La psychologie derrière le succès du marketing de contenu généré par les utilisateurs

Vous ne pouvez pas penser à la vodka de Tito sans penser également au meilleur ami de l'homme. Pourquoi? Parce que Tito's est la "vodka pour les amoureux des chiens".

Après le lancement de ses bandanas et jouets à mâcher pour chiens de marque, Tito's a invité ses clients à partager des photos de leurs doggos et chiots avec des cocktails faits maison dans le cadre de sa campagne de marketing de contenu généré par les utilisateurs. Et ce fut un brillant coup de psychologie marketing.

La campagne centrée sur les chiens a exploité efficacement le lien émotionnel des gens avec leurs animaux de compagnie et exploité des principes psychologiques tels que l'identité partagée. Mais le véritable élément du succès de la marque est son utilisation experte du contenu généré par les utilisateurs.

Bien que nous sachions que le marketing de contenu généré par l'utilisateur (UGC) augmente la fidélité des clients, l'engagement et les ventes, ce qui est moins bien compris, c'est le « pourquoi » qui le sous-tend. Pourquoi l'UGC est-il si efficace ? Et qu'est-ce qui motive les consommateurs à le créer et à le partager ?

Comprendre la psychologie derrière UGC aidera non seulement votre marque à utiliser ce type de contenu avec plus de succès, tout comme celle de Tito. Cela fournira également des informations clés sur votre public et vous aidera à inspirer les clients à créer du UGC et à le partager plus souvent.

Psychologie du marketing : pourquoi les gens partagent du contenu généré par les utilisateurs

Nous sommes une espèce sociale qui a besoin de partager des informations et de coopérer pour survivre. Donc, partager - même s'il s'agit d'un selfie ou de votre propre vision de la dernière tendance de danse TikTok - est tout simplement la nature humaine. Et lorsqu'il s'agit de partager du contenu, il s'agit toujours d'établir des relations avec d'autres personnes , et non avec une marque.

Voici cinq raisons principales pour lesquelles les gens partagent du contenu en ligne pour aider votre marque à puiser dans la psychologie du marketing et à tirer le meilleur parti de son contenu généré par les utilisateurs.

Le point à retenir : créez du contenu qui améliorera d'une certaine manière la vie de votre public, ainsi que celle de ses abonnés, et regardez les retweets et les partages s'accumuler.

1. Refléter son identité

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les individus se considèrent comme des marques et organisent des profils sociaux qui le reflètent.

Nous soutenons les marques qui reflètent qui nous sommes ou qui nous voulons être, et les utilisateurs des médias sociaux créent du contenu généré par les utilisateurs sur les marques auxquelles ils s'identifient, soutiennent ou aspirent à ressembler. Il n'est donc pas surprenant que 68 % des personnes déclarent partager du contenu pour créer un "personnage en ligne idéalisé".

La marque de plein air REI, par exemple, a récemment lancé un appel sur Instagram pour obtenir des histoires de ses membres coopératifs. Du couple de routards qui s'est attelé au sommet d'une montagne aux frères qui ont repris une randonnée qu'ils ont faite pour la première fois il y a 50 ans, REI a partagé des histoires amusantes, réconfortantes et inspirantes de ses défenseurs à travers le monde.

Pourquoi tant de personnes sont-elles désireuses de partager leurs histoires et leurs photos avec REI ? Parce que la marque s'est imposée comme une entreprise soucieuse non seulement de ses clients mais aussi de l'environnement. En fait, c'est l'une des marques préférées des millenials, et ils veulent y être associés.

Ce qu'il faut retenir : lorsque votre marque crée du contenu, demandez-vous si c'est quelque chose qui correspond non seulement à votre image de marque, mais également aux intérêts de votre public. C'est le genre de contenu qu'ils voudront partager sur leurs propres profils.

2. Établir et maintenir des liens

Si vous avez envoyé une page de produit par SMS à un collègue, partagé une recette avec un membre de votre famille, créé une vidéo TikTok, transmis une newsletter ou tagué un ami dans une publication Instagram, vous avez établi une connexion. En fait, 78 % des personnes déclarent partager du contenu pour rester en contact.

Et le contenu généré par les utilisateurs est simplement une autre façon d'entrer en contact, à la fois avec les marques que nous aimons et leurs autres supporters.

C'est pourquoi Glossier propose près de 4 000 selfies #maskforce parmi lesquels il peut partager avec son public et pourquoi les amateurs de Doritos affluent vers doritoslegionofthebold.com pour créer des images et des vidéos de marque. Bien sûr, nous voulons que notre contenu soit partagé avec les milliers de followers des marques, mais nous voulons aussi établir un lien avec les entreprises que nous soutenons.

Les marques invitent souvent leurs abonnés à se connecter avec les autres en utilisant des appels à l'action dans leurs publications. Par exemple, "Partagez cette recette avec le meilleur cuisinier que vous connaissez" encourage les gens à le faire. Et cela fonctionne particulièrement bien avec les concours et les cadeaux, comme celui ci-dessus, où la marque demande aux abonnés de taguer un ami avec qui ils partageront leur prix succulent.

