Perincian Perilaku Pencarian Konsumen Lokal 2023: Temuan Utama dan Semua yang Perlu Anda Ketahui
Diterbitkan: 2023-03-24
Perilaku penelusuran konsumen lokal berubah-ubah dan cepat berlalu. Ini sebagian besar dipengaruhi oleh kombinasi faktor kunci yang mungkin termasuk kondisi ekonomi, tren, strategi pemasaran, pengaruh budaya, dan preferensi pribadi.
Misalnya, kondisi ekonomi seperti potensi pemutusan hubungan kerja selama resesi atau fluktuasi harga dapat sangat memengaruhi perilaku konsumen. Di masa ketidakpastian ekonomi, seperti yang kita alami saat ini, konsumen mungkin lebih berhati-hati dengan pengeluaran mereka dan memprioritaskan barang-barang penting daripada barang lain. Untuk industri seperti perhotelan dan restoran, yang bergantung pada pembelanjaan diskresioner, hal ini dapat menyebabkan penurunan besar-besaran dalam minat penelusuran, tampilan listingan, dan tren konversi.
Mengetahui perilaku penelusuran konsumen kemungkinan akan berubah berkali-kali sepanjang tahun, penting untuk terus memantau metrik pemasaran lokal Anda sesering mungkin untuk melihat seberapa sering dan kapan konsumen terlibat dengan merek Anda. Kuartal-ke-kuartal dan setiap tahun, Rio SEO merilis laporan komprehensif yang menguraikan bagaimana perilaku pencarian konsumen lokal telah menjadi tren secara agregat (di semua industri) dan secara vertikal. Tingkat wawasan yang mendalam ini dapat memandu strategi pemasaran lokal Anda dengan lebih baik dan membantu Anda membandingkan kinerja Anda dengan pesaing.
Untuk tujuan penelitian ini, Rio SEO menganalisis data pencarian lokal untuk lebih dari 164.000 lokasi bisnis AS yang beragam selama rentang tahun 2021-2022.
Dalam postingan ini, kami akan membahas temuan yang berdampak dari whitepaper Perincian Perilaku Penelusuran Konsumen Lokal 2023 dan webinar pendamping yang kami selenggarakan. Gunakan wawasan ini untuk menginformasikan dengan lebih baik bagaimana kinerja merek Anda dan peluang untuk masa depan.
Perilaku penelusuran lokal secara agregat
Penelusuran lokal (kueri yang digunakan orang untuk menemukan bisnis Anda). dan tampilan (jumlah pengunjung ke listingan Google Profil Bisnis Anda) memiliki tren yang hampir sama sepanjang tahun 2021 dan 2022. Ini tidak termasuk penurunan tajam yang kami amati pada awal tahun 2022, saat mandat topeng masih ditegakkan dan ketidakpastian seputar perang di Ukraina dimulai.
Saat kami melihat tren konversi untuk penelusuran lokal, kami melihat tren penurunan umum dalam tindakan konversi lokal yang bertahan selama dua bulan pertama tahun 2022 mulai mereda pada bulan Maret. Tren umum yang juga kami lihat adalah minat pada klik untuk petunjuk arah mengemudi. Ini menyinggung konsumen yang merasa lebih nyaman berkendara ke bisnis dan berbelanja di toko sekali lagi. Peningkatan klik untuk tindakan konversi petunjuk arah adalah salah satu yang kami lihat di seluruh penelitian kami untuk sebagian besar industri.
Tren perilaku konsumen bisnis jasa
Bisnis layanan untuk tujuan penelitian kami mencakup berbagai merek yang menyediakan layanan pribadi termasuk studio kebugaran, fasilitas penyimpanan, layanan pos, salon rambut dan tukang cukur, layanan waxing, dan banyak lagi. Industri ini secara khusus memiliki kontak pribadi yang dekat dengan pelanggan, yang mungkin menjadi alasan mengapa kami melihat fluktuasi tajam dalam penelusuran lokal, penayangan, dan tren klik.
Pada tahun 2022, volatilitas terbesar yang kami lihat di sektor ini adalah dari Januari hingga Maret, ketika varian Omicron sekali lagi menimbulkan keraguan apakah merupakan ide yang baik (atau bahkan mungkin) untuk mengakses layanan yang memerlukan kontak dekat dengan orang lain.
