تقدم شركة Copper إدارة علاقات العملاء بوظائف كاملة في G Suite

برنامج CRM يعني ببساطة إدارة علاقات العملاء. ويمكن لأي شركة حجم استخدامها. من أشهر التطبيقات التي تستخدمها الشركات الصغيرة والمتوسطة Salesforce Essentials و Keap - Infusionsoft سابقًا.

لماذا تستخدم CRM؟

يجمع CRM المعلومات من العملاء الحاليين أو العملاء المتوقعين الجدد. يضعهم في واجهة سهلة. يساعدك الوصول السريع إلى ملاحظاتك الخاصة على الحساب على الاحتفاظ بالعملاء. لأنك تبدو منظمًا ومنتبهًا. يعد CRM بأنه سيعطي ذاكرتك البشرية دعامة لا يمكن تعويضها.

هل CRMs سهل الاستخدام؟

لا يوجد اثنان من CRMs يعملان بنفس الطريقة. آراء قوية حول أفضل منصة كثيرة. في صخب ناري ، يقول سكوت ماركر ، مراقب إدارة علاقات العملاء ، إن إدارة علاقات العملاء هي صناعة تبلغ قيمتها 36 مليار دولار. لكن يقول معظم المستخدمين النهائيين يكرهون بالفعل استخدام المنتج. تؤكد Marker أن معظم CRMs تظل غير ملائمة للمستخدم. معظم استخدام المنصات. هذا يعني أنها خارجية.

تحدثت Small Business Trends مع دينيس فويس وكيرا لينك من كوبر. يصفون النحاس بأنه برنامج وليس منصة. يوفر Copper وحده وظائف كاملة مع G Suite. يتضمن ذلك Gmail ، والتقويم ، و Drive ، والجداول ، و Keep ، والنماذج ، وما إلى ذلك.

توصي Google رسميًا باستخدام Copper رسميًا بواسطة Google ، وفقًا لـ Gsuite.Google.com. إنه يعيش داخل صندوق بريد Gmail الخاص بك. لذلك يقول كوبر إنه يمكنه التقاط سجل بريدك الإلكتروني تلقائيًا. كما أنه يرسل رسائل بريد إلكتروني مرتبطة إلى الحسابات الصحيحة. يقوم المستخدمون بعرض وتحديث العملاء المتوقعين. ويقومون بتسجيل الدخول إلى الحسابات مباشرة من Gmail. يحدث ذلك دون التبديل بين علامات التبويب ذهابًا وإيابًا.

* * * * *

حول النحاس CRM

يشغل دينيس فويس منصب الرئيس التنفيذي لشركة Copper. هناك يلتزم بإعادة تحديد دور CRM. يتمتع بخبرة تزيد عن 25 عامًا في تطوير وقيادة فرق متعددة الثقافات عالية الأداء. عمل في شركات ناشئة وعامة في مجال التكنولوجيا والخدمات المالية. عمل Fois سابقًا كرئيس تنفيذي لـ NewVoiceMedia. استحوذت Vonage في النهاية على تلك الشركة. قبل NewVoiceMedia ، كان Fois الرئيس التنفيذي لشركة Rant & Rave وشغل مناصب قيادية عليا في eGain و Barclays و Solera و ADP. يقدم المشورة والتوجيه لعدد من الشركات التكنولوجية الناشئة وفرق رأس المال الجريء في مراحل مختلفة من النمو والنطاق.

كيرا لينكي هي نائب الرئيس للتسويق في شركة كوبر. في دورها الحالي ، فهي مسؤولة عن التوجيه والإشراف على وظيفة التسويق في الشركة وقيادة الإستراتيجية لتعزيز مكانة النحاس في السوق. قبل العمل في شركة Copper ، شغلت مناصب تسويقية في شركات التكنولوجيا بما في ذلك Aviso و DudaMobile و Intuit. تمتد خبرتها إلى سرد القصص وبناء العلامة التجارية وإدارة إطلاق المنتجات والرسائل الرئيسية وتمايز الميزات وحملات العلامات التجارية الإبداعية واسعة النطاق والاحتفاظ وتسويق البريد الإلكتروني لدورة الحياة والتجزئة من خلال رؤى العملاء الرئيسية.

كيفية استخدام النحاس مع G Suit

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما الذي يجب أن تعرفه الشركات الصغيرة عن النحاس؟ كيف تختلف في مساحة CRM؟

Dennis Fois: بينما تطورت معظم البرامج المصممة في التسعينيات مع الزمن ، ظلت تقنية CRM عالقة في الماضي. النحاس هو نوع مختلف من CRM ، تم تصميمه للموظف الحديث. إنه موجود في G Suite ، سحابة الإنتاجية التي كانت تسمى سابقًا Google Apps For Work والتي غيرت بشكل جذري الطريقة التي نتعاون بها في مكان العمل.

من خلال الشراكة مع G Suite ، تستطيع شركة Copper توفير واجهة سهلة الاستخدام يعرفها المستخدمون بالفعل. كما يقوم أيضًا بأتمتة البيانات من G Suite وتبسيطها إلى معلومات مفيدة ومنظمة تكون مفيدة عبر أقسام الأعمال المتعددة.

