Jak przygotować firmę na Black Friday w 3 prostych krokach

Ok, więc nie jest to łatwe, ale warto!

Od Czarnego Piątku do Cyberponiedziałku – cztery najbardziej pracowite dni w roku sprzedaży detalicznej. Przeciętny konsument postrzega ten czterodniowy okres jako czas pełen wyprzedaży, tłumów w sklepach i zakupów online. Ale zrozumienie świątecznych zakupów „za kulisami” rysuje zupełnie inny obraz tego okresu – lepiej zdefiniowany przez skrupulatne planowanie, starannie wykonaną logistykę i obciążenie ruchem. Dużo obciążenia ruchem.

W branży detalicznej czterodniowy okres między Czarnym Piątkiem a Cyberponiedziałkiem jest często uważany za nasze World Series, Daytona 500 i Super Bowl, wszystkie w jednym. Cały rok praktyki przechodzi w jedno czterodniowe wydarzenie, a tak naprawdę przygotowania zaczynają się całe sześć miesięcy, zanim ktokolwiek w ogóle pomyślał o swoim menu na Święto Dziękczynienia.

Biorąc pod uwagę, że Bazaarvoice współpracuje z ponad 6000 marek i sprzedawców detalicznych na całym świecie, jesteśmy w wyjątkowej sytuacji, aby jasno zrozumieć, dlaczego marki muszą już teraz zacząć przygotowywać się do Czarnego Piątku i jak mogą to zrobić, aby odnieść sukces w listopadzie.

Dlaczego

Gdyby Ben Franklin mógł być świadkiem szaleństwa, które ma miejsce podczas największych czterech dni sezonu zakupowego, jestem pewien, że przypomniałby nam swoją słynną radę: „Nieumiejętność planowania to planowanie niepowodzenia”.

W zeszłym roku sieć Bazaarvoice odnotowała pięć miliardów wyświetleń recenzji między Czarnym Piątkiem a Cyberponiedziałkiem – 20-procentowy wzrost w porównaniu z poprzednim rokiem. W tym roku spodziewamy się dodatkowego 15-20-procentowego wzrostu ruchu, dlatego tym ważniejsze jest wcześniejsze przygotowanie się.

Średnio obserwujemy wzrost ruchu świątecznego o 20-25 procent rok do roku. Wiedza o tym pozwala nam (i naszym klientom) przewidzieć spodziewany ruch na stronie podczas świątecznej gorączki i odpowiednio się przygotować. Bez modelowania wzrostu ruchu i przygotowania się do tego wzrostu można napotkać niespodzianki w postaci nieoczekiwanych (i niechcianych) awarii.

Te awarie mogą wprowadzić nawet najbardziej naoliwioną firmę w tryb próbnego ognia – sytuacji, w której nikt nie chce się znaleźć podczas najbardziej ruchliwych dni zakupowych w roku. Tego typu awarie są często złożone, ich naprawa trwa znacznie dłużej niż oczekiwano, a co najważniejsze, negatywnie wpływa na konsumenta końcowego. Jako firma, której głównym celem jest tworzenie lepszych doświadczeń zakupowych dla klientów naszych klientów, posiadanie złych doświadczeń konsumenckich w krytycznym czasie zakupów jest niedopuszczalne.

Jak

Jasne, powiedzenie , że będziesz gotowy do obsługi ruchu w Czarny piątek, to jedno, ale w rzeczywistości przygotowanie się to zupełnie inne zwierzę. Upewnienie się, że wszystko jest gotowe, zajmuje dużo czasu i wysiłku. Na przykład w Bazaarvoice co najmniej 70 procent naszej firmy ma swoje ręce w przygotowaniu na Czarny piątek w pewnym momencie sześciomiesięcznego okresu przygotowawczego.

Należy pamiętać, że nigdy nie można zacząć planować wystarczająco wcześnie. Dla nas przygotowania do Czarnego Piątku rozpoczęły się w maju od wyznaczenia koordynatora Czarnego Piątku, który deleguje odpowiedzialność między zespołami, zapewnia, że ​​wszystkie osoby rozumieją swoją rolę i śledzi postępy od rozpoczęcia do zakończenia. Lider ten stara się, aby komunikacja – zarówno wewnętrzna, jak i zewnętrzna – była przejrzysta przez cały proces.

