2023년 지역 소비자 검색 행동 분석: 주요 결과 및 알아야 할 모든 것
게시 됨: 2023-03-24
지역 소비자 검색 행동은 변덕스럽고 일시적입니다. 경제 상황, 추세, 마케팅 전략, 문화적 영향 및 개인 선호도를 포함할 수 있는 주요 요인의 조합에 크게 영향을 받습니다.
예를 들어, 경기 침체기 동안 해고 가능성이나 가격 변동과 같은 경제 상황은 소비자 행동에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 현재 우리가 경험하고 있는 것과 같은 경제적 불확실성의 시기에 소비자는 재량 지출에 더 신중을 기하고 다른 상품보다 필수 품목을 우선시할 수 있습니다. 재량 지출에 의존하는 접대 및 레스토랑과 같은 산업의 경우 검색 관심도, 목록 보기 및 전환 추세가 크게 감소할 수 있습니다.
소비자 검색 행동이 일년 내내 무수히 변할 가능성이 있으므로 소비자가 브랜드에 참여하는 빈도와 시기를 확인하기 위해 지역 마케팅 지표를 자주 확인하는 것이 중요합니다. 분기별로 그리고 매년 Rio SEO는 지역 소비자 검색 행동이 총체적으로(모든 산업에 걸쳐) 그리고 수직적으로 어떻게 추이했는지를 개략적으로 설명하는 포괄적인 보고서를 발표합니다. 이러한 깊은 수준의 통찰력은 지역 마케팅 전략을 더 잘 안내하고 경쟁업체와 비교하여 성과를 벤치마킹하는 데 도움이 됩니다.
이 연구의 목적을 위해 Rio SEO는 2021~2022년 동안 164,000개 이상의 다양한 미국 비즈니스 위치에 대한 지역 검색 데이터를 분석했습니다.
이 게시물에서는 2023년 지역 소비자 검색 행동 분석 백서와 함께 주최한 웨비나의 영향력 있는 결과를 다룹니다. 이러한 인사이트를 사용하여 브랜드의 실적과 미래 기회를 더 잘 알릴 수 있습니다.
집계된 지역 검색 행동
2021년과 2022년 동안 지역 검색(사람들이 귀하의 비즈니스를 찾기 위해 사용하는 검색어) 및 조회수(Google 비즈니스 프로필 목록 방문자 수)는 밀접한 관련이 있었습니다. 여기에는 2022년 초에 관찰된 급격한 감소는 제외됩니다. 마스크 의무는 여전히 시행되었고 우크라이나 전쟁을 둘러싼 불확실성이 시작되었습니다.
지역 검색의 전환 추세를 살펴보면 2022년 첫 2개월 동안 지속되었던 지역 전환 액션의 일반적인 하향 추세가 3월에 수그러들기 시작했음을 알 수 있습니다. 우리가 본 일반적인 추세는 운전 경로 클릭에 대한 관심입니다. 이것은 소비자가 다시 한 번 기업으로 운전하고 매장에서 쇼핑하는 것을 더 편안하게 느낀다는 것을 암시합니다. 운전경로 전환 액션에 대한 클릭 증가는 대부분의 산업에 대한 조사에서 볼 수 있는 것입니다.
서비스업 소비자 행동 트렌드
우리 연구의 목적을 위한 서비스 사업에는 피트니스 스튜디오, 보관 시설, 우편 서비스, 미용실 및 이발소, 왁싱 서비스 등 개인 서비스를 제공하는 광범위한 브랜드가 포함됩니다. 특히 이 산업은 고객과 밀접하게 개인적으로 접촉하기 때문에 지역 검색, 조회수 및 클릭 추세에서 급격한 변동을 볼 수 있습니다.
2022년 이 부문에서 우리가 볼 수 있는 가장 큰 변동성은 1월부터 3월까지입니다. 이때 Omicron 변종은 다른 사람과의 긴밀한 접촉이 필요한 서비스에 액세스하는 것이 좋은 생각인지(또는 가능한지)에 대해 다시 한 번 전율을 불러일으켰습니다.
