La psicologia alla base del marketing dei contenuti generati dagli utenti di successo

Non si può pensare alla Vodka di Tito senza pensare anche al migliore amico dell'uomo. Come mai? Perché quella di Tito è la "vodka per i cani".

Dopo il lancio delle bandane per cani e dei giocattoli da masticare con il marchio, Tito's ha invitato i clienti a condividere le foto dei loro cagnolini e cuccioli insieme a cocktail fatti in casa come parte della sua campagna di marketing dei contenuti generata dagli utenti. Ed è stata una brillante mossa di psicologia del marketing.

La campagna incentrata sui cani ha effettivamente attinto alla connessione emotiva delle persone con i loro animali domestici e ha sfruttato principi psicologici come l'identità condivisa. Ma la vera componente dietro il successo del marchio è il suo uso esperto dei contenuti generati dagli utenti.

Sebbene sappiamo che il marketing dei contenuti generati dagli utenti (UGC) aumenta la fedeltà, il coinvolgimento e le vendite dei clienti, ciò che è meno compreso è il "perché" dietro di esso. Perché UGC è così efficace? E cosa spinge i consumatori a crearlo e condividerlo?

Comprendere la psicologia alla base di UGC non solo aiuterà il tuo marchio a utilizzare questo tipo di contenuto con più successo, proprio come quello di Tito. Fornirà anche informazioni chiave sul tuo pubblico e ti aiuterà a ispirare i clienti a creare UGC e a condividerlo più spesso.

Psicologia del marketing: perché le persone condividono i contenuti generati dagli utenti

Siamo una specie sociale che ha bisogno di condividere informazioni e cooperare per sopravvivere. Quindi la condivisione, anche se si tratta di un selfie o della tua opinione sull'ultima tendenza della danza TikTok, è semplicemente natura umana. E quando si tratta di condivisione di contenuti, si tratta sempre di relazionarsi con altre persone , non con un marchio.

Ecco cinque motivi principali per cui le persone condividono i contenuti online per aiutare il tuo marchio ad attingere alla psicologia del marketing e ottenere il massimo dai suoi contenuti generati dagli utenti.

Il takeaway: crea contenuti che miglioreranno in qualche modo la vita del tuo pubblico, così come quella dei suoi follower, e guarda i retweet e le condivisioni accumularsi.

1. Per riflettere la loro identità

Nel mondo digitale di oggi, le persone si considerano marchi e curano i profili social che lo riflettono.

Supportiamo i marchi che riflettono chi siamo o chi vogliamo essere e gli utenti dei social media creano contenuti generati dagli utenti sui marchi con cui si identificano, supportano o aspirano a essere come. Quindi, non sorprende che il 68% delle persone affermi di condividere contenuti per creare una "persona online idealizzata".

Il marchio outdoor REI, ad esempio, ha recentemente lanciato una chiamata su Instagram per le storie dei suoi membri della cooperativa. Dalla coppia di viaggiatori zaino in spalla che si è fatta l'autostop sulla cima di una montagna ai fratelli che hanno ripreso un'escursione che avevano fatto per la prima volta 50 anni fa, REI ha condiviso storie divertenti, commoventi e stimolanti dei suoi sostenitori in tutto il mondo.

Perché così tante persone sono desiderose di condividere le loro storie e foto con REI? Perché il marchio si è affermato come un'azienda attenta non solo ai propri clienti ma anche all'ambiente. In effetti, è uno dei marchi preferiti dai millennial e vogliono essere associati ad esso.

Il takeaway: quando il tuo marchio crea contenuti, considera se si tratta di qualcosa che si adatta non solo all'immagine del tuo marchio ma anche agli interessi del tuo pubblico. Questo è il tipo di contenuto che vorranno condividere sui propri profili.

2. Per creare e mantenere connessioni

Se hai inviato un messaggio di testo alla pagina di un prodotto a un collega, condiviso una ricetta con un membro della famiglia, creato un video TikTok, inoltrato una newsletter o taggato un amico in un post di Instagram, hai stabilito una connessione. In effetti, il 78% delle persone afferma di condividere contenuti per rimanere in contatto.

E i contenuti generati dagli utenti sono semplicemente un altro modo in cui entriamo in contatto, sia con i marchi che amiamo che con i loro altri sostenitori.

Ecco perché Glossier ha quasi 4.000 selfie #maskforce tra cui scegliere che può condividere con il suo pubblico e perché gli amanti di Doritos si riversano su doritoslegionofthebold.com per creare immagini e video di marca. Certo, vogliamo che i nostri contenuti siano condivisi con i migliaia di follower dei marchi, ma vogliamo anche stabilire una connessione con le aziende che supportiamo.

I marchi spesso invitano i loro follower a connettersi con gli altri utilizzando inviti all'azione nei loro post. Ad esempio, "Condividi questa ricetta con il miglior cuoco che conosci" incoraggia le persone a fare proprio questo. E questo funziona particolarmente bene con concorsi e omaggi, come quello sopra, in cui il marchio istruisce i follower a taggare un amico con cui condivideranno il loro delizioso premio.

