11 Fitur Situs Web eCommerce yang Harus Dimiliki

Dengan pasar eCommerce yang berkembang pesat, diperkirakan pada tahun 2040, 95% pembelian akan terjadi secara online.

Tak heran jika persaingan di luar sana sangat ketat. Pelanggan memiliki lebih banyak pilihan dan kemungkinan untuk dipilih.

Karena bahkan detail kecil dapat memengaruhi proses pengambilan keputusan pelanggan, penting untuk melakukan upaya ekstra dan memastikan situs Anda memiliki semua yang Anda butuhkan untuk memberikan pengalaman pengguna yang baik.

Itulah mengapa saya membuat daftar fitur yang harus dimiliki yang dirancang untuk mencakup semua elemen yang harus disertakan setiap eCommerce di situs webnya agar tetap kompetitif.

Bagaimana fitur ini dapat membantu situs web Anda?

Pengguna melakukan perjalanan untuk membeli produk. Sepanjang jalan, mereka mungkin menghadapi masalah yang akan mencegah mereka menyelesaikan perjalanan itu.

Di situlah fitur eCommerce yang harus dimiliki berperan. Mereka dapat membantu situs web Anda dengan memastikan bahwa:

• Pengguna dapat dengan mudah menemukan situs web Anda di mesin telusur, dan
• Situs web Anda memberikan pengalaman yang baik dan mendorong pengguna untuk tetap tinggal dan melakukan pembelian.

Beberapa fitur terkait dengan SEO. Mereka menyertakan elemen teknis untuk membantu bot mesin pencari merayapi dan mengindeks halaman Anda dan mendapat peringkat tinggi dalam hasil pencarian.

Fitur lain fokus pada pengalaman pengguna.

Pengalaman pengguna (UX) menggambarkan pengalaman yang dimiliki pengguna dengan produk atau layanan (dalam kasus SEO, situs web). UX melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan suatu produk dan menganalisis persepsi mereka tentang produk tersebut. Ini termasuk faktor-faktor seperti:

• Kegunaan,
• keinginan,
• Nilai situs.

Pengalaman pengguna yang hebat sangat penting selama semua interaksi antara perusahaan dan klien, tetapi salah satu langkah penting untuk eCommerce adalah mempertimbangkan UX saat mendesain situs web. Itu harus mudah digunakan dan menarik bagi pengguna.

Perspektif mesin pencari dan pengguna sangat penting untuk menentukan semua fitur yang harus dimiliki.  

Anda mungkin memiliki situs web dengan pengalaman pengguna yang luar biasa, tetapi mungkin masih sulit ditemukan di mesin telusur.

Atau Anda mungkin memiliki situs yang dioptimalkan dengan sempurna untuk mesin telusur tetapi tidak membantu pengguna.

Mengoptimalkan situs web untuk UX dan mesin telusur berjalan seiring. Itulah mengapa beberapa fitur eCommerce yang harus dimiliki termasuk dalam kedua kategori tersebut.

Fitur eCommerce yang harus dimiliki untuk SEO

Data terstruktur untuk eCommerce

Data terstruktur membantu mesin telusur memahami konteks halaman Anda dengan lebih baik dengan memberi mereka informasi dan petunjuk tambahan tentang konten Anda. Baik Google dan Bing memiliki pedoman mengenai data terstruktur dan metode implementasi.

Dengan data terstruktur , selain tautan biru standar, pengguna dapat melihat hasil kaya di laman hasil penelusuran. Manfaat utama mereka adalah meningkatkan Click Through Rate (CTR).

Milestone Research mempelajari klik pengguna di SERP. Setelah menganalisis 4,5 juta kueri, hasilnya menunjukkan bahwa 41% penelusuran diakhiri dengan klik pada hasil standar, sementara pengguna mengeklik hasil kaya 58% dari waktu .

Jenis data terstruktur yang Anda butuhkan bergantung pada konten situs web Anda, tetapi dua yang paling penting untuk eCommerce adalah:

• Produk , dan
• Tinjau .

