A psicologia por trás do marketing de conteúdo gerado pelo usuário bem-sucedido

Não se pode pensar na Vodka do Tito sem pensar também no melhor amigo do homem. Por quê? Porque a Tito's é a “vodka para os cães”.

Após o lançamento de suas bandanas para cães e brinquedos para mastigar, a Tito's convidou os clientes a compartilhar fotos de seus doguinhos e filhotes ao lado de coquetéis caseiros como parte de sua campanha de marketing de conteúdo gerada pelo usuário. E foi uma jogada brilhante de psicologia de marketing.

A campanha centrada em cães efetivamente aproveitou a conexão emocional das pessoas com seus animais de estimação e explorou princípios psicológicos como identidade compartilhada. Mas o verdadeiro componente por trás do sucesso da marca é o uso especializado de conteúdo gerado pelo usuário.

Embora saibamos que o marketing de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) aumenta a fidelidade, o envolvimento e as vendas do cliente, o que é menos compreendido é o “porquê” por trás disso. Por que o UGC é tão eficaz? E o que motiva os consumidores a criá-lo e compartilhá-lo?

Compreender a psicologia por trás do UGC não apenas ajudará sua marca a empregar esse tipo de conteúdo com mais sucesso, assim como o de Tito. Ele também fornecerá informações importantes sobre seu público e ajudará você a inspirar os clientes a criar UGC e compartilhá-lo com mais frequência.

Psicologia de marketing: por que as pessoas compartilham conteúdo gerado pelo usuário

Somos uma espécie social que precisa compartilhar informações e cooperar para sobreviver. Portanto, compartilhar – mesmo que seja uma selfie ou sua própria opinião sobre a última tendência de dança do TikTok – é simplesmente a natureza humana. E quando se trata de compartilhamento de conteúdo, trata-se sempre de se relacionar com outras pessoas – não com uma marca.

Aqui estão cinco razões principais pelas quais as pessoas compartilham conteúdo on-line para ajudar sua marca a explorar a psicologia do marketing e aproveitar ao máximo o conteúdo gerado pelo usuário.

A lição: crie conteúdo que torne a vida do seu público – assim como a vida de seus seguidores – melhor de alguma forma, e veja os retuítes e compartilhamentos se acumularem.

1. Para refletir sua identidade

No mundo digital de hoje, os indivíduos pensam em si mesmos como marcas e selecionam perfis sociais que refletem isso.

Apoiamos as marcas que refletem quem somos ou quem queremos ser, e os usuários de mídia social criam conteúdo gerado pelo usuário sobre marcas com as quais se identificam, apoiam ou aspiram ser. Portanto, não é surpresa que 68% das pessoas digam que compartilham conteúdo para construir uma “persona online idealizada”.

A marca de outdoor REI, por exemplo, recentemente fez uma chamada no Instagram para histórias de seus membros cooperativos. Do casal de mochileiros que se casou no topo de uma montanha aos irmãos que reprisaram uma caminhada que fizeram pela primeira vez há 50 anos, a REI tem compartilhado histórias divertidas, emocionantes e inspiradoras de seus defensores em todo o mundo.

Por que tantas pessoas estão ansiosas para compartilhar suas histórias e fotos com a REI? Porque a marca se consolidou como uma empresa que se preocupa não apenas com seus clientes, mas também com o meio ambiente. Na verdade, é uma das marcas favoritas dos millennials, e eles querem ser associados a ela.

A conclusão: quando sua marca cria conteúdo, considere se é algo que se encaixa não apenas na imagem da sua marca, mas também nos interesses do seu público. Esse é o tipo de conteúdo que eles vão querer compartilhar em seus próprios perfis.

2. Para fazer e manter conexões

Se você enviou uma mensagem de texto para uma página de produto para um colega de trabalho, compartilhou uma receita com um membro da família, criou um vídeo do TikTok, encaminhou um boletim informativo ou marcou um amigo em uma postagem do Instagram, você fez uma conexão. Na verdade, 78% das pessoas dizem que compartilham conteúdo para manter contato.

E o conteúdo gerado pelo usuário é simplesmente outra maneira de entrarmos em contato – tanto com as marcas que amamos quanto com seus outros apoiadores.

É por isso que a Glossier tem quase 4.000 selfies #maskforce para escolher que pode compartilhar com seu público e por que os amantes de Doritos migram para doritoslegionofthebold.com para criar imagens e vídeos de marca. Claro, queremos que nosso conteúdo seja compartilhado com milhares de seguidores das marcas, mas também queremos fazer uma conexão com as empresas que apoiamos.

As marcas costumam convidar seus seguidores a se conectarem com outras pessoas usando frases de chamariz em suas postagens. Por exemplo, “Compartilhe esta receita com o melhor cozinheiro que você conhece” incentiva as pessoas a fazer exatamente isso. E isso funciona especialmente bem com concursos e brindes, como o acima, onde a marca instrui os seguidores a marcar um amigo com quem compartilharão seu delicioso prêmio.

