5 tattiche per migliorare la tua strategia di coinvolgimento dei clienti

Ogni giorno, i clienti ricevono carichi di contenuti divertenti e offerte allettanti da numerose aziende, alcune delle quali potrebbero anche essere le tue rivali più vicine.

Con queste potenziali distrazioni, come mantieni i tuoi clienti coinvolti e soddisfatti del tuo marchio? Ti distingui ancora nel mare di aziende che fanno pubblicità a loro?

Se non sei sicuro, implementa queste cinque tattiche per garantire e migliorare la tua strategia di coinvolgimento dei clienti:

1. Implementare strategie omnicanale.

Se utilizzi più canali per interagire con i tuoi clienti, armonizzali attraverso strategie di implementazione omnicanale.

Gli schemi omnicanale rendono le piattaforme di comunicazione con i clienti più coese, garantendo che tutte le informazioni siano aggiornate.

Supponiamo che i tuoi clienti abbiano programmato un massaggio completo sulla tua app e accedano al tuo sito il giorno successivo per i dettagli.

Dovrebbero vedere il loro programma prenotato (o qualsiasi altra risposta) sui profili dei membri. Quando ti chiamano per ulteriore conferma, i tuoi rappresentanti dovrebbero fornire informazioni pertinenti in tempo reale.

Un altro esempio è quando il tuo negozio implementa il buy-online-pick-up-in-store (BOPIS) e altri processi rivolti ai clienti.

I tuoi sistemi di ordinazione e imballaggio dovrebbero essere sincronizzati e ricevere i dettagli più recenti. Il responsabile del tuo negozio fisico deve avere queste informazioni e gli acquisti pronti per consentire ai clienti di arrivare all'arrivo.

L'implementazione di schemi omnicanale può sembrare complicata. Tuttavia, puoi semplificarlo utilizzando robusti sistemi integrati all'inizio.

I costruttori di siti di e-commerce senza testa sono un esempio. Separano i processi di front-end da quelli di back-end (un sistema di gestione degli ordini, un database clienti, ecc.).

Questa funzionalità semplifica le operazioni in modo più fluido, con conseguente miglioramento delle esperienze dei clienti. È quindi più probabile che gli acquirenti continuino ad acquistare e a interagire con il tuo negozio, in particolare dai canali digitali.

2. Esibire contenuti visivi maestosi.

Gli effetti visivi mega-attraenti catturano l'attenzione dei tuoi clienti e li stimolano a desiderare i tuoi prodotti.

Quindi, sfrutta le foto e i video nel tuo prodotto e nelle pagine di destinazione, nel banner del sito Web, nei social media e in altre piattaforme.

Scatta foto e filma i tuoi prodotti alla luce naturale, in alta definizione e da diverse angolazioni.

Usa editor moderni ed effetti integrati appropriati per enfatizzare le caratteristiche del prodotto e intensificare le emozioni legate alle tue immagini.

Ad esempio, puoi velocizzare i tuoi video per mostrare movimenti accelerati ed evocare una scarica di adrenalina. In alternativa, puoi rallentare i video, far girare gli oggetti e aggiungere filtri per accentuare i dettagli.

Per il massimo effetto stimolante e coinvolgente, ingrandisci le tue immagini o pubblicale in ampi spazi del tuo sito.

Tuttavia, assicurati di ottimizzare le tue immagini in modo che non consumino la memoria del tuo sito Web e ne rovinino le prestazioni.

3. Impiega chatbot interattivi.

Installa bot di chat dal vivo guidati dall'intelligenza artificiale (AI) per coinvolgere i visitatori del sito per la prima volta e quelli abituali.

Queste tecnologie possono:

• Avvia conversazioni per assistere gli acquirenti con qualsiasi richiesta
• Introduci in modo proattivo nuovi prodotti e offerte
• Funziona da qualsiasi fuso orario e oltre l'orario di lavoro
• Rispondi istantaneamente e correttamente nei dialoghi dal suono umano
• Raccogli e utilizza le informazioni pertinenti sui clienti per interazioni personalizzate
• Fare riferimento alle conversazioni precedenti quando si coinvolgono i clienti

Grazie a queste capacità, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono impressionare e far sentire i tuoi acquirenti di valore aggiunto. Questo di conseguenza fa sì che i clienti vogliano tornare ed esplorare ancora di più il tuo sito.

Sfrutta i chatbot abilitati all'intelligenza artificiale per l'assistenza clienti, i dialoghi di vendita, la promozione dei lead e altri flussi di lavoro correlati.