Jenis Produk memungkinkan Anda untuk menyajikan informasi rinci tentang produk pada halaman hasil pencarian, misalnya, harga dan ketersediaannya.

Jenis Ulasan memungkinkan Anda untuk menampilkan ulasan dan skor gabungan dari banyak pengguna dalam bentuk bintang peringkat. Mereka dapat disajikan sebagai hasil kaya atau disertakan dalam Panel Pengetahuan Google.

Anda dapat menemukan jenis data terstruktur yang lebih berharga dalam dokumentasi Google . Namun, Anda tidak boleh membatasi diri hanya pada yang direkomendasikan untuk situs web eCommerce. Misalnya, Anda harus mempertimbangkan untuk menerapkan data terstruktur khusus untuk artikel jika Anda memiliki bagian blog.

Peta Situs

Peta situs adalah file yang menyertakan informasi tentang halaman Anda, gambar, video, dan hubungan di antara mereka. Tujuannya adalah untuk membantu bot mesin pencari menemukan, merayapi, dan mengindeks situs web Anda.

Peta situs tidak wajib, tetapi pasti bermanfaat. Menggunakan peta situs, Anda dapat menunjukkan bot mesin pencari halaman mana yang ingin Anda indeks, dan itu membantu terutama jika Anda memiliki situs web besar.

Ingatlah untuk mengikuti panduan dan hanya memasukkan URL yang Anda inginkan untuk diindeks oleh mesin pencari di peta situs Anda.

Anda dapat membuat peta situs secara manual atau otomatis. Namun, dengan situs eCommerce yang besar, memiliki mekanisme otomatis untuk menghasilkan peta situs yang dioptimalkan lebih disukai .

Halaman eCommerce dibuat secara dinamis, produk baru muncul, dan stok habis. Oleh karena itu, memperbarui peta situs Anda adalah langkah penting dalam mengelola situs web eCommerce besar.

Untuk membuat peta situs secara otomatis, Anda dapat menggunakan opsi bawaan yang disediakan oleh sebagian besar platform eCommerce atau menggunakan alat pihak ketiga. Untuk informasi selengkapnya tentang cara membuat peta situs, Anda dapat mengunjungi dokumentasi Google .

Fitur yang harus dimiliki untuk SEO dan pengguna

Ulasan yang dibuat pengguna

Menurut Brightlocal, 87% pelanggan membaca ulasan online.

Ulasan yang dibuat pengguna adalah fitur yang harus dimiliki untuk meningkatkan kepercayaan pengguna pada produk dan mendorong mereka untuk membeli. Pengguna dapat melihat dari dekat barang-barang di toko fisik, tetapi mereka harus bergantung pada gambar dan deskripsi saat memesan secara online. Itulah mengapa ulasan adalah sumber informasi paling kredibel tentang produk yang dapat ditemukan pengguna di situs web Anda. Faktanya, jika suatu produk memiliki setidaknya lima ulasan, kemungkinan pelanggan membelinya meningkat sebesar 270%.

Untuk menambahkan ulasan yang dibuat pengguna, Anda dapat menggunakan opsi yang disediakan oleh platform eCommerce Anda dan mengizinkan pengguna untuk meninggalkannya secara langsung atau menggunakan plugin untuk mengintegrasikan platform pihak ketiga seperti Yelp di situs web Anda.

Anda perlu tahu bahwa ulasan yang dibuat pengguna juga penting bagi Google. Pada tahun 2021, Google memperkenalkan pembaruan algoritme yang berfokus pada memunculkan halaman dengan ulasan berkualitas tinggi yang melampaui konten tipis yang dapat Anda temukan di beberapa halaman.

Navigasi internal

Navigasi sangat penting dari sudut pandang mesin pencari dan pengguna.

Pernahkah Anda mengunjungi situs web dan merasa frustrasi karena tidak dapat menemukan informasi yang Anda butuhkan?

