2023 Yerel Tüketici Arama Davranışı Dağılımı: Önemli Bulgular ve Bilmeniz Gereken Her Şey
Yayınlanan: 2023-03-24
Yerel tüketici arama davranışı kararsız ve geçicidir. Büyük ölçüde, ekonomik koşullar, trendler, pazarlama stratejileri, kültürel etkiler ve kişisel tercihleri içerebilen temel faktörlerin bir kombinasyonundan etkilenir.
Örneğin, bir durgunluk sırasında potansiyel işten çıkarmalar veya fiyatlardaki dalgalanmalar gibi ekonomik koşullar, tüketici davranışını büyük ölçüde etkileyebilir. Şu anda yaşamakta olduğumuz gibi ekonomik belirsizliğin olduğu zamanlarda tüketiciler, isteğe bağlı harcamalarında daha temkinli olabilir ve diğer mallara kıyasla temel kalemlere öncelik verebilir. İsteğe bağlı harcamalara dayanan konaklama ve restoranlar gibi sektörler için bu, arama ilgisinde, liste görüntülemelerinde ve dönüşüm trendlerinde büyük düşüşlere yol açabilir.
Tüketici arama davranışının yıl boyunca sayısız kez değişebileceğini bilmek, tüketicilerin markanızla ne sıklıkta ve ne zaman etkileşim kurduğunu görmek için yerel pazarlama ölçümlerinizin nabzını sık sık tutmanız önemlidir. Rio SEO, çeyrekten çeyreğe ve yıllık olarak, yerel tüketici arama davranışının toplamda (tüm sektörlerde) ve dikey olarak nasıl bir eğilim gösterdiğini özetleyen kapsamlı raporlar yayınlar. Bu derin içgörü seviyeleri, yerel pazarlama stratejinize daha iyi rehberlik edebilir ve performansınızı rakiplerinizle karşılaştırmanıza yardımcı olabilir.
Bu araştırmanın amacı doğrultusunda Rio SEO, 2021-2022 dönemi boyunca 164.000'den fazla farklı ABD işletme konumu için yerel arama verilerini analiz etti.
Bu gönderide, düzenlediğimiz 2023 Yerel Tüketici Arama Davranışı Dağılımı raporumuzdan ve beraberindeki web seminerinden elde edilen etkili bulguları ele alacağız. Markanızın nasıl performans gösterdiğini ve geleceğe yönelik fırsatları daha iyi bilgilendirmek için bu içgörüleri kullanın.
Toplamda yerel arama davranışı
2021 ve 2022 boyunca yerel aramalar (insanların işletmenizi bulmak için kullandığı sorgular) ve görüntülemeler (Google İŞ Profili girişinizi ziyaret edenlerin sayısı) birbirine yakın bir eğilim gösterdi. Bu, 2022'nin başında gözlemlediğimiz keskin düşüşü hariç tutuyor. maske zorunlulukları hala uygulanıyordu ve Ukrayna'daki savaşla ilgili belirsizlik başladı.
Yerel arama için dönüşüm eğilimlerine baktığımızda, yerel dönüşüm işlemlerinde 2022'nin ilk iki ayında devam eden genel düşüş eğiliminin Mart ayında azalmaya başladığını görüyoruz. Ayrıca gördüğümüz yaygın bir eğilim, arabayla yol tariflerine yönelik tıklamalara olan ilgidir. Bu, tüketicilerin bir kez daha işletmelere gitmek ve mağazalarda alışveriş yapmak için daha rahat hissetmelerini ima ediyor. Arabayla yol tarifleri dönüşüm işlemi için tıklamalardaki artış, araştırmamız boyunca çoğu sektör için gördüğümüz bir artış.
Hizmet işletmeleri tüketici davranışı eğilimleri
Araştırmamızın amacına yönelik hizmet işletmeleri, spor salonları, depolama tesisleri, posta hizmetleri, kuaför ve berberler, ağda hizmetleri ve daha fazlası dahil olmak üzere kişisel hizmetler sunan çok çeşitli markaları içerir. Özellikle bu sektör, müşteriyle yakın kişisel temas halindedir; yerel aramalarda, görüntülemelerde ve tıklama trendlerinde büyük dalgalanmalar görmemizin nedeni muhtemelen budur.
2022'de bu sektörde gördüğümüz en büyük dalgalanma, Omicron varyantının başka bir kişiyle yakın temas gerektiren hizmetlere erişmenin iyi bir fikir (hatta mümkün) olup olmadığı konusunda bir kez daha endişeye yol açtığı Ocak-Mart ayları arasıdır.
