Analiza zachowań konsumentów w wyszukiwaniu lokalnym w 2023 r.: kluczowe ustalenia i wszystko, co musisz wiedzieć
Opublikowany: 2023-03-24
Lokalne zachowania konsumenckie związane z wyszukiwaniem są zmienne i ulotne. W dużej mierze zależy to od kombinacji kluczowych czynników, które mogą obejmować warunki ekonomiczne, trendy, strategie marketingowe, wpływy kulturowe i osobiste preferencje.
Na przykład warunki gospodarcze, takie jak potencjalne zwolnienia w czasie recesji lub wahania cen, mogą znacznie wpłynąć na zachowanie konsumentów. W czasach niepewności ekonomicznej, takiej jak obecnie, konsumenci mogą ostrożniej podchodzić do wydatków uznaniowych i przedkładać podstawowe produkty nad inne towary. W branżach takich jak hotelarstwo i restauracje, które są uzależnione od wydatków uznaniowych, może to prowadzić do ogromnych spadków zainteresowania wyszukiwaniem, wyświetleń ofert i trendów konwersji.
Wiedząc, że zachowania konsumentów związane z wyszukiwaniem mogą zmieniać się niezliczoną ilość razy w ciągu roku, ważne jest, aby często monitorować lokalne wskaźniki marketingowe, aby zobaczyć, jak często i kiedy konsumenci angażują się w Twoją markę. Kwartał do kwartału i co roku Rio SEO publikuje obszerne raporty opisujące trendy w wyszukiwaniu lokalnych konsumentów w ujęciu zbiorczym (we wszystkich branżach) i w podziale na branże. Te głębokie poziomy wglądu mogą lepiej pokierować lokalną strategią marketingową i pomóc w porównaniu wyników z konkurencją.
Na potrzeby tego badania Rio SEO przeanalizowało dane wyszukiwania lokalnego dla ponad 164 000 różnych lokalizacji biznesowych w USA w latach 2021-2022.
W tym poście omówimy ważne wnioski z naszego biuletynu informacyjnego dotyczącego analizy zachowań konsumenckich w wyszukiwarkach lokalnych z 2023 r. i towarzyszącego mu webinaru, który zorganizowaliśmy. Wykorzystaj te informacje, aby lepiej informować o wynikach Twojej marki i możliwościach na przyszłość.
Zagregowane zachowania związane z wyszukiwaniem lokalnym
Wyszukiwania lokalne (zapytania, za pomocą których ludzie znajdują Twoją firmę) i wyświetlenia (liczba odwiedzających Twój wpis w profilu firmy w Google) wykazywały zbliżony trend w latach 2021 i 2022. Wyklucza to gwałtowny spadek, który obserwujemy na początku 2022 r., kiedy to mandaty dotyczące masek były nadal egzekwowane i zaczęła się niepewność wokół wojny na Ukrainie.
Kiedy przyjrzymy się trendom konwersji dla wyszukiwania lokalnego, zauważymy, że ogólny trend spadkowy w lokalnych działaniach powodujących konwersje, który utrzymywał się przez pierwsze dwa miesiące 2022 r., zaczął słabnąć w marcu. Częstym trendem, który zaobserwowaliśmy, jest zainteresowanie kliknięciami w celu uzyskania wskazówek dojazdu. Wskazuje to na to, że konsumenci znów czują się bardziej komfortowo jadąc do firm i robiąc zakupy w sklepach. W naszych badaniach obserwujemy wzrost liczby kliknięć w przypadku działań powodujących konwersję wskazówek dojazdu w większości branż.
Trendy zachowań konsumentów w firmach usługowych
Firmy usługowe dla celów naszego badania obejmują szeroką gamę marek, które świadczą usługi osobiste, w tym studia fitness, magazyny, usługi pocztowe, salony fryzjerskie i fryzjerskie, usługi woskowania i inne. W szczególności ta branża ma bliski osobisty kontakt z klientem i prawdopodobnie dlatego obserwujemy duże wahania lokalnych wyszukiwań, wyświetleń i trendów dotyczących kliknięć.
W 2022 roku największą zmienność obserwujemy w tym sektorze od stycznia do marca, kiedy to wariant Omicron po raz kolejny wzbudził niepokój wokół tego, czy dobrym pomysłem (lub w ogóle możliwym) jest dostęp do usług wymagających bliskiego kontaktu z drugą osobą.