Navigasi non-intuitif dapat memengaruhi pengalaman pengguna secara negatif dan mungkin membuat orang enggan menggunakan situs web Anda.

Selain itu, bot mesin pencari menemukan halaman dengan merayapi dan mengikuti tautan yang mereka temukan. Jika navigasi tidak mudah diikuti oleh bot mesin telusur, mereka mungkin tidak menemukan beberapa laman di situs web Anda . Seperti reaksi berantai, bot tidak akan merayapi dan mengindeks konten yang belum mereka temukan, dan akibatnya, itu tidak akan muncul di hasil pencarian.

Beberapa praktik yang baik saat merancang navigasi internal adalah:

• Sertakan bilah pencarian untuk membantu pengguna dengan cepat menemukan apa yang mereka butuhkan di situs Anda,
• Pastikan semua produk dapat dengan mudah ditemukan dengan mengikuti tautan internal,
• Gunakan remah roti untuk membantu pengguna dan bot memahami struktur situs web Anda dengan lebih baik,
• Hindari navigasi yang sangat bergantung pada JavaScript . Bot tidak dapat mengklik atau menggulir dan tidak akan dapat menemukan konten Anda jika satu-satunya cara untuk menemukannya adalah, misalnya, gulir tanpa batas.

Ramah seluler

Jika Anda ingin situs web eCommerce Anda berhasil, Anda perlu memastikan versi seluler Anda berfungsi dengan benar.

Pada kuartal ketiga tahun 2020, 71% kunjungan ke situs web ritel dilakukan melalui ponsel , yang dikonversi menjadi 56% dari pesanan belanja online di AS. Selain itu, bahkan 40% pengguna beralih ke pesaing jika perusahaan memiliki versi seluler yang dirancang dengan buruk.

Pastikan situs web Anda terlihat bagus di ponsel seperti di desktop. Ini berarti menggunakan teknik seperti Desain Web Responsif dan menganalisis cara konten Anda ditampilkan di telepon.

Masalah umum adalah tidak menyesuaikan tata letak untuk pengguna seluler dan menampilkan gambar produk besar yang mendorong sisa informasi penting ke bawah atau mengunggah teks yang terlalu kecil untuk dibaca di layar yang lebih kecil.

Keramahan seluler juga merupakan faktor peringkat untuk Bing dan Google . Ini berarti bahwa jika situs web Anda tidak dioptimalkan untuk ponsel, itu mungkin secara langsung berkontribusi pada peringkat yang lebih rendah.

Anda dapat menggunakan alat seperti pengujian ramah seluler Google atau Bing untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang versi seluler Anda.

Keamanan

Saat pelanggan menggunakan situs web eCommerce, mereka mungkin perlu menggunakan informasi kartu kredit atau alamat rumah mereka. Jadi, penting bagi mereka untuk merasa bahwa mereka dapat melakukannya dengan aman.

Fitur keamanan yang harus dimiliki untuk situs web eCommerce meliputi:

• sertifikat TLS,
• Integrasi Gerbang Pembayaran,
• Otentikasi dua faktor.

TLS (sebelumnya dikenal sebagai SSL) memastikan komunikasi data terenkripsi antara klien dan server. TLS digunakan dalam protokol HTTPS untuk menambahkan lapisan keamanan yang tidak disediakan HTTP.

Browser memperingatkan pengguna ketika mereka memasuki situs web HTTP.

Peringatan itu mungkin cukup untuk menciptakan pengalaman negatif bagi pengguna dan menjauhkan mereka dari memasuki situs web Anda. Selain itu, HTTPS dianggap sebagai faktor peringkat, jadi menggunakan protokol HTTP dapat secara langsung merusak peringkat Anda.

Anda juga perlu mempertimbangkan untuk menerapkan Integrasi Gateway Pembayaran . Ini memungkinkan Anda mentransfer detail keuangan dengan aman, seperti informasi kartu kredit atau debit, antara situs web Anda dan pengguna.

