Como preparar sua empresa para a Black Friday em 3 passos simples

Ok, então não é fácil, mas vale a pena!

Black Friday até Cyber ​​Monday – os quatro dias mais movimentados do ano de varejo. O consumidor médio vê esse período de quatro dias como um período repleto de vendas imperdíveis, multidões nas lojas e compras on-line em abundância. Mas ter uma compreensão das compras de fim de ano “nos bastidores” pinta um quadro totalmente diferente desse período – melhor definido por planejamento meticuloso, logística cuidadosamente executada e carga de tráfego. Muita e muita carga de tráfego.

Para o setor de varejo, o período de quatro dias entre a Black Friday e a Cyber ​​Monday é frequentemente considerado nossa World Series, Daytona 500 e Super Bowl, tudo em um. Um ano inteiro de prática se resume a um único evento de quatro dias e, de fato, os preparativos começam seis meses antes que alguém sequer tenha pensado no cardápio do Dia de Ação de Graças.

Dado que a Bazaarvoice trabalha com mais de 6.000 marcas e varejistas em todo o mundo, estamos em uma posição única para entender claramente por que as marcas precisam começar a se preparar para a Black Friday agora e como podem fazê-lo para prepará-las para o sucesso em novembro.

O porquê

Se Ben Franklin pudesse testemunhar a loucura que se segue durante os quatro maiores dias da temporada de compras, tenho certeza de que ele nos lembraria de seu famoso conselho: “Falhar em planejar é planejar falhar”.

No ano passado, a rede Bazaarvoice registrou cinco bilhões de impressões de avaliações entre a Black Friday e a Cyber ​​Monday – um aumento de 20% em relação ao ano anterior. Este ano, esperamos ver um aumento adicional de 15% a 20% no tráfego, tornando ainda mais importante se preparar com antecedência.

Em média, vemos o tráfego de feriados aumentar cerca de 20 a 25% ano a ano. Saber disso permite que nós (e nossos clientes) antecipemos a quantidade de tráfego esperada no site durante a correria do feriado e nos preparemos de acordo. Sem modelar o crescimento do tráfego e sem preparação para acomodar esse crescimento, você pode encontrar surpresas que vêm na forma de falhas inesperadas (e indesejadas).

Essas falhas podem colocar até mesmo a empresa mais bem lubrificada no modo de simulação de incêndio - uma situação em que ninguém quer se encontrar durante os dias de compras mais movimentados do ano. Esses tipos de falhas geralmente são complexos, demoram muito mais do que o esperado para serem corrigidos e, o mais importante, impactam negativamente o consumidor final. Como uma empresa cujo objetivo principal é criar uma melhor experiência de compra para os clientes de nossos clientes, ter uma experiência ruim do consumidor durante um período crítico de compras é inaceitável.

O como

Claro, dizer que você estará pronto para lidar com o tráfego da Black Friday é uma coisa, mas estar preparado é um animal totalmente diferente. É preciso uma quantidade significativa de tempo e esforço para garantir que tudo esteja pronto. Por exemplo, na Bazaarvoice, pelo menos 70 por cento da nossa empresa tem as mãos em nossa preparação para a Black Friday em algum momento durante o período de preparação de seis meses.

Uma coisa a ter em mente é que você nunca pode começar a planejar cedo o suficiente. Para nós, os preparativos da Black Friday começaram em maio, com a nomeação de um coordenador da Black Friday que delega responsabilidades entre as equipes, garante que todos os indivíduos entendam seu papel e acompanhem o progresso desde o início até a conclusão. Este líder trabalha para manter a comunicação – interna e externa – clara durante todo o processo.

Em seguida, passamos para a preparação de engenharia, e é aí que começa a verdadeira diversão. Em sua forma mais generalizada, dividimos essa preparação em três baldes:

• Modelagem Estatística. Saber o desempenho do seu site durante os dias anteriores de compras do Black Holiday é fundamental para definir expectativas precisas para o tráfego deste ano. Extraia dados dos últimos 3 a 5 anos de tráfego de feriados e use essas informações para prever o tráfego do site para o ano atual. Não pare por aí – certifique-se de adicionar um buffer além do tráfego previsto para dar ao site uma margem de segurança, caso o tráfego deste ano o surpreenda.
• Depois de ter uma ideia do tipo de tráfego que você pode esperar em sua rede, é hora de começar a testar e dimensionar sua infraestrutura existente para lidar com o aumento da carga. Em um ambiente de teste isolado, crie cenários em tempo real para simular esse nível de tráfego. Além disso, lembre-se de testar cenários de failover para entender melhor como seu sistema se comportará e se recuperará se um serviço falhar inesperadamente.
• À medida que a Black Friday se aproxima e sua empresa trabalha nos principais procedimentos de teste e preparação, pegue tudo o que foi descoberto durante os testes e comece a ativar a infraestrutura na nuvem em preparação para o tráfego de feriados em tempo real. O momento em que isso deve ocorrer é diferente para cada empresa – você precisará encontrar o ponto ideal entre aumentar muito cedo e desperdiçar dinheiro e aumentar muito tarde e perder algum tráfego crítico.

Ao longo de tudo isso, o coordenador designado da Black Friday deve estar em comunicação regular com os indivíduos afetados e afetados pela Black Friday – tanto internamente quanto, para fornecedores como Bazaarvoice, fora da organização. Deve haver um plano em vigor sobre como a comunicação será divulgada, principalmente durante a corrida do feriado, e como as equipes irão interagir umas com as outras antes, durante e depois da corrida.

A Lista de Verificação

A preparação para a Black Friday não é fácil, mas é uma prática crítica para qualquer varejista que queira ter sucesso. Para as empresas que não têm seis ou sete meses para se preparar ou um fornecedor especialista em Black Friday para lidar com a carga para você, aqui está uma lista de verificação fácil para garantir que você tenha as bases cobertas:

• Seu site está dimensionado para lidar com todo e qualquer aumento potencial de tráfego?
• Você tem estoque suficiente em mãos, bem como uma estratégia de envio clara?
• Você identificou a última data em que as compras podem ser feitas para garantir que sejam desenvolvidas e enviadas no prazo? Isso foi comunicado claramente?
• Seu software foi atualizado e seu site é seguro? O comportamento fraudulento e o crime aumentam durante a temporada de festas, por isso é fundamental que você realize uma auditoria de segurança bem antes das festas de fim de ano para reforçar as coisas a tempo.

Agora que sua operação está completamente preparada, vá relaxar, aproveite o tempo em família e tente descobrir o que dar para sua tia-avó Edna este ano.