Copper oferuje CRM z pełną funkcjonalnością w G Suite

Oprogramowanie CRM oznacza po prostu zarządzanie relacjami z klientami. I każda firma może z nich korzystać. Popularne używane przez małe i średnie firmy to Salesforce Essentials i Keap — dawniej Infusionsoft.

Dlaczego warto korzystać z CRM?

CRM zbiera informacje od istniejących klientów lub nowych leadów. Umieszcza je w łatwym interfejsie. Szybki dostęp do własnych notatek na koncie pomaga utrzymać klientów. Ponieważ wydajesz się zorganizowany i uważny. CRM obiecuje, że da twojej ludzkiej pamięci niezastąpioną kulę.

Czy CRM są łatwe w użyciu?

Żadne dwa CRM nie działają tak samo. Mnożą się opinie na temat najlepszej platformy. Scott Marker, obserwator branży CRM, mówi, że CRM to branża warta 36 miliardów dolarów. Ale mówi, że większość użytkowników końcowych faktycznie nienawidzi korzystania z produktu. Marker twierdzi, że większość CRM jest nieprzyjazna dla użytkownika. Większość korzysta z platform. To sugeruje, że są zewnętrzne.

Small Business Trends rozmawiało z Dennisem Foisem i Kirą Lenke z Copper. Opisują Copper jako oprogramowanie, a nie platformę. Sama miedź zapewnia pełną funkcjonalność w G Suite. Dotyczy to Gmaila, Kalendarza, Dysku, Arkuszy, Keep, Formularzy itp.

Google oficjalnie rekomenduje, że miedź jest oficjalnie rekomendowana przez Google, zgodnie z Gsuite.Google.com. Znajduje się w Twojej skrzynce odbiorczej Gmaila. Dlatego Copper twierdzi, że może automatycznie przechwytywać historię wiadomości e-mail. Wysyła również e-maile współpracowników na odpowiednie konta. Użytkownicy przeglądają i aktualizują potencjalnych klientów. I logują się na konta prosto z Gmaila. Dzieje się to bez przełączania kart tam iz powrotem.

* * * * *

O miedzi CRM

Dennis Fois pełni funkcję dyrektora generalnego Copper. Tam zobowiązuje się do przedefiniowania roli CRM. Wnosi ponad 25-letnie doświadczenie w tworzeniu i kierowaniu wysokowydajnymi wielokulturowymi zespołami. Pracował w startupach i spółkach publicznych w usługach technologicznych i finansowych. Fois był wcześniej dyrektorem generalnym NewVoiceMedia. Vonage ostatecznie przejął tę firmę. Przed NewVoiceMedia Fois był dyrektorem generalnym w Rant & Rave i zajmował wyższe stanowiska kierownicze w eGain, Barclays, Solera i ADP. Doradza i mentoruje wielu startupom technologicznym i zespołom VC na różnych etapach rozwoju i skali.

Kira Lenke jest wiceprezesem ds. marketingu w firmie Copper. W swojej obecnej roli odpowiada za kierowanie i nadzorowanie funkcji marketingowej w firmie oraz prowadzenie strategii mającej na celu wzmocnienie pozycji rynkowej Copper. Wcześniej zajmowała stanowiska marketingowe w firmach technologicznych, w tym Aviso, DudaMobile i Intuit. Jej doświadczenie obejmuje opowiadanie historii i budowanie marki, zarządzanie wprowadzaniem produktów na rynek, kluczowe wiadomości i rozróżnianie funkcji, kreatywne kampanie marek na dużą skalę, marketing e-mailowy dotyczący utrzymania i cyklu życia oraz segmentację na podstawie kluczowych informacji o klientach.

Jak używać miedzi w G Suit

Trendy dla małych firm: co małe firmy powinny wiedzieć o miedzi? Czym różni się w przestrzeni CRM?

Dennis Fois: Podczas gdy większość oprogramowania zaprojektowanego w latach 90. ewoluowała z biegiem czasu, technologia CRM utknęła w przeszłości. Miedź to inny rodzaj CRM, zbudowany dla współczesnego pracownika. Działa w G Suite, chmurze zwiększającej produktywność, wcześniej nazywanej Google Apps For Work, która radykalnie zmieniła sposób, w jaki współpracujemy w miejscu pracy.

Współpracując z G Suite, Copper może zapewnić łatwy w użyciu interfejs, który użytkownicy już znają. Automatyzuje również dane z G Suite i upraszcza je w przydatne, uporządkowane informacje, które są przydatne w wielu działach biznesowych.

