成功したユーザー生成コンテンツマーケティングの背後にある心理学

公開: 2022-06-04

人間の親友のことも考えずに、ティトーのウォッカを考えることはできません。なんで？ Tito'sは「犬の人々のためのウォッカ」だからです。

ブランドの犬用バンダナと噛むおもちゃの発売後、Tito'sは、ユーザー生成コンテンツマーケティングキャンペーンの一環として、自家製カクテルと一緒に犬と子犬の写真を共有するよう顧客を招待しました。そして、それは素晴らしいマーケティング心理学の動きでした。

犬中心のキャンペーンは、ペットとの人々の感情的なつながりを効果的に利用し、共有されたアイデンティティのような心理的原則を利用しました。しかし、ブランドの成功の背後にある本当の要素は、ユーザー生成コンテンツの専門家による使用です。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）マーケティングは顧客の忠誠心、エンゲージメント、売上を向上させることはわかっていますが、あまり理解されていないのは、その背後にある「理由」です。なぜUGCはとても効果的ですか？そして、消費者がそれを作成して共有する動機は何ですか？

UGCの背後にある心理学を理解することは、Titoのように、ブランドがこのタイプのコンテンツをよりうまく採用するのに役立つだけではありません。また、オーディエンスへの重要な洞察を提供し、顧客がUGCを作成してより頻繁に共有するように促すのに役立ちます。

マーケティング心理学：人々がユーザー生成コンテンツを共有する理由

私たちは生き残るために情報を共有し、協力する必要がある社会的な種です。ですから、共有することは、たとえそれが自分撮りであっても、最新のTikTokダンスのトレンドを自分で取り入れたものであっても、単に人間の本性です。そして、コンテンツの共有に関しては、ブランドではなく、常に他の人々との関係が重要です。

ブランドがマーケティング心理を活用し、ユーザーが作成したコンテンツを最大限に活用するために、人々がオンラインでコンテンツを共有する5つの主な理由は次のとおりです。

要点：視聴者の生活とフォロワーの生活を何らかの形で改善するコンテンツを作成し、リツイートや共有が積み重なるのを見てください。

1.彼らのアイデンティティを反映する

今日のデジタル世界では、個人は自分自身をブランドと見なし、それを反映するソーシャルプロファイルをキュレートします。

私たちは、私たちが誰であるか、または私たちがなりたいと思っているブランドをサポートし、ソーシャルメディアユーザーは、自分が識別したり、サポートしたり、好きになりたいと思っているブランドについて、ユーザーが作成したコンテンツを作成します。したがって、68％の人が、「理想的なオンラインペルソナ」を構築するためにコンテンツを共有していると言っているのは当然のことです。

たとえば、アウトドアブランドのREIは最近、Instagramに生協メンバーの話を呼びかけました。山頂でひっかかったバックパッキングのカップルから、50年前に最初に行ったハイキングをリプリーズした兄弟まで、REIは世界中の支持者からの面白くて心温まる、そして刺激的な物語を共有してきました。

なぜそんなに多くの人が自分のストーリーや写真をREIと共有したいと思っているのですか？なぜなら、ブランドは顧客だけでなく環境にも配慮する企業としての地位を確立しているからです。実際、それはミレニアル世代のお気に入りのブランドの1つであり、彼らはそれに関連付けたいと考えています。

要点：ブランドがコンテンツを作成するときは、それがブランドのイメージだけでなく、視聴者の興味にも合うものかどうかを検討してください。それは彼らが彼ら自身のプロフィールで共有したいと思う種類のコンテンツです。

2.接続を確立して維持する

製品ページを同僚にテキストメッセージで送信したり、家族とレシピを共有したり、TikTokビデオを作成したり、ニュースレターを転送したり、Instagramの投稿で友人にタグを付けたりした場合は、接続が確立されています。実際、78％の人が、連絡を取り合うためにコンテンツを共有していると答えています。

そして、ユーザー生成コンテンツは、私たちが愛するブランドと他のサポーターの両方と連絡を取るためのもう1つの方法です。

Glossierが視聴者と共有できる約4,000の#maskforceセルフィーを選択できるのはそのためです。また、ドリトスの愛好家がdoritoslegionofthebold.comに集まって、ブランドの画像や動画を作成しているのもそのためです。もちろん、私たちは自分たちのコンテンツをブランドの何千人ものフォロワーと共有したいと思っていますが、私たちがサポートしている企業ともつながりたいと思っています。

ブランドは、投稿で行動を呼びかけることで、フォロワーを他の人とつながるように誘うことがよくあります。たとえば、「このレシピをあなたが知っている最高の料理人と共有する」は、人々にまさにそれをするように促します。そして、これは、上記のようなコンテストや景品で特にうまく機能します。この場合、ブランドはフォロワーに、すばらしい賞品を共有する友人にタグを付けるように指示します。

