Copper นำเสนอ CRM พร้อมฟังก์ชันเต็มรูปแบบใน G Suite

ซอฟต์แวร์ CRM หมายถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และธุรกิจขนาดใดก็ได้ก็ใช้ได้ รายการยอดนิยมที่ใช้โดย SMB ได้แก่ Salesforce Essentials และ Keap ซึ่งเดิมเรียกว่า Infusionsoft

ทำไมต้องใช้ CRM

CRM รวบรวมข้อมูลจากลูกค้าที่มีอยู่หรือลูกค้าเป้าหมายใหม่ มันวางไว้ในอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การเข้าถึงบันทึกย่อของคุณอย่างรวดเร็วในบัญชีช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้ เพราะคุณดูมีระเบียบและเอาใจใส่ CRM สัญญาว่าจะทำให้ความทรงจำของมนุษย์ของคุณเป็นไม้ค้ำยันที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้

CRM ใช้งานง่ายหรือไม่

ไม่มี CRM สองตัวที่ทำงานเหมือนกัน ความคิดเห็นที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดมีมากมาย Scott Marker ผู้เฝ้าดูอุตสาหกรรม CRM พูดจาโผงผางกล่าวว่า CRM เป็นอุตสาหกรรมมูลค่า 36 พันล้านดอลลาร์ แต่บอกว่าผู้ใช้ปลายทางส่วนใหญ่เกลียดการใช้ผลิตภัณฑ์นี้จริงๆ Marker ยืนยันว่า CRM ส่วนใหญ่ยังคงไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ส่วนใหญ่ใช้แพลตฟอร์ม นี่หมายความว่าพวกมันอยู่ภายนอก

Small Business Trends ได้พูดคุยกับ Dennis Fois และ Kira Lenke จาก Copper พวกเขาอธิบาย Copper เป็นซอฟต์แวร์ไม่ใช่แพลตฟอร์ม Copper เพียงอย่างเดียวมีฟังก์ชันการทำงานเต็มรูปแบบด้วย G Suite ซึ่งรวมถึง Gmail, ปฏิทิน, ไดรฟ์, ชีต, Keep, ฟอร์ม ฯลฯ

Google แนะนำอย่างเป็นทางการว่า Copper ได้รับการแนะนำอย่างเป็นทางการจาก Google ตาม Gsuite.Google.com มันอยู่ในกล่องจดหมาย Gmail ของคุณ Copper กล่าวว่าสามารถบันทึกประวัติอีเมลของคุณได้โดยอัตโนมัติ และยังส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องไปยังบัญชีที่ถูกต้องอีกด้วย ผู้ใช้ดูและอัปเดตลูกค้าเป้าหมาย และพวกเขาลงชื่อเข้าใช้บัญชีจาก Gmail โดยตรง ที่เกิดขึ้นโดยไม่ต้องสลับแท็บไปมา

* * * * *

เกี่ยวกับ Copper CRM

Dennis Fois ทำหน้าที่เป็น CEO ของ Copper เขามุ่งมั่นที่จะกำหนดบทบาทของ CRM ใหม่ เขานำประสบการณ์กว่า 25 ปีในการพัฒนาและเป็นผู้นำทีมพหุวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพสูง เขาเคยทำงานในบริษัทสตาร์ทอัพและบริษัทมหาชนในด้านเทคโนโลยีและบริการทางการเงิน ฟัวส์เคยดำรงตำแหน่ง CEO ของ NewVoiceMedia ในที่สุด Vonage ก็เข้าซื้อกิจการบริษัทนั้น ก่อน NewVoiceMedia นั้น Fois เป็น CEO ของ Rant & Rave และเคยดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงที่ eGain, Barclays, Solera และ ADP เขาให้คำแนะนำและให้คำปรึกษาแก่สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีจำนวนหนึ่งและทีม VC ในระยะต่างๆ ของการเติบโตและขนาด