Trendy zachowań konsumentów usług finansowych
Klasyfikujemy firmy świadczące usługi finansowe jako banki, brokerów kredytów hipotecznych, agencje ubezpieczeniowe i doradcy emerytalni. Do maja 2022 r. firmy świadczące usługi finansowe odnotowały zmienność we wszystkich danych. Widzimy, że wyszukiwania, wyświetlenia i kliknięcia spadły do najniższego poziomu w tym okresie w czerwcu i lipcu 2021 r.
Szeroka gama czynników, w tym oprocentowanie kredytów hipotecznych i ceny domów, stopy procentowe banków, inflacja, wojna z Ukrainą, niepewność gospodarcza i inne, wpłynęły na liczbę wyszukiwań i zainteresowanie branżą usług finansowych. Nawet jeden z tych czynników może spowodować, że konsumenci zacieśnią swoje portfele, nie mówiąc już o wielu negatywnych czynnikach ekonomicznych wpływających na konsumentów jednocześnie.
Trendy zachowań konsumenckich w restauracjach oferujących pełen zakres usług
Restauracje oferujące pełen zakres usług obejmują całość obsługi klienta — od zameldowania u hostessy po obsługę przez kelnera. Restauracja może również oferować odbiór przy krawężniku, jedzenie na wynos i dostawę.
Biorąc pod uwagę obecny klimat gospodarczy, nie jest zaskoczeniem, że restauracje z zasiadką nadal walczą o nabranie rozpędu, jaki miały kiedyś przed COVID. Oczekiwania klientów ewoluowały, a wiele restauracji podniosło ceny z powodu problemów z łańcuchem dostaw. Wciąż jest nadzieja dla marek restauracyjnych. Osiemdziesiąt cztery procent konsumentów twierdzi, że wyjście do restauracji z rodziną i przyjaciółmi to lepsze wykorzystanie ich wolnego czasu niż gotowanie i sprzątanie.
Ogólnie rzecz biorąc, profil firmy w Google restauracji co miesiąc wysyła coraz większą liczbę gości bezpośrednio do restauracji. Marki restauracyjne skorzystają na optymalizacji wszystkich dostępnych pól w Profilu Firmy w Google, wykorzystywaniu Zarezerwuj z Google do przyjmowania rezerwacji i pokazywaniu czasu oczekiwania w czasie rzeczywistym bezpośrednio w Profilu Firmy w Google oraz udostępnianiu Twojego menu.
Trendy zachowań konsumenckich w restauracjach szybkiej obsługi
Restauracje szybkiej obsługi zazwyczaj oferują jedzenie po bardziej przystępnej cenie niż restauracje oferujące pełen zakres usług. Działają w mentalności „chwyć i idź”, bez serwera i pełnego doświadczenia kulinarnego. Ten model działania lepiej poradził sobie ze skutkami pandemii, zyskując na popularności i jest obecnie preferowaną metodą spożywania posiłków przez niektórych konsumentów.
Z kolei w przypadku restauracji szybkiej obsługi obserwujemy mniejsze wahania lokalnych wskaźników marketingowych w porównaniu z restauracjami oferującymi pełen zakres usług. Okres świąteczny miał wpływ na lokalne wyszukiwania, wyświetlenia i konwersje zarówno w 2021, jak i 2022 roku. Jest to zgodne z sezonowymi trendami obserwowanymi w branży restauracyjnej, gdzie zainteresowanie jedzeniem poza domem i jedzeniem na wynos maleje w chłodniejszych miesiącach.
Trendy zachowań konsumentów detalicznych
Wyszukiwarka w ciągu ostatnich kilku lat przeszła burzliwy obrót dla sprzedawców detalicznych. Łączna liczba wyświetleń, wyszukiwań i kliknięć miała tendencję do wspólnego trendu, z niewielką zmiennością.
Największe zainteresowanie i aktywność wyszukiwania lokalnego obserwujemy wiosną 2021 r., kiedy środki blokujące zostały złagodzone w Stanach Zjednoczonych, a wielu konsumentów poczuło się bezpiecznie, wracając do sklepów stacjonarnych. Sezon poświąteczny 2021 przyniósł duży spadek zainteresowania wyszukiwaniem i aktywności, ponieważ firma Omicron odesłała konsumentów do domu – i do zakupów online.
