2023 年本地消费者搜索行为细分：主要发现和您需要知道的一切
已发表: 2023-03-24
本地消费者的搜索行为变化无常且转瞬即逝。 它在很大程度上受多种关键因素的影响，这些因素可能包括经济状况、趋势、营销策略、文化影响和个人偏好。
例如，经济衰退期间的潜在裁员或价格波动等经济状况会极大地影响消费者行为。 在经济不确定时期，例如我们目前正在经历的这个时刻，消费者可能会更加谨慎地对待他们的可自由支配的支出，并将必需品优先于其他商品。 对于依赖可自由支配支出的酒店和餐馆等行业，这可能导致搜索兴趣、列表视图和转换趋势的大幅下降。
知道消费者的搜索行为可能在一年中发生无数次变化，因此必须经常关注您的本地营销指标，以了解消费者与您的品牌互动的频率和时间。 每季度和每年，Rio SEO 都会发布综合报告，概述本地消费者搜索行为的总体趋势（跨所有行业）和垂直趋势。 这些深入的洞察力可以更好地指导您的本地营销策略，并帮助您将自己的绩效与竞争对手进行比较。
出于这项研究的目的，Rio SEO 分析了 2021 年至 2022 年期间超过 164,000 个不同美国商业地点的本地搜索数据。
在这篇文章中，我们将介绍我们 2023 年本地消费者搜索行为细分白皮书和我们主办的随附网络研讨会的有影响力的发现。 使用这些见解可以更好地了解您的品牌的表现和未来的机会。
总体的本地搜索行为
在 2021 年和 2022 年，本地搜索（人们用来查找您的业务的查询）和浏览量（访问您的 Google 业务资料列表的访问者数量）呈紧密趋势。这不包括我们在 2022 年初观察到的急剧下降，当时戴口罩的规定仍在执行，围绕乌克兰战争的不确定性开始了。
当我们查看本地搜索的转化趋势时，我们发现在 2022 年前两个月持续存在的本地转化操作的总体下降趋势在 3 月份开始减弱。 我们还看到的一个共同趋势是对行车路线点击的兴趣。 这暗示消费者再次驾车前往企业和在商店购物时感到更加自在。 我们在大多数行业的研究中都看到了行车路线转化操作点击次数的增加。
服务企业消费者行为趋势
出于我们研究的目的，服务企业包括各种提供个人服务的品牌，包括健身工作室、存储设施、邮政服务、美发沙龙和理发师、脱毛服务等。 这个行业尤其与客户有密切的个人联系，这可能是我们看到本地搜索、视图和点击趋势出现明显波动的原因。
2022 年，我们在该行业看到的最大波动发生在 1 月至 3 月，当时 Omicron 变体再次引发人们对获取需要与他人密切接触的服务是否是一个好主意（甚至可能）的担忧。
金融服务消费者行为趋势
我们将金融服务企业分为银行、抵押贷款经纪人、保险机构和退休顾问。 到 2022 年 5 月，金融服务企业的每个指标都出现波动。我们看到搜索量、浏览量和点击量在 2021 年 6 月和 2021 年 7 月暴跌至同期的最低点。
各种各样的因素，包括抵押贷款利率和房价、银行利率、通货膨胀、乌克兰战争、经济不确定性，以及更多影响金融服务行业的搜索量和兴趣。 即使是这些因素中的一个也会导致消费者收紧钱包，更不用说同时影响消费者的众多负面经济因素了。
全方位服务餐厅消费者行为趋势
提供全方位服务的餐厅涵盖了整个就餐客户体验——从与女主人签到到服务员的侍候。 餐厅还可以提供路边取货、外卖和送货服务。
鉴于当前的经济环境，坐下的餐厅继续努力获得 COVID 之前的势头也就不足为奇了。 由于供应链问题，客户的期望发生了变化，许多餐馆都提高了价格。 餐饮品牌仍有希望。 84% 的消费者表示，与家人和朋友外出就餐比做饭和打扫卫生更能打发他们的闲暇时间。
