3つの簡単なステップでブラックフライデーに向けて会社を準備する方法

公開: 2022-06-04

わかりました。簡単ではありませんが、それだけの価値はあります。

ブラックフライデーからサイバーマンデーまで–小売年で最も忙しい4日間。平均的な消費者は、この4日間を、ドアバスターの売り上げ、店内の群衆、オンラインショッピングの豊富さで満たされた時間と見なしています。しかし、「舞台裏」でのホリデーショッピングを理解することで、この時期のまったく異なる状況が描かれます。綿密な計画、慎重に実行されたロジスティクス、および交通量によってより明確に定義されます。たくさんのトラフィック負荷。

小売業界では、ブラックフライデーからサイバーマンデーまでの4日間は、ワールドシリーズであるデイトナ500とスーパーボウルがすべて1つにまとめられていると見なされることがよくあります。 1年間の練習は1つの4日間のイベントになります。実際、感謝祭のメニューについて考える前に、準備は6か月間始まります。

Bazaarvoiceは、世界中の6,000以上のブランドや小売業者と連携しているため、ブランドがブラックフライデーの準備を今すぐ開始する必要がある理由と、11月に成功するためにブランドを準備する方法を明確に理解できる独自の立場にあります。

なぜ

ベン・フランクリンがショッピングシーズンの最大の4日間に続く狂気を目撃できれば、彼は彼の有名なアドバイス「計画に失敗すると失敗することを計画している」を思い出させるでしょう。

昨年、Bazaarvoiceネットワークでは、ブラックフライデーとサイバーマンデーの間に50億回のレビューインプレッションがあり、前年から20％増加しました。今年は、トラフィックがさらに15〜20％増加すると予想されるため、事前に準備することがますます重要になります。

平均すると、休日のトラフィックは前年比で約20〜25％増加します。これを知っていると、私たち（および私たちのクライアント）は、ホリデーラッシュの間にサイトで予想されるトラフィックの量を予測し、それに応じて準備することができます。トラフィックの増加とその増加に対応するための準備をモデル化しないと、予期しない（そして望ましくない）障害の形で発生する驚きを見つけることができます。

これらの失敗は、最も油の多い会社でさえ、一年で最も忙しい買い物の日に誰も自分自身を見つけたくない状況であるファイアドリルモードに陥る可能性があります。これらのタイプの障害は、多くの場合複雑で、修正に予想よりもはるかに時間がかかり、最も重要なことに、エンドユーザーに悪影響を及ぼします。クライアントの顧客により良いショッピング体験を提供することを主な目的とする企業として、重要なショッピング時間中に貧弱な消費者体験をすることは容認できません。

方法

確かに、ブラックフライデーのトラフィックを処理する準備ができていると言うことは1つのことですが、実際に準備することはまったく別の動物です。すべての準備が整っていることを確認するには、かなりの時間と労力がかかります。たとえば、Bazaarvoiceでは、6か月の準備期間中のある時点で、当社の少なくとも70％がブラックフライデーの準備に携わっています。

覚えておくべきことの1つは、十分に早く計画を開始することはできないということです。私たちにとって、ブラックフライデーの準備は、チーム間で責任を委任し、すべての個人が自分の役割を理解し、キックオフから完了までの進捗を追跡することを保証するブラックフライデーコーディネーターを任命することによって5月に始まりました。このリーダーは、プロセス全体を通じて、社内外のコミュニケーションを明確に保つよう努めています。

次に、エンジニアリングの準備に移ります。これが本当の楽しみの始まりです。最も一般化された形式では、この準備を3つのバケットに分割します。

統計モデリング。 過去のブラックホリデーショッピングの日にサイトがどのように機能したかを知ることは、今年のトラフィックの正確な予測を設定するための鍵です。過去3〜5年間の休日のトラフィックからデータを取得し、この情報を使用して、現在の年のサイトトラフィックを予測します。そこにとどまらないでください–今年のトラフィックがあなたを驚かせた場合に備えて、サイトに安全マージンを与えるために、予想されるトラフィックを超えてバッファを追加するようにしてください。
ネットワークで予想されるトラフィックの種類がわかったら、負荷の増加に対応するために既存のインフラストラクチャのテストとスケーリングを開始します。分離されたテスト環境で、リアルタイムシナリオを構築して、そのレベルのトラフィックをシミュレートします。また、フェイルオーバーシナリオをテストして、サービスが予期せず失敗した場合にシステムがどのように動作し、回復するかをよりよく理解することを忘れないでください。
ブラックフライデーが近づき、ビジネスが主要なテストと準備手順を実行したときに、テスト中に発見されたすべてのものを取得し、リアルタイムの休日のトラフィックに備えてクラウドでインフラストラクチャのスピンアップを開始します。これが行われるべき時期は企業ごとに異なります。スケールアップが早すぎることとお金を浪費することと、スケールアップが遅すぎて重要なトラフィックを逃すこととの間のスイートスポットを見つける必要があります。

このすべてを通して、指定されたブラックフライデーコーディネーターは、ブラックフライデーの影響を受け、影響を受ける個人と定期的に連絡を取り合う必要があります。社内およびBazaarvoiceなどのベンダーの場合は組織外の両方です。特にホリデーラッシュの際にコミュニケーションをどのように推進するか、ラッシュの前、最中、後にチームがどのように相互作用するかについて計画を立てる必要があります。

チェックリスト

ブラックフライデーの準備は簡単ではありませんが、成功を目指す小売業者にとっては重要なプラクティスです。準備に6か月または7か月の猶予がない企業や、負荷を処理する専門のブラックフライデーベンダーの場合、拠点がカバーされていることを確認するための簡単なチェックリストを次に示します。

あなたのサイトは、トラフィックの潜在的な増加をすべて処理するように拡張されていますか？
手元に十分な在庫があり、明確な配送戦略がありますか？
購入が予定どおりに開発および出荷されるようにするために、購入できる最新の日付を特定しましたか？これは明確に伝えられていますか？
ソフトウェアは更新されており、サイトは安全ですか？ホリデーシーズン中は不正行為や犯罪が増加するため、ホリデーシーズンのかなり前にセキュリティ監査を実施して、時間内に物事を強化することが重要です。

あなたの手術が完全に準備されたので、リラックスして家族の時間を楽しんで、今年あなたの偉大な叔母エドナを何にするかを考えてみてください。