11 обязательных функций веб-сайта электронной коммерции

По оценкам, в связи с быстрым ростом рынка электронной коммерции к 2040 году 95% покупок будет совершаться в Интернете.

Неудивительно, что конкуренция там жесткая. Клиенты имеют больше вариантов и возможностей для выбора.

Поскольку даже незначительная деталь может повлиять на процесс принятия решений клиентами, важно приложить дополнительные усилия и убедиться, что на вашем сайте есть все необходимое для обеспечения хорошего пользовательского опыта.

Вот почему я создал этот список обязательных функций, предназначенных для охвата всех элементов, которые каждая электронная коммерция должна включать в свой веб-сайт, чтобы оставаться конкурентоспособной.

Как эти функции могут помочь вашему сайту

Пользователи проходят путь, чтобы купить продукт. По пути они могут столкнуться с проблемами, которые помешают им закончить это путешествие.

Вот где обязательные функции электронной коммерции вступают в игру. Они могут помочь вашему веб-сайту, убедившись, что:

• Пользователи могут легко найти ваш сайт в поисковых системах, и
• Ваш веб-сайт обеспечивает хороший опыт и побуждает пользователей оставаться и совершать покупки.

Некоторые функции связаны с SEO. Они включают в себя технические элементы, помогающие роботам поисковых систем сканировать и индексировать вашу страницу и занимать высокие позиции в результатах поиска.

Другие функции сосредоточены на пользовательском опыте.

Пользовательский опыт (UX) описывает опыт пользователей с продуктом или услугой (в случае SEO — с веб-сайтом). UX смотрит на то, как пользователи взаимодействуют с продуктом, и анализирует их восприятие. Он включает в себя такие факторы, как:

• Удобство использования,
• желательность,
• Стоимость сайта.

Отличный пользовательский опыт необходим во время всех взаимодействий между компанией и клиентом, но одним из важнейших шагов для электронной коммерции является учет UX при разработке веб-сайта. Он должен быть простым в использовании и привлекательным для пользователей.

Как поисковые системы, так и точки зрения пользователей важны для определения всех необходимых функций.  

У вас может быть веб-сайт с отличным пользовательским интерфейсом, но его может быть трудно найти в поисковой системе.

Или у вас может быть сайт, безупречно оптимизированный для поисковых систем, но бесполезный для пользователей.

Оптимизация веб-сайтов для UX и поисковых систем идет рука об руку. Вот почему некоторые из обязательных функций электронной коммерции попадают в обе категории.

Обязательные функции электронной коммерции для SEO

Структурированные данные для электронной коммерции

Структурированные данные помогают поисковым системам лучше понять контекст вашей страницы, предоставляя им дополнительную информацию и подсказки о вашем содержании. И у Google , и у Bing есть рекомендации относительно структурированных данных и методов реализации.

Благодаря структурированным данным , помимо стандартных синих ссылок, пользователи могут видеть расширенные результаты на странице результатов поиска. Их основным преимуществом является увеличение рейтинга кликов (CTR).

Milestone Research изучила клики пользователей в поисковой выдаче. Проанализировав 4,5 миллиона запросов, результаты показали, что 41% поисковых запросов заканчиваются нажатием на стандартные результаты, а пользователи нажимают на расширенные результаты в 58% случаев .

Тип структурированных данных, которые вам нужны, зависит от содержания вашего веб-сайта, но два наиболее важных для электронной коммерции:

• Продукт и
• Обзор .

Тип товара позволяет представить подробную информацию о товаре на странице результатов поиска, например, его цену и наличие.

Тип обзора позволяет отображать обзоры и комбинированные оценки от многих пользователей в виде звезд рейтинга. Их можно представить в виде расширенных результатов или включить в панели знаний Google.

Вы можете найти более ценные типы структурированных данных в документации Google . Тем не менее, вы не должны ограничивать себя только теми, которые рекомендованы для веб-сайта электронной коммерции. Например, вам следует подумать о внедрении структурированных данных для статей, если у вас есть раздел блога.

