Analisi del comportamento di ricerca dei consumatori locali nel 2023: risultati chiave e tutto ciò che devi sapere
Pubblicato: 2023-03-24
Il comportamento di ricerca dei consumatori locali è volubile e fugace. È ampiamente influenzato da una combinazione di fattori chiave che possono includere condizioni economiche, tendenze, strategie di marketing, influenze culturali e preferenze personali.
Ad esempio, condizioni economiche come potenziali licenziamenti durante una recessione o fluttuazioni dei prezzi possono avere un forte impatto sul comportamento dei consumatori. Durante i periodi di incertezza economica, come quelli che stiamo vivendo proprio in questo momento, i consumatori potrebbero essere più cauti con le loro spese discrezionali e dare la priorità agli articoli essenziali rispetto ad altri beni. Per settori come l'ospitalità e la ristorazione, che dipendono dalla spesa discrezionale, ciò può portare a massicci spostamenti verso il basso nell'interesse di ricerca, nelle visualizzazioni degli elenchi e nelle tendenze di conversione.
Sapendo che è probabile che il comportamento di ricerca dei consumatori cambi una miriade di volte durante l'anno, è essenziale tenere spesso sotto controllo le metriche di marketing locale per vedere quanto spesso e quando i consumatori interagiscono con il tuo marchio. Trimestrale su trimestre e ogni anno, Rio SEO pubblica report completi che delineano l'andamento del comportamento di ricerca dei consumatori locali in termini aggregati (in tutti i settori) e per verticale. Questi profondi livelli di conoscenza possono guidare meglio la tua strategia di marketing locale e aiutarti a confrontare le tue prestazioni rispetto ai tuoi concorrenti.
Ai fini di questa ricerca, Rio SEO ha analizzato i dati di ricerca locale per oltre 164.000 diverse sedi di attività commerciali negli Stati Uniti nel periodo 2021-2022.
In questo post, tratteremo i risultati di grande impatto del nostro white paper 2023 Local Consumer Search Behavior Breakdown e del webinar di accompagnamento che abbiamo ospitato. Usa queste informazioni per informare meglio sulle prestazioni del tuo marchio e sulle opportunità per il futuro.
Comportamento di ricerca locale in aggregato
Le ricerche locali (le query che le persone utilizzano per trovare la tua attività) e le visualizzazioni (il numero di visitatori della tua scheda del profilo aziendale di Google) hanno registrato una tendenza molto simile tra il 2021 e il 2022. Ciò esclude un forte calo che osserviamo all'inizio del 2022, un periodo in cui i mandati delle maschere erano ancora applicati e iniziò l'incertezza sulla guerra in Ucraina.
Quando esaminiamo le tendenze di conversione per la ricerca locale, vediamo che la tendenza generale al ribasso delle azioni di conversione locale che è persistita nei primi due mesi del 2022 ha iniziato a rallentare a marzo. Una tendenza comune che abbiamo riscontrato è anche l'interesse per i clic per le indicazioni stradali. Ciò allude ai consumatori che si sentono più a loro agio nel guidare verso le aziende e fare nuovamente acquisti nei negozi. L'aumento dei clic per l'azione di conversione delle indicazioni stradali è quello che osserviamo durante la nostra ricerca per la maggior parte dei settori.
Tendenze del comportamento dei consumatori delle imprese di servizi
Le attività di servizi ai fini della nostra ricerca includono un'ampia gamma di marchi che forniscono servizi personali tra cui palestre, magazzini, servizi postali, parrucchieri e barbieri, servizi di ceretta e altro ancora. Questo settore in particolare entra in stretto contatto personale con il cliente, motivo per cui vediamo forti fluttuazioni nelle ricerche locali, nelle visualizzazioni e nelle tendenze dei clic.
Nel 2022, la maggiore volatilità che vediamo in questo settore va da gennaio a marzo, quando la variante Omicron ha suscitato ancora una volta trepidazione sul fatto che fosse una buona idea (o addirittura possibile) accedere a servizi che richiedono uno stretto contatto con un'altra persona.