كيرا لينك: في كوبر ، ينصب تركيزنا على التعاون وسهولة الاستخدام. نحن لا نحاول فرض سطح مكتب آخر يتعين على المستخدمين العمل منه وتعلم كيفية استخدامه. بدلاً من ذلك ، نلتقي بأشخاص في أداة مألوفة لديهم بالفعل - G Suite. يتيح وضع النحاس جنبًا إلى جنب مع أدوات التعاون التي يعرفها الأشخاص بالفعل ويحبونها العمل بسلاسة في الخلفية ، مما لا يتطلب تقريبًا أي إعداد. لا يطلب النحاس أي إدارة ثقيلة ، بل سيرسل تذكيرات إليك عندما يحين وقت المتابعة مع عميل محتمل أو عميل. هذا يمنح أصحاب الأعمال الصغيرة الوقت مرة أخرى للتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل - إدارة أعمالهم وتقديم تجارب عملاء استثنائية.

التسويق والبيع في نفس الوقت يسببان التوتر

اتجاهات الأعمال الصغيرة: تقوم معظم الشركات الصغيرة بالتسويق والبيع في نفس الوقت ، مما قد يسبب ضغوطًا. كيف يجب أن يتعاملوا مع هذا؟

دينيس فويس: غالبًا ما أرى الشركات الصغيرة تكافح لإيجاد التوازن الصحيح بين العمل قصير الأجل مع التخطيط في الوقت نفسه لأهداف طويلة الأجل. كلاهما عنصران أساسيان في خارطة الطريق للنجاح ويجب التفكير فيهما على أنهما متصلان.

لا يكمن الحل هنا في فصل الأولويات قصيرة الأمد وطويلة الأمد عن بعضها البعض. من السهل إعطاء الأولوية لأحدهما على الآخر ، ولكن المفتاح الحقيقي للنمو هو التفكير في الإجراءات قصيرة المدى باعتبارها مرتبطة بالأهداف طويلة المدى. معًا ، يصنعون خريطة الطريق الخاصة بك.

تتمثل إحدى طرق التكيف مع هذه العقلية في قياس مدخلاتك مقابل مخرجاتك. على سبيل المثال ، إذا كان الهدف طويل المدى هو زيادة مبيعاتك هذا العام بنسبة 30 بالمائة ، فسيكون المدخل الأول هو التفكير في عدد المحادثات التي تجريها مع العملاء الحاليين والمحتملين كل يوم. سيكون الإدخال التالي هو التخطيط لجدولك اليومي. بالنسبة للشركات الصغيرة ، كل يوم مختلف. بدلاً من الالتزام بجدول زمني صارم ، ضع في اعتبارك تخصيص نسبة مئوية من الوقت لمهام معينة ، مثل الرد على استفسارات العملاء.

هل تندم على الاستثمار في برامج الأعمال؟

اتجاهات الأعمال الصغيرة: لماذا يشعر العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة بالندم لدى المشتري بعد شراء البرامج؟

Dennis Fois: بالنسبة لشركات البرمجيات ، غالبًا ما يأتي هدف بناء شركة ذات قيمة عالية قبل هدف جعل عملائها ناجحين. يترك هذا النهج الشركات الصغيرة وراءه لأن التركيز ينصب على الصفقات الأكبر والعملاء الأكبر حجمًا الذين سيوصلون الشركات إلى أعلى تقييم.

بعض الأشياء التي يمكن لشركات البرمجيات القيام بها لتلبية احتياجات الأعمال الصغيرة هي تصميم تقنية سهلة الاستخدام وقابلة للنشر لشركة من أي حجم. إن إنشاء خيار freemium بالإضافة إلى خطة أسعار في متناول أي عميل له نفس القدر من الأهمية. في استهداف الشركات الصغيرة والمتوسطة ، يعد تقديم تجارب مجانية أو إصدارات مجانية أمرًا أساسيًا للتبني. يمكن لشركات البرمجيات أيضًا الاستفادة من خلال تقديم دراسات حالة حول كيفية استخدام الشركات الصغيرة الأخرى للمنتج.

كيرا لينكه: نصيحتي الأولى للشركات الصغيرة هي أن تكون حريصًا على عدم الوقوع في فخ "app-ifying" في عملك. في حين أن دمج أدوات عملك مع بعضها البعض يمكن أن يكون مفيدًا في بعض الأحيان ، فهناك فرصة لقضاء المزيد من الوقت في محاولة جعلهم يتواصلون دون رؤية أي قيمة حقيقية. أجد أنه من الأفضل اختيار مجموعة تقنية تناسبك أنت وفريقك وتتقنها.

خاتمة

لتعزيز الكفاءة ، فإن مفضلاتي الشخصية هي أدوات G Suite ، مثل "جداول البيانات" و "المستندات". تسهل أدوات التمويل مثل Xero و Quickbooks على الشركات الصغيرة إدارة حساباتها وأمورها المالية. استراتيجية أخرى رائعة للشركات الصغيرة هي حملة البريد الإلكتروني. Mailchimp عبارة عن منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني مع مجموعة متنوعة من ميزات التخصيص. تعد قائمة أدوات العمل الخاصة بنا موردًا رائعًا لتحديد مجموعة التكنولوجيا التي تخدم احتياجات العمل الفريدة على أفضل وجه. في حين أن العديد من أصحاب الأعمال يسارعون إلى تجربة تطبيقات جديدة ، فإن تبنيها وتطبيقها في أعمالهم ليس بالأولوية. في أغلب الأحيان ، يرجع ذلك إلى أن أدوات البرامج ليست مصممة مع وضع احتياجات الشركات الصغيرة في الاعتبار.

الصور: Copper.com