Finansal hizmetler tüketici davranışı eğilimleri
Finansal hizmetler işletmelerini bankalar, ipotek komisyoncuları, sigorta acenteleri ve emeklilik danışmanları olarak sınıflandırıyoruz. Mali hizmetler işletmeleri, Mayıs 2022'ye kadar her metrikte oynaklık gördü. Aramaların, görüntülemelerin ve tıklamaların bu dönem için Haziran ve Temmuz 2021'de en düşük noktasına düştüğünü görüyoruz.
Mortgage oranları ve ev fiyatları, banka faiz oranları, enflasyon, Ukrayna'ya karşı savaş, ekonomik belirsizlik ve daha fazla etkilenen arama hacmi ve finansal hizmetler sektöründeki ilgi gibi çok çeşitli faktörler. Tüketicileri aynı anda etkileyen birçok olumsuz ekonomik faktör bir yana, bu faktörlerden biri bile tüketicilerin cüzdanlarını sıkmasına neden olabiliyor.
Tam hizmet veren restoranlar tüketici davranışı eğilimleri
Eksiksiz hizmet veren restoranlar, bir hostesle check-in yapmaktan bir sunucu tarafından beklemeye kadar tüm müşteri deneyimini kapsar. Restoran ayrıca arabaya teslim alma, paket servis ve teslimat sunabilir.
Mevcut ekonomik ortam göz önüne alındığında, oturmalı restoranların COVID'den önce yakaladıkları ivmeyi kazanmak için mücadele etmeye devam etmesi şaşırtıcı değil. Müşteri beklentileri değişti ve birçok restoran tedarik zinciri sorunları nedeniyle fiyatları yükseltti. Restoran markaları için hala umut var. Tüketicilerin yüzde seksen dördü, aileleri ve arkadaşlarıyla bir restorana gitmenin, boş zamanlarını yemek pişirmek ve temizlik yapmaktan daha iyi değerlendirdiğini söylüyor.
Genel olarak, bir restoranın Google İşletme Profili her ay artan sayıda müşteriyi doğrudan restoranın bulunduğu yere gönderiyor. Restoran markaları, Google İşletme Profilindeki tüm mevcut alanları optimize etmekten, rezervasyonları kabul etmek ve gerçek zamanlı bekleme sürelerini doğrudan Google İşletme Profilinde göstermek için Google ile Rezervasyondan yararlanmaktan ve menünüzü ortak kullanıma sunmaktan yararlanacak.
Hızlı servis restoranları tüketici davranışı eğilimleri
Hızlı servis restoranları, genellikle tam servis restoranlarından daha uygun fiyata yiyecek sunar. Bir sunucu ve tam oturarak yemek deneyimi olmadan, al ve git zihniyetiyle çalışırlar. Popülaritesi artan bu operasyon modeli, pandeminin yansımalarını daha iyi karşıladı ve artık bazı tüketiciler yemek yeme yöntemini tercih ediyor.
Buna karşılık, tam hizmet veren restoranlarla karşılaştırıldığında hızlı hizmet veren restoranların yerel pazarlama ölçütlerinde daha az dalgalanma görüyoruz. Tatil döneminin hem 2021 hem de 2022'de yerel aramalar, görüntülemeler ve dönüşümler üzerinde serinletici bir etkisi oldu. Bu, soğuk aylarda dışarıda yemek yemeye ve paket servise olan ilginin azaldığı restoran sektörünün gördüğü mevsimsel trendlerle uyumlu.
Perakende tüketici davranışı eğilimleri
Arama deneyimi, perakendeciler için son birkaç yılda çalkantılı bir hal aldı. Toplam görüntülemeler, aramalar ve tıklamalar, çok az değişiklikle birlikte trend olma eğilimindeydi.
ABD genelinde karantina önlemlerinin hafifletildiği ve birçok tüketicinin fiziksel mağazalara geri dönme cesaretini hissettiği 2021 baharında en büyük yerel arama ilgisini ve etkinliğini görüyoruz. Omicron tüketicileri evlerine ve çevrimiçi alışverişe yönlendirdiğinden, 2021 tatil sonrası sezonu arama ilgisinde ve etkinliğinde büyük bir düşüş getirdi.