4. Digitalizzare moduli e processi.

I clienti ora vogliono che le transazioni con i loro marchi preferiti siano veloci, sicure e convenienti. Soddisfa questa aspettativa digitalizzando i moduli e i processi aziendali.

Sfrutta la tecnologia e i formati elettronici per trasformare flussi di lavoro un tempo laboriosi in flussi di lavoro istantanei a basso costo, sia per te che per i tuoi clienti.

In questo modo puoi anche includere funzioni utili, ad esempio caricamenti su cloud di foto e video, firme disegnate a mano, integrazioni di app di terze parti, ecc.

Ciò consente al personale e ai clienti di fare di più con uno strumento in remoto in qualsiasi momento. Gli acquirenti non devono aspettare che tu apra o vai al tuo negozio fisico per completare le transazioni.

Di conseguenza, i tuoi clienti preferiranno il tuo negozio ai concorrenti ancora tradizionali.

Le moderne società di noleggio offrono un perfetto esempio di digitalizzazione. I loro tecnici utilizzano moduli di ispezione delle apparecchiature elettroniche per esaminare i beni aziendali prima e dopo averli rilasciati.

Insieme ai moduli, possono scattare e allegare foto e video dei difetti o delle condizioni generali dell'apparecchiatura.

I tecnici possono quindi premere il pulsante "Invia" per inviare i loro rapporti e avvisare elettronicamente i responsabili delle operazioni.

Le società consentono inoltre ai propri clienti di firmare elettronicamente i documenti per riconoscere le condizioni dei beni prima e dopo averli noleggiati.

Il risultato? Transazioni più rapide e fluide e maggiore soddisfazione del cliente, tra le altre cose.

Segui questi suggerimenti per semplificare i moduli digitali:

• Accorciali il più possibile
• Progettali in modo ordinato e attraente
• Usa liste di controllo e opzioni a tocco singolo quando applicabile
• Esegui funzioni di completamento automatico per i campi.

Quindi configura app mobili o siti Web self-service complete che consentano ai clienti di effettuare transazioni in diversi modi con il tuo negozio.

5. Coinvolgi i clienti nelle tue cause.

Trasformare i tuoi clienti in filantropi è una delle migliori tattiche per aumentare le vendite e coinvolgere gli acquirenti in modo efficace.

Gli acquirenti moderni amano partecipare alle cause, quindi usa il loro altruismo per farli amare e interagire di più con il tuo marchio.

Puoi incorporare cause nelle tue operazioni, prodotti e servizi. Dona specifiche percentuali dei tuoi profitti a organizzazioni di beneficenza, utilizza materiali e processi di produzione locali e altro.

Sii creativo, quindi invita i clienti a partecipare alla tua campagna acquistando i tuoi prodotti o iscrivendoti ai tuoi servizi:

Ecco come l'impresa sociale GiveMeTap lo ha fatto:

GiveMeTap vende bottiglie d'acqua ricaricabili e sicure per l'ambiente e assegna il 20% delle sue entrate per finanziare progetti idrici in Africa. Ogni bottiglia acquistata fornisce anche cinque anni di acqua potabile a un residente in Ghana.

GiveMeTap mostra quanto ha attualmente finanziato progetti idrici dai suoi prodotti:

Tentree è un altro esempio. È un'azienda di abbigliamento sostenibile che produce abbigliamento con materiali eco-compatibili e attraverso processi di produzione etici. Riduce al minimo la sua impronta ambientale e pianta 10 alberi per ogni articolo venduto.

Allo stesso modo TenTree mostra i suoi risultati in questo modo:

GiveMeTap e Tentree invitano gli acquirenti a unirsi al loro movimento distribuendo numerosi inviti all'azione e immagini sulle loro home page.

Puoi fare lo stesso, insieme a queste idee:

• Sostieni cause specifiche rilevanti per il tuo marchio
• Sii autentico, non pretenzioso, con la tua difesa
• Rendi fruibili i tuoi inviti
• Semplifica la spiegazione della tua campagna
• Mostra i tuoi obiettivi e progetti attuali in contenuti ridotti
• Rimani trasparente.

È ora di migliorare la tua strategia di coinvolgimento dei clienti

Mantenere i clienti coinvolti e soddisfatti del tuo marchio non deve richiedere strategie complicate.

Devi solo infondere le corrette tecniche incentrate sul cliente nel tuo piano di gioco ed essere creativo con esse.

Questo può richiedere tempo, fatica e impegno, ma non rinunciare mai alla tua strategia di coinvolgimento.

Col tempo, i tuoi clienti saranno sempre più reattivi al tuo marchio e porteranno guadagni redditizi per la tua azienda.