L'asporto: creare connessioni fa parte della natura umana e i marchi possono attingere a questo considerando come i loro contenuti possono essere utilizzati per favorire le connessioni tra gli utenti.

3. Per provare una sensazione di coinvolgimento

Come abbiamo stabilito, noi umani amiamo socializzare e connetterci con gli altri. E amiamo particolarmente sentirci preziosi, ricevere feedback positivi e sapere che gli altri apprezzano le nostre opinioni.

In altre parole, la condivisione ci porta gioia, quindi non possiamo fare a meno di farlo.

"I consumatori apprezzano di più i contenuti quando li condividono e apprezzano di più i contenuti quando vengono condivisi con loro", secondo il New York Times Customer Insight Group.

Dai un'occhiata al post creato dai fan sopra quel marchio di acqua frizzante La Croix condiviso sul suo account Instagram. L'utente ha condiviso la foto perché ama il prodotto e voleva entrare in contatto con il marchio. E ora che la sua foto è stata ricondivisa sull'account di La Croix, il marchio si è ulteriormente impegnato con lei e senza dubbio ha creato un bevitore di La Croix per tutta la vita.

Questo impegno reciproco è il migliore dei contenuti di marketing generati dagli utenti.

Il takeaway: creare e condividere contenuti informativi, divertenti o persuasivi perché questo è il contenuto che invita al coinvolgimento.

4. Migliorare la vita degli altri

Anche se senza dubbio ti sei imbattuto nella tua quota di post relativi ai prodotti taggati con #ad e #sponsorizzati, troverai anche molti consigli completamente organici. Intrinsecamente vogliamo parlare ad amici e follower dei prodotti che migliorano la nostra vita, che si tratti di una crema idratante che ha rivoluzionato la nostra routine di cura della pelle o di un servizio di consegna dei pasti che ci aiuta a preparare cene nutrienti.

In effetti, il 94% delle persone condivide i contenuti perché crede che migliorerà la vita del proprio pubblico, secondo uno studio del New York Times Customer Insight Group.

E i consigli e le recensioni non compaiono solo sui social media. Sono anche elementi chiave dei siti Web di e-commerce sotto forma di gallerie acquistabili o nelle recensioni, come nell'esempio di Parachute di seguito.

Le recensioni sono un tipo efficace di prova sociale che può aiutare nelle decisioni di acquisto degli altri. E i numeri parlano da soli: il 93% dei consumatori afferma che le recensioni online influiscono sulle loro decisioni di acquisto e l'81% dei giovani tra i 18 e i 34 anni si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali.

5. Per spargere la voce e mostrare sostegno

L'84% delle persone afferma di condividere i contenuti per supportare le cause in cui credono. E oggi, i clienti hanno aspettative particolarmente elevate per i marchi e mostrano supporto con i loro dollari - e le loro condivisioni sui social - quando un marchio fa qualcosa di giusto.

Dai un'occhiata al marchio di outdoor Cotopaxi, per esempio. Dona l'1% delle sue entrate annuali alla riduzione della povertà globale e ha guadagnato milioni di dollari nei primi due anni di attività. Condividono contenuti generati dagli utenti da coloro che sono impegnati a fare il proprio tipo di bene, come l'operatore sanitario filippino che ha recentemente vinto il giveaway UGC di Cotopaxi.

La ricerca mostra che gli acquirenti della Gen Z hanno 1,5 volte più probabilità di fare riferimento a un marchio sui social media dopo aver appreso i suoi valori, il 68% dei Gen Z si aspetta che i marchi contribuiscano alla società e l'87% dei consumatori acquisterà da un marchio con un social o beneficio ambientale.

Inoltre, il 49% dei consumatori afferma di condividere articoli e marchi sui social media perché ciò consente loro di informare gli altri dei prodotti a cui tengono e potenzialmente di cambiare opinioni o incitare all'azione.

Il takeaway: considera ciò che interessa al tuo marchio e crea contenuti attorno ad esso.

Trasforma i clienti in sostenitori con il marketing dei contenuti generato dagli utenti

Al centro del successo del marketing dei contenuti generati dagli utenti c'è il fatto che utilizza elementi della psicologia del marketing e consente ai marchi di connettersi con i clienti invece di limitarsi a vendere loro.

Basta guardare quello di Tito. Ora è la "vodka per i cani" perché il marchio è stato in grado di stabilire con successo una connessione con i suoi clienti attingendo al loro amore per i loro compagni canini e condividendo i loro contenuti incentrati sul cane.

Questo umanizza il marchio, che è importante, secondo il 48% dei professionisti del marketing. E gli studi dimostrano che foto, video, recensioni e altri contenuti creati dagli utenti sono percepiti come più affidabili e facilmente riconoscibili dai consumatori, motivo per cui incrementano le vendite.

Quindi, invece di concentrare i tuoi sforzi sulla creazione di contenuti del marchio, guarda a ciò che i tuoi clienti pubblicano e autorizzali a commercializzare il tuo marchio per te.