要点：つながりを作ることは人間の本質の一部であり、ブランドは、ユーザー間のつながりを促進するためにコンテンツをどのように使用できるかを検討することで、これを利用できます。

3.エンゲージメントの感覚を体験する

私たちが確立したように、私たち人間は他の人と交流し、つながるのが大好きです。そして、私たちは特に価値を感じ、前向きなフィードバックを得て、他の人が私たちの意見を高く評価していることを知っているのが大好きです。

言い換えれば、共有することは私たちに喜びをもたらすので、私たちはそれをしなければなりません。

ニューヨークタイムズのカスタマーインサイトグループによると、「消費者は、コンテンツを共有することでコンテンツをより楽しむことができ、コンテンツを共有することでコンテンツをより楽しむことができます」とのことです。

そのスパークリングウォーターブランドLaCroixがInstagramアカウントで共有した、上記のファンが作成した投稿をご覧ください。ユーザーは、商品が大好きでブランドと関わりたいと思ったため、写真を共有しました。そして、彼女の写真がLa Croixのアカウントで再共有されたので、ブランドはさらに彼女と関わりを持ち、間違いなくLaCroixの酒飲みを一生作りました。

この相互関与は、最高の状態でユーザー生成コンテンツマーケティングです。

要点：エンゲージメントを促すコンテンツであるため、有益、面白く、説得力のあるコンテンツを作成して共有します。

4.他人の生活を向上させるため

#adと#sponsoredでタグ付けされた製品関連の投稿のシェアに出くわすことは間違いありませんが、完全に有機的な推奨事項もたくさんあります。私たちは本質的に、それが私たちのスキンケアルーチンに革命をもたらした保湿剤であろうと、栄養価の高い夕食を作るのに役立つ食事配達サービスであろうと、私たちの生活を改善する製品について友人やフォロワーに伝えたいと思っています。

実際、ニューヨークタイムズのカスタマーインサイトグループの調査によると、94％の人がコンテンツを共有しているのは、それが視聴者の生活を向上させると信じているからです。

また、推奨事項やレビューはソーシャルメディアだけに表示されるわけではありません。これらは、以下のパラシュートの例のように、買い物可能なギャラリーやレビューの形でeコマースWebサイトの重要な要素でもあります。

レビューは、他の人の購入決定に役立つ効果的なタイプの社会的証明です。そして、数字はそれ自体を物語っています。消費者の93％は、オンラインレビューが購入決定に影響を与えると述べており、18〜34歳の81％は、個人的な推奨と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。

5.言葉を広め、支持を示すため

84％の人が、自分が信じる目的をサポートするためにコンテンツを共有していると答えています。そして今日、顧客はブランドに特に高い期待を寄せており、ブランドが正しいことをするとき、彼らのお金とソーシャルシェアでサポートを示しています。

たとえば、アウトドアブランドのCotopaxiを見てみましょう。年間収益の1％を世界の貧困緩和に寄付し、運営開始から2年以内に数百万ドルを稼ぎ出しました。彼らは、最近CotopaxiのUGCプレゼントを獲得したフィリピンの医療従事者など、独自のタイプの善を行うことに従事している人々からのユーザー生成コンテンツを共有します。

調査によると、Z世代の購入者はその価値を知った後にソーシャルメディアでブランドを参照する可能性が1.5倍高く、Z世代の68％はブランドが社会に貢献することを期待しており、消費者の87％はソーシャルメディアまたは環境へのメリット。

さらに、消費者の49％は、ソーシャルメディアで商品やブランドを共有していると答えています。これにより、関心のある商品を他の人に知らせたり、意見を変えたり、行動を促したりできるからです。

要点：ブランドが何を気にかけているのかを考え、その周りにコンテンツを作成します。

ユーザー生成コンテンツマーケティングで顧客を支持者に変える

ユーザー生成コンテンツマーケティングの成功の中核は、マーケティング心理学の要素を利用し、ブランドが単に顧客に販売するのではなく、顧客とつながることを可能にするという事実です。

ティトを見てください。犬の仲間への愛情を利用し、犬を中心としたコンテンツを共有することで、顧客とのつながりを築くことができたため、今では「犬の人々のためのウォッカ」になっています。

マーケティング専門家の48％によると、これはブランドを人間味のあるものにします。これは重要です。また、調査によると、ユーザーが作成した写真、ビデオ、レビュー、およびその他のコンテンツは、消費者からより信頼でき、信頼できるものとして認識されているため、売り上げを伸ばしています。

したがって、ブランドコンテンツの作成に注力するのではなく、顧客が投稿しているものに注目し、ブランドを売り込む力を顧客に与えてください。