Le point à retenir : établir des liens fait partie de la nature humaine, et les marques peuvent en tirer parti en examinant comment leur contenu peut être utilisé pour favoriser les liens entre les utilisateurs.

3. Pour ressentir un sentiment d'engagement

Comme nous l'avons établi, nous, les humains, aimons socialiser et nous connecter avec les autres. Et nous aimons particulièrement nous sentir précieux, recevoir des commentaires positifs et savoir que les autres apprécient nos opinions.

En d'autres termes, le partage nous apporte de la joie, nous ne pouvons donc pas nous empêcher de le faire.

"Les consommateurs apprécient davantage le contenu lorsqu'ils le partagent, et ils apprécient davantage le contenu lorsqu'il est partagé avec eux", selon le New York Times Customer Insight Group.

Jetez un œil à la publication créée par des fans au-dessus de la marque d'eau pétillante La Croix partagée sur son compte Instagram. L'utilisateur a partagé la photo parce qu'elle aime le produit et voulait s'engager avec la marque. Et maintenant que sa photo a été partagée sur le compte de La Croix, la marque s'est davantage engagée avec elle - et a sans aucun doute créé un buveur La Croix pour la vie.

Cet engagement mutuel est le meilleur du marketing de contenu généré par l'utilisateur.

Le plat à emporter : créez et partagez du contenu informatif, divertissant ou persuasif, car c'est le contenu qui invite à l'engagement.

4. Pour améliorer la vie des autres

Bien que vous ayez sans aucun doute rencontré votre part de messages liés aux produits marqués avec #ad et #sponsored, vous trouverez également de nombreuses recommandations entièrement organiques. Nous voulons intrinsèquement parler à nos amis et abonnés des produits qui améliorent nos vies, qu'il s'agisse d'une crème hydratante qui a révolutionné notre routine de soins de la peau ou d'un service de livraison de repas qui nous aide à préparer des dîners nutritifs.

En fait, 94 % des personnes partagent du contenu parce qu'elles pensent que cela améliorera la vie de leur public, selon une étude du New York Times Customer Insight Group.

Et les recommandations et les avis n'apparaissent pas uniquement sur les réseaux sociaux. Ce sont également des éléments clés des sites Web de commerce électronique sous la forme de galeries achetables ou de critiques, comme dans l'exemple de Parachute ci-dessous.

Les avis sont un type efficace de preuve sociale qui peut aider les autres à prendre des décisions d'achat. Et les chiffres parlent d'eux-mêmes : 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions d'achat, et 81 % des 18-34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

5. Pour passer le mot et montrer votre soutien

Quatre-vingt-quatre pour cent des personnes déclarent partager du contenu pour soutenir des causes auxquelles elles croient. Et aujourd'hui, les clients ont des attentes particulièrement élevées pour les marques et montrent leur soutien avec leur argent - et leurs parts sociales - lorsqu'une marque fait quelque chose de bien.

Jetez un œil à la marque de plein air Cotopaxi, par exemple. Il fait don de 1% de ses revenus annuels à la lutte contre la pauvreté dans le monde et a gagné des millions de dollars au cours de ses deux premières années de fonctionnement. Ils partagent du contenu généré par les utilisateurs de ceux qui sont engagés dans leur propre type de bien, comme le travailleur de la santé philippin qui a récemment remporté le cadeau UGC de Cotopaxi.

Les recherches montrent que les acheteurs de la génération Z sont 1,5 fois plus susceptibles de référer une marque sur les réseaux sociaux après avoir pris connaissance de ses valeurs, 68 % des membres de la génération Z s'attendent à ce que les marques contribuent à la société et 87 % des consommateurs achèteront auprès d'une marque à vocation sociale ou sociale. bénéfice environnemental.

De plus, 49 % des consommateurs déclarent partager des articles et des marques sur les réseaux sociaux, car cela leur permet d'informer les autres des produits qui les intéressent et potentiellement de changer d'opinion ou d'inciter à l'action.

Le point à retenir : réfléchissez à ce qui intéresse votre marque et créez du contenu autour d'elle.

Transformez les clients en défenseurs grâce au marketing de contenu généré par les utilisateurs

Au cœur du succès du marketing de contenu généré par l'utilisateur se trouve le fait qu'il utilise des éléments de psychologie du marketing et permet aux marques de se connecter avec les clients au lieu de simplement leur vendre.

Regardez celui de Tito. C'est maintenant la « vodka pour les chiens », car la marque a réussi à établir une connexion avec ses clients en puisant dans leur amour pour leurs compagnons canins et en partageant leur contenu centré sur les chiens.

Cela humanise la marque, ce qui est important, selon 48% des professionnels du marketing. Et des études montrent que les photos, vidéos, critiques et autres contenus créés par les utilisateurs sont perçus comme plus fiables et plus fiables par les consommateurs, c'est pourquoi ils stimulent les ventes.

Ainsi, au lieu de concentrer vos efforts sur la création de contenu de marque, regardez ce que vos clients publient et donnez-leur les moyens de commercialiser votre marque pour vous.