CopperはGSuiteで完全な機能を備えたCRMを提供します

公開: 2019-12-23

CRMソフトウェアは単に顧客関係管理を意味します。そして、どんな規模の企業でもそれらを使用することができます。 SMBで使用されている人気のあるものには、Salesforce EssentialsとKeap（以前はInfusionsoft）があります。

なぜCRMを使用するのですか？

CRMは、既存の顧客または新しいリードから情報を収集します。それはそれらを簡単なインターフェースに配置します。アカウントの自分のメモにすばやくアクセスすると、クライアントを維持するのに役立ちます。あなたは組織的で気配りがあるように見えるからです。 CRMは、人間の記憶にかけがえのない松葉杖を与えることを約束します。

CRMは使いやすいですか？

2つのCRMが同じように機能することはありません。最高のプラットフォームについての強い意見はたくさんあります。激しい怒りの中で、CRM業界ウォッチャーのスコットマーカーは、CRMは360億ドルの業界であると述べています。しかし、ほとんどのエンドユーザーは実際に製品の使用を嫌っていると言います。マーカーは、ほとんどのCRMは依然としてユーザーフレンドリーではないと主張しています。ほとんどがプラットフォームを使用しています。これは、それらが外部にあることを意味します。

Small Business Trendsは、CopperのDennisFoisとKiraLenkeと話をしました。彼らは、Copperをプラットフォームではなくソフトウェアとして説明しています。銅線だけでもGSuiteで完全な機能を提供します。これには、Gmail、カレンダー、ドライブ、シート、Keep、フォームなどが含まれます。

Gsuite.Google.comによると、GoogleはCopperがGoogleによって公式に推奨されていることを公式に推奨しています。 Gmailの受信トレイ内にあります。つまり、Copperは、電子メールの履歴を自動的にキャプチャできると言っています。また、適切なアカウントに関連メールを送信します。ユーザーはリードを表示および更新します。そして、Gmailから直接アカウントにログインします。これは、タブを前後に切り替えることなく行われます。

* * * * *

コッパーCRMについて

DennisFoisはCopperのCEOを務めています。そこで彼は、CRMの役割を再定義することを約束します。彼は、高性能の多文化チームの開発と指導に25年以上の経験を持っています。彼は、技術および金融サービスの新興企業や公開企業で働いていました。 Foisは、以前はNewVoiceMediaのCEOを務めていました。 Vonageは最終的にその会社を買収しました。 NewVoiceMediaの前は、FoisはRant＆RaveのCEOであり、eGain、Barclays、Solera、およびADPで上級管理職を歴任してきました。彼は、成長と規模のさまざまな段階で、多くのテクノロジースタートアップやVCチームに助言と指導を行っています。

Kira Lenkeは、Copperのマーケティング担当副社長です。現在の職務では、会社のマーケティング機能を指揮および監督し、Copperの市場での地位を強化するための戦略を推進する責任があります。コッパーの前は、Aviso、DudaMobile、Intuitなどのテクノロジー企業でマーケティング職を歴任しました。彼女の経験は、ストーリーテリングとブランド構築、製品発売管理、主要なメッセージングと機能の差別化、創造的な大規模なブランドキャンペーン、保持とライフサイクルの電子メールマーケティング、および主要な顧客インサイトによるセグメンテーションに及びます。

Gスーツで銅を使用する方法

中小企業の動向：中小企業は銅について何を知っておくべきですか？ CRMの分野ではどう違うのですか？

Dennis Fois： 1990年代に設計されたほとんどのソフトウェアは時代とともに進化してきましたが、CRMテクノロジーは過去にとどまっています。銅は、現代の従業員のために構築された別の種類のCRMです。これは、以前はGoogle Apps ForWorkと呼ばれていた生産性クラウドであるGSuiteに存在し、職場でのコラボレーション方法を根本的に変えました。

G Suiteと提携することで、Copperは、ユーザーがすでに使い慣れている使いやすいインターフェイスを提供できます。また、G Suiteからのデータを自動化し、複数のビジネス部門で役立つ整理された有用な情報に簡素化します。

