Detalhamento do comportamento de pesquisa do consumidor local em 2023: principais descobertas e tudo o que você precisa saber

O comportamento de pesquisa do consumidor local é inconstante e passageiro. É amplamente influenciado por uma combinação de fatores-chave que podem incluir condições econômicas, tendências, estratégias de marketing, influências culturais e preferências pessoais.

Por exemplo, as condições econômicas, como possíveis demissões durante uma recessão ou flutuações nos preços, podem ter um grande impacto no comportamento do consumidor. Em tempos de incerteza econômica, como o que estamos vivendo neste exato momento, os consumidores podem ser mais cautelosos com seus gastos discricionários e priorizar itens essenciais em detrimento de outros bens. Para setores como hospitalidade e restaurantes, que dependem de gastos discricionários, isso pode levar a grandes mudanças para baixo no interesse de pesquisa, visualizações de listas e tendências de conversão.

Sabendo que o comportamento de pesquisa do consumidor provavelmente mudará inúmeras vezes ao longo do ano, é essencial acompanhar suas métricas de marketing local com frequência para ver com que frequência e quando os consumidores estão interagindo com sua marca. Trimestre a trimestre e anualmente, o Rio SEO divulga relatórios abrangentes descrevendo como o comportamento de pesquisa do consumidor local tem tendência de forma agregada (em todos os setores) e por vertical. Esses níveis profundos de percepção podem orientar melhor sua estratégia de marketing local e ajudá-lo a comparar seu desempenho com o de seus concorrentes.

Para o propósito desta pesquisa, o Rio SEO analisou dados de pesquisa local para mais de 164.000 locais de negócios diversos nos EUA durante o período de 2021-2022.

Nesta postagem, abordaremos as descobertas impactantes de nosso whitepaper sobre o comportamento de pesquisa do consumidor local em 2023 e o webinar que realizamos. Use esses insights para informar melhor o desempenho de sua marca e as oportunidades para o futuro.

Comportamento de pesquisa local agregado

As pesquisas locais (consultas que as pessoas usam para encontrar sua empresa) e as visualizações (o número de visitantes da listagem do seu perfil de negócios do Google) tiveram tendências próximas ao longo de 2021 e 2022. Isso exclui uma queda acentuada que observamos no início de 2022, uma época em que mandatos de máscara ainda eram aplicados e a incerteza em torno da guerra na Ucrânia começou.

Quando analisamos as tendências de conversão para pesquisa local, vemos que a tendência geral de queda nas ações de conversão local que persistiu durante os primeiros dois meses de 2022 começou a diminuir em março. Uma tendência comum que também vimos é o interesse em cliques para obter instruções de direção. Isso faz com que os consumidores se sintam mais à vontade para dirigir até as empresas e fazer compras nas lojas novamente. O aumento nos cliques para a ação de conversão de direções de direção é algo que observamos ao longo de nossa pesquisa para a maioria dos setores.

Tendências de comportamento do consumidor de empresas de serviços

As empresas de serviços para o propósito de nossa pesquisa incluem uma ampla gama de marcas que fornecem serviços pessoais, incluindo academias de ginástica, instalações de armazenamento, serviços postais, salões de beleza e barbeiros, serviços de depilação e muito mais. Este setor em particular tem um contato pessoal próximo com o cliente, o que provavelmente é o motivo pelo qual vemos grandes flutuações nas pesquisas locais, visualizações e tendências de cliques.

Em 2022, a maior volatilidade que vemos neste setor é de janeiro a março, quando a variante Omicron mais uma vez levantou dúvidas sobre se era uma boa ideia (ou mesmo possível) acessar serviços que exigem contato próximo com outra pessoa.

Tendências de comportamento do consumidor de serviços financeiros

Classificamos as empresas de serviços financeiros como bancos, corretoras de hipotecas, agências de seguros e consultores de aposentadoria. As empresas de serviços financeiros tiveram volatilidade em todas as métricas até maio de 2022. Vemos que as pesquisas, visualizações e cliques caíram para seu ponto mais baixo neste período em junho e julho de 2021.

Uma ampla variedade de fatores, incluindo taxas de hipoteca e preços de imóveis, taxas de juros bancários, inflação, guerra na Ucrânia, incerteza econômica e volume de pesquisa e interesse mais impactados no setor de serviços financeiros. Mesmo um desses fatores pode fazer com que os consumidores apertem suas carteiras, quanto mais vários fatores econômicos negativos que afetam os consumidores ao mesmo tempo.

Tendências de comportamento do consumidor de restaurantes de serviço completo

Os restaurantes de serviço completo abrangem toda a experiência do cliente - desde o check-in com uma recepcionista até a espera de um garçom. O restaurante também pode oferecer coleta seletiva, retirada e entrega.

Dado o clima econômico atual, não é surpresa que os restaurantes com mesas continuem lutando para ganhar o ímpeto que tinham antes do COVID. As expectativas dos clientes evoluíram e muitos restaurantes aumentaram os preços devido a problemas na cadeia de suprimentos. Ainda há esperança para as marcas de restaurantes. Oitenta e quatro por cento dos consumidores dizem que ir a um restaurante com a família e amigos é um uso melhor de seu tempo de lazer do que cozinhar e limpar.

No geral, o Perfil comercial do Google de um restaurante envia um número cada vez maior de clientes diretamente para os restaurantes a cada mês. As marcas de restaurantes se beneficiarão da otimização de todos os campos disponíveis no Perfil comercial do Google, aproveitando o Reservar com o Google para aceitar reservas e mostrar os tempos de espera em tempo real diretamente no Perfil comercial do Google e distribuir seu cardápio.

