So bereiten Sie Ihr Unternehmen in 3 einfachen Schritten auf den Black Friday vor

Ok, es ist also nicht einfach, aber es lohnt sich!

Black Friday bis Cyber ​​Monday – die vier geschäftigsten Tage des Einzelhandelsjahres. Der durchschnittliche Verbraucher betrachtet diesen Zeitraum von vier Tagen als eine Zeit, die mit Haustürverkäufen, Schulter-an-Schulter-Menschen in den Geschäften und Online-Shopping in Hülle und Fülle gefüllt ist. Aber ein Verständnis des Weihnachtseinkaufs „hinter den Kulissen“ zeichnet ein völlig anderes Bild dieser Zeit – eines, das besser durch akribische Planung, sorgfältig ausgeführte Logistik und Verkehrsbelastung definiert ist. Viel, viel Verkehrslast.

Für die Einzelhandelsbranche wird der viertägige Zeitraum zwischen Black Friday und Cyber ​​Monday oft als unsere World Series, Daytona 500 und Super Bowl in einem betrachtet. Ein ganzes Jahr Übung geht in eine einzige viertägige Veranstaltung, und tatsächlich beginnen die Vorbereitungen ein ganzes halbes Jahr, bevor irgendjemand überhaupt an sein Thanksgiving-Tagesmenü gedacht hat.

Da Bazaarvoice mit mehr als 6.000 Marken und Einzelhändlern auf der ganzen Welt zusammenarbeitet, sind wir in einer einzigartigen Position, um klar zu verstehen, warum sich Marken jetzt auf den Black Friday vorbereiten müssen und wie sie dies tun können, um im November erfolgreich zu sein.

Das Warum

Wenn Ben Franklin Zeuge der Verrücktheit werden könnte, die während der größten vier Tage der Einkaufssaison entsteht, würde er uns sicher an seinen berühmten Rat erinnern: „Wenn man nicht plant, plant man zu scheitern.“

Letztes Jahr verzeichnete das Bazaarvoice-Netzwerk fünf Milliarden Bewertungsimpressionen zwischen Black Friday und Cyber ​​Monday – eine Steigerung von 20 Prozent gegenüber dem Vorjahr. In diesem Jahr rechnen wir mit einem weiteren Anstieg des Verkehrsaufkommens um 15 bis 20 Prozent, weshalb es umso wichtiger ist, sich im Voraus vorzubereiten.

Im Durchschnitt sehen wir, dass der Urlaubsverkehr Jahr für Jahr um etwa 20-25 Prozent zunimmt. Wenn wir dies wissen, können wir (und unsere Kunden) das erwartete Verkehrsaufkommen auf der Website während des Feiertagsansturms vorhersehen und uns entsprechend vorbereiten. Ohne das Verkehrswachstum zu modellieren und sich darauf vorzubereiten, diesem Wachstum Rechnung zu tragen, könnten Sie Überraschungen in Form von unerwarteten (und unerwünschten) Ausfällen erleben.

Diese Ausfälle können selbst das am besten geölte Unternehmen in den Feuerübungsmodus versetzen – eine Situation, in der sich niemand an den geschäftigsten Einkaufstagen des Jahres wiederfinden möchte. Diese Arten von Fehlern sind oft komplex, die Behebung dauert viel länger als erwartet und wirkt sich vor allem negativ auf den Endverbraucher aus. Als Unternehmen, dessen Hauptzweck darin besteht, ein besseres Einkaufserlebnis für die Kunden unserer Kunden zu schaffen, ist es inakzeptabel, während einer kritischen Einkaufszeit ein schlechtes Verbrauchererlebnis zu haben.

Das Wie

Sicher, zu sagen , dass Sie bereit sind, den Verkehr am Black Friday zu bewältigen, ist eine Sache, aber tatsächlich vorbereitet zu sein , ist eine ganz andere Sache. Es braucht viel Zeit und Mühe, um sicherzustellen, dass alles einsatzbereit ist. Bei Bazaarvoice zum Beispiel haben mindestens 70 Prozent unseres Unternehmens zu irgendeinem Zeitpunkt während der sechsmonatigen Vorbereitungszeit ihre Hände in unserer Black Friday-Vorbereitung.

