2023 انهيار سلوك بحث المستهلك المحلي: النتائج الرئيسية وكل ما تحتاج إلى معرفته

سلوك بحث المستهلك المحلي متقلب وعابر. يتأثر إلى حد كبير بمجموعة من العوامل الرئيسية التي قد تشمل الظروف الاقتصادية والاتجاهات واستراتيجيات التسويق والتأثيرات الثقافية والتفضيلات الشخصية.

على سبيل المثال ، يمكن للظروف الاقتصادية مثل التسريح المحتمل أثناء الركود أو التقلبات في الأسعار أن تؤثر بشكل كبير على سلوك المستهلك. خلال أوقات عدم اليقين الاقتصادي ، كما نشهد حاليًا في هذه اللحظة بالذات ، قد يكون المستهلكون أكثر حذراً في إنفاقهم التقديري ويعطون الأولوية للعناصر الأساسية على السلع الأخرى. بالنسبة إلى صناعات مثل الضيافة والمطاعم ، والتي تعتمد على الإنفاق التقديري ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحولات هبوطية هائلة في الاهتمام بالبحث ، وقائمة المشاهدات ، واتجاهات التحويل.

من المحتمل أن تتغير معرفة سلوك البحث عن المستهلك مرات لا تعد ولا تحصى على مدار العام ، فمن الضروري الحفاظ على مقاييس التسويق المحلية الخاصة بك في كثير من الأحيان لمعرفة عدد المرات والوقت الذي يتفاعل فيه المستهلكون مع علامتك التجارية. على أساس ربع سنوي وسنوي ، تصدر Rio SEO تقارير شاملة تحدد كيف اتجه سلوك بحث المستهلك المحلي بشكل إجمالي (عبر جميع الصناعات) وحسب الرأسي. يمكن لهذه المستويات العميقة من البصيرة أن توجه استراتيجية التسويق المحلية بشكل أفضل وتساعدك على قياس أدائك مقابل منافسيك.

لغرض هذا البحث ، حللت Rio SEO بيانات البحث المحلية لأكثر من 164000 موقع عمل أمريكي متنوع على مدى 2021-2022.

في هذا المنشور ، سنغطي النتائج المؤثرة من الورقة البيضاء الخاصة بتقسيم سلوك بحث المستهلك المحلي لعام 2023 والندوة التعليمية المصاحبة على الويب التي استضفناها. استخدم هذه الرؤى لإبلاغ أفضل عن أداء علامتك التجارية والفرص المستقبلية.

سلوك البحث المحلي إجمالاً

اتجهت عمليات البحث المحلية (طلبات البحث التي يستخدمها الأشخاص للعثور على نشاطك التجاري) والمشاهدات (عدد الزائرين إلى قائمة ملفك الشخصي في Google BUsiness) بشكل وثيق معًا خلال عامي 2021 و 2022. وهذا يستثني التراجع الحاد الذي لاحظناه في بداية عام 2022 ، وهو الوقت الذي كانت ولايات القناع لا تزال مطبقة وبدأت حالة عدم اليقين حول الحرب في أوكرانيا.

عندما ننظر إلى اتجاهات التحويل للبحث المحلي ، نرى الاتجاه التنازلي العام في إجراءات التحويل المحلية التي استمرت خلال الشهرين الأولين من عام 2022 والتي بدأت في التراجع في آذار (مارس). هناك اتجاه شائع رأيناه أيضًا وهو الاهتمام بالنقرات للحصول على اتجاهات القيادة. هذا يلمح إلى شعور المستهلكين براحة أكبر في القيادة إلى الأعمال والتسوق في المتاجر مرة أخرى. الزيادة في النقرات لإجراء تحويل اتجاهات القيادة هو أحد الأشياء التي نلاحظها خلال بحثنا لمعظم الصناعات.

ج - اتجاهات السلوك لدى الشركات الخدمية

تشمل الأعمال الخدمية لأغراض بحثنا مجموعة واسعة من العلامات التجارية التي تقدم خدمات شخصية بما في ذلك استوديوهات اللياقة البدنية ومرافق التخزين والخدمات البريدية وصالونات الحلاقة والحلاقة وخدمات إزالة الشعر بالشمع والمزيد. تأتي هذه الصناعة على وجه الخصوص على اتصال شخصي وثيق مع العميل ، وهذا على الأرجح هو سبب رؤيتنا لتقلبات شديدة في عمليات البحث المحلية ووجهات النظر واتجاهات النقرات.

في عام 2022 ، كان أكبر تقلب نراه في هذا القطاع هو من يناير إلى مارس ، عندما أثار متغير Omicron مرة أخرى القلق حول ما إذا كان الوصول إلى الخدمات التي تتطلب اتصالًا وثيقًا مع شخص آخر فكرة جيدة (أو حتى ممكنة).

