デジタル マーケティング分析の初心者向けガイド

20 世紀を通して、マーケティングの最大の問題の 1 つは、投資収益率を計算するのが難しいことでした。

先月新聞に掲載したその広告が、実際に来店数が増加している理由でしょうか? それとも、私たちの出口から 20 マイル離れた州間高速道路の側にある看板の方が、より多くの訪問者を引き寄せているでしょうか? 確かに言うのは難しかったです。

今日、印刷物、テレビ、ラジオ、看板などの従来のマーケティング メディアは、確かにその地位を維持しています。 しかし、21 世紀になると、デジタル マーケティングという新しい測定可能なマーケティング形態がもたらされました。

デジタル マーケティングでは、デジタル マーケティング分析を使用して結果を直接追跡および分析する機会が生まれます。 しかし、それは誰もが結果を追跡しているという意味ではありません。 今日、マーケターの 4 人に 1 人しか、マーケティング活動がビジネスに与える影響を証明できません。

私たちの目標は、何を追跡すべきか、どのように追跡すべきか、なぜ追跡が重要なのかを示すことです。 これは、デジタル マーケティング アナリティクスの初心者向けガイドです。

何を追跡すべきか

1.オーガニックトラフィックとキーワードランキング

検索エンジンとキーワードの最適化は、検索エンジン アルゴリズムと通信して、Web サイトの実際の内容を示す方法です。 作成する各ページは、新しいキーワードでランク付けし、Web サイトへの新しいトラフィックを促進する新しい機会です。 ウェブサイトのページやブログを通じてオーガニック トラフィックを促進していない場合は、必要なチェックボックスのいくつかをチェックしていない可能性があります (コンテンツまたはキーワードの選択のいずれかで)。

ベンチマーク:この数値は業界や製品によって多少異なりますが、現在のすべてのクライアントの平均では、すべてのウェブサイト アクセスの 40% がオーガニック検索からのものです。 インバウンド マーケティングを全力で行っている場合、すべてのトラフィック ソースが増加するはずですが、オーガニック検索は、プロセスのコンテンツ作成部分をどの程度うまく行っているかを示す主要な指標です。

2.新規リード/コンバージョン率

マーケティング担当者として、トラフィックに関しては多いほど良いことはわかっていますが、そのトラフィックが関連するビジネス リードに変換されていない場合、実際には何の役にも立ちません。 何も知らない見知らぬ人から訪問者や潜在的な顧客を引き付けるのに役立つ、関連するオファーとコンバージョン ポイントを作成することが重要です。 多くの企業は、あまりにも企業固有のコンテンツ オファーを作成することで、この指標を達成できていません。 役に立ち、訪問者に知らせます。

ベンチマーク:サイト全体で、すべての Web サイト訪問で 3% ～ 5% のコンバージョン率を目指す必要があります。 ただし、個々のランディング ページでは、少なくとも 15% ～ 20% のコンバージョン率が得られる必要があります。 クライアントの非常に人気のあるページの一部は、約 40% のコンバージョン率を達成しています。

3. セッション期間

サイトでの平均的なユーザーのセッション継続時間は、非常に重要な指標です。 訪問者がエンゲージメントを維持したり、別のページにアクセスしたり、ビデオを見たりするように促す「粘着性のある」コンテンツを作成すると、継続時間を増やすのに役立ちます. Google は検索結果の効果を監視しているため、オーガニック訪問者に関連するセッション継続時間を測定することは特に重要です。 誰かがサイトにアクセスして 20 秒以内にサイトを離れた場合、ネガティブ SEO データが Google に送信されます。

ベンチマーク: Web サイトはそれぞれ異なります。 Google アナリティクスのデータを見て（詳細は以下をご覧ください）、平均セッション時間を徐々に伸ばす方法に取り組み始めてください。 ブログの投稿や Web サイトのページにさらにリンクを追加できますか? 最もパフォーマンスの高いページに、関連する行動を促すフレーズを追加する必要があるかもしれません。 または、ユーザーの関心を維持する動画を追加してみてください。

4. メールの開封率とクリックスルー率

さて、オンライン トラフィックの指標について説明しました。 では、メール マーケティングに移りましょう (ちなみに、これはまだ機能しています)。 メール マーケティングで追跡する最も重要な 2 つの統計は、開封率 (メールを開封した受信者の割合) とクリック率 (メール内のリンクをクリックした人の割合) です。

開封率は、メールの配信可能性 (つまり、スパム フォルダーを回避する、魅力的な件名を持つ) を示し、クリック率は、メールの配信物(コンテンツ、クーポン、コンテストへのサインアップなど) の魅力を示します。

ベンチマーク:繰り返しますが、すべての業界は異なります。 ただし、少なくとも 18% の電子メールの開封率と少なくとも 3% のクリックスルー率を目指すことは役に立ちます。

5. 動画のエンゲージメント率

動画は、作成できる最も魅力的な形式のコンテンツの 1 つです。 したがって、作成する必要があります。 そして、あなたのウェブサイトにビデオを追加するために時間と労力を費やすつもりなら、間違いなくビュー以上のものを追跡する必要があります.