总体而言，餐厅的 Google 商家资料每月都会将越来越多的就餐者直接发送到餐厅所在地。 餐厅品牌将受益于优化 Google 商家资料中的所有可用字段，利用 Reserve with Google 接受预订并直接在 Google 商家资料上显示实时等待时间，以及整合您的菜单。
快餐店消费者行为趋势
快餐店通常以比全方位服务餐厅更实惠的价格提供食物。 他们以拿走即走的心态经营，没有服务员和完整的坐下用餐体验。 这种经营模式较好地抵御了疫情的影响，越来越受欢迎，成为部分消费者偏好的用餐方式。
反过来，与提供全方位服务的餐厅相比，我们发现快餐店在当地营销指标方面的波动较小。 假期对 2021 年和 2022 年的本地搜索、观看和转化产生了降温影响。这与餐饮业看到的季节性趋势一致，即在较冷的月份外出就餐和外卖的兴趣会减弱。
零售消费者行为趋势
过去几年，零售商的搜索体验发生了翻天覆地的变化。 总浏览量、搜索量和点击量趋于一致，几乎没有变化。
我们在 2021 年春季看到了最大的本地搜索兴趣和活动，当时美国各地的封锁措施有所放松，许多消费者对重返实体店感到安全。 2021 年假期过后，随着 Omicron 将消费者送回家并在线购物，搜索兴趣和活动大幅下降。
在我们分析的 67,000 多家零售店中； 每家商店的员工每个月都会直接从 Google 商家资料中接到数百个电话。 略多一些的搜索者（每个地点每月约有 400 人）选择访问商店的网站或本地页面以了解更多信息并找到问题的答案。 为了帮助消费者做出明智的决定，零售商必须准备好在消费者希望帮助改善客户旅程的任何地方回答问题。
医疗保健消费者行为趋势
当我们将医疗保健行业与我们研究的其他行业进行比较时，我们发现反转行为的波动性要小得多。 总体而言，我们看到医疗保健品牌在过去两年的本地营销指标方面更加稳定，鉴于医疗保健访问是不可避免的，这不足为奇。 大量的医疗保健问题也有所增加，例如 COVID、RSV 和心理健康。
使本地列表和页面与准确的营业时间、保险信息、预约可用性和提供的服务保持最新，可以帮助潜在患者尽可能多地自助服务。 与其他业务类型一样，医疗保健组织也可以使用 GBP 属性来提供更多信息，主动回答搜索者的问题并且可以消除电话呼叫的需要。
酒店消费行为趋势
酒店品牌包括连锁酒店和汽车旅馆以及拥有 100 个或更多地点的集团。 酒店品牌的复苏一直很困难，并且在很大程度上依赖于外部因素。
我们知道，大流行病阻碍了很多旅行，因此对酒店房间的需求也因此停止，商务旅行也停止了。 与餐馆一样，酒店仍在应对大流行的后果，这就是我们在谷歌搜索指标中看到高峰和低谷的原因。
对于酒店品牌来说，好消息是我们看到兴趣回升。 去年夏天，转化行为大幅增加，尤其是行车路线的点击。对于酒店经营者和我们研究的所有行业来说，重要的问题是历史数据是否仍然对评估成功有用？ 在查看同比得失的背景时，本地营销的成功可能看起来与以前有所不同，无论您身处哪个行业。 您可能需要调整您对大流行前后的期望，因为现在的消费者行为和购买决策看起来与三年前大不相同。
多户住宅消费行为趋势
尽管经济环境动荡，但大多数大城市的空置率都很低，许多消费者再次回到大城市办公。 我们还从大流行中看到，消费者在家中花费的时间越多，就越看重他们的家庭空间。 这可能就是为什么我们在过去两年中看到多户住宅垂直市场的高点多于低点。
我们看到转换指标在 2022 年下半年趋于平稳。房地产市场的蓬勃发展需要几个关键因素。 这些因素包括人口增长、高就业率和高工资，以及消费者愿意花钱购买商品、服务和休闲。
自 2021 年 1 月以来，失业率持续下降，并在 2022 年 12 月降至 3.5%。2022 年工资也稳步增长。 这导致了过去几年对购房的关注。 仍然存在激烈的竞争、更多的人买房和有限的库存，潜在的购房者被迫继续租用多户住宅企业。