اتجاهات سلوك المستهلك للخدمات المالية

نصنف شركات الخدمات المالية على أنها بنوك ، وسماسرة رهن عقاري ، ووكالات تأمين ، ومستشارون تقاعد. شهدت شركات الخدمات المالية تقلبًا عبر جميع المقاييس حتى أيار (مايو) 2022. وقد تراجعت عمليات البحث والمشاهدات والنقرات إلى أدنى نقطة لها في هذه الفترة في حزيران (يونيو) ويوليو (تموز) 2021.

مجموعة متنوعة من العوامل بما في ذلك معدلات الرهن العقاري وأسعار المنازل وأسعار الفائدة المصرفية والتضخم والحرب على أوكرانيا وعدم اليقين الاقتصادي وحجم البحث الأكثر تأثراً والاهتمام بصناعة الخدمات المالية. حتى أحد هذه العوامل يمكن أن يتسبب في تشديد المستهلكين لمحافظهم ، ناهيك عن العديد من العوامل الاقتصادية السلبية التي تؤثر على المستهلكين في وقت واحد.

اتجاهات سلوك المستهلك للمطاعم كاملة الخدمات

تشمل مطاعم الخدمة الكاملة تجربة تناول الطعام الكاملة للعملاء - بدءًا من تسجيل الوصول مع مضيفة إلى انتظار الخادم. قد يقدم المطعم أيضًا خدمة التوصيل من الرصيف والإخراج والتسليم.

نظرًا للمناخ الاقتصادي الحالي ، فليس من المستغرب أن تستمر مطاعم الجلوس في الكفاح من أجل اكتساب الزخم الذي كانت عليه قبل COVID. تطورت توقعات العملاء ورفعت العديد من المطاعم الأسعار بسبب مشكلات سلسلة التوريد. لا يزال هناك أمل لماركات المطاعم. يقول أربعة وثمانون في المائة من المستهلكين إن الخروج إلى مطعم مع العائلة والأصدقاء هو استخدام أفضل لوقت فراغهم من الطهي والتنظيف.

بشكل عام ، يرسل الملف التجاري على Google للمطعم عددًا متزايدًا من رواد المطعم مباشرة إلى مواقع المطاعم كل شهر. ستستفيد العلامات التجارية للمطاعم من تحسين جميع الحقول المتاحة في ملف تعريف Google للأعمال ، والاستفادة من ميزة "الحجز مع Google" لقبول الحجوزات وإظهار أوقات الانتظار في الوقت الفعلي مباشرةً على ملف تعريف Google التجاري ، والترويج لقائمتك.

اتجاهات سلوك المستهلك لمطاعم الخدمة السريعة

تقدم مطاعم الخدمة السريعة عادةً الطعام بأسعار معقولة أكثر من مطاعم الخدمة الكاملة. إنهم يعملون في عقلية الإمساك والتنقل ، دون خادم وتجربة تناول طعام كاملة. كان نموذج العملية هذا أفضل حالًا في تداعيات الوباء ، وازدادت شعبيته وأصبح الآن بعض المستهلكين يفضلون طريقة تناول الطعام.

في المقابل ، نرى تذبذبات أقل مع مطاعم الخدمة السريعة في مقاييس التسويق المحلية الخاصة بهم بالمقارنة مع مطاعم الخدمة الكاملة. كان لفترة العطلة تأثير سلبي على عمليات البحث المحلية ، والمشاهدات ، والتحويلات في كل من عامي 2021 و 2022. ويتماشى هذا مع الاتجاهات الموسمية التي يراها قطاع المطاعم ، حيث يتضاءل الاهتمام بتناول الطعام في الخارج وتناول الطعام في الخارج في الأشهر الباردة.

اتجاهات سلوك المستهلك بالتجزئة

أخذت تجربة البحث منعطفًا مضطربًا خلال السنوات القليلة الماضية لتجار التجزئة. تميل إجمالي المشاهدات وعمليات البحث والنقرات إلى الاتجاه معًا ، مع اختلاف بسيط.

لقد شهدنا أكبر اهتمام ونشاط للبحث المحلي في ربيع عام 2021 ، عندما خففت إجراءات الإغلاق في جميع أنحاء الولايات المتحدة وشعر العديد من المستهلكين بالأمان في العودة إلى المتاجر الفعلية. أدى موسم ما بعد العطلة 2021 إلى انخفاض كبير في الاهتمام بالبحث والنشاط حيث أعادت Omicron المستهلكين إلى أوطانهم - وإلى التسوق عبر الإنترنت.

عبر أكثر من 67000 موقع لمتاجر البيع بالتجزئة قمنا بتحليلها ؛ يرسل الموظفون مئات المكالمات الهاتفية مباشرةً من الملفات الشخصية للأعمال على Google شهريًا في كل متجر. يختار عدد أكبر قليلاً من الباحثين - في حدود 400 شهريًا لكل موقع - زيارة موقع المتجر أو الصفحة المحلية لمعرفة المزيد والعثور على إجابات لأسئلتهم. لمساعدة المستهلكين على اتخاذ قرارات مستنيرة ، يجب أن يكون تجار التجزئة مستعدين للإجابة على الأسئلة حيثما يتطلع المستهلكون للمساعدة في تحسين رحلة العميل.