Kira Lenke เป็นรองประธานฝ่ายการตลาดที่ Copper ในบทบาทปัจจุบันของเธอ เธอมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำกับและดูแลงานด้านการตลาดของบริษัท และขับเคลื่อนกลยุทธ์เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งทางการตลาดของ Copper ก่อนร่วมงานกับ Copper เธอเคยดำรงตำแหน่งทางการตลาดในบริษัทเทคโนโลยีต่างๆ เช่น Aviso, DudaMobile และ Intuit ประสบการณ์ของเธอครอบคลุมถึงการเล่าเรื่องและการสร้างแบรนด์ การจัดการการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การส่งข้อความที่สำคัญและการสร้างความแตกต่างของคุณลักษณะ แคมเปญแบรนด์ขนาดใหญ่ที่สร้างสรรค์ การรักษาลูกค้าและการตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิต และการแบ่งส่วนผ่านข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สำคัญ

วิธีใช้ทองแดงกับ G Suit

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ธุรกิจขนาดเล็กควรรู้อะไรเกี่ยวกับทองแดง ในพื้นที่ CRM แตกต่างกันอย่างไร?

เดนนิส ฟัวส์: แม้ว่าซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ที่ออกแบบในช่วงปี 1990 มีวิวัฒนาการไปตามกาลเวลา แต่เทคโนโลยี CRM ก็ยังคงติดอยู่ในอดีต Copper เป็น CRM ประเภทอื่นที่สร้างขึ้นสำหรับพนักงานสมัยใหม่ ใช้งานได้ใน G Suite ซึ่งเป็นระบบคลาวด์สำหรับการทำงานซึ่งก่อนหน้านี้เรียกว่า Google Apps For Work ซึ่งเปลี่ยนวิธีที่เราทำงานร่วมกันในที่ทำงานอย่างสิ้นเชิง

การเป็นพันธมิตรกับ G Suite ทำให้ Copper สามารถสร้างอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งผู้ใช้คุ้นเคยอยู่แล้ว นอกจากนี้ยังทำให้ข้อมูลจาก G Suite เป็นไปโดยอัตโนมัติและลดความยุ่งยากให้เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเป็นระเบียบ ซึ่งเป็นประโยชน์ในแผนกธุรกิจต่างๆ

Kira Lenke: ที่ Copper เรามุ่งเน้นที่การทำงานร่วมกันและการใช้งานง่าย เราไม่ได้พยายามกำหนดเดสก์ท็อปอื่นที่ผู้ใช้ต้องใช้งานและเรียนรู้วิธีใช้งาน แต่เรากำลังพบปะผู้คนในเครื่องมือที่พวกเขาคุ้นเคยอยู่แล้ว นั่นคือ G Suite การวาง Copper ควบคู่ไปกับเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ผู้คนรู้จักและชื่นชอบอยู่แล้วช่วยให้มันทำงานได้อย่างราบรื่นในเบื้องหลัง โดยแทบไม่ต้องมีการปฐมนิเทศ Copper ไม่ต้องการการจัดการที่หนักหน่วงใดๆ และจะส่งการแจ้งเตือนถึงคุณเมื่อถึงเวลาติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้า ซึ่งช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีเวลากลับไปจดจ่อกับสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด นั่นคือการดำเนินธุรกิจและมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

การตลาดและการขายในเวลาเดียวกันทำให้เกิดความเครียด

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ทำการตลาดและขายไปพร้อม ๆ กัน ซึ่งอาจทำให้เกิดความเครียดได้ พวกเขาควรรับมือกับเรื่องนี้อย่างไร?

เดนนิส ฟัวส์: ฉันมักจะเห็นธุรกิจขนาดเล็กพยายามหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างงานระยะสั้น ในขณะเดียวกันก็วางแผนสำหรับเป้าหมายระยะยาวไปพร้อมกัน ทั้งสององค์ประกอบเป็นองค์ประกอบสำคัญของแผนงานสู่ความสำเร็จและจำเป็นต้องได้รับการพิจารณาว่าเชื่อมโยงถึงกัน

วิธีแก้ปัญหาในที่นี้ไม่ใช่การแยกลำดับความสำคัญในระยะสั้นและระยะยาวออกจากกัน การจัดลำดับความสำคัญของสิ่งใดสิ่งหนึ่งง่ายกว่าสิ่งอื่นนั้นง่าย แต่กุญแจสู่การเติบโตที่แท้จริงคือการคิดถึงการดำเนินการในระยะสั้นว่าเชื่อมโยงกับเป้าหมายระยะยาว พวกเขาร่วมกันสร้างแผนงานของคุณ