Analiz ettiğimiz 67.000'den fazla perakende mağaza konumunda; çalışanlar, her mağazada her ay doğrudan Google İşletme Profillerinden yüzlerce telefon görüşmesi yapıyor. Konum başına ayda 400 civarında arama yapan biraz daha fazla kişi, daha fazla bilgi edinmek ve sorularına yanıt bulmak için mağazanın web sitesini veya yerel sayfasını ziyaret etmeyi tercih ediyor. Tüketicilerin bilinçli kararlar vermesine yardımcı olmak için perakendeciler, müşterilerin müşteri yolculuğunu iyileştirmeye yardımcı olmak istedikleri her yerde soruları yanıtlamaya hazır olmalıdır.
Sağlık hizmeti tüketici davranışı eğilimleri
Sağlık sektörü ile incelediğimiz diğer sektörleri karşılaştırdığımızda, dönüşüm eylemlerinin çok daha az değişken olduğunu görüyoruz. Genel olarak, sağlık hizmeti markalarının son iki yılda yerel pazarlama ölçütleri açısından daha istikrarlı olduğunu görüyoruz; bu, sağlık hizmeti ziyaretlerinin kaçınılmaz olduğu düşünüldüğünde hiç de şaşırtıcı değil. COVID, RSV ve akıl sağlığı gibi çok sayıda sağlık hizmeti endişesi de arttı.
Doğru çalışma saatleri, sigorta bilgileri, randevu uygunluğu ve sunulan hizmetler ile yerel listeleri ve sayfaları güncel tutmak, olası hastaların mümkün olduğunca kendi kendine hizmet etmesine yardımcı olabilir. Diğer işletme türleri gibi, sağlık kuruluşları da arama yapanların sorularını proaktif olarak yanıtlayan ve telefon araması ihtiyacını ortadan kaldıran daha fazla bilgi sağlamak için GBP özelliklerini kullanabilir.
Ağırlama tüketici davranışı eğilimleri
Ağırlama markaları, 100 veya daha fazla konumdan oluşan zincirler ve gruplar halindeki otelleri ve motelleri içerir. Otel markaları için toparlanma zor oldu ve büyük ölçüde dış etkenlere bağlı.
Pandeminin çok fazla seyahati ve dolayısıyla otel odası ihtiyacını engellediğini ve iş seyahatlerinin de durma noktasına geldiğini biliyoruz. Restoranlar gibi oteller de hâlâ pandeminin sonuçlarıyla uğraşıyor, bu nedenle Google Arama metriklerinde iniş çıkışlar görüyoruz.
Konaklama markaları için iyi haber, ilginin yeniden arttığını görmemiz. Dönüşüm işlemleri, özellikle yol tarifi tıklamaları, geçen yaz büyük ölçüde arttı. Otelciler ve genel olarak incelediğimiz tüm sektörler için önemli olan soru, geçmiş verilerin başarıyı değerlendirmek için hâlâ yararlı olup olmadığıdır. Yıldan yıla kazançlar ve kayıplar bağlamına bakıldığında, sektörünüz ne olursa olsun, yerel pazarlama başarısı öncekinden biraz farklı görünebilir. Tüketici davranışı ve satın alma kararları artık üç yıl öncesine göre çok daha farklı göründüğü için pandemi öncesi ve sonrası beklentilerinizi bir seviye belirlemeniz gerekebilir.
Çok aileli mesken tüketici davranışı eğilimleri
Çalkantılı bir ekonomik ortama rağmen, çoğu büyük şehirdeki boşluk oranları düşük ve birçok tüketici bir kez daha ofislerinde çalışmak için büyük şehirlere dönüyor. Tüketicilerin evlerinde daha fazla zaman geçirdikçe evlerine daha fazla değer verdiğini de pandemiden gördük. Muhtemelen bu nedenle, son iki yılda çok aileli konut dikeyinde diplerden çok inişler görüyoruz.
2022'nin ikinci yarısında dönüşüm ölçümlerinin aynı seviyeye geldiğini görüyoruz. Emlak piyasasının gelişmesi için birkaç temel faktöre ihtiyaç var. Bu faktörler, nüfus artışı, yüksek istihdam ve iyi ücretlerin yanı sıra mallara, hizmetlere ve eğlenceye para harcamaya istekli tüketicileri içerir.
İşsizlik oranı Ocak 2021'den bu yana düşmeye devam etti ve Aralık 2022'de %3,5'e geriledi. 2022'de de ücretler istikrarlı bir şekilde arttı. Bu, son birkaç yıldır ev satın almaya odaklanmaya yol açtı. Hala katı rekabet, daha fazla insanın ev satın alması ve sınırlı envanter nedeniyle, müstakbel ev alıcıları, çok aileli konut işletmeleri ile kiralamaya devam etmek zorunda kaldı.