اتجاهات سلوك المستهلك للرعاية الصحية

عندما نقارن صناعة الرعاية الصحية مع الصناعات الأخرى التي ندرسها ، نرى أن إجراءات التحويل كانت أقل تقلبًا بكثير. بشكل عام ، نرى أن العلامات التجارية للرعاية الصحية تتمتع بقدر أكبر من الاستقرار فيما يتعلق بمقاييس التسويق المحلية على مدار العامين الماضيين ، وهو أمر لم يكن مفاجئًا نظرًا لأن زيارات الرعاية الصحية أمر لا مفر منه. كما ارتفعت أيضًا وفرة من المخاوف المتعلقة بالرعاية الصحية - مثل COVID و RSV والصحة العقلية.

يمكن أن يساعد الحفاظ على القوائم والصفحات المحلية مع ساعات العمل الدقيقة ومعلومات التأمين وتوافر المواعيد والخدمات المقدمة المرضى المحتملين في الخدمة الذاتية قدر الإمكان. مثل أنواع الأعمال الأخرى ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية أيضًا استخدام سمات الجنيه الإسترليني لتوفير مزيد من المعلومات التي تجيب بشكل استباقي على أسئلة الباحث ويمكن أن تلغي الحاجة إلى مكالمة هاتفية.

اتجاهات سلوك المستهلك في الضيافة

تشمل العلامات التجارية للضيافة الفنادق والموتيلات في سلاسل ومجموعات من 100 موقع أو أكثر. كان التعافي صعبًا على العلامات التجارية للفنادق ويعتمد إلى حد كبير على عوامل خارجية.

نحن نعلم أن الوباء منع الكثير من السفر وبالتالي احتياجات غرف الفنادق ، كما توقف سفر العمل أيضًا. مثل المطاعم ، لا تزال الفنادق تتعامل مع تداعيات الوباء وهذا هو السبب في أننا نرى قممًا ووديانًا في مقاييس بحث Google.

الخبر السار لعلامات الضيافة هو أننا نشهد عودة الاهتمام. زادت إجراءات التحويل إلى حد كبير في الصيف الماضي ، لا سيما النقرات للحصول على اتجاهات القيادة. السؤال المهم لأصحاب الفنادق وجميع الصناعات التي ندرسها بشكل عام هل البيانات التاريخية لا تزال مفيدة لتقييم النجاح؟ عند النظر إلى سياق المكاسب والخسائر السنوية ، قد يبدو نجاح التسويق المحلي مختلفًا قليلاً عما كان عليه سابقًا بغض النظر عن مجال عملك. قد تحتاج إلى تحديد مستوى توقعاتك من فترة ما قبل الجائحة وبعدها ، حيث إن سلوك المستهلك وقرارات الشراء تبدو مختلفة كثيرًا الآن عما كانت عليه قبل ثلاث سنوات.

اتجاهات سلوك المستهلك السكني متعدد العائلات

على الرغم من البيئة الاقتصادية المضطربة ، فإن معدلات الشواغر في معظم المدن الكبرى منخفضة ، ويعود العديد من المستهلكين إلى المدن الكبرى للعمل في المكاتب مرة أخرى. لقد رأينا أيضًا من الوباء أن المستهلكين يقدرون مساحات منازلهم أكثر لأنهم يقضون وقتًا أطول فيها. من المحتمل أن هذا هو السبب في أننا نرى ارتفاعات أكثر من الانخفاضات في القطاع السكني متعدد العائلات خلال العامين الماضيين.

نرى مقاييس التحويل في النصف الثاني من عام 2022. هناك عدة عوامل رئيسية مطلوبة لازدهار سوق العقارات. تشمل هذه العوامل النمو السكاني والعمالة المرتفعة والأجور الجيدة ، وكذلك المستهلكين الراغبين في إنفاق الأموال على السلع والخدمات والترفيه.

استمر معدل البطالة في الانخفاض منذ يناير 2021 وانخفض إلى 3.5٪ في ديسمبر 2022. كما ارتفعت الأجور بشكل مطرد في عام 2022 أيضًا. أدى ذلك إلى التركيز على شراء المنزل في السنوات العديدة الماضية. ومع استمرار المنافسة الشديدة ، وازدياد عدد الأشخاص الذين يشترون المنازل ، والمخزون المحدود ، اضطر مشترو المنازل المحتملون إلى مواصلة التأجير مع شركات سكنية متعددة العائلات.

اكتشف المزيد من النتائج الرئيسية من "تحليل سلوك بحث المستهلك المحلي لعام 2023"