Aufschlüsselung des lokalen Verbrauchersuchverhaltens 2023: Die wichtigsten Ergebnisse und alles, was Sie wissen müssen
Veröffentlicht: 2023-03-24
Das Suchverhalten lokaler Verbraucher ist unbeständig und flüchtig. Es wird weitgehend von einer Kombination von Schlüsselfaktoren beeinflusst, zu denen wirtschaftliche Bedingungen, Trends, Marketingstrategien, kulturelle Einflüsse und persönliche Vorlieben gehören können.
Beispielsweise können wirtschaftliche Bedingungen wie mögliche Entlassungen während einer Rezession oder Preisschwankungen das Verbraucherverhalten stark beeinflussen. In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit, wie wir sie gerade erleben, sind die Verbraucher möglicherweise vorsichtiger mit ihren diskretionären Ausgaben und geben wichtigen Artikeln Vorrang vor anderen Gütern. Für Branchen wie das Gastgewerbe und Restaurants, die auf diskretionäre Ausgaben angewiesen sind, kann dies zu massiven Abwärtsverschiebungen des Suchinteresses, der Listenansichten und der Konversionstrends führen.
Wenn Sie wissen, dass sich das Suchverhalten der Verbraucher im Laufe des Jahres wahrscheinlich unzählige Male ändern wird, ist es wichtig, Ihre lokalen Marketingkennzahlen häufig im Auge zu behalten, um zu sehen, wie oft und wann die Verbraucher mit Ihrer Marke interagieren. Quartal für Quartal und jährlich veröffentlicht Rio SEO umfassende Berichte, in denen dargelegt wird, wie sich das Suchverhalten lokaler Verbraucher insgesamt (über alle Branchen hinweg) und nach Branchen entwickelt hat. Diese tiefen Einblicke können Ihre lokale Marketingstrategie besser lenken und Ihnen helfen, Ihre Leistung mit Ihren Mitbewerbern zu vergleichen.
Für die Zwecke dieser Studie analysierte Rio SEO lokale Suchdaten für mehr als 164.000 verschiedene US-Unternehmensstandorte im Zeitraum von 2021 bis 2022.
In diesem Beitrag behandeln wir die wirkungsvollen Erkenntnisse aus unserem Whitepaper Local Consumer Search Behavior Breakdown 2023 und dem begleitenden Webinar, das wir veranstaltet haben. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um besser über die Leistung Ihrer Marke und die Möglichkeiten für die Zukunft zu informieren.
Lokales Suchverhalten insgesamt
Lokale Suchanfragen (Suchanfragen, die verwendet werden, um Ihr Unternehmen zu finden) und Aufrufe (die Anzahl der Besucher Ihres Eintrags in Ihrem Google-Unternehmensprofil) tendierten 2021 und 2022 eng zusammen. Dies schließt einen starken Rückgang aus, den wir Anfang 2022 beobachten, einer Zeit, in der Maskenmandate wurden immer noch durchgesetzt und die Unsicherheit über den Krieg in der Ukraine begann.
Wenn wir uns die Conversion-Trends für die lokale Suche ansehen, sehen wir, dass der allgemeine Abwärtstrend bei lokalen Conversion-Aktionen, der in den ersten beiden Monaten des Jahres 2022 anhielt, im März nachließ. Ein allgemeiner Trend, den wir auch gesehen haben, ist das Interesse an Klicks für Wegbeschreibungen. Dies spielt darauf an, dass sich die Verbraucher wieder wohler fühlen, wenn sie zu Unternehmen fahren und in Geschäften einkaufen. Die Zunahme der Klicks für die Conversion-Aktion „Wegbeschreibungen“ sehen wir in unseren Untersuchungen für die meisten Branchen.
Trends im Verbraucherverhalten von Dienstleistungsunternehmen
Zu den Dienstleistungsunternehmen für die Zwecke unserer Recherche gehört eine breite Palette von Marken, die persönliche Dienstleistungen anbieten, darunter Fitnessstudios, Lagereinrichtungen, Postdienste, Friseursalons und Friseure, Waxing-Dienste und mehr. Gerade diese Branche kommt in engen persönlichen Kontakt mit den Kunden, weshalb wir wahrscheinlich starke Schwankungen bei lokalen Suchen, Aufrufen und Klicktrends sehen.
Im Jahr 2022 sehen wir in diesem Sektor die größte Volatilität von Januar bis März, als die Omicron-Variante erneut zu Bedenken führte, ob es eine gute Idee (oder überhaupt möglich) ist, auf Dienste zuzugreifen, die einen engen Kontakt mit einer anderen Person erfordern.
