Cómo una nueva tienda obtuvo su primera venta en menos de 48 horas

El fundador de Yellow Octopus, Derek Sheen, siempre tuvo un amor por los regalos extraños y maravillosos. Buscó regalos únicos que demostraran que había pensado en encontrar el regalo adecuado.

“Se vuelve un poco aburrido cuando todo lo que das es vino y calcetines para Navidad”, bromea.

Vive en Australia y no pudo encontrar la variedad que quería allí, por lo que compró los productos en línea, la mayoría de las veces en el Reino Unido y los EE. UU.

La falta de regalos en Australia provocó su idea de iniciar su propia tienda de comercio electrónico de regalos novedosos. Se dio cuenta de que si él estaba buscando estos regalos, otras personas también debían estarlo. Derek es ingeniero de oficio, pero siempre quiso tener su propio negocio desde que probó por primera vez el espíritu empresarial mientras dirigía un pequeño café en el norte de Melbourne.

Comenzó a explorar la idea más profundamente y comenzó a "buscar en Google todo" relacionado con el comercio electrónico.

Se enseñó a sí mismo a través de tutoriales en línea, foros de discusión y libros electrónicos. También asistió a ferias internacionales de juguetes, ferias comerciales en Nueva York y una feria de regalos “absolutamente masiva” en Hong Kong. Allí vio los productos en el mercado y conoció mejor la industria, y se sintió seguro de que debía darle una vuelta a su idea.

Aunque no sabía nada acerca de la codificación o la creación de un sitio, configuró un sitio funcional fácilmente usando BigCommerce. Decidió llamarlo Yellow Octopus, porque los pulpos son su animal favorito, y el amarillo era el único dominio que quedaba que no había sido registrado.

Originalmente, Yellow Octopus almacenaba solo veinte productos, muy lejos de los 3000 que ofrece hoy. Pero sin toneladas de capital para los requisitos mínimos de pedido, Derek tomó lo que pudo obtener de los fabricantes que accedieron a venderle en pequeñas cantidades.

Su único marketing al principio era Google Adwords, y en un fin de semana, las ventas comenzaron a llegar.

De AdWords a los anuncios impresos antiguos

AdWords ayudó a la tienda a obtener exposición, especialmente en las etapas iniciales, cuando el conocimiento de la marca era vital. Sin embargo, enfatiza que no es necesariamente el marketing más rentable para compras únicas.

“Puedes estar en lo más alto de las clasificaciones de Google, pero es muy difícil obtener un retorno en AdWords porque es muy caro por clic. Para nosotros, AdWords se trata de construir una marca”, dice.

“Normalmente no ganamos dinero con el primer pedido que alguien hace a través de AdWords, pero entregamos buenos productos y un buen servicio y regresan a nosotros. Es el segundo, tercer y cuarto pedido con el que ganamos dinero”.

A medida que AdWords se volvió cada vez más costoso, Yellow Octopus recurrió a medios de marketing tradicionales, como revistas y publicidad en la radio. Aunque AdWords proporcionó un ROI medible, la publicidad en revistas produjo clientes potenciales más calificados, donde el cliente promedio gastó más.

"AdWords es excelente cuando un cliente ya sabe lo que quiere y ya está en camino de realizar una compra, pero las revistas son efectivas en la parte superior del embudo de compra al crear deseo y mejorar el reconocimiento de la marca".

Y, a veces, el marketing fuera de línea, aunque es más difícil de medir, da como resultado conexiones inesperadas. En el caso de Yellow Octopus, un representante de marketing de Coke Rewards les compró un regalo después de ver un anuncio en una revista. El representante quedó impresionado con la marca y Coca-Cola se acercó a ellos para ver si querían unirse al programa Coke Rewards. Ahora, los premios y obsequios de Coke Rewards se pueden canjear a través de Yellow Octopus (u otras empresas asociadas de Coke Rewards).

Superar la competencia a través de la lealtad del cliente

A medida que Yellow Octopus se expande y diversifica, agregando obsequios en las industrias de artículos para el hogar y mascotas, ganan más competencia contra los sitios dedicados que venden solo productos caseros o para mascotas.

“Hay muchos competidores alrededor y cada vez es más difícil con el comercio electrónico. Ahora, cualquiera puede construir una tienda, pero ¿cómo va a atraer visitantes a su tienda? Y una vez que tenga a los clientes a bordo comprándole la primera vez, ¿cómo va a recuperarlos?

Para ello, la fidelización de los clientes es crucial. Una forma en que construyen su base de clientes leales es creando su lista de suscriptores de correo electrónico y ofreciéndoles ofertas especiales, como vistas previas de los últimos productos antes de que ingresen al sitio.

"Estos clientes ya nos han comprado, por lo que no es tan difícil hacer que vuelvan a comprar".

En el caso de Yellow Octopus, lento y constante gana la carrera.

Construyendo una infraestructura escalable y mirando hacia el futuro

Otro obstáculo para muchas tiendas de comercio electrónico, especialmente las tiendas de regalos, es lidiar con las ventas de la temporada navideña. Los picos estacionales alrededor de las festividades pueden ser hasta 15 veces las ventas normales. La construcción de una infraestructura operativa adecuada para esto, así como el envío durante todo el año, es fundamental, especialmente cuando se trata de mantener altos estándares de servicio al cliente.

Si bien intentaron hacer dropshipping en el pasado, ahora ellos mismos tienen todas las existencias. “El dropshipping es una pesadilla en términos de asegurarse de que el proveedor tenga las existencias disponibles, que no se sobrevendan y que lo envíen en el plazo que usted lo necesita. No teníamos control sobre cuándo el proveedor enviaría el pedido”.

También están considerando abrir una tienda física para ganar exposición entre aquellos que quizás no hayan oído hablar de ellos antes. Si bien no podrán ofrecer nada parecido a la variedad que pueden ofrecer en línea, es una buena manera de darles a los compradores de piso una muestra de lo que pueden ofrecer y empujarlos en línea para ver más.

El éxito ha sido excelente, pero Derek admite que definitivamente ha habido momentos en los que levantar la empresa desde cero casi en su totalidad por sí mismo fue estresante. Dice que a veces se preguntaba: “¿Por qué estoy haciendo esto? Si puedo hacer más como ingeniero, ¿por qué estoy aquí haciendo Yellow Octopus?