Copper offre CRM con funzionalità complete in G Suite

Software CRM significa semplicemente gestione delle relazioni con i clienti. E le aziende di qualsiasi dimensione possono utilizzarli. Quelli popolari utilizzati dalle PMI includono Salesforce Essentials e Keap, precedentemente Infusionsoft.

Perché usare un CRM?

Un CRM raccoglie informazioni da clienti esistenti o nuovi lead. Li inserisce in un'interfaccia semplice. L'accesso rapido alle tue note su un account ti aiuta a fidelizzare i clienti. Perché sembri organizzato e attento. Il CRM promette che darà alla tua memoria umana una stampella insostituibile.

I CRM sono facili da usare?

Non esistono due CRM che funzionano allo stesso modo. Le opinioni forti sulla migliore piattaforma abbondano. In uno sfogo infuocato, Scott Marker, osservatore del settore CRM, afferma che il CRM è un'industria da 36 miliardi di dollari. Ma afferma che la maggior parte degli utenti finali odia effettivamente l'utilizzo del prodotto. Marker sostiene che la maggior parte dei CRM rimane poco intuitiva. La maggior parte delle piattaforme utilizza. Ciò implica che sono esterni.

Small Business Trends ha parlato con Dennis Fois e Kira Lenke di Copper. Descrivono Copper come un software non una piattaforma. Il rame da solo offre funzionalità complete con G Suite. Ciò include Gmail, Calendar, Drive, Fogli, Keep, Moduli, ecc.

Google raccomanda ufficialmente che il rame sia ufficialmente raccomandato da Google, secondo Gsuite.Google.com. Vive all'interno della tua casella di posta di Gmail. Quindi Copper afferma che può acquisire automaticamente la cronologia delle e-mail. E invia anche e-mail associate agli account giusti. Gli utenti visualizzano e aggiornano i lead. E accedono agli account direttamente da Gmail. Ciò accade senza passare da una scheda all'altra.

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Informazioni su Copper CRM

Dennis Fois è l'amministratore delegato di Copper. Lì si impegna a ridefinire il ruolo del CRM. Vanta oltre 25 anni di esperienza nello sviluppo e nella guida di team multiculturali ad alte prestazioni. Aveva lavorato in startup e società pubbliche nei servizi tecnologici e finanziari. Fois è stato in precedenza CEO di NewVoiceMedia. Vonage alla fine ha acquisito quella società. Prima di NewVoiceMedia, Fois è stato CEO di Rant & Rave e ha ricoperto posizioni di leadership senior presso eGain, Barclays, Solera e ADP. Fornisce consulenza e guida a numerose start-up tecnologiche e team VC in varie fasi di crescita e scalabilità.

Kira Lenke è vicepresidente del marketing presso Copper. Nel suo ruolo attuale, è responsabile della direzione e della supervisione della funzione marketing dell'azienda e della guida della strategia per rafforzare la posizione di mercato di Copper. Prima di Copper, ha ricoperto posizioni di marketing in società tecnologiche tra cui Aviso, DudaMobile e Intuit. La sua esperienza comprende storytelling e costruzione del marchio, gestione del lancio di prodotti, messaggistica chiave e differenziazione delle funzionalità, campagne creative del marchio su larga scala, fidelizzazione e marketing tramite e-mail del ciclo di vita e segmentazione attraverso informazioni chiave sui clienti.

Come usare il rame con la tuta G

Tendenze per le piccole imprese: cosa dovrebbero sapere le piccole imprese sul rame? In che modo è diverso nello spazio CRM?

Dennis Fois: Mentre la maggior parte dei software progettati negli anni '90 si è evoluta con i tempi, la tecnologia CRM è rimasta bloccata nel passato. Il rame è un diverso tipo di CRM, creato per il dipendente moderno. Vive in G Suite, il cloud di produttività precedentemente chiamato Google Apps For Work che ha cambiato radicalmente il modo in cui collaboriamo sul posto di lavoro.

Grazie alla collaborazione con G Suite, Copper è in grado di fornire un'interfaccia di facile utilizzo con cui gli utenti hanno già familiarità. Automatizza inoltre i dati di G Suite e li semplifica in informazioni utili e organizzate utili in più reparti aziendali.