Trends im Verbraucherverhalten von Finanzdienstleistern
Wir kategorisieren Finanzdienstleistungsunternehmen als Banken, Hypothekenmakler, Versicherungsagenturen und Rentenberater. Finanzdienstleistungsunternehmen sahen bis Mai 2022 bei allen Kennzahlen Volatilität. Wir sehen, dass Suchanfragen, Aufrufe und Klicks im Juni und Juli 2021 auf ihren niedrigsten Stand für diesen Zeitraum einbrachen.
Eine Vielzahl von Faktoren, darunter Hypothekenzinsen und Immobilienpreise, Bankzinsen, Inflation, der Krieg gegen die Ukraine, wirtschaftliche Unsicherheit und mehr, beeinflussten das Suchvolumen und das Interesse an der Finanzdienstleistungsbranche. Schon einer dieser Faktoren kann dazu führen, dass Verbraucher ihren Geldbeutel enger schnallen, ganz zu schweigen von zahlreichen negativen wirtschaftlichen Faktoren, die sich gleichzeitig auf die Verbraucher auswirken.
Verbraucherverhaltenstrends in Full-Service-Restaurants
Full-Service-Restaurants umfassen das gesamte Dine-in-Kundenerlebnis – vom Einchecken bei einer Hostess bis zur Bedienung durch einen Server. Das Restaurant bietet möglicherweise auch Abholung, Mitnahme und Lieferung am Straßenrand an.
Angesichts des aktuellen Wirtschaftsklimas ist es nicht verwunderlich, dass Restaurants mit Sitzplätzen weiterhin darum kämpfen, die Dynamik zu erreichen, die sie einst vor COVID hatten. Die Kundenerwartungen haben sich weiterentwickelt und viele Restaurants haben die Preise aufgrund von Problemen in der Lieferkette erhöht. Es gibt noch Hoffnung für Restaurantmarken. 84 Prozent der Verbraucher sagen, dass ein Restaurantbesuch mit Familie und Freunden eine bessere Freizeitbeschäftigung ist als Kochen und Aufräumen.
Insgesamt leitet das Google-Unternehmensprofil eines Restaurants jeden Monat eine steigende Zahl von Gästen direkt an Restaurants weiter. Restaurantmarken werden davon profitieren, alle verfügbaren Felder im Google-Unternehmensprofil zu optimieren, Reservierungen mit Google zu nutzen, um Reservierungen anzunehmen und Wartezeiten in Echtzeit direkt im Google-Unternehmensprofil anzuzeigen und Ihre Speisekarte zu syndizieren.
Trends im Verbraucherverhalten von Schnellrestaurants
Schnellrestaurants bieten in der Regel Speisen zu einem günstigeren Preis an als ihre Full-Service-Restaurants. Sie arbeiten in einer Grab-and-Go-Mentalität, ohne einen Server und ein vollständiges Esserlebnis im Sitzen. Dieses Betriebsmodell hat die Auswirkungen der Pandemie besser überstanden, erfreut sich zunehmender Beliebtheit und ist heute die bevorzugte Speisemethode einiger Verbraucher.
Im Gegenzug sehen wir weniger Schwankungen bei Schnellrestaurants in ihren lokalen Marketingkennzahlen im Vergleich zu Full-Service-Restaurants. Die Urlaubszeit hatte sowohl 2021 als auch 2022 einen kühlenden Effekt auf lokale Suchanfragen, Aufrufe und Conversions. Dies entspricht saisonalen Trends, die die Restaurantbranche sieht, wo das Interesse an Essen und Mitnehmen in den kälteren Monaten nachlässt.
Trends im Verbraucherverhalten im Einzelhandel
Die Sucherfahrung hat in den letzten Jahren für Einzelhändler eine turbulente Wendung genommen. Gesamtaufrufe, Suchanfragen und Klicks zeigten tendenziell einen gemeinsamen Trend mit geringen Schwankungen.
Wir sehen das größte lokale Suchinteresse und die größte Aktivität im Frühjahr 2021, als die Lockdown-Maßnahmen in den Vereinigten Staaten gelockert wurden und viele Verbraucher sich sicher fühlten, sich wieder in physische Geschäfte zu wagen. Die Nachsaison 2021 brachte einen starken Rückgang des Suchinteresses und der Aktivität mit sich, da Omicron die Verbraucher nach Hause schickte – und zum Online-Shopping.