Tren perilaku konsumen jasa keuangan
Kami mengkategorikan bisnis jasa keuangan sebagai bank, broker hipotek, agen asuransi, dan penasihat pensiun. Bisnis jasa keuangan mengalami volatilitas di setiap metrik hingga Mei 2022. Kami melihat penelusuran, penayangan, dan klik anjlok ke titik terendahnya untuk periode ini di bulan Juni dan Juli 2021.
Berbagai macam faktor termasuk suku bunga hipotek dan harga rumah, suku bunga bank, inflasi, perang melawan Ukraina, ketidakpastian ekonomi, dan volume penelusuran serta minat yang lebih besar dalam industri jasa keuangan. Bahkan salah satu faktor tersebut dapat menyebabkan konsumen mengetatkan dompetnya apalagi banyak faktor ekonomi negatif yang berdampak pada konsumen sekaligus.
Tren perilaku konsumen restoran layanan lengkap
Restoran dengan layanan lengkap mencakup seluruh pengalaman pelanggan makan malam–mulai dari check-in dengan nyonya rumah hingga menunggu oleh server. Restoran juga dapat menawarkan penjemputan di tepi jalan, bawa pulang, dan pengiriman.
Mengingat iklim ekonomi saat ini, tidak mengherankan jika restoran duduk terus berjuang untuk mendapatkan momentum seperti sebelum COVID. Harapan pelanggan telah berkembang dan banyak restoran menaikkan harga karena masalah rantai pasokan. Masih ada harapan untuk merek restoran. Delapan puluh empat persen konsumen mengatakan bahwa pergi ke restoran bersama keluarga dan teman adalah penggunaan waktu senggang yang lebih baik daripada memasak dan bersih-bersih.
Secara keseluruhan, Google Profil Bisnis sebuah restoran mengirim lebih banyak pengunjung langsung ke lokasi restoran setiap bulan. Merek restoran akan mendapatkan keuntungan dari pengoptimalan semua kolom yang tersedia di Google Profil Bisnis, memanfaatkan Pesan dengan Google untuk menerima reservasi dan menampilkan waktu tunggu real-time langsung di Google Profil Bisnis, dan mensindikasikan menu Anda.
Tren perilaku konsumen restoran cepat saji
Restoran layanan cepat biasanya menawarkan makanan dengan harga yang lebih terjangkau daripada restoran layanan penuh mereka. Mereka beroperasi dalam mentalitas ambil-dan-pergi, tanpa server dan pengalaman bersantap penuh. Model operasi ini lebih baik menghadapi dampak pandemi, semakin populer dan sekarang menjadi metode makan yang disukai beberapa konsumen.
Pada gilirannya, kami melihat lebih sedikit fluktuasi dengan restoran cepat saji dalam metrik pemasaran lokal mereka jika dibandingkan dengan restoran layanan penuh. Periode liburan berdampak pada penelusuran, penayangan, dan konversi lokal pada tahun 2021 dan 2022. Hal ini selaras dengan tren musiman yang dilihat industri restoran, di mana minat untuk makan di luar dan bawa pulang berkurang di bulan-bulan yang lebih dingin.
Tren perilaku konsumen ritel
Pengalaman pencarian berubah menjadi kacau selama beberapa tahun terakhir untuk pengecer. Tampilan total, penelusuran, dan klik cenderung menjadi tren bersama, dengan sedikit variasi.
Kami melihat minat dan aktivitas penelusuran lokal terbesar pada musim semi 2021, ketika tindakan penguncian dilonggarkan di seluruh Amerika Serikat dan banyak konsumen merasa aman untuk kembali ke toko fisik. Pasca musim liburan 2021 membawa penurunan besar dalam minat penelusuran dan aktivitas karena Omicron memulangkan konsumen – dan berbelanja online.