Następnie przechodzimy do przygotowań inżynierskich i tu zaczyna się prawdziwa zabawa. W najbardziej uogólnionej formie dzielimy to przygotowanie na trzy wiadra:

• Modelowanie statystyczne. Znajomość wyników Twojej witryny podczas poprzednich dni zakupowych Black Holiday jest kluczem do określenia dokładnych oczekiwań dotyczących tegorocznego ruchu. Pobierz dane z ostatnich 3-5 lat ruchu w okresie świątecznym i użyj tych informacji, aby przewidzieć ruch w witrynie na bieżący rok. Nie zatrzymuj się na tym – pamiętaj, aby dodać bufor poza przewidywanym ruchem, aby zapewnić witrynie margines bezpieczeństwa, na wypadek, gdyby tegoroczny ruch Cię zaskoczył.
• Gdy masz już pojęcie, jakiego rodzaju ruchu możesz się spodziewać w swojej sieci, nadszedł czas, aby rozpocząć testowanie i skalowanie istniejącej infrastruktury w celu obsługi zwiększonego obciążenia. W odizolowanym środowisku testowym twórz scenariusze w czasie rzeczywistym, aby symulować ten poziom ruchu. Należy również pamiętać o przetestowaniu scenariuszy przełączania awaryjnego, aby lepiej zrozumieć, jak będzie się zachowywał system i odzyskać sprawność, jeśli usługa nieoczekiwanie ulegnie awarii.
• W miarę zbliżania się Czarnego Piątku, gdy Twoja firma przeszła kluczowe procedury testowania i przygotowania, weź wszystko, co zostało odkryte podczas testów, i zacznij uruchamiać infrastrukturę w chmurze, przygotowując się na ruch świąteczny w czasie rzeczywistym. Czas, w którym powinno to nastąpić, jest inny dla każdej firmy — musisz znaleźć idealne miejsce między zbyt wczesnym zwiększaniem skali i marnowaniem pieniędzy, a zbyt późnym zwiększaniem skali i brakiem krytycznego ruchu.

Przez cały ten czas wyznaczony koordynator Czarnego Piątku powinien regularnie komunikować się z osobami, na które Czarny Piątek ma wpływ – zarówno wewnętrznie, jak i poza organizacją, w przypadku dostawców takich jak Bazaarvoice. Powinien istnieć plan, w jaki sposób zostanie wypchnięta komunikacja, szczególnie podczas świątecznego szczytu, oraz jak zespoły będą współdziałać ze sobą przed, w trakcie i po szczycie.

Lista kontrolna

Przygotowanie do Czarnego Piątku nie jest łatwe, ale jest to kluczowa praktyka dla każdego sprzedawcy, który chce odnieść sukces. Dla firm, które nie mają sześciu lub siedmiu miesięcy na przygotowanie, lub eksperta dostawcy w Czarny piątek, który zajmie się obciążeniem za Ciebie, oto prosta lista kontrolna, aby upewnić się, że znasz podstawy:

• Czy Twoja witryna jest skalowana, aby obsłużyć wszelki potencjalny wzrost ruchu?
• Czy masz pod ręką wystarczającą ilość zapasów i przejrzystą strategię wysyłki?
• Czy określiłeś ostatni termin, w którym można dokonać zakupów, aby mieć pewność, że zostaną opracowane i wysłane na czas? Czy zostało to jasno przekazane?
• Czy Twoje oprogramowanie zostało zaktualizowane i czy Twoja witryna jest bezpieczna? Nieuczciwe zachowania i przestępczość nasilają się w okresie świątecznym, dlatego ważne jest, aby przeprowadzić audyt bezpieczeństwa na długo przed świętami, aby poprawić sytuację na czas.

Teraz, kiedy twoja operacja jest już dokładnie przygotowana, idź się zrelaksować, cieszyć się rodzinnym czasem i spróbować dowiedzieć się, co w tym roku może dać twojej cioci Ednie.