Copper 在 G Suite 中提供具有完整功能的 CRM

已发表: 2019-12-23

CRM软件仅仅意味着客户关系管理。任何规模的企业都可以使用它们。 SMB 使用的流行软件包括 Salesforce Essentials 和 Keap——以前的 Infusionsoft。

为什么要使用 CRM？

CRM 从现有客户或新潜在客户那里收集信息。它将它们放置在一个简单的界面中。快速访问您自己的帐户笔记可帮助您留住客户。因为你显得井井有条、专心致志。 CRM 承诺它将为您的人类记忆提供不可替代的拐杖。

CRM 易于使用吗？

没有两个 CRM 的工作方式相同。关于最佳平台的强烈意见比比皆是。 CRM 行业观察家 Scott Marker 在激烈的咆哮中说，CRM 是一个价值 360 亿美元的行业。但表示大多数最终用户实际上讨厌使用该产品。 Marker 认为大多数 CRM 仍然对用户不友好。大多数使用平台。这意味着它们是外部的。

Small Business Trends 采访了 Copper 的 Dennis Fois 和 Kira Lenke。他们将 Copper 描述为软件而非平台。仅 Copper 就提供了 G Suite 的全部功能。这包括 Gmail、日历、云端硬盘、表格、Keep、表单等。

据 Gsuite.Google.com 称，Google 官方推荐 Copper 是 Google 官方推荐的。它位于您的 Gmail 收件箱中。所以 Copper 说它可以自动捕获您的电子邮件历史记录。它还将关联电子邮件发送到正确的帐户。用户查看和更新潜在客户。他们直接从 Gmail 登录帐户。在没有来回切换标签的情况下发生这种情况。

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关于铜 CRM

Dennis Fois 担任 Copper 的首席执行官。在那里，他致力于重新定义 CRM 的角色。他拥有超过 25 年的开发和领导高绩效多元文化团队的经验。他曾在科技和金融服务领域的初创公司和上市公司工作。 Fois 曾担任 NewVoiceMedia 的首席执行官。 Vonage 最终收购了该公司。在加入 NewVoiceMedia 之前，Fois 是 Rant & Rave 的首席执行官，并曾在 eGain、Barclays、Solera 和 ADP 担任高级领导职务。他为许多处于不同增长和规模阶段的技术初创公司和风险投资团队提供建议和指导。

Kira Lenke 是 Copper 的营销副总裁。在她目前的职位上，她负责指导和监督公司的营销职能，并推动加强铜市场地位的战略。在加入 Copper 之前，她曾在 Aviso、DudaMobile 和 Intuit 等科技公司担任营销职位。她的经验涵盖讲故事和品牌建设、产品发布管理、关键信息传递和功能差异化、创造性的大规模品牌活动、保留和生命周期电子邮件营销，以及通过关键客户洞察进行细分。

如何在 G 套装中使用铜

小企业趋势：小企业应该对铜了解多少？ 它在 CRM 领域有何不同？

Dennis Fois：虽然 1990 年代设计的大多数软件都随着时代的发展而发展，但 CRM 技术一直停留在过去。 Copper 是一种不同类型的 CRM，专为现代员工打造。它存在于 G Suite 中，这是一种生产力云，以前称为 Google Apps For Work，它从根本上改变了我们在工作场所的协作方式。

通过与 G Suite 合作，Copper 能够提供用户已经熟悉的易于使用的界面。它还可以自动处理来自 G Suite 的数据，并将其简化为有用的、有组织的信息，这些信息对多个业务部门都有帮助。

Kira Lenke：在 Copper，我们的重点是协作和易用性。我们并不是要强加另一个用户必须使用并学习如何使用的桌面。取而代之的是，我们在人们已经熟悉的 G Suite 工具中与他们会面。将 Copper 与人们已经熟悉和喜爱的协作工具放在一起，可以让它在后台无缝工作，几乎不需要入职。 Copper 不需要任何繁重的管理，甚至会在需要跟进潜在客户或客户时向您发送提醒。这让小企业主有时间专注于他们最擅长的事情——经营他们的业务并提供卓越的客户体验。

营销和销售同时带来压力

小型企业趋势：大多数小型企业同时进行营销和销售，这可能会造成压力。 他们应该如何应对？

Dennis Fois：我经常看到小企业很难在短期工作与长期目标规划之间找到适当的平衡。两者都是成功路线图的基本要素，需要被认为是相互关联的。

这里的解决方案不是将短期和长期优先事项彼此分开。将一个优先于另一个很容易，但增长的真正关键是将短期行动与长期目标联系起来。他们一起制定了您的路线图。

适应这种心态的一种方法是衡量你的投入与产出。例如，如果长期目标是今年将您的销售额增长 30%，那么首先要考虑您每天与现有客户和潜在客户进行多少次对话。下一个输入将是计划您的每日日程安排。对于小型企业来说，每一天都是不同的。与其坚持严格的时间表，不如考虑为某些任务分配一定比例的时间，例如响应客户查询。

您后悔投资商业软件吗？

小企业趋势：为什么许多小企业主在购买软件后感到买家自责？

Dennis Fois：对于软件公司来说，建立一家高价值公司的目标往往比让客户成功的目标更重要。这种方法将小企业抛在了后面，因为重点放在了更大的交易和更大的客户上，这将使公司获得最高的估值。

软件公司为了迎合小型企业可以做的一些事情是设计易于使用和可部署用于任何规模的公司的技术。为任何客户创建免费增值选项和价格计划同样重要。在针对 SMB 时，提供免费试用或免费增值版本是采用的关键。软件公司也可以通过提供其他小型企业如何使用该产品的案例研究而受益。

Kira Lenke：我对小企业的第一条建议是要小心不要落入“应用化”你的企业的陷阱。虽然有时将您的业务工具相互集成可能会有所帮助，但您可能会花费更多时间尝试让它们连接起来而没有看到任何真正的价值。我发现最好选择适合您和您的团队的技术堆栈并掌握它们。

结论

为了提高效率，我个人最喜欢的是 G Suite 工具，例如表格和文档。 Xero 和 Quickbooks 等财务工具使小型企业可以轻松管理其会计和财务。小型企业的另一个重要策略是电子邮件活动。 Mailchimp 是一个具有多种个性化功能的电子邮件营销平台。我们的业务工具列表是确定最能满足独特业务需求的技术堆栈的重要资源。虽然许多企业主很快就尝试新的应用程序，但实际上在他们的业务中采用和实施它们并不是优先事项。大多数情况下，这是因为软件工具的设计并未考虑到小型企业的需求。

图片：Copper.com