Как подготовить компанию к Черной пятнице за 3 простых шага

Ладно, это не просто, но оно того стоит!

Черная пятница — Киберпонедельник — четыре самых загруженных дня розничного года. Среднестатистический потребитель рассматривает этот четырехдневный период как время, наполненное массовыми распродажами, толпой людей в магазинах и изобилием онлайн-покупок. Но понимание праздничного шоппинга «за кулисами» рисует совершенно другую картину этого периода, лучше определяемую тщательным планированием, тщательно отлаженной логистикой и загруженностью дорог. Очень много трафика.

Для розничной торговли четырехдневный период между Черной пятницей и Киберпонедельником часто считается нашими World Series, Daytona 500 и Super Bowl в одном лице. Целый год практики уходит на одно четырехдневное мероприятие, и на самом деле подготовка начинается за целых шесть месяцев до того, как кто-то даже задумается о своем меню на День Благодарения.

Учитывая, что Bazaarvoice работает с более чем 6000 брендов и ритейлеров по всему миру, у нас есть уникальная возможность четко понять, почему бренды должны начать готовиться к Черной пятнице сейчас и как они могут это сделать, чтобы добиться успеха в ноябре.

Почему

Если бы Бен Франклин мог стать свидетелем безумия, происходящего в течение четырех самых больших дней сезона распродаж, я уверен, что он напомнил бы нам свой знаменитый совет: «Неспособность планировать — это планирование неудачи».

В прошлом году сеть Bazaarvoice получила пять миллиардов отзывов между Черной пятницей и Киберпонедельником, что на 20% больше, чем в предыдущем году. В этом году мы ожидаем дополнительного увеличения трафика на 15-20 процентов, что делает еще более важной подготовку заранее.

В среднем мы наблюдаем увеличение трафика в праздничные дни примерно на 20-25 процентов в год. Знание этого позволяет нам (и нашим клиентам) предвидеть количество трафика, ожидаемого на сайте во время праздничной суеты, и подготовиться соответствующим образом. Без моделирования роста трафика и подготовки к этому росту вы можете столкнуться с неожиданностями в виде неожиданных (и нежелательных) сбоев.

Эти неудачи могут поставить даже самую хорошо смазанную компанию в режим пожарной тревоги — ситуация, в которой никто не хочет оказаться в самые загруженные дни покупок в году. Эти типы сбоев часто бывают сложными, их устранение занимает гораздо больше времени, чем ожидалось, и, что наиболее важно, негативно влияет на конечного потребителя. Для компании, основной целью которой является создание лучшего опыта покупок для клиентов наших клиентов, плохое качество обслуживания клиентов в критическое время покупок недопустимо.

Как

Конечно, сказать , что вы готовы справиться с трафиком в Черную пятницу, — это одно, но на самом деле подготовиться — это совсем другое. Требуется значительное количество времени и усилий, чтобы убедиться, что все готово к работе. Например, в Bazaarvoice по крайней мере 70 процентов нашей компании в какой-то момент шестимесячного подготовительного периода приложили свои усилия к подготовке к Черной пятнице.

Следует иметь в виду, что вы никогда не сможете начать планирование достаточно рано. Для нас подготовка к Черной пятнице началась в мае с назначения координатора Черной пятницы, который распределяет обязанности между командами, гарантирует, что все люди понимают свою роль, и отслеживает прогресс от начала до завершения. Этот лидер работает над тем, чтобы общение — как внутреннее, так и внешнее — было ясным на протяжении всего процесса.

Затем переходим к инженерной подготовке, и тут начинается самое интересное. В наиболее обобщенном виде мы разделяем эту подготовку на три блока:

• Статистическое моделирование. Знание того, как ваш сайт работал в предыдущие дни распродаж, посвященных Черным праздникам, является ключом к точному прогнозированию трафика в этом году. Извлеките данные о праздничном трафике за последние 3-5 лет и используйте эту информацию для прогнозирования посещаемости сайта на текущий год. Не останавливайтесь на достигнутом — обязательно добавьте буфер сверх ожидаемого трафика, чтобы дать сайту запас прочности, на тот случай, если трафик в этом году вас удивит.
• Как только вы получите представление о типе трафика, который вы можете ожидать в своей сети, пришло время начать тестирование и масштабирование существующей инфраструктуры для обработки возросшей нагрузки. В изолированной тестовой среде разработайте сценарии реального времени для имитации такого уровня трафика. Кроме того, не забудьте протестировать сценарии аварийного переключения, чтобы лучше понять, как будет вести себя ваша система и восстановиться в случае неожиданного сбоя службы.
• По мере приближения Черной пятницы ваш бизнес прошел ключевые процедуры тестирования и подготовки, возьмите все, что было обнаружено во время тестирования, и начните разворачивать инфраструктуру в облаке, готовясь к праздничному трафику в режиме реального времени. Время, когда это должно произойти, отличается для каждой компании — вам нужно найти золотую середину между слишком ранним масштабированием и пустой тратой денег и слишком поздним масштабированием и потерей критического трафика.

На протяжении всего этого назначенный вами координатор «Черной пятницы» должен поддерживать регулярную связь с людьми, которые затронуты и затронуты «Черной пятницей» — как внутри организации, так и, для таких поставщиков, как Bazaarvoice, за пределами организации. Должен быть план того, как будет распространяться общение, особенно во время праздничной суеты, и как команды будут взаимодействовать друг с другом до, во время и после суеты.

Контрольный список

Подготовка к Черной пятнице непроста, но это важная практика для любого ритейлера, стремящегося к успеху. Для компаний, у которых нет шести или семи месяцев на подготовку или опытного поставщика «черной пятницы», который справится с нагрузкой за вас, вот простой контрольный список, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое:

• Масштабируется ли ваш сайт, чтобы справиться с любым потенциальным увеличением трафика?
• Достаточно ли у вас запасов и есть ли четкая стратегия доставки?
• Определили ли вы последнюю дату, когда можно совершать покупки, чтобы обеспечить их своевременную разработку и доставку? Было ли это ясно сообщено?
• Обновлено ли ваше программное обеспечение и защищен ли ваш сайт? Мошенническое поведение и преступность увеличиваются во время праздничного сезона, поэтому очень важно провести аудит безопасности заблаговременно до праздников, чтобы вовремя укрепить ситуацию.

Теперь, когда ваша операция тщательно подготовлена, расслабьтесь, проведите время с семьей и попытайтесь придумать, что подарить вашей двоюродной бабушке Эдне в этом году.