금융 서비스 소비자 행동 동향
우리는 금융 서비스 사업을 은행, 모기지 브로커, 보험 대행사 및 퇴직 고문으로 분류합니다. 금융 서비스 기업은 2022년 5월까지 모든 지표에서 변동성을 보였습니다. 2021년 6월과 7월에 이 기간 동안 검색, 보기 및 클릭이 최저점으로 급감했습니다.
모기지 금리 및 주택 가격, 은행 금리, 인플레이션, 우크라이나와의 전쟁, 경제적 불확실성, 금융 서비스 산업에 대한 검색량 및 관심도 등 다양한 요인이 영향을 미쳤습니다. 한 번에 소비자에게 영향을 미치는 수많은 부정적인 경제 요인은 말할 것도 없고 이러한 요인 중 하나라도 소비자의 지갑을 조일 수 있습니다.
풀 서비스 레스토랑 소비자 행동 동향
풀 서비스 레스토랑은 안주인과의 체크인부터 서버의 시중을 받는 것까지 전체 식사 고객 경험을 포함합니다. 레스토랑은 도로변 픽업, 테이크아웃 및 배달 서비스를 제공할 수도 있습니다.
현재의 경제 상황을 감안할 때 좌식 레스토랑이 COVID 이전에 한때 그랬던 추진력을 얻기 위해 계속 고군분투하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 고객의 기대치가 높아지고 많은 레스토랑이 공급망 문제로 인해 가격을 인상했습니다. 레스토랑 브랜드에는 여전히 희망이 있습니다. 소비자의 84%는 가족, 친구와 함께 외식을 하는 것이 요리와 청소보다 여가 시간을 더 잘 활용한다고 말합니다.
전반적으로 레스토랑의 Google 비즈니스 프로필은 매월 점점 더 많은 고객을 레스토랑 위치로 직접 보냅니다. 레스토랑 브랜드는 Google 비즈니스 프로필에서 사용 가능한 모든 필드를 최적화하고, Google 예약을 활용하여 예약을 수락 하고, Google 비즈니스 프로필에서 직접 실시간 대기 시간을 표시하고, 메뉴를 신디케이트함으로써 이점을 얻을 수 있습니다.
퀵 서비스 레스토랑 소비자 행동 동향
퀵 서비스 레스토랑은 일반적으로 풀 서비스 레스토랑보다 저렴한 가격에 음식을 제공합니다. 그들은 서버와 완전한 앉아서 식사 경험없이 그랩 앤 고 정신으로 운영됩니다. 이 운영 모델은 대유행의 여파를 더 잘 이겨내고 인기를 얻었으며 이제 일부 소비자가 선호하는 식사 방법이 되었습니다.
결과적으로 풀 서비스 레스토랑과 비교할 때 지역 마케팅 지표에서 퀵 서비스 레스토랑의 변동이 적습니다. 연휴 기간은 2021년과 2022년 모두 지역 검색, 보기 및 전환에 냉각 효과를 주었습니다. 이는 외식 및 테이크아웃에 대한 관심이 추운 달에 감소하는 레스토랑 업계의 계절적 추세와 일치합니다.
소매 소비자 행동 동향
지난 몇 년 동안 소매업체의 검색 경험은 큰 변화를 겪었습니다. 전체 조회수, 검색수, 클릭수는 변동이 거의 없이 함께 추세를 보이는 경향이 있습니다.
2021년 봄에 미국 전역에서 봉쇄 조치가 완화되고 많은 소비자가 안심하고 오프라인 매장을 다시 방문할 수 있다고 느낀 2021년 봄에 지역 검색에 대한 관심과 활동이 가장 컸습니다. 2021년 연휴 이후 시즌에는 Omicron이 소비자를 집과 온라인 쇼핑으로 돌려보냄에 따라 검색 관심도와 활동이 크게 감소했습니다.
