Şirketinizi 3 kolay adımda Kara Cuma'ya nasıl hazırlarsınız?

Tamam, bu yüzden kolay değil, ama buna değer!

Kara Cuma'dan Siber Pazartesi'ye - perakende yılının en yoğun dört günü. Ortalama bir tüketici, bu dört günlük süreyi kapı satışları, omuz omuza mağaza içi kalabalıklar ve çevrimiçi alışveriş bolluğu ile dolu bir zaman olarak görüyor. Ancak "perde arkasında" tatil alışverişini anlamak, bu dönemin tamamen farklı bir resmini çiziyor - titiz planlama, dikkatle yürütülen lojistik ve trafik yükü ile daha iyi tanımlanmış bir resim. Çok ve çok fazla trafik yükü.

Perakende sektörü için, Kara Cuma ile Siber Pazartesi arasındaki dört günlük dönem, genellikle Dünya Serilerimiz, Daytona 500 ve Super Bowl'umuz olarak kabul edilir ve hepsi bir arada toplanır. Tüm bir yıllık uygulama, dört günlük tek bir etkinliğe gider ve aslında, hazırlıklar, daha kimse Şükran Günü menüsü hakkında düşünmeden altı ay önce başlar.

Bazaarvoice'in dünya genelinde 6.000'den fazla marka ve perakendeciyle çalıştığı göz önüne alındığında, markaların neden Kara Cuma'ya şimdiden hazırlanmaları gerektiğini ve Kasım ayında başarıya ulaşmak için bunu nasıl yapabileceklerini açıkça anlamak için benzersiz bir konumdayız.

neden

Ben Franklin, alışveriş sezonunun en büyük dört gününde ortaya çıkan çılgınlığa tanık olabilseydi, eminim bize ünlü tavsiyesini hatırlatırdı: "Plan yapmamak, başarısızlığı planlamaktır."

Geçen yıl, Bazaarvoice ağı Kara Cuma ve Siber Pazartesi arasında beş milyar inceleme gösterimi gördü - önceki yıla göre yüzde 20 artış. Bu yıl, trafikte yüzde 15-20'lik ek bir artış görmeyi bekliyoruz, bu da önceden hazırlanmayı daha da önemli hale getiriyor.

Ortalama olarak, tatil trafiğinin yıldan yıla yaklaşık yüzde 20-25 arttığını görüyoruz. Bunu bilmek, bize (ve müşterilerimizin) tatil yoğunluğu sırasında sitede beklenen trafik miktarını tahmin etmemize ve buna göre hazırlanmamıza olanak tanır. Trafik büyümesini modellemeden ve bu büyümeye uyum sağlamak için hazırlık yapmadan, beklenmedik (ve istenmeyen) başarısızlıklar şeklinde gelen sürprizler bulabilirsiniz.

Bu başarısızlıklar, en iyi petrole sahip şirketi bile yangın tatbikatı moduna sokabilir - yılın en yoğun alışveriş günlerinde kimsenin kendini bulmak istemediği bir durum. Bu tür arızalar genellikle karmaşıktır, düzeltilmesi beklenenden çok daha uzun sürer ve en önemlisi son tüketiciyi olumsuz etkiler. Öncelikli amacı müşterilerimizin müşterileri için daha iyi bir alışveriş deneyimi yaratmak olan bir şirket olarak, kritik bir alışveriş döneminde kötü bir tüketici deneyimi yaşamak kabul edilemez.

Nasıl

Elbette, Kara Cuma trafiğiyle başa çıkmaya hazır olacağınızı söylemek bir şeydir, ancak aslında hazırlıklı olmak tamamen farklı bir hayvandır. Her şeyin hazır olduğundan emin olmak önemli miktarda zaman ve çaba gerektirir. Örneğin, Bazaarvoice'de, altı aylık hazırlık döneminin bir noktasında şirketimizin en az yüzde 70'i Kara Cuma hazırlığımızda parmağı var.