Tendenze di comportamento dei consumatori di servizi finanziari
Classifichiamo le attività di servizi finanziari come banche, broker ipotecari, agenzie assicurative e consulenti pensionistici. Le aziende di servizi finanziari hanno registrato volatilità in ogni parametro fino a maggio 2022. Vediamo che ricerche, visualizzazioni e clic sono crollati al loro punto più basso per questo periodo a giugno e luglio 2021.
Un'ampia varietà di fattori tra cui tassi ipotecari e prezzi delle case, tassi di interesse bancari, inflazione, guerra all'Ucraina, incertezza economica e volume di ricerca e interesse maggiori per il settore dei servizi finanziari. Anche uno di questi fattori può indurre i consumatori a stringere i portafogli, per non parlare di numerosi fattori economici negativi che incidono contemporaneamente sui consumatori.
Tendenze del comportamento dei consumatori dei ristoranti a servizio completo
I ristoranti a servizio completo comprendono l'intera esperienza del cliente durante la cena, dal check-in con una hostess all'essere serviti da un server. Il ristorante può anche offrire ritiro, asporto e consegna sul marciapiede.
Dato l'attuale clima economico, non sorprende che i ristoranti con posti a sedere continuino a lottare per guadagnare lo slancio che avevano una volta prima del COVID. Le aspettative dei clienti si sono evolute e molti ristoranti hanno aumentato i prezzi a causa di problemi legati alla catena di approvvigionamento. C'è ancora speranza per i marchi di ristoranti. L'84% dei consumatori afferma che uscire al ristorante con la famiglia e gli amici è un uso migliore del proprio tempo libero rispetto a cucinare e pulire.
Complessivamente, il profilo dell'attività su Google di un ristorante invia ogni mese un numero crescente di clienti direttamente ai ristoranti. I brand di ristoranti trarranno vantaggio dall'ottimizzazione di tutti i campi disponibili in Profilo dell'attività su Google, sfruttando Prenota con Google per accettare prenotazioni e mostrare i tempi di attesa in tempo reale direttamente su Profilo dell'attività su Google e diffondere il tuo menu.
Tendenze di comportamento dei consumatori dei ristoranti a servizio rapido
I ristoranti a servizio rapido in genere offrono cibo a un prezzo più conveniente rispetto ai loro ristoranti a servizio completo. Operano in una mentalità da asporto, senza un server e un'esperienza culinaria completa. Questo modello operativo ha resistito meglio alle ripercussioni della pandemia, crescendo in popolarità ed è ora il metodo di ristorazione preferito da alcuni consumatori.
A sua volta, vediamo meno fluttuazioni con i ristoranti con servizio rapido nelle loro metriche di marketing locale rispetto ai ristoranti con servizio completo. Il periodo festivo ha avuto un effetto di raffreddamento su ricerche, visualizzazioni e conversioni locali sia nel 2021 che nel 2022. Ciò è in linea con le tendenze stagionali osservate dall'industria della ristorazione, dove l'interesse per mangiare fuori e da asporto diminuisce nei mesi più freddi.
Tendenze del comportamento dei consumatori al dettaglio
L'esperienza di ricerca ha avuto una svolta tumultuosa negli ultimi anni per i rivenditori. Le visualizzazioni, le ricerche e i clic totali tendevano a tendere insieme, con poche variazioni.
Vediamo il maggiore interesse e attività di ricerca locale nella primavera del 2021, quando le misure di blocco sono state allentate negli Stati Uniti e molti consumatori si sono sentiti al sicuro ad avventurarsi di nuovo nei negozi fisici. La stagione post-vacanze del 2021 ha portato a un forte calo dell'interesse e dell'attività di ricerca, poiché Omicron ha rimandato i consumatori a casa e allo shopping online.