短い動画ほど優れているという一般的な神話をよく耳にしますが、他のコンテンツと同様に、重要なのは動画の長さではなく、動画の品質です。 視聴者を惹きつけ続ける魅力的なビデオ ストーリーがあれば、視聴者は視聴し続けます。

私たちのお気に入りのプロジェクトの 1 つは、約 6 分間の「Stories for the Soul」ビデオでした。 一般的な通念では、ビデオの最初の 1 分で人々は見るのをやめたと言われています。 しかし、そうではありませんでした。 私たちの動画は、全体で 82% のエンゲージメント率で、5:24 マークまでのエンゲージメント率は 78% でした。

ベンチマーク:エンゲージメント率の測定は、特定の数値を狙うことよりも、視聴者が動画にどのように関与しているかを理解することに重点を置いています。 それらは 1 分前後で落ちますか? 魅力的だと感じた場合、ユーザーは 5 分間滞在しますか? 多くの視聴者が再視聴しているビデオの部分はありますか? ビデオを測定せずに、将来的にビデオを分析して改善する方法はありません。

6.リードあたりのコスト/顧客あたりのコスト

現在獲得しているリードを獲得するのにどれくらいの費用がかかるか知っていますか? 2000ドルですか、それとも200ドルですか？ マーケティング活動のコストを計算し、変換されたリード/顧客の総数で割ることで、リード/顧客あたりのコストを把握することができます。 リードと顧客あたりのコストは、ビジネスと見込み客の平均生涯価値によって異なります。 顧客の生涯価値が 2,000 ドルと 200,000 ドルの場合、リードあたりのコストは低くなります。

ベンチマーク:繰り返しになりますが、この数値は業界、企業、製品の価値によって大きく異なります。 スプレッドシートを作成し、毎月の平均を追跡して、傾向を探します。 低コストでより多くの顧客につながるマーケティング活動がある場合は、それらの活動をより多く行っていることを確認してください.

これらのインバウンド マーケティング分析は、キャンペーンの効果を理解するのに役立ちます。 企業がインバウンド マーケティング プロセスを最適化できるよう支援したいと考えています。

7. 新規顧客からの新規取引

当然のことながら、閉鎖されたビジネスは、マーケティングと販売の成功の最も重要な尺度である可能性があります。 顧客になったリードの数を追跡するには、自動化プラットフォームを CRM システムと統合してクローズド ループ レポートを実装するのが賢明です。

このメトリックのコンバージョン率、つまりリードから顧客への率に細心の注意を払う必要があります。

リードから顧客へのコンバージョン率の計算式:
顧客数 / リード数 = リードから顧客へのコンバージョン率

また、閉鎖されたビジネスを検討するときは、顧客またはアカウントの生涯価値を考慮することを忘れないでください。 新規顧客は、1 回限りの購入の価値以上の価値がある場合があります。

顧客生涯価値の計算式:
顧客あたりの平均売上高 x 顧客が年間に購入する平均回数 x 顧客があなたから購入する平均年数 = 顧客の平均ライフタイム バリュー

営業チームが取引情報を CRM にアップロードしている場合、これは簡単に追跡および計算できるはずです。 この情報を使用して、マーケティング投資の収益を正確に計算できます。

8. マーケティングの投資収益率 (ROI)

あなたのマーケティング活動は価値がありますか？ 時代を超越した質問。 投資に対する利益を記録したかどうかわからない場合、マーケティング キャンペーンが成功したとどのように言えますか?

ROI を測定するときは、すべてのオンライン マーケティング活動の顧客獲得コストを計算する必要があります。 新規顧客を獲得するのにいくらかかりますか? これには、キャンペーンに関連する人件費、技術、およびその他の費用が含まれます。

投資収益率式:
(売上成長率 - マーケティング投資) / マーケティング投資

上記の指標のように、顧客獲得コストを計算するには、マーケティング オートメーション ソリューションを CRM プラットフォームと統合することをお勧めします。

マーケティング ROI を正確に測定したい場合は、データを記録し、顧客の購買過程を綿密に追跡する必要があることに注意してください。 ドリルダウンできる深さは、情報の収集によって異なります。 理想的には、適切なシステムを導入し、特定のマーケティング キャンペーンがビジネスに与える影響を真に理解できるようになることです。

使用すべきツール

何を追跡するかがわかったので、次は追跡方法を知る必要があります。 また、オンラインでの成功を追跡および測定するために利用できる多くのツールがあります。 以下に、特定のユースケースとともに使用するいくつかを示します。

ハブスポット

私たちは HubSpot のプラチナ パートナーであるため、ほぼすべての目的で HubSpot を使用しています。 私たちのウェブサイトは HubSpot で構築されており、HubSpot で CRM をホストし、HubSpot を通じて自動メールを送信し、HubSpot を通じてソーシャル メディアに投稿しています (いくつか例を挙げると)。