Kira Lenke: W Copper skupiamy się na współpracy i łatwości użytkowania. Nie próbujemy narzucać innego pulpitu, z którego użytkownicy muszą pracować i uczyć się, jak go używać. Zamiast tego spotykamy się z ludźmi w narzędziu, które już znają — G Suite. Umieszczenie Copper obok narzędzi do współpracy, które ludzie już znają i kochają, pozwala na bezproblemową pracę w tle, prawie nie wymagając wdrażania. Miedź nie wymaga żadnych uciążliwych czynności administracyjnych, a nawet wyśle ​​Ci przypomnienia, gdy nadejdzie czas, aby skontaktować się z potencjalnym lub klientem. Daje to właścicielom małych firm czas na skupienie się na tym, co robią najlepiej — prowadzeniu firmy i zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń klientom.

Marketing i sprzedaż w tym samym czasie powodują stres

Trendy dla małych firm: większość małych firm wprowadza na rynek i sprzedaje w tym samym czasie, co może powodować stres. Jak powinni sobie z tym poradzić?

Dennis Fois: Często widzę, że małe firmy mają trudności ze znalezieniem właściwej równowagi między pracą krótkoterminową a jednoczesnym planowaniem celów długoterminowych. Oba są niezbędnymi elementami mapy drogowej prowadzącej do sukcesu i należy je traktować jako połączone.

Rozwiązaniem tutaj nie jest oddzielanie od siebie krótkoterminowych i długoterminowych priorytetów. Łatwo jest postawić jedno nad drugim, ale prawdziwym kluczem do rozwoju jest myślenie o działaniach krótkoterminowych jako powiązanych z celami długoterminowymi. Razem tworzą Twoją mapę drogową.

Jednym ze sposobów dostosowania się do tego sposobu myślenia jest zmierzenie wkładu w porównaniu z wynikami. Na przykład, jeśli celem długoterminowym jest zwiększenie sprzedaży w tym roku o 30 procent, pierwszym krokiem będzie rozważenie, ile rozmów prowadzisz każdego dnia z obecnymi i potencjalnymi klientami. Następnym krokiem byłoby zaplanowanie dziennego harmonogramu. Dla małych firm każdy dzień jest inny. Zamiast trzymać się sztywnego harmonogramu, rozważ przydzielenie procentu czasu na określone zadania, takie jak odpowiadanie na zapytania klientów.

Żałujesz inwestowania w oprogramowanie biznesowe?

Trendy w małych firmach: Dlaczego wielu właścicieli małych firm odczuwa wyrzuty sumienia po zakupie oprogramowania?

Dennis Fois: W przypadku firm zajmujących się oprogramowaniem cel, jakim jest zbudowanie bardzo wartościowej firmy, często poprzedza cel, jakim jest osiągnięcie sukcesu przez klientów. Takie podejście pozostawia małe firmy w tyle, ponieważ koncentruje się na większych transakcjach i większych klientach, dzięki którym firmy uzyskają najwyższą wycenę.

Niektóre rzeczy, które firmy zajmujące się oprogramowaniem mogą zrobić, aby zaspokoić potrzeby małych firm, to zaprojektowanie technologii, która jest łatwa w użyciu i wdrażana dla firmy dowolnej wielkości. Równie ważne jest stworzenie opcji freemium, a także planu cenowego w zasięgu każdego klienta. W kierowaniu do małych i średnich firm oferowanie bezpłatnych wersji próbnych lub wersji freemium jest kluczem do przyjęcia. Firmy zajmujące się oprogramowaniem mogą również skorzystać, udostępniając studia przypadków dotyczące tego, w jaki sposób inne małe firmy korzystają z produktu.

Kira Lenke: Moja pierwsza rada dla małych firm to uważać, aby nie wpaść w pułapkę „aplikacji” firmy. Chociaż integracja narzędzi biznesowych ze sobą może być czasami pomocna, istnieje szansa, że ​​spędzisz więcej czasu, próbując je połączyć, nie widząc żadnej rzeczywistej wartości. Uważam, że najlepiej wybrać stos technologiczny, który działa dla Ciebie i Twojego zespołu, i je opanować.

Wniosek

Aby zwiększyć wydajność, moimi osobistymi faworytami są narzędzia G Suite, takie jak Arkusze i Dokumenty. Narzędzia finansowe, takie jak Xero i Quickbooks, ułatwiają małym firmom zarządzanie księgowością i finansami. Kolejną świetną strategią dla małych firm jest kampania e-mailowa. Mailchimp to platforma do e-mail marketingu z różnymi funkcjami personalizacji. Nasza lista narzędzi biznesowych jest doskonałym źródłem do określenia stosu technologii, który najlepiej zaspokoi unikalne potrzeby biznesowe. Chociaż wielu właścicieli firm szybko wypróbowuje nowe aplikacje, faktyczne ich wdrażanie i wdrażanie w swoich firmach nie jest priorytetem. Najczęściej dzieje się tak, ponieważ narzędzia programowe nie są projektowane z myślą o potrzebach małych firm.

Zdjęcia: Copper.com