วิธีเตรียมบริษัทของคุณให้พร้อมสำหรับ Black Friday ใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ

โอเค มันไม่ง่าย แต่มันก็คุ้มค่า!

Black Friday ถึง Cyber ​​Monday – 4 วันที่คึกคักที่สุดของปีค้าปลีก ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยมองว่าช่วงเวลาสี่วันนี้เป็นเวลาที่เต็มไปด้วยยอดขายที่ล้นหลาม ฝูงชนในร้านแบบประชิดตัว และการช้อปปิ้งออนไลน์มากมาย แต่การมีความเข้าใจเกี่ยวกับการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด "เบื้องหลัง" ทำให้เกิดภาพที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงของช่วงเวลานี้ ซึ่งกำหนดได้ดีกว่าด้วยการวางแผนที่พิถีพิถัน การดำเนินการด้านลอจิสติกส์อย่างระมัดระวัง และปริมาณการจราจร การจราจรคับคั่งมากมาย

สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก ระยะเวลาสี่วันระหว่าง Black Friday และ Cyber ​​​​Monday มักจะถือเป็น World Series, Daytona 500 และ Super Bowl ทั้งหมดรวมกันเป็นหนึ่งเดียว การฝึกฝนทั้งปีเป็นกิจกรรมสี่วันเดียว และอันที่จริง การเตรียมการเริ่มต้นขึ้นทั้งหกเดือนก่อนที่ใครจะนึกถึงเมนูวันขอบคุณพระเจ้าของพวกเขาด้วยซ้ำ

เนื่องจาก Bazaarvoice ทำงานร่วมกับแบรนด์และผู้ค้าปลีกมากกว่า 6,000 รายทั่วโลก เราจึงอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครที่จะเข้าใจอย่างชัดเจนว่าทำไมแบรนด์ต่างๆ จึงจำเป็นต้องเริ่มเตรียมตัวสำหรับ Black Friday ในตอนนี้ และวิธีที่พวกเขาสามารถทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จในเดือนพฤศจิกายน

ทำไม

ถ้าเบ็น แฟรงคลินเห็นความบ้าคลั่งที่เกิดขึ้นในช่วงสี่วันที่ใหญ่ที่สุดของฤดูกาลช้อปปิ้ง ฉันแน่ใจว่าเขาจะเตือนเราถึงคำแนะนำที่มีชื่อเสียงของเขาว่า "การไม่วางแผนคือการวางแผนที่จะล้มเหลว"

ปีที่แล้ว เครือข่าย Bazaarvoice มีการแสดงรีวิว 5 พันล้านครั้งระหว่าง Black Friday และ Cyber ​​Monday ซึ่งเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์จากปีก่อนหน้า ในปีนี้ เราคาดว่าจะมีการเข้าชมเพิ่มขึ้นอีก 15-20 เปอร์เซ็นต์ ทำให้การเตรียมตัวล่วงหน้ามีความสำคัญมากขึ้น

โดยเฉลี่ยแล้ว เราเห็นการเข้าชมในช่วงวันหยุดเพิ่มขึ้นประมาณ 20-25 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี การทราบสิ่งนี้ทำให้เรา (และลูกค้าของเรา) สามารถคาดการณ์ปริมาณการเข้าชมที่คาดหวังบนไซต์ในช่วงวันหยุดเร่งรีบและเตรียมการตามนั้น หากไม่มีแบบจำลองการเติบโตของปริมาณการใช้ข้อมูลและการเตรียมการเพื่อรองรับการเติบโตนั้น คุณอาจพบความประหลาดใจที่มาในรูปแบบของความล้มเหลวที่ไม่คาดคิด (และที่ไม่พึงประสงค์)

ความล้มเหลวเหล่านี้สามารถทำให้แม้แต่บริษัทที่ทาน้ำมันได้ดีที่สุดเข้าสู่โหมดเจาะไฟ ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ไม่มีใครอยากพบตัวเองในช่วงวันช้อปปิ้งที่พลุกพล่านที่สุดของปี ความล้มเหลวประเภทนี้มักจะซับซ้อน ใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ในการแก้ไข และที่สำคัญที่สุดคือส่งผลเสียต่อผู้บริโภคปลายทาง ในฐานะบริษัทที่มีจุดประสงค์หลักเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของลูกค้า การมีประสบการณ์ผู้บริโภคที่ไม่ดีในช่วงเวลาการช็อปปิ้งที่สำคัญเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

วิธีการ

แน่นอนว่าการ บอกว่า คุณพร้อมที่จะรับมือกับการจราจรในวัน Black Friday นั้นเป็นสิ่งหนึ่ง แต่ที่จริงแล้ว การ เตรียมตัวเป็นสัตว์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างพร้อมดำเนินการ ตัวอย่างเช่น ที่ Bazaarvoice อย่างน้อย 70 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทของเรามีความพร้อมในการเตรียมพร้อมในวัน Black Friday ในบางช่วงในช่วงระยะเวลาการเตรียมการหกเดือน