วิธีหนึ่งในการปรับให้เข้ากับกรอบความคิดนี้คือการวัดปัจจัยที่นำเข้าเทียบกับผลลัพธ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายระยะยาวคือการเพิ่มยอดขายของคุณในปีนี้ 30 เปอร์เซ็นต์ ข้อมูลแรกคือการพิจารณาจำนวนการสนทนาที่คุณมีกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าทุกวัน ข้อมูลถัดไปคือการวางแผนกำหนดการประจำวันของคุณ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ทุกวันจะแตกต่างกัน แทนที่จะยึดติดกับตารางเวลาที่เข้มงวด ให้พิจารณาจัดสรรเวลาเป็นเปอร์เซ็นต์สำหรับงานบางอย่าง เช่น การตอบคำถามของลูกค้า

คุณเสียใจที่ลงทุนในซอฟต์แวร์ธุรกิจหรือไม่?

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ทำไมเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากจึงรู้สึกผิดต่อผู้ซื้อหลังจากซื้อซอฟต์แวร์

เดนนิส ฟัวส์: สำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ เป้าหมายในการสร้างบริษัทที่มีมูลค่าสูงมักมาก่อนเป้าหมายในการทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จ แนวทางนี้ทิ้งธุรกิจขนาดเล็กไว้เบื้องหลัง เนื่องจากมุ่งเน้นไปที่ข้อตกลงที่ใหญ่กว่า และลูกค้ารายใหญ่กว่าซึ่งจะทำให้บริษัทได้รับการประเมินมูลค่าสูงสุด

บางสิ่งที่บริษัทซอฟต์แวร์สามารถทำได้เพื่อรองรับธุรกิจขนาดเล็กคือการออกแบบเทคโนโลยีที่ใช้งานง่ายและปรับใช้ได้สำหรับบริษัททุกขนาด การสร้างตัวเลือก freemium และแผนราคาที่เข้าถึงได้สำหรับลูกค้าทุกคนมีความสำคัญเท่าเทียมกัน ในการกำหนดเป้าหมาย SMB การเสนอรุ่นทดลองใช้ฟรีหรือรุ่น freemium เป็นกุญแจสำคัญในการนำไปใช้ บริษัทซอฟต์แวร์สามารถได้รับประโยชน์จากการจัดทำกรณีศึกษาว่าธุรกิจขนาดเล็กรายอื่นๆ ใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร

Kira Lenke: คำแนะนำแรกของฉันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือต้องระวังไม่ให้ตกหลุมพรางของ "การสร้างแอป" ให้กับธุรกิจของคุณ แม้ว่าการผสานรวมเครื่องมือทางธุรกิจเข้าด้วยกันอาจมีประโยชน์ในบางครั้ง แต่ก็มีโอกาสที่คุณจะใช้เวลามากขึ้นในการพยายามทำให้พวกเขาเชื่อมต่อโดยไม่เห็นคุณค่าที่แท้จริง ฉันคิดว่ามันดีที่สุดที่จะเลือกกลุ่มเทคโนโลยีที่เหมาะกับคุณและทีมของคุณและเชี่ยวชาญเรื่องเหล่านั้น

บทสรุป

รายการโปรดส่วนตัวของฉันคือเครื่องมือ G Suite เช่น ชีตและเอกสารเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ เครื่องมือทางการเงิน เช่น Xero และ Quickbooks ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กจัดการบัญชีและการเงินได้ง่าย อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือแคมเปญอีเมล Mailchimp เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลพร้อมคุณสมบัติการตั้งค่าส่วนบุคคลที่หลากหลาย รายการเครื่องมือทางธุรกิจของเราเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมในการพิจารณากลุ่มเทคโนโลยีที่จะตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะตัวได้ดีที่สุด แม้ว่าเจ้าของธุรกิจจำนวนมากจะลองใช้แอปใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว แต่จริงๆ แล้วการนำแอปเหล่านี้ไปใช้ในธุรกิจของตนไม่ใช่เรื่องสำคัญ ส่วนใหญ่มักเป็นเพราะเครื่องมือซอฟต์แวร์ไม่ได้ออกแบบโดยคำนึงถึงความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก

รูปภาพ: Copper.com