Wie ein neues Geschäft seinen ersten Verkauf in weniger als 48 Stunden erzielte

Der Gründer von Yellow Octopus, Derek Sheen, hatte schon immer eine Vorliebe für seltsame und wunderbare Geschenke. Er suchte nach einzigartigen Geschenken, die zeigten, dass er sich Gedanken gemacht hatte, genau das richtige Geschenk zu finden.

„Es wird langweilig, wenn man zu Weihnachten nur Wein und Socken schenkt“, scherzt er.

Er lebt in Australien und konnte dort nicht die Sorte finden, die er wollte, also kaufte er die Produkte online, meistens aus Großbritannien und den USA.

Der Mangel an Geschenken in Australien löste seine Idee aus, einen eigenen E-Commerce-Shop für neuartige Geschenke zu eröffnen. Er erkannte, wenn er nach diesen Geschenken suchte, mussten andere Leute es auch sein. Derek ist von Beruf Ingenieur, wollte aber schon immer sein eigenes Unternehmen führen, seit er seinen ersten Eindruck vom Unternehmertum bekam, als er ein kleines Café im Norden Melbournes leitete.

Er fing an, die Idee tiefer zu erforschen und fing an, „alles zu googeln“, was mit E-Commerce zu tun hatte.

Er brachte sich selbst durch Online-Tutorials, Diskussionsforen und eBooks bei. Er besuchte auch internationale Spielwarenmessen, Messen in New York und eine „absolut massive“ Geschenkmesse in Hongkong. Dort sah er die Produkte auf dem Markt, lernte die Branche besser kennen und war sich sicher, dass er seiner Idee eine Wendung geben sollte.

Obwohl er nichts über das Programmieren oder Erstellen einer Website wusste, richtete er mit BigCommerce ganz einfach eine funktionierende Website ein. Er beschloss, es Yellow Octopus zu nennen, weil Oktopusse sein Lieblingstier sind und Gelb die einzige noch nicht registrierte Domain war.

Ursprünglich hatte Yellow Octopus nur zwanzig Produkte auf Lager – weit entfernt von den rund 3.000, die es heute anbietet. Aber ohne Tonnen von Kapital für die Mindestbestellanforderungen nahm Derek, was er von Herstellern bekommen konnte, die sich bereit erklärten, ihm in kleinen Mengen zu verkaufen.

Sein einziges Marketing am Anfang war Google Adwords, und innerhalb eines Wochenendes kamen die Verkäufe herein.

Von AdWords zu altmodischen Printanzeigen

AdWords verhalf dem Geschäft zu mehr Bekanntheit, insbesondere in der Anfangsphase, als die Markenbekanntheit von entscheidender Bedeutung war. Allerdings betont er, dass es nicht unbedingt das kostengünstigste Marketing für Einmalkäufe sei.

„Sie können in den Google-Rankings ganz oben stehen, aber es ist sehr schwierig, mit AdWords eine Rendite zu erzielen, weil es so teuer pro Klick ist. Für uns geht es bei AdWords um Markenaufbau“, sagt er.

„Normalerweise verdienen wir kein Geld mit der ersten Bestellung, die jemand über AdWords aufgibt, aber wir liefern gute Produkte und guten Service und sie kommen zu uns zurück. Es ist die zweite, dritte und vierte Bestellung, mit der wir Geld verdienen.“

Als AdWords immer teurer wurde, wandte sich Yellow Octopus traditionellen Marketingkanälen wie Zeitschriften und Radiowerbung zu. Obwohl AdWords einen messbaren ROI lieferte, führte Zeitschriftenwerbung zu qualifizierteren Leads, bei denen der durchschnittliche Kunde mehr ausgab.

„AdWords ist großartig, wenn ein Kunde bereits weiß, was er will und bereits auf dem Weg zum Kauf ist, aber Zeitschriften sind ganz oben im Kauftrichter effektiv, indem sie Begehrlichkeiten wecken und die Markenbekanntheit steigern.“

Und manchmal führt Offline-Marketing, obwohl es schwieriger zu messen ist, zu unerwarteten Verbindungen. Im Fall von Yellow Octopus kaufte ein Marketingmitarbeiter von Coke Rewards zufällig ein Geschenk von ihnen, nachdem er eine Anzeige in einer Zeitschrift gesehen hatte. Der Vertreter war von der Marke beeindruckt und Coca-Cola wandte sich an ihn, um zu erfahren, ob er am Coke Rewards-Programm teilnehmen möchte. Jetzt können Coke Rewards-Preise und -Geschenke über Yellow Octopus (oder andere Coke Rewards-Partnerunternehmen) eingelöst werden.

Konkurrenz überwinden durch Kundenbindung

Da Yellow Octopus expandiert und sich diversifiziert und Geschenke in der Haushaltswaren- und Heimtierbranche hinzufügt, gewinnen sie mehr Konkurrenz gegenüber speziellen Websites, die nur hausgemachte Produkte oder Heimtierprodukte verkaufen.

„Es gibt viele Konkurrenten und es wird immer schwieriger mit eCommerce. Jetzt kann jeder einen Laden bauen, aber wie werden Sie Besucher in Ihren Laden locken? Und wenn Sie die Kunden zum ersten Mal an Bord haben, wie werden Sie sie zurückgewinnen?“

Dafür ist der Aufbau von Kundenbindung entscheidend. Eine Art, wie sie ihren Stamm treuer Kunden aufbauen, besteht darin, ihre E-Mail-Abonnentenliste aufzubauen und ihnen Sonderangebote zu machen, wie z. B. Vorschauen auf die neuesten Produkte, bevor sie auf die Website gehen.

„Diese Kunden haben bereits bei uns gekauft, daher ist es nicht so schwierig, sie wieder zum Kauf zu bewegen.“

Im Fall von Yellow Octopus gewinnt langsam und stetig das Rennen.

Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur und Ausblick

Ein weiteres Hindernis für viele E-Commerce-Shops, insbesondere Geschenkartikelläden, ist der Umgang mit Feiertagsverkäufen. Saisonale Spitzen um die Feiertage können bis zum 15-fachen der normalen Verkäufe betragen. Der Aufbau einer geeigneten betrieblichen Infrastruktur dafür sowie der ganzjährige Versand sind von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn es darum geht, hohe Standards im Kundenservice aufrechtzuerhalten.

Während sie in der Vergangenheit Dropshipping versuchten, halten sie jetzt alle Lagerbestände selbst. „Dropshipping ist einfach ein Albtraum, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass der Lieferant die Lagerbestände verfügbar hat, Sie nicht zu viel verkaufen und sie es in dem Zeitrahmen versenden, in dem Sie es brauchen. Wir hatten keine Kontrolle darüber, wann der Lieferant die Bestellung versendet.“

Sie erwägen auch die Eröffnung eines stationären Ladens, um bei denen bekannt zu werden, die vielleicht noch nie von ihnen gehört haben. Sie werden zwar nicht annähernd die Vielfalt anbieten können, die sie online bieten können, aber es ist eine gute Möglichkeit, den Bodenkäufern einen Vorgeschmack auf das zu geben, was sie anbieten können, und sie dazu zu bringen, online mehr zu sehen.

Der Erfolg war großartig, aber Derek gibt zu, dass es definitiv Zeiten gab, in denen es stressig war, das Unternehmen von Grund auf fast vollständig alleine aufzubauen. Er sagt, er würde sich manchmal fragen: „Warum mache ich das? Wenn ich als Ingenieur mehr verdienen kann, warum mache ich dann hier Yellow Octopus?“