สิ่งหนึ่งที่ต้องจำไว้คือคุณไม่สามารถเริ่มวางแผนได้เร็วพอ สำหรับเรา การเตรียม Black Friday เริ่มต้นในเดือนพฤษภาคมโดยแต่งตั้งผู้ประสานงาน Black Friday ซึ่งมอบหมายความรับผิดชอบระหว่างทีม เพื่อให้มั่นใจว่าบุคคลทุกคนเข้าใจบทบาทของตนและติดตามความคืบหน้าตั้งแต่เริ่มการแข่งขันไปจนถึงเสร็จสิ้น ผู้นำคนนี้ทำงานเพื่อให้การสื่อสาร - ทั้งภายในและภายนอก - ชัดเจนตลอดกระบวนการทั้งหมด

จากนั้นเราก็ไปที่การเตรียมการทางวิศวกรรม และนี่คือจุดเริ่มต้นของความสนุกที่แท้จริง ในรูปแบบทั่วไปที่สุด เราแบ่งการเตรียมการนี้ออกเป็นสามกลุ่ม:

• การสร้างแบบจำลองทางสถิติ การรู้ว่าไซต์ของคุณทำงานเป็นอย่างไรในช่วงเทศกาล Black Holiday ที่ผ่านมาเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดความคาดหวังที่แม่นยำสำหรับการเข้าชมในปีนี้ ดึงข้อมูลจากการเข้าชมในช่วงวันหยุด 3-5 ปีที่ผ่านมาและใช้ข้อมูลนี้เพื่อคาดการณ์การเข้าชมไซต์สำหรับปีปัจจุบัน อย่าหยุดเพียงแค่นั้น - อย่าลืมเพิ่มบัฟเฟอร์เกินปริมาณการรับส่งข้อมูลที่คุณคาดไว้เพื่อให้ไซต์มีความปลอดภัย เผื่อในกรณีที่การเข้าชมในปีนี้ทำให้คุณประหลาดใจ
• เมื่อคุณมีแนวคิดเกี่ยวกับประเภทของการรับส่งข้อมูลที่คุณสามารถคาดหวังได้ในเครือข่ายของคุณ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มการทดสอบและปรับขนาดโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่เพื่อรองรับการโหลดที่เพิ่มขึ้น ในสภาพแวดล้อมการทดสอบที่แยกออกมา ให้สร้างสถานการณ์ตามเวลาจริงเพื่อจำลองระดับการรับส่งข้อมูลนั้น นอกจากนี้ อย่าลืมทดสอบสถานการณ์จำลองเมื่อเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าระบบของคุณจะทำงานอย่างไรและกู้คืนได้อย่างไร หากบริการล้มเหลวโดยไม่คาดคิด
• เมื่อแบล็คฟรายเดย์ใกล้เข้ามาและธุรกิจของคุณได้ดำเนินการผ่านขั้นตอนการทดสอบและการเตรียมการที่สำคัญแล้ว ให้นำทุกอย่างที่ยังไม่ถูกค้นพบระหว่างการทดสอบและเริ่มปั่นโครงสร้างพื้นฐานในระบบคลาวด์เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการรับส่งข้อมูลในวันหยุดตามเวลาจริง เวลาที่สิ่งนี้ควรเกิดขึ้นจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท คุณจะต้องหาจุดที่เหมาะสมระหว่างการปรับขนาดเร็วเกินไปกับเสียเงินและขยายช้าเกินไปและพลาดการรับส่งข้อมูลที่สำคัญ

ตลอดทั้งหมดนี้ ผู้ประสานงาน Black Friday ที่ได้รับมอบหมายควรสื่อสารกับบุคคลที่ได้รับผลกระทบและได้รับผลกระทบจาก Black Friday อย่างสม่ำเสมอ ทั้งภายในและสำหรับผู้ขาย เช่น Bazaarvoice ภายนอกองค์กร ควรมีการวางแผนว่าจะสื่อสารออกไปอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดเร่งด่วน และวิธีที่ทีมจะมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันก่อน ระหว่าง และหลังความเร่งรีบ

รายการตรวจสอบ

การเตรียม Black Friday ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เป็นแนวทางปฏิบัติที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการประสบความสำเร็จ สำหรับบริษัทที่ไม่มีเวลาเตรียมตัวหกหรือเจ็ดเดือน หรือผู้ขายที่เชี่ยวชาญในวัน Black Friday ที่จะจัดการภาระให้คุณ ต่อไปนี้คือรายการตรวจสอบง่ายๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลพื้นฐานครบถ้วน:

• ไซต์ของคุณได้รับการปรับขนาดเพื่อรองรับการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นหรือไม่?
• คุณมีสินค้าคงคลังเพียงพอและมีกลยุทธ์ในการจัดส่งที่ชัดเจนหรือไม่?
• คุณได้ระบุวันที่ล่าสุดที่สามารถซื้อได้เพื่อให้แน่ใจว่ามีการพัฒนาและจัดส่งตรงเวลาหรือไม่? สิ่งนี้ได้รับการสื่อสารอย่างชัดเจนหรือไม่?
• ซอฟต์แวร์ของคุณได้รับการอัปเดตแล้วและเว็บไซต์ของคุณปลอดภัยหรือไม่? พฤติกรรมฉ้อโกงและอาชญากรรมเพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยให้ดีก่อนวันหยุดเทศกาลเพื่อให้ทันเวลา

เมื่อการผ่าตัดของคุณพร้อมแล้ว ไปพักผ่อน ใช้เวลากับครอบครัว และลองคิดดูว่าปีนี้คุณป้าทวดของคุณ Edna จะทำอะไรได้บ้าง