An den über 67.000 Standorten von Einzelhandelsgeschäften, die wir analysiert haben; Mitarbeiter tätigen jeden Monat Hunderte von Telefonanrufen direkt aus Google-Unternehmensprofilen in jedem Geschäft. Etwas mehr Suchende – in der Größenordnung von 400 pro Monat und Standort – entscheiden sich dafür, die Website oder die lokale Seite des Geschäfts zu besuchen, um mehr zu erfahren und Antworten auf ihre Fragen zu finden. Um Verbrauchern zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, müssen Einzelhändler bereit sein, Fragen zu beantworten, wo immer Verbraucher nach einer Verbesserung der Customer Journey suchen.
Trends im Verbraucherverhalten im Gesundheitswesen
Wenn wir die Gesundheitsbranche mit den anderen von uns untersuchten Branchen vergleichen, stellen wir fest, dass die Inversionsaktionen weitaus weniger volatil waren. Insgesamt sehen wir, dass Gesundheitsmarken in den letzten zwei Jahren in Bezug auf lokale Marketingkennzahlen stabiler geworden sind, was angesichts der Tatsache, dass Besuche im Gesundheitswesen unvermeidlich sind, nicht überrascht. Eine Fülle von Bedenken im Gesundheitswesen ist ebenfalls gestiegen – wie COVID, RSV und psychische Gesundheit.
Lokale Verzeichnisse und Seiten mit genauen Öffnungszeiten, Versicherungsinformationen, Verfügbarkeit von Terminen und angebotenen Dienstleistungen auf dem neuesten Stand zu halten, kann potenziellen Patienten dabei helfen, sich so weit wie möglich selbst zu versorgen. Wie andere Geschäftstypen können Gesundheitsorganisationen auch GBP-Attribute verwenden, um mehr Informationen bereitzustellen, die proaktiv Fragen von Suchenden beantworten und die Notwendigkeit eines Telefonanrufs zunichte machen können.
Trends im Gastgewerbeverhalten
Zu den Marken des Gastgewerbes gehören Hotels und Motels in Ketten und Gruppen mit 100 oder mehr Standorten. Die Erholung war für Hotelmarken schwierig und weitgehend von externen Faktoren abhängig.
Wir wissen, dass die Pandemie viele Reisen und damit den Bedarf an Hotelzimmern verhindert hat, und auch Geschäftsreisen kamen zum Erliegen. Wie Restaurants haben auch Hotels immer noch mit den Nachwirkungen der Pandemie zu kämpfen, weshalb wir in den Messwerten der Google-Suche Höhen und Tiefen sehen.
Die gute Nachricht für Gastronomiemarken ist, dass das Interesse wieder anzieht. Conversion-Aktionen haben im letzten Sommer stark zugenommen, insbesondere Klicks für Wegbeschreibungen. Die wichtige Frage für Hoteliers und alle Branchen, die wir im Allgemeinen untersuchen, lautet: Sind historische Daten immer noch nützlich, um den Erfolg zu beurteilen? Betrachtet man den Kontext der Gewinne und Verluste im Jahresvergleich, kann der lokale Marketingerfolg unabhängig von Ihrer Branche etwas anders aussehen als zuvor. Möglicherweise müssen Sie Ihre Erwartungen an die Zeit vor und nach der Pandemie angleichen, da das Verbraucherverhalten und die Kaufentscheidungen heute ganz anders aussehen als noch vor drei Jahren.
Trends im Verbraucherverhalten von Mehrfamilienhäusern
Trotz eines turbulenten wirtschaftlichen Umfelds sind die Leerstände in den meisten Großstädten niedrig, und viele Verbraucher kehren in die Großstädte zurück, um wieder in Büros zu arbeiten. Wir haben auch durch die Pandemie gesehen, dass die Verbraucher ihre Wohnräume mehr schätzten, da sie mehr Zeit darin verbrachten. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum wir in den letzten zwei Jahren mehr Hochs als Tiefs in der Vertikale der Mehrfamilienhäuser gesehen haben.
Wir erwarten, dass sich die Konversionskennzahlen in der zweiten Hälfte des Jahres 2022 ausgleichen. Mehrere Schlüsselfaktoren sind erforderlich, damit der Immobilienmarkt gedeihen kann. Zu diesen Faktoren gehören Bevölkerungswachstum, hohe Beschäftigung und gute Löhne sowie die Bereitschaft der Verbraucher, Geld für Waren, Dienstleistungen und Freizeit auszugeben.
Die Arbeitslosenquote ist seit Januar 2021 weiter gesunken und lag im Dezember 2022 bei 3,5 %. Auch die Löhne sind 2022 stetig gestiegen. Dies führte in den letzten Jahren zu einem Fokus auf den Hauskauf. Immer noch mit starkem Wettbewerb, mehr Menschen, die Häuser kaufen, und begrenztem Inventar, waren potenzielle Käufer von Eigenheimen gezwungen, weiterhin bei Mehrfamilienhäusern zu mieten.