Langkah tambahan untuk meningkatkan keamanan di situs Anda adalah menerapkan autentikasi dua faktor . Dengan cara ini, ketika pengguna masuk ke akun mereka di platform Anda, mereka perlu memberikan dua informasi untuk memverifikasi identitas mereka. Misalnya, mereka perlu mengetikkan kata sandi dan kode yang dikirim ke ponsel mereka.

Otentikasi dua faktor memungkinkan Anda untuk melindungi akun pengguna Anda dengan memastikan bahwa orang yang masuk adalah benar-benar pemilik akun.

Strategi produk kehabisan stok

Memiliki strategi antipeluru untuk menangani produk yang kehabisan stok adalah langkah wajib yang perlu Anda pertimbangkan saat memulai bisnis eCommerce. Terutama dengan situs web eCommerce besar, di mana jumlah produk dan ketersediaannya mungkin sering berubah, penting untuk memiliki strategi yang jelas untuk melacak produk yang habis.

Pertanyaan mendasarnya adalah apakah produk tersebut out of stock untuk sementara atau selamanya.

Strategi untuk sementara kehabisan stok produk

Jangan menghapus atau mengalihkan halaman dengan produk yang stoknya habis untuk sementara. Membalikkannya saat produk tersedia kembali dapat membingungkan Google, dan perlu beberapa saat sebelum Anda mendapatkan peringkat kembali.

Sebagai gantinya, pertimbangkan opsi apa yang paling berguna bagi pengguna. Misalnya, mereka mungkin ingin diberi tahu saat produk tersedia kembali, atau mungkin Anda dapat menyertakan informasi tentang kemungkinan ketersediaan produk di lokasi yang berbeda.

Selain itu, Anda harus mempertimbangkan opsi seperti menyiapkan ItemAvailability to OutOfStock di markup skema Anda atau mengizinkan orang untuk memfilter produk yang kehabisan stok dalam pencarian internal Anda.

Strategi untuk produk yang kehabisan stok secara permanen

Berurusan dengan produk yang dihentikan secara permanen mungkin memerlukan lebih banyak pekerjaan dan sangat bergantung pada nilai halaman. Halaman mungkin berharga jika, misalnya, ada banyak tautan eksternal yang mengarah ke sana atau menghasilkan lalu lintas. Solusi untuk produk yang dihentikan secara permanen termasuk mengarahkan ulang ke halaman serupa atau menyiapkan kode 404 atau 410.

Namun demikian, ingatlah bahwa pengalihan mungkin membingungkan bagi pengguna dan bot mesin telusur. Oleh karena itu, Anda harus selalu memberi tahu pengguna mengapa pengalihan terjadi dan pikirkan baik-baik jika Anda mengarahkan ulang ke laman yang terkait erat. Jika Anda mengarahkan ulang ke halaman yang tidak terkait secara semantik dan fungsional, bot mungkin memperlakukannya sebagai Soft 404, yang berarti mereka tidak akan mengikuti pengalihan tetapi memperlakukan halaman asli sebagai 404.

Fitur yang harus dimiliki dari sudut pandang pengguna

Filter

Filter membantu pengguna mempersempit produk dan menemukan apa yang mereka cari dengan mudah. Misalnya, Anda dapat menerapkan filter dan hanya menelusuri ukuran sepatu dan rentang harga tertentu daripada melihat semua sepatu di situs web.

Hukum Hick menggambarkan betapa pentingnya filter bagi pengguna. Ini menyatakan bahwa waktu yang dibutuhkan untuk membuat keputusan meningkat secara logaritmik dengan meningkatnya pilihan. Oleh karena itu, semakin banyak produk yang Anda miliki, semakin lama waktu yang dibutuhkan pengguna untuk memutuskan dan membeli suatu barang.

Jadi , menambahkan opsi untuk memfilter produk dapat membantu pelanggan menelusuri situs web Anda dan menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat.