Di lebih dari 67.000 lokasi toko retail yang kami analisis; karyawan menerima ratusan panggilan telepon langsung dari Google Profil Bisnis per bulan di setiap toko. Sedikit lebih banyak pencari – dalam kisaran 400 per bulan per lokasi – memilih untuk mengunjungi situs web toko atau halaman lokal untuk mempelajari lebih lanjut dan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Untuk membantu konsumen membuat keputusan yang tepat, peritel harus siap menjawab pertanyaan di mana pun konsumen mencari untuk membantu meningkatkan perjalanan pelanggan.
Tren perilaku konsumen layanan kesehatan
Saat kami membandingkan industri perawatan kesehatan dengan industri lain yang kami pelajari, kami melihat tindakan konversi jauh lebih tidak stabil. Secara keseluruhan, kami melihat merek perawatan kesehatan memiliki stabilitas lebih dalam hal metrik pemasaran lokal selama dua tahun terakhir yang tidak mengejutkan mengingat kunjungan perawatan kesehatan tidak dapat dihindari. Banyak masalah kesehatan juga meningkat – seperti COVID, RSV, dan kesehatan mental.
Memperbarui daftar dan halaman lokal dengan jam operasi yang akurat, informasi asuransi, ketersediaan janji temu, dan layanan yang ditawarkan dapat membantu calon pasien melayani diri sendiri sebanyak mungkin. Seperti jenis bisnis lainnya, organisasi layanan kesehatan juga dapat menggunakan atribut GBP untuk memberikan lebih banyak informasi yang secara proaktif menjawab pertanyaan penelusur dan dapat meniadakan perlunya panggilan telepon.
Tren perilaku konsumen perhotelan
Merek perhotelan mencakup hotel dan motel dalam jaringan dan grup yang terdiri dari 100 lokasi atau lebih. Pemulihan sulit bagi merek hotel dan sebagian besar bergantung pada faktor eksternal.
Kami tahu pandemi menghalangi banyak perjalanan dan karenanya kebutuhan kamar hotel, dan perjalanan bisnis juga terhenti. Seperti restoran, hotel masih berurusan dengan dampak pandemi, itulah sebabnya kami melihat puncak dan lembah dalam metrik Google Penelusuran.
Kabar baiknya untuk merek perhotelan adalah kami melihat minat kembali meningkat. Tindakan konversi sebagian besar meningkat musim panas lalu, terutama klik untuk petunjuk arah mengemudi. Pertanyaan penting untuk manajemen hotel dan semua industri yang kami pelajari secara umum adalah apakah data historis masih berguna untuk menilai kesuksesan? Saat melihat konteks kemenangan dan kerugian dari tahun ke tahun, kesuksesan pemasaran lokal mungkin terlihat sedikit berbeda dari sebelumnya terlepas dari industri Anda. Anda mungkin perlu menetapkan ekspektasi Anda dari sebelum dan sesudah pandemi karena perilaku konsumen dan keputusan pembelian terlihat jauh berbeda sekarang daripada tiga tahun lalu.
Tren perilaku konsumen perumahan multi-keluarga
Meskipun lingkungan ekonomi bergejolak, tingkat lowongan di sebagian besar kota besar rendah, dan banyak konsumen kembali ke kota besar untuk bekerja di kantor lagi. Kami juga melihat dari pandemi bahwa konsumen lebih menghargai ruang rumah mereka karena mereka menghabiskan lebih banyak waktu di dalamnya. Ini mungkin mengapa kita melihat lebih banyak yang tinggi daripada yang rendah di vertikal perumahan multi-keluarga selama dua tahun terakhir.
Kami melihat metrik konversi meningkat pada paruh kedua tahun 2022. Beberapa faktor utama diperlukan agar pasar real estat dapat berkembang. Faktor-faktor ini termasuk pertumbuhan populasi, lapangan kerja yang tinggi dan upah yang baik, serta konsumen yang bersedia membelanjakan uang untuk barang, jasa, dan rekreasi.
Tingkat pengangguran terus menurun sejak Januari 2021 dan turun menjadi 3,5% pada Desember 2022. Upah juga terus meningkat pada tahun 2022. Hal ini menyebabkan fokus pada pembelian rumah beberapa tahun terakhir. Masih dengan persaingan yang ketat, semakin banyak orang yang membeli rumah, dan persediaan yang terbatas, calon pembeli rumah terpaksa terus menyewa dengan bisnis perumahan multi-keluarga.