Tendências de comportamento do consumidor em restaurantes rápidos

Os restaurantes de serviço rápido normalmente oferecem comida a um preço mais acessível do que os restaurantes de serviço completo. Eles operam com uma mentalidade de pegar e levar, sem um servidor e uma experiência gastronômica completa. Esse modelo de operação suportou melhor as repercussões da pandemia, cresceu em popularidade e agora é o método de jantar preferido de alguns consumidores.

Por sua vez, vemos menos flutuações em restaurantes de serviço rápido em suas métricas de marketing local quando comparados a restaurantes de serviço completo. O período de férias teve um efeito de resfriamento nas pesquisas, visualizações e conversões locais em 2021 e 2022. Isso se alinha com as tendências sazonais que a indústria de restaurantes vê, em que o interesse em comer fora e levar para viagem diminui nos meses mais frios.

Tendências de comportamento do consumidor de varejo

A experiência de pesquisa sofreu uma reviravolta tumultuada nos últimos anos para os varejistas. O total de visualizações, pesquisas e cliques tendia a ter uma tendência conjunta, com pouca variação.

Vemos o maior interesse e atividade de pesquisa local na primavera de 2021, quando as medidas de bloqueio diminuíram nos Estados Unidos e muitos consumidores se sentiram seguros em voltar às lojas físicas. A temporada pós-feriado de 2021 trouxe um grande declínio no interesse de pesquisa e na atividade, pois a Omicron mandou os consumidores de volta para casa – e para compras online.

Nas mais de 67.000 lojas de varejo que analisamos; os funcionários estão atendendo centenas de chamadas telefônicas diretamente dos Perfis de empresas do Google por mês em cada loja. Um pouco mais de pesquisadores – na faixa de 400 por mês por local – optam por visitar o site da loja ou a página local para saber mais e encontrar respostas para suas perguntas. Para ajudar os consumidores a tomar decisões informadas, os varejistas devem estar prontos para responder a perguntas sempre que os consumidores estiverem procurando para ajudar a melhorar a jornada do cliente.

Tendências de comportamento do consumidor de saúde

Quando comparamos o setor de saúde com os outros setores que estudamos, vemos que as ações de onversão foram muito menos voláteis. No geral, vemos que as marcas de assistência médica tiveram mais estabilidade em termos de métricas de marketing local nos últimos dois anos, o que não surpreende, visto que as consultas médicas são inevitáveis. Uma abundância de preocupações com a saúde também aumentou, como COVID, RSV e saúde mental.

Manter listagens e páginas locais atualizadas com horários precisos de operação, informações sobre seguros, disponibilidade de consultas e serviços oferecidos pode ajudar os pacientes em potencial a se autoatendirem o máximo possível. Como outros tipos de negócios, as organizações de assistência médica também podem usar atributos GBP para fornecer mais informações que respondem proativamente às perguntas do pesquisador e podem negar a necessidade de uma ligação telefônica.

Tendências de comportamento do consumidor de hospitalidade

Marcas de hospitalidade incluem hotéis e motéis em cadeias e grupos de 100 locais ou mais. A recuperação tem sido difícil para as marcas de hotéis e amplamente dependente de fatores externos.

Sabemos que a pandemia impediu muitas viagens e, portanto, as necessidades de quartos de hotel, e as viagens de negócios também pararam. Assim como os restaurantes, os hotéis ainda estão lidando com as consequências da pandemia, e é por isso que vemos altos e baixos nas métricas de pesquisa do Google.

A boa notícia para as marcas de hospitalidade é que estamos vendo o interesse voltar. As ações de conversão aumentaram consideravelmente no verão passado, principalmente cliques para obter instruções de direção. A questão importante para os hoteleiros e todos os setores que estudamos em geral é se os dados históricos ainda são úteis para avaliar o sucesso? Ao olhar para o contexto de vitórias e derrotas ano após ano, o sucesso do marketing local pode parecer um pouco diferente do que era anteriormente, independentemente do seu setor. Pode ser necessário nivelar suas expectativas de pré e pós-pandemia, pois o comportamento do consumidor e as decisões de compra parecem muito diferentes agora do que eram há três anos.

Tendências de comportamento do consumidor residencial multifamiliar

Apesar de um ambiente econômico turbulento, as taxas de vacância na maioria das grandes cidades são baixas e muitos consumidores estão voltando para as grandes cidades para trabalhar em escritórios novamente. Também vimos com a pandemia que os consumidores valorizavam mais os espaços de suas casas, pois passavam mais tempo neles. É provavelmente por isso que vemos mais altos do que baixos na vertical residencial multifamiliar nos últimos dois anos.

Vemos o nível das métricas de conversão no segundo semestre de 2022. Vários fatores-chave são necessários para o mercado imobiliário prosperar. Esses fatores incluem crescimento populacional, alto nível de emprego e bons salários, bem como consumidores dispostos a gastar dinheiro em bens, serviços e lazer.

A taxa de desemprego continuou diminuindo desde janeiro de 2021 e caiu para 3,5% em dezembro de 2022. Os salários também aumentaram de forma constante em 2022. Isso levou a um foco na compra de casa nos últimos anos. Ainda com forte concorrência, mais pessoas comprando casas e estoque limitado, os potenciais compradores de casas foram forçados a continuar alugando com empresas residenciais multifamiliares.

Descubra mais descobertas importantes em nosso “Detalhamento do comportamento de pesquisa do consumidor local em 2023”