우리가 분석한 67,000개 이상의 소매점 위치에서; 직원들은 각 매장에서 매월 Google 비즈니스 프로필에서 직접 수백 통의 전화를 받고 있습니다. 약간 더 많은 검색자(위치당 월 400명 범위)는 매장의 웹사이트나 지역 페이지를 방문하여 더 많은 정보를 얻고 질문에 대한 답변을 찾습니다. 소비자가 정보에 입각한 결정을 내리도록 돕기 위해 소매업체는 소비자가 고객 여정을 개선하는 데 도움이 되고자 하는 모든 곳에서 질문에 답할 준비가 되어 있어야 합니다.
헬스케어 소비자 행동 트렌드
의료 산업을 우리가 연구하는 다른 산업과 비교할 때 전환 조치의 변동성이 훨씬 적다는 것을 알 수 있습니다. 전반적으로 헬스케어 브랜드는 지난 2년 동안 현지 마케팅 지표 측면에서 더 안정적이었으며 이는 의료 방문이 불가피하다는 점을 감안할 때 놀라운 일이 아닙니다. COVID, RSV 및 정신 건강과 같은 많은 의료 문제도 증가했습니다.
정확한 운영 시간, 보험 정보, 예약 가능 여부 및 제공되는 서비스로 지역 목록 및 페이지를 최신 상태로 유지하면 예비 환자가 가능한 한 셀프 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다른 비즈니스 유형과 마찬가지로 의료 기관도 GBP 속성을 사용하여 검색자의 질문에 능동적으로 답변하고 전화 통화의 필요성을 무효화할 수 있는 추가 정보를 제공할 수 있습니다.
환대 소비자 행동 동향
환대 브랜드에는 체인 및 100개 이상의 위치 그룹에 있는 호텔과 모텔이 포함됩니다. 호텔 브랜드의 회복은 어려웠고 외부 요인에 크게 의존했습니다.
팬데믹으로 인해 많은 여행이 금지되어 호텔 객실이 필요하고 비즈니스 여행도 중단되었습니다. 레스토랑과 마찬가지로 호텔도 여전히 팬데믹의 여파를 겪고 있기 때문에 Google 검색 측정항목에서 최고점과 최저점을 볼 수 있습니다.
환대 브랜드에 희소식은 관심이 다시 회복되고 있다는 것입니다. 지난 여름 전환 액션, 특히 운전경로에 대한 클릭이 크게 증가했습니다. 호텔리어와 우리가 연구하는 모든 산업에 대한 중요한 질문은 과거 데이터가 성공을 평가하는 데 여전히 유용한가 하는 것입니다. 전년 대비 수익과 손실의 맥락을 살펴보면 지역 마케팅 성공은 업계에 관계없이 이전과 약간 다를 수 있습니다. 소비자 행동과 구매 결정이 3년 전과 훨씬 달라 보이기 때문에 팬데믹 전후의 기대 수준을 설정해야 할 수도 있습니다.
다세대 주거 소비자 행동 트렌드
격동의 경제 환경에도 불구하고 대부분의 주요 도시의 공실률은 낮고 많은 소비자들이 다시 한 번 사무실에서 일하기 위해 주요 도시로 돌아오고 있습니다. 우리는 또한 팬데믹을 통해 소비자들이 집에서 더 많은 시간을 보낼수록 집 공간을 더 소중하게 여긴다는 사실을 확인했습니다. 이것이 지난 2년 동안 다가구 주거 분야에서 최고점보다 최저점을 더 많이 보는 이유일 것입니다.
2022년 하반기에는 전환 지표가 평준화될 것으로 보입니다. 부동산 시장이 번창하려면 몇 가지 핵심 요소가 필요합니다. 이러한 요인에는 인구 증가, 높은 고용 및 좋은 임금, 상품, 서비스 및 레저에 기꺼이 돈을 쓰는 소비자가 포함됩니다.
실업률은 2021년 1월 이후 계속해서 낮아졌고 2022년 12월에는 3.5%까지 떨어졌습니다. 임금도 2022년에도 꾸준히 증가했습니다. 이로 인해 지난 몇 년 동안 주택 구매에 중점을 두었습니다. 여전히 치열한 경쟁, 더 많은 사람들이 주택을 구매하고 한정된 재고로 인해 잠재적인 주택 구매자는 다가구 주거 사업체에서 계속 임대해야 했습니다.