Sayangnya, filter dapat berkontribusi untuk membuat konten duplikat. Setiap kali filter diterapkan, kriteria disimpan di alamat URL, menyebabkan banyak URL berbeda mengarah ke produk yang sama.

Praktik yang baik adalah menambahkan tag kanonik yang menunjuk ke halaman produk yang Anda inginkan di indeks atau mencegah bot mesin telusur merayapi URL yang difilter dengan melarangnya di file robots.txt .

Kereta Belanja

Keranjang belanja adalah langkah antara pengguna melihat produk yang mereka sukai dan benar-benar membelinya. Oleh karena itu, menyediakan keranjang belanja yang mudah digunakan dan dirancang dengan baik adalah suatu keharusan jika Anda tidak ingin membuat frustrasi pengguna Anda, menyebabkan mereka meninggalkan keranjang.

Ketika datang ke keranjang belanja, ada dua elemen penting yang perlu Anda sertakan di situs web Anda:

• Tombol “Tambahkan ke troli” di sebelah setiap item, dan
• Ikon keranjang belanja di sudut kanan atas halaman.

Kedua elemen harus berada di lokasi yang intuitif bagi pengguna.

Ketika pengguna telah memilih produk dan siap untuk membeli, beberapa faktor yang terkait dengan desain keranjang belanja dapat membuat atau membatalkan pembelian.

Keranjang belanja yang dirancang dengan baik harus mencakup:

• jumlah item yang ditambahkan pengguna ke keranjang belanja,
• daftar produk dengan rincian, misalnya, harga, warna, ukuran, jumlah,
• pilihan untuk menghapus atau mengedit item,
• informasi pengiriman dan opsi pembayaran,
• total biaya semua item dengan pengiriman termasuk,
• tombol checkout yang mudah ditemukan.

item terkait

Bagian "Item terkait" atau "Anda mungkin juga suka" cukup jelas. Ini berguna bagi pengguna dan mungkin dapat meningkatkan penjualan Anda.

Anda hanya perlu memastikan bahwa barang tersebut benar-benar terkait dengan produk. Produk acak yang tidak ada hubungannya dengan niat pembeli akan membingungkan daripada membantu.

Di samping catatan, bagian item terkait biasanya sangat bergantung pada JavaScript, yang dapat menyebabkan masalah dengan perayapan dan pengindeksan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentangnya, lihat Panduan Utama kami untuk SEO JavaScript.

Informasi detail dan jelas

Untuk membangun kepercayaan di perusahaan Anda, Anda perlu memberikan informasi yang transparan kepada pelanggan Anda.

Langkah pertama adalah memberikan semua informasi yang diperlukan tentang produk itu sendiri. Detailnya mencakup gambar berkualitas baik, harga, ketersediaan, dan semua informasi spesifik item yang diperlukan pengguna untuk melakukan pembelian yang berhasil, misalnya, warna, ukuran, jenis, dll.

Selain itu, semua aturan umum bisnis Anda harus transparan dan mudah ditemukan juga. Mereka termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

• Kebijakan pengembalian,
• Pilihan pengiriman dan biaya,
• Kebijakan pribadi,
• Rincian kontak.

Jangan sembunyikan informasi apa pun. Biaya tambahan tersembunyi bertanggung jawab atas 49% dari keranjang belanja yang ditinggalkan . Jika Anda ingin pengguna memiliki pengalaman yang baik dengan situs web Anda, pastikan semua detailnya tepat.

Selain itu, cara yang baik untuk menyajikan informasi khusus untuk bisnis Anda adalah dengan menyertakan bagian Pertanyaan yang Sering Diajukan .

Membungkus

Lihat lebih dekat bagaimana mesin telusur dan pengguna mungkin melihat situs Anda dan analisis fitur mana yang kurang dari Anda.

Ingatlah bahwa situs web Anda harus bermanfaat bagi pengguna. Jadi, pastikan itu mudah dinavigasi, semua detail penting disertakan, dan pengguna dapat mengakses situs web Anda dari setiap perangkat.