Kira Lenke: In Copper, il nostro obiettivo è la collaborazione e la facilità d'uso. Non stiamo cercando di imporre un altro desktop su cui gli utenti devono lavorare e imparare a usarlo. Al contrario, incontriamo persone grazie a uno strumento con cui hanno già familiarità: G Suite. L'inserimento di Copper accanto agli strumenti di collaborazione che le persone già conoscono e amano consente di farlo funzionare perfettamente in background, senza richiedere quasi nessuna onboarding. Copper non richiede alcuna amministrazione pesante e ti invierà persino promemoria quando è il momento di contattare un potenziale cliente o un cliente. Ciò offre ai proprietari di piccole imprese il tempo di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: gestire la propria attività e offrire esperienze eccezionali ai clienti.

Il marketing e la vendita allo stesso tempo provocano stress

Tendenze per le piccole imprese: la maggior parte delle piccole imprese commercializza e vende allo stesso tempo, il che può causare stress. Come dovrebbero far fronte a questo?

Dennis Fois: Vedo spesso le piccole imprese che faticano a trovare il giusto equilibrio tra il lavoro a breve termine mentre pianificano contemporaneamente obiettivi a lungo termine. Entrambi sono elementi essenziali della tabella di marcia verso il successo e devono essere considerati collegati.

La soluzione qui non è separare le priorità a breve e a lungo termine l'una dall'altra. È facile dare priorità l'una all'altra, ma la vera chiave della crescita è pensare alle azioni a breve termine come connesse a obiettivi a lungo termine. Insieme, creano la tua tabella di marcia.

Un modo per adattarsi a questa mentalità è misurare i tuoi input rispetto ai tuoi output. Ad esempio, se l'obiettivo a lungo termine è aumentare le vendite del 30% quest'anno, il primo input sarebbe considerare quante conversazioni hai ogni giorno con i clienti esistenti e potenziali. Il prossimo input sarebbe la pianificazione del tuo programma giornaliero. Per le piccole imprese, ogni giorno è diverso. Invece di attenersi a una pianificazione rigida, prendi in considerazione l'assegnazione di una percentuale di tempo per determinate attività, come rispondere alle richieste dei clienti.

Rimpiangi di aver investito in software aziendali?

Tendenze per le piccole imprese: perché molti proprietari di piccole imprese provano il rimorso dell'acquirente dopo aver acquistato un software?

Dennis Fois: Per le aziende di software, l'obiettivo di costruire un'azienda di grande valore spesso precede l'obiettivo di rendere i propri clienti di successo. Questo approccio lascia indietro le piccole imprese perché l'attenzione è concentrata su affari più grandi e sui clienti più grandi che porteranno le aziende alla valutazione più alta.

Alcune cose che le aziende di software possono fare per soddisfare le piccole imprese è progettare una tecnologia che sia facile da usare e implementabile per un'azienda di qualsiasi dimensione. La creazione di un'opzione freemium e di un piano tariffario alla portata di qualsiasi cliente è altrettanto importante. Nel prendere di mira le PMI, l'offerta di prove gratuite o versioni freemium è fondamentale per l'adozione. Le società di software possono anche trarre vantaggio fornendo casi di studio su come altre piccole imprese utilizzano il prodotto.

Kira Lenke: Il mio primo consiglio per le piccole imprese è di fare attenzione a non cadere nella trappola di "app-ificare" la tua attività. Sebbene l'integrazione dei tuoi strumenti aziendali tra loro possa essere utile a volte, c'è la possibilità che trascorrerai più tempo cercando di metterli in contatto senza vedere alcun valore reale. Trovo che sia meglio scegliere uno stack tecnologico che funzioni per te e il tuo team e padroneggiarli.

Conclusione

Per migliorare l'efficienza, i miei preferiti personali sono gli strumenti di G Suite come Fogli e Documenti. Strumenti finanziari come Xero e Quickbooks consentono alle piccole imprese di gestire facilmente la contabilità e le finanze. Un'altra grande strategia per le piccole imprese è una campagna di posta elettronica. Mailchimp è una piattaforma di email marketing con una varietà di funzioni di personalizzazione. Il nostro elenco di strumenti aziendali è un'ottima risorsa per determinare lo stack tecnologico che soddisferà al meglio esigenze aziendali specifiche. Sebbene molti imprenditori siano pronti a provare nuove app, in realtà adottarle e implementarle nelle loro attività non è una priorità. Molto spesso, ciò è dovuto al fatto che gli strumenti software non sono progettati tenendo conto delle esigenze delle piccole imprese.

Immagini: Copper.com