Eine Sache, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, ist, dass Sie nie früh genug mit der Planung beginnen können. Für uns begannen die Black Friday-Vorbereitungen im Mai mit der Ernennung eines Black Friday-Koordinators, der die Verantwortung zwischen den Teams delegiert, sicherstellt, dass alle Einzelpersonen ihre Rolle verstehen und den Fortschritt vom Kick-off bis zum Abschluss verfolgt. Dieser Leiter arbeitet daran, die Kommunikation – sowohl intern als auch extern – während des gesamten Prozesses klar zu halten.

Dann wechseln wir zur technischen Vorbereitung, und hier beginnt der eigentliche Spaß. In seiner allgemeinsten Form teilen wir diese Vorbereitung in drei Eimer auf:

• Statistische Modellierung. Zu wissen, wie Ihre Website während der vergangenen Black Holiday-Einkaufstage funktioniert hat, ist der Schlüssel, um genaue Erwartungen für den diesjährigen Traffic festzulegen. Ziehen Sie Daten aus den letzten 3-5 Jahren des Feiertagsverkehrs und verwenden Sie diese Informationen, um den Website-Verkehr für das laufende Jahr vorherzusagen. Hören Sie hier nicht auf – stellen Sie sicher, dass Sie einen Puffer über Ihren erwarteten Traffic hinaus hinzufügen, um der Website eine Sicherheitsspanne zu geben, nur für den Fall, dass Sie der diesjährige Traffic überrascht.
• Sobald Sie eine Vorstellung davon haben, welche Art von Datenverkehr Sie in Ihrem Netzwerk erwarten können, ist es an der Zeit, mit dem Testen und Skalieren Ihrer vorhandenen Infrastruktur zu beginnen, um eine erhöhte Last zu bewältigen. Erstellen Sie in einer isolierten Testumgebung Echtzeitszenarien, um dieses Verkehrsaufkommen zu simulieren. Denken Sie auch daran, Failover-Szenarien zu testen, um besser zu verstehen, wie sich Ihr System verhält und wie es sich erholt, wenn ein Dienst unerwartet ausfällt.
• Wenn der Black Friday näher rückt und Ihr Unternehmen wichtige Test- und Vorbereitungsverfahren durchlaufen hat, nehmen Sie alles, was während des Tests aufgedeckt wurde, und beginnen Sie, die Infrastruktur in der Cloud hochzufahren, um sich auf den Feiertagsverkehr in Echtzeit vorzubereiten. Der Zeitpunkt, zu dem dies stattfinden sollte, ist für jedes Unternehmen anders – Sie müssen den idealen Punkt zwischen zu früher Skalierung und Geldverschwendung und zu später Skalierung und fehlendem kritischen Datenverkehr finden.

Während all dessen sollte Ihr designierter Black Friday-Koordinator regelmäßig mit den Personen kommunizieren, die vom Black Friday betroffen und betroffen sind – sowohl intern als auch, für Anbieter wie Bazaarvoice, außerhalb der Organisation. Es sollte einen Plan dafür geben, wie die Kommunikation vorangetrieben wird, insbesondere während des Urlaubsansturms, und wie die Teams vor, während und nach dem Ansturm miteinander interagieren.

Die Checkliste

Die Vorbereitung auf den Black Friday ist nicht einfach, aber eine wichtige Praxis für jeden Einzelhändler, der erfolgreich sein möchte. Für die Unternehmen, die keine sechs oder sieben Monate Zeit haben, sich vorzubereiten, oder einen erfahrenen Black-Friday-Anbieter, der die Last für Sie übernimmt, finden Sie hier eine einfache Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie die Grundlagen abgedeckt haben:

• Ist Ihre Website so skaliert, dass sie alle potenziellen Traffic-Zuwächse bewältigen kann?
• Haben Sie genügend Lagerbestand und eine klare Versandstrategie?
• Haben Sie das späteste Datum festgelegt, an dem Einkäufe getätigt werden können, um sicherzustellen, dass sie rechtzeitig entwickelt und versendet werden? Wurde dies klar kommuniziert?
• Wurde Ihre Software aktualisiert und ist Ihre Website sicher? Betrügerisches Verhalten und Kriminalität nehmen während der Ferienzeit zu, daher ist es wichtig, dass Sie rechtzeitig vor den Feiertagen ein Sicherheitsaudit durchführen, um rechtzeitig Abhilfe zu schaffen.

Jetzt, da Ihre Operation gründlich vorbereitet ist, entspannen Sie sich, genießen Sie die Zeit mit der Familie und überlegen Sie, was Sie dieses Jahr Ihrer Großtante Edna schenken können.