したがって、サイトへのアクセスがリードに変わるとき、およびリードから顧客に至るまで、すべて 1 つのプラットフォームを介して追跡できます。これにより、特定のキャンペーンからの特定の成功を非常に簡単に追跡できます。

ただし、これらの素晴らしいオプションをすべて利用するために、HubSpot でウェブサイトを構築する必要はありません。心配する必要はありません。 HubSpot との連携に関心がある場合は、HubSpot のソフトウェアを現在の Web サイトと統合できるため、オンライン プレゼンスを変更することなく、インサイトを得てリードを追跡できます。

しかし、HubSpot は万人向けではないかもしれません。 急落する前に、彼らのウェブサイトにアクセスして、彼らがあなたのためにできることの詳細を学んでください!

グーグルアナリティクス

おそらく、Google アナリティクスについて聞いたことがあるでしょう。 実際、Web サイト用に Google Analytics を既に設定している可能性があります。

Google アナリティクスは、キャンペーンを作成し、顧客の行動を確認し、ウェブサイトのトラフィックを測定できる無料のツールです。

HubSpot と同じように、Google アナリティクスから収集できる情報はたくさんあります。 深く掘り下げて、最も成功したページと見込み顧客との相関関係とパターンを見つけます。

Ahrefs

このブログの冒頭で、オーガニックランキングの成長についてお話ししたことを覚えていますか? 繰り返しますが、それは役立つコンテンツを含む質の高いブログを書いて公開することから来ています。

人々が何を検索しているかを知る最善の方法は、独自のキーワード調査を行うことです。

Ahrefs は、キーワード調査だけでなく、競合調査にも優れた情報源であることがわかりました。 キーワードの難しさと月ごとの検索数を見つけるための優れたツールがあり、競合他社の記事が何にランク付けされているかを理解し、あなたのビジネスに関連するトレンドのニュースを知るのに役立ちます.

特記事項: Google Chrome と Firefox のプラグインである Keywords Everywhere は、キーワードのインスピレーションに非常に役立ちます。 これは無料のリソースなので、Web サイトにアクセスして今すぐインストールできます。

ウィスティア

ビデオを制作している場合 (そうあるべきです)、それらのビデオをホストして共有するためのツールが必要です。 YouTube はビデオ ホスティングの当然の選択肢かもしれませんが、他のビデオ プラットフォームも検討する価値があります。 たとえば、ウィスティアのように。

Wistia では、エンゲージメント率などの特定のデータを収集できます (上記の魂の例のストーリーを覚えていますか?)。 また、より多くのカスタマイズが可能であり、最も重要なことは、他のマーケティング自動化ソフトウェア (HubSpot など) と統合して、アクションを自動的にトリガーできることです。

たとえば、誰かが Wistia ビデオの 1:30 を見た後に、自動メールを送信できます。

特記事項: HubSpot Marketing Professional 以上をお持ちの場合は、ローカル ビデオ ホスティング サービスが含まれるようになりました (自動化が組み込まれています!)。 つまり、カスタマイズ、ワークフローの作成、およびリード獲得テクノロジーがすべて HubSpot ビデオに含まれています。

ホットジャー

ウェブサイトの最適化をさらに具体的にしたい場合は、Hotjar (または CrazyEgg) を使用できます。 これらのツールはどちらもランディング ページのヒートマップを作成するため、ユーザーがページのどこを見ているかを確認できます。

たとえば、リード獲得フォームをランディング ページの訪問者が実際に目にする場所に配置したい場合は、ランディング ページの Hotjar ヒートマップを作成します。 これにより、訪問者が最初に目を向けた場所を確認できます。これにより、リード キャプチャ フォームを配置する場所が示されます。

デジタル マーケティング アナリティクスが重要な理由

デジタル マーケティング分析が役立つ...

• 顧客をよりよく理解する。 考えてみてください。Ahrefs でキーワード調査を行うことで、ターゲット ユーザーが何を検索しているかを知ることができるようになります。 次に、Google アナリティクスまたは HubSpot を使用して、ウェブサイトでの行動を追跡できます。これにより、バイヤー ジャーニーをよりよく理解することができます。 言うまでもなく、ページ上であなたのことを考えている間に質問をする機会を与えるポップアップ フォームを作成したり、事前に質問に答えるチャットボットを作成したりすることもできます!
• 競合他社をよりよく理解します。 業界を調査して、オンライン プレゼンスを向上させる方法をより深く理解することで、競合他社のニッチを知ることができ、その結果、自分のニッチを知ることができます。
• あなたの努力の価値を証明してください。 すでに述べましたが、後ろの方にもう一度言います。デジタル マーケティングの取り組みの ROI を直接追跡できます。 自分が行っていることが実際に機能しているかどうかを推測する必要はもうありません。認知段階から購入決定まで、顧客を追跡できます。

デジタル マーケティング アナリティクスの旅を頑張ってください。 途中で助けが必要な場合は、お電話ください。