A conclusão: fazer conexões faz parte da natureza humana, e as marcas podem aproveitar isso considerando como seu conteúdo pode ser usado para promover conexões entre os usuários.

3. Experimentar uma sensação de engajamento

Conforme estabelecemos, nós, humanos, adoramos socializar e nos conectar com os outros. E adoramos especialmente nos sentir valiosos, receber feedback positivo e saber que os outros apreciam nossas opiniões.

Em outras palavras, compartilhar nos traz alegria, então não podemos deixar de fazê-lo.

“Os consumidores aproveitam mais o conteúdo quando o compartilham e aproveitam mais o conteúdo quando é compartilhado com eles”, de acordo com o The New York Times Customer Insight Group.

Dê uma olhada no post criado por um fã acima que a marca de água com gás La Croix compartilhou em sua conta do Instagram. A usuária compartilhou a foto porque adorou o produto e queria se engajar com a marca. E agora que sua foto foi compartilhada novamente na conta de La Croix, a marca se envolveu ainda mais com ela – e sem dúvida criou uma bebedora de La Croix para a vida.

Esse envolvimento mútuo é o melhor do marketing de conteúdo gerado pelo usuário.

A lição: crie e compartilhe conteúdo informativo, divertido ou persuasivo porque esse é o conteúdo que convida ao engajamento.

4. Para melhorar a vida dos outros

Embora você sem dúvida tenha encontrado sua parcela de postagens relacionadas a produtos marcadas com #anúncio e #patrocinado, também encontrará muitas recomendações completamente orgânicas. Intrinsecamente, queremos contar a amigos e seguidores sobre os produtos que melhoram nossas vidas, seja um hidratante que revolucionou nossa rotina de cuidados com a pele ou um serviço de entrega de refeições que nos ajuda a fazer jantares nutritivos.

Na verdade, 94% das pessoas compartilham conteúdo porque acreditam que isso melhorará a vida de seu público, de acordo com um estudo do The New York Times Customer Insight Group.

E recomendações e avaliações não aparecem apenas nas redes sociais. Eles também são elementos-chave de sites de comércio eletrônico na forma de galerias de compras ou em avaliações, como no exemplo do Parachute abaixo.

As avaliações são um tipo eficaz de prova social que pode ajudar nas decisões de compra de outras pessoas. E os números falam por si: 93% dos consumidores dizem que as avaliações online afetam suas decisões de compra, e 81% dos jovens de 18 a 34 anos confiam tanto nas avaliações online quanto nas recomendações pessoais.

5. Para divulgar e mostrar apoio

Oitenta e quatro por cento das pessoas dizem que compartilham conteúdo para apoiar causas em que acreditam. E hoje, os clientes têm expectativas especialmente altas para as marcas e mostram apoio com seus dólares – e seus compartilhamentos sociais – quando uma marca faz algo certo.

Dê uma olhada na marca outdoor Cotopaxi, por exemplo. Ela doa 1% de sua receita anual para o alívio da pobreza global e faturou milhões de dólares nos primeiros dois anos de operação. Eles compartilham conteúdo gerado por usuários daqueles que estão envolvidos em fazer seu próprio tipo de bem, como o profissional de saúde filipino que recentemente ganhou o sorteio UGC da Cotopaxi.

Pesquisas mostram que os compradores da Geração Z são 1,5 vezes mais propensos a indicar uma marca nas mídias sociais depois de aprender sobre seus valores, 68% da Geração Z espera que as marcas contribuam para a sociedade e 87% dos consumidores comprarão de uma marca com benefício ambiental.

Além disso, 49% dos consumidores dizem que compartilham itens e marcas nas mídias sociais porque isso permite que eles informem outras pessoas sobre produtos de que gostam e potencialmente mudem opiniões ou incitem ações.

A lição: considere o que interessa à sua marca e crie conteúdo em torno dela.

Transforme clientes em defensores com marketing de conteúdo gerado pelo usuário

No centro do sucesso do marketing de conteúdo gerado pelo usuário está o fato de que ele utiliza elementos da psicologia do marketing e permite que as marcas se conectem com os clientes em vez de simplesmente vender para eles.

Basta olhar para Tito. Agora é a “vodka para os amantes de cães” porque a marca conseguiu estabelecer uma conexão com seus clientes com sucesso, aproveitando seu amor por seus companheiros caninos e compartilhando seu conteúdo centrado em cães.

Isso humaniza a marca, o que é importante, segundo 48% dos profissionais de marketing. E estudos mostram que fotos, vídeos, resenhas e outros conteúdos criados por usuários são percebidos como mais confiáveis ​​​​e relacionáveis ​​​​pelos consumidores, e é por isso que impulsionam as vendas.

Portanto, em vez de concentrar seus esforços na criação de conteúdo de marca, observe o que seus clientes estão postando e capacite-os a comercializar sua marca para você.