Kira Lenke： Copperでは、コラボレーションと使いやすさに重点を置いています。私たちは、ユーザーが作業して使用方法を学ぶ必要がある別のデスクトップを強制しようとはしていません。代わりに、すでに使い慣れているツールであるGSuiteで人々に会います。人々がすでに知っていて愛しているコラボレーションツールと一緒にCopperを配置すると、バックグラウンドでシームレスに機能し、オンボーディングをほとんど必要としません。銅は、重い管理を必要とせず、見込み客や顧客にフォローアップする時間になると、リマインダーを送信します。これにより、中小企業の経営者は、自分たちが最も得意とすることに集中する時間を取り戻すことができます。つまり、ビジネスを運営し、卓越した顧客体験を提供することができます。

マーケティングと販売を同時に行うとストレスが発生します

中小企業の動向：ほとんどの中小企業は同時に市場に出て販売するため、ストレスを引き起こす可能性があります。 彼らはこれにどのように対処すべきですか？

Dennis Fois：中小企業は、短期的な仕事と長期的な目標の計画を同時に行うことで、適切なバランスを見つけるのに苦労していることがよくあります。どちらも成功へのロードマップの重要な要素であり、接続されていると考える必要があります。

ここでの解決策は、短期的な優先順位と長期的な優先順位を互いに分離しないことです。どちらか一方を優先するのは簡単ですが、成長の真の鍵は、短期的な行動を長期的な目標に関連していると考えることです。一緒に、彼らはあなたのロードマップを作ります。

この考え方に適応する1つの方法は、入力と出力を測定することです。たとえば、長期的な目標が今年の売り上げを30％増やすことである場合、最初の入力は、既存の顧客や見込み客と毎日何回会話しているかを検討することです。次の入力は、毎日のスケジュールを計画することです。中小企業の場合、毎日が異なります。厳格なスケジュールに固執するのではなく、顧客からの問い合わせへの対応など、特定のタスクに一定の割合の時間を割り当てることを検討してください。

ビジネスソフトウェアへの投資を後悔していますか？

中小企業の動向：なぜ多くの中小企業の所有者は、ソフトウェアを購入した後に購入者の反省を感じるのですか？

Dennis Fois：ソフトウェア会社にとって、非常に価値のある会社を構築するという目標は、顧客を成功させるという目標よりも前に来ることがよくあります。このアプローチは、企業を最高の評価に導く大規模な取引と大規模な顧客に焦点が当てられているため、中小企業を置き去りにします。

ソフトウェア会社が中小企業に対応するためにできることのいくつかは、あらゆる規模の会社にとって使いやすく、展開可能なテクノロジーを設計することです。フリーミアムオプションと、あらゆる顧客が利用できる価格プランを作成することも同様に重要です。 SMBをターゲットにする場合、無料トライアルまたはフリーミアムバージョンを提供することが採用の鍵となります。ソフトウェア会社は、他の中小企業が製品をどのように使用しているかについてのケーススタディを提供することによっても利益を得ることができます。

Kira Lenke：中小企業に対する私の最初のアドバイスは、あなたのビジネスを「アプリ化」するという罠に陥らないように注意することです。ビジネスツールを相互に統合することは役立つ場合がありますが、実際の価値を見ることなく、ビジネスツールを接続するためにより多くの時間を費やす可能性があります。あなたとあなたのチームに適したテクノロジースタックを選び、それらをマスターするのが最善だと思います。

結論

効率を上げるために、私の個人的なお気に入りはSheetsやDocsなどのGSuiteツールです。 XeroやQuickbooksなどの財務ツールを使用すると、中小企業は会計と財務を簡単に管理できます。中小企業のためのもう一つの素晴らしい戦略は、電子メールキャンペーンです。 Mailchimpは、さまざまなパーソナライズ機能を備えたメールマーケティングプラットフォームです。ビジネスツールのリストは、独自のビジネスニーズに最適なテクノロジースタックを決定するための優れたリソースです。多くのビジネスオーナーは新しいアプリをすぐに試すことができますが、実際にそれらをビジネスに採用して実装することは優先事項ではありません。ほとんどの場合、これはソフトウェアツールが中小企業のニーズを念頭に置いて設計されていないためです。

画像：Copper.com