Negli oltre 67.000 punti vendita al dettaglio che abbiamo analizzato; i dipendenti rispondono a centinaia di telefonate direttamente da Google Business Profiles ogni mese in ogni negozio. Un numero leggermente maggiore di utenti, nell'ordine di 400 al mese per sede, sceglie di visitare il sito Web o la pagina locale del negozio per saperne di più e trovare risposte alle proprie domande. Per aiutare i consumatori a prendere decisioni informate, i rivenditori devono essere pronti a rispondere alle domande ovunque i consumatori stiano cercando di migliorare il percorso del cliente.
Tendenze di comportamento dei consumatori nel settore sanitario
Quando confrontiamo il settore sanitario con gli altri settori che studiamo, vediamo che le azioni di inversione sono state molto meno volatili. Nel complesso, vediamo che i marchi sanitari hanno avuto una maggiore stabilità in termini di metriche di marketing locale negli ultimi due anni, il che non sorprende dato che le visite sanitarie sono inevitabili. Sono aumentate anche numerose preoccupazioni sanitarie, come COVID, RSV e salute mentale.
Mantenere aggiornati elenchi e pagine locali con orari di apertura precisi, informazioni sull'assicurazione, disponibilità di appuntamenti e servizi offerti può aiutare i potenziali pazienti a servirsi il più possibile. Come altri tipi di attività, anche le organizzazioni sanitarie possono utilizzare gli attributi GBP per fornire ulteriori informazioni che rispondono in modo proattivo alle domande degli utenti e possono annullare la necessità di una telefonata.
Tendenze del comportamento dei consumatori nel settore dell'ospitalità
I marchi di ospitalità includono hotel e motel in catene e gruppi di 100 o più località. La ripresa è stata difficile per i marchi alberghieri e dipende in gran parte da fattori esterni.
Sappiamo che la pandemia ha bloccato molti viaggi e quindi la necessità di camere d'albergo, e anche i viaggi d'affari si sono fermati. Come i ristoranti, gli hotel stanno ancora affrontando le conseguenze della pandemia, motivo per cui vediamo alti e bassi nelle metriche di Ricerca Google.
La buona notizia per i marchi dell'ospitalità è che stiamo assistendo a una ripresa dell'interesse. Le azioni di conversione sono aumentate notevolmente la scorsa estate, in particolare i clic per le indicazioni stradali. La domanda importante per gli albergatori e tutti i settori che studiamo in generale è: i dati storici sono ancora utili per valutare il successo? Quando si osserva il contesto delle vittorie e delle sconfitte anno dopo anno, il successo del marketing locale potrebbe apparire leggermente diverso rispetto a prima, indipendentemente dal settore in cui si opera. Potrebbe essere necessario livellare le aspettative pre e post pandemia poiché il comportamento dei consumatori e le decisioni di acquisto sembrano molto diversi ora rispetto a tre anni fa.
Tendenze del comportamento dei consumatori residenziali plurifamiliari
Nonostante un ambiente economico turbolento, i tassi di posti vacanti nella maggior parte delle grandi città sono bassi e molti consumatori stanno tornando nelle grandi città per lavorare ancora una volta negli uffici. Abbiamo anche visto dalla pandemia che i consumatori apprezzavano di più i loro spazi domestici poiché vi trascorrevano più tempo. Questo è probabilmente il motivo per cui vediamo più massimi che minimi nel verticale residenziale plurifamiliare negli ultimi due anni.
Vediamo che le metriche di conversione si livellano nella seconda metà del 2022. Per far prosperare il mercato immobiliare sono necessari diversi fattori chiave. Questi fattori includono la crescita della popolazione, l'elevata occupazione e buoni salari, nonché i consumatori disposti a spendere soldi per beni, servizi e tempo libero.
Il tasso di disoccupazione ha continuato a diminuire da gennaio 2021 ed è sceso al 3,5% a dicembre 2022. Anche i salari sono aumentati costantemente nel 2022. Ciò ha portato a concentrarsi sull'acquisto di case negli ultimi anni. Ancora con una forte concorrenza, più persone che acquistano case e un inventario limitato, i potenziali acquirenti di case sono stati costretti a continuare ad affittare con attività residenziali plurifamiliari.