Akılda tutulması gereken bir şey, asla yeterince erken planlamaya başlayamayacağınızdır. Bizim için Kara Cuma hazırlıkları, ekipler arasında sorumluluk delege eden, tüm bireylerin rollerini anlamalarını sağlayan ve başlangıçtan bitişe kadar ilerlemeyi izleyen bir Kara Cuma koordinatörü atayarak Mayıs ayında başladı. Bu lider, tüm süreç boyunca hem iç hem de dış iletişimi açık tutmak için çalışır.

Ardından mühendislik hazırlığına geçiyoruz ve asıl eğlence burada başlıyor. En genel haliyle, bu hazırlığı üç bölüme ayırıyoruz:

• İstatistiksel Modelleme. Sitenizin önceki Kara Tatil alışveriş günlerinde nasıl performans gösterdiğini bilmek, bu yılın trafiği için doğru beklentileri belirlemenin anahtarıdır. Son 3-5 yıllık tatil trafiğinden veri çekin ve bu bilgiyi mevcut yıl için site trafiğini tahmin etmek için kullanın. Burada durmayın – siteye bir güvenlik payı sağlamak için, bu yılın trafiğinin sizi şaşırtması ihtimaline karşı, tahmini trafiğinizin ötesinde bir tampon eklediğinizden emin olun.
• Ağınızda bekleyebileceğiniz trafik türü hakkında bir fikriniz olduğunda, artan yükün üstesinden gelmek için mevcut altyapınızı test etmeye ve ölçeklendirmeye başlamanın zamanı geldi. İzole edilmiş bir test ortamında, bu trafik düzeyini simüle etmek için gerçek zamanlı senaryolar oluşturun. Ayrıca, bir hizmet beklenmedik bir şekilde başarısız olursa sisteminizin nasıl davranacağını ve kurtaracağını daha iyi anlamak için yük devretme senaryolarını test etmeyi unutmayın.
• Kara Cuma yaklaşırken ve işletmeniz önemli test ve hazırlık prosedürleri üzerinde çalışırken, test sırasında ortaya çıkarılan her şeyi alın ve gerçek zamanlı tatil trafiğine hazırlanmak için buluttaki altyapıyı döndürmeye başlayın. Bunun ne zaman gerçekleşeceği her şirket için farklıdır - ölçeği çok erken büyütmek ve para harcamak ile ölçeği çok geç büyütmek ve bazı kritik trafiği kaçırmak arasındaki tatlı noktayı bulmanız gerekir.

Tüm bunlar boyunca, atanmış Kara Cuma koordinatörünüz, Kara Cuma'dan etkilenen ve etkilenen kişilerle hem dahili olarak hem de Bazaarvoice gibi satıcılar için kurum dışında düzenli iletişim halinde olmalıdır. Özellikle tatil telaşı sırasında iletişimin nasıl dışarı atılacağı ve ekiplerin telaş öncesi, sırası ve sonrasında birbirleriyle nasıl etkileşime gireceği konusunda bir plan olmalıdır.

Kontrol Listesi

Kara Cuma hazırlığı kolay değildir, ancak başarılı olmak isteyen herhangi bir perakendeci için kritik bir uygulamadır. Hazırlanmak için altı veya yedi ayı olmayan şirketler veya sizin için yükün üstesinden gelecek uzman bir Kara Cuma satıcısı için, temelleri kapsadığınızdan emin olmak için işte kolay bir kontrol listesi:

• Siteniz, trafikteki herhangi bir potansiyel artışın üstesinden gelecek şekilde ölçeklendirildi mi?
• Elinizde yeterli envanterin yanı sıra net bir nakliye stratejiniz var mı?
• Zamanında geliştirilip sevk edildiğinden emin olmak için satın almaların yapılabileceği en son tarihi belirlediniz mi? Bu açıkça iletildi mi?
• Yazılımınız güncellendi mi ve siteniz güvenli mi? Dolandırıcılık davranışı ve suç, tatil sezonunda artar; bu nedenle, işleri zamanında düzeltmek için tatillerden çok önce bir güvenlik denetimi yapmanız çok önemlidir.

Artık ameliyatınız iyice hazırlandığına göre, rahatlayın, ailenizle vakit geçirin ve bu yıl büyük teyzeniz Edna'ya ne alacağınızı bulmaya çalışın.