W ponad 67 000 przeanalizowanych lokalizacji sklepów detalicznych; pracownicy wykonują miesięcznie setki telefonów bezpośrednio z Profili Firmy w Google w każdym sklepie. Nieco więcej wyszukujących – rzędu 400 miesięcznie na lokalizację – decyduje się odwiedzić witrynę sklepu lub stronę lokalną, aby dowiedzieć się więcej i znaleźć odpowiedzi na nurtujące ich pytania. Aby pomóc konsumentom w podejmowaniu świadomych decyzji, sprzedawcy detaliczni muszą być gotowi do odpowiadania na pytania wszędzie tam, gdzie konsumenci chcą pomóc w usprawnieniu podróży klienta.
Trendy zachowań konsumenckich w ochronie zdrowia
Kiedy porównamy branżę opieki zdrowotnej z innymi branżami, które badamy, widzimy, że działania onwersyjne były znacznie mniej niestabilne. Ogólnie rzecz biorąc, widzimy, że marki opieki zdrowotnej miały większą stabilność pod względem lokalnych wskaźników marketingowych w ciągu ostatnich dwóch lat, co nie jest zaskoczeniem, biorąc pod uwagę, że wizyty w placówce medycznej są nieuniknione. Wzrosło również mnóstwo problemów zdrowotnych, takich jak COVID, RSV i zdrowie psychiczne.
Aktualizowanie lokalnych wykazów i stron z dokładnymi godzinami pracy, informacjami o ubezpieczeniu, dostępności wizyt i oferowanych usług może pomóc potencjalnym pacjentom w jak największym stopniu samoobsługi. Podobnie jak inne rodzaje działalności, organizacje opieki zdrowotnej mogą również używać atrybutów GBP, aby dostarczać więcej informacji, które proaktywnie odpowiadają na pytania wyszukujących i mogą zanegować potrzebę rozmowy telefonicznej.
Trendy zachowań konsumenckich w branży hotelarskiej
Marki hotelarskie obejmują hotele i motele w sieciach i grupach obejmujących co najmniej 100 lokalizacji. Ożywienie było trudne dla marek hotelowych i w dużej mierze uzależnione od czynników zewnętrznych.
Wiemy, że pandemia uniemożliwiła wiele podróży, a tym samym zapotrzebowanie na pokoje hotelowe, a podróże służbowe również się zatrzymały. Podobnie jak restauracje, hotele nadal borykają się ze skutkami pandemii, dlatego w wynikach wyszukiwania Google obserwujemy wzrosty i spadki.
Dobrą wiadomością dla marek hotelarskich jest to, że obserwujemy wzrost zainteresowania. Zeszłego lata znacznie wzrosły działania powodujące konwersje, zwłaszcza kliknięcia wskazówek dojazdu. Ważnym pytaniem dla hotelarzy i wszystkich badanych przez nas branż jest, czy dane historyczne są nadal przydatne do oceny sukcesu? Patrząc na kontekst zysków i strat rok do roku, lokalny sukces marketingowy może wyglądać nieco inaczej niż wcześniej, niezależnie od Twojej branży. Być może będziesz musiał zrównoważyć swoje oczekiwania przed i po pandemii, ponieważ zachowania konsumentów i decyzje zakupowe wyglądają teraz znacznie inaczej niż jeszcze trzy lata temu.
Trendy zachowań konsumentów budownictwa wielorodzinnego
Pomimo burzliwego otoczenia gospodarczego, wskaźniki pustostanów w większości dużych miast są niskie, a wielu konsumentów wraca do dużych miast, aby ponownie pracować w biurach. Podczas pandemii zaobserwowaliśmy również, że konsumenci bardziej cenią swoje domowe przestrzenie, ponieważ spędzają w nich więcej czasu. Prawdopodobnie dlatego w ciągu ostatnich dwóch lat obserwujemy więcej wzrostów niż spadków w pionie mieszkaniowym wielorodzinnym.
Widzimy, że wskaźniki konwersji wyrównują się w drugiej połowie 2022 r. Aby rynek nieruchomości mógł się rozwijać, potrzeba kilku kluczowych czynników. Czynniki te obejmują wzrost populacji, wysokie zatrudnienie i dobre płace, a także konsumentów gotowych wydawać pieniądze na towary, usługi i wypoczynek.
Stopa bezrobocia nadal spada od stycznia 2021 r. i spadła do 3,5% w grudniu 2022 r. Płace również stale rosły w 2022 r. Doprowadziło to do skupienia się na zakupie domu w ciągu ostatnich kilku lat. Wciąż przy silnej konkurencji, większej liczbie osób kupujących domy i ograniczonych zapasach, potencjalni nabywcy domów byli zmuszeni do dalszego wynajmu w wielorodzinnych firmach mieszkaniowych.