карты сайта

Карта сайта — это файл, содержащий информацию о ваших страницах, изображениях, видео и связях между ними. Его цель — помочь роботам поисковых систем обнаружить, просканировать и проиндексировать ваш сайт.

Карта сайта не обязательна, но определенно полезна. Используя карту сайта, вы можете показать роботам поисковых систем, какие страницы вы хотите проиндексировать, и это особенно полезно, если у вас большой веб-сайт.

Не забывайте следовать рекомендациям и указывать в карте сайта только те URL-адреса, которые поисковые системы должны индексировать.

Вы можете создать карту сайта вручную или автоматически. Однако для крупного сайта электронной коммерции предпочтительнее иметь автоматизированный механизм создания оптимизированных карт сайта .

Страницы электронной коммерции генерируются динамически, появляются новые продукты и их нет в наличии. Таким образом, обновление вашей карты сайта является важным шагом в управлении большим веб-сайтом электронной коммерции.

Для автоматического создания карты сайта вы можете использовать встроенные параметры, предоставляемые большинством платформ электронной коммерции, или использовать сторонний инструмент. Для получения дополнительной информации о том, как создать карту сайта, вы можете посетить документацию Google .

Обязательные функции как для SEO, так и для пользователей

Пользовательские обзоры

По данным Brightlocal, 87% клиентов читают онлайн-отзывы.

Пользовательские обзоры — это обязательная функция, которая повышает доверие пользователей к продуктам и побуждает их к покупке. Пользователи могут внимательно рассматривать товары в обычных магазинах, но при онлайн-заказе им приходится полагаться на изображения и описания. Именно поэтому обзоры являются наиболее достоверным источником информации о продукте, который пользователи могут найти на вашем сайте. На самом деле, если у продукта есть хотя бы пять отзывов, вероятность того, что покупатель его купит, увеличивается на 270%.

Чтобы добавить пользовательские обзоры, вы можете использовать параметры, предоставляемые вашей платформой электронной коммерции, и разрешить пользователям оставлять их напрямую или использовать плагины для интеграции сторонних платформ, таких как Yelp , на вашем веб-сайте.

Вы должны знать, что отзывы пользователей также важны для Google. В 2021 году Google представил обновление алгоритма, ориентированное на отображение страниц с высококачественными обзорами, которые выходят за рамки скудного контента, который вы можете найти на некоторых страницах.

Внутренняя навигация

Навигация важна как с точки зрения поисковых систем, так и с точки зрения пользователей.

Вы когда-нибудь посещали веб-сайт и расстраивались, потому что не могли найти нужную информацию?

Неинтуитивная навигация может негативно повлиять на взаимодействие с пользователем и, возможно, оттолкнуть людей от использования вашего веб-сайта.

Кроме того, поисковые роботы обнаруживают страницы, сканируя и переходя по найденным ссылкам. Если навигация неудобна для ботов поисковых систем, они могут не найти некоторые страницы на вашем веб-сайте . Подобно цепной реакции, боты не будут сканировать и индексировать контент, который они не нашли, и, следовательно, он не будет отображаться в результатах поиска.

Некоторые из хороших практик при разработке внутренней навигации:

• Включите панель поиска, чтобы помочь пользователям быстро найти то, что им нужно на вашем сайте,
• Убедитесь, что все продукты можно легко найти, перейдя по внутренним ссылкам,
• Используйте хлебные крошки , чтобы помочь пользователям и ботам лучше понять структуру вашего сайта,
• Избегайте навигации, сильно полагающейся на JavaScript . Боты не могут нажимать или прокручивать и не смогут обнаружить ваш контент, если единственный способ найти его, например, бесконечная прокрутка.

Мобильность

Если вы хотите, чтобы ваш веб-сайт электронной коммерции был успешным, вам необходимо убедиться, что ваша мобильная версия работает правильно.

В третьем квартале 2020 года 71% посещений розничных веб-сайтов были совершены с мобильных телефонов , что привело к 56% онлайн-заказов в США. Кроме того, даже 40% пользователей переходят к конкурентам, если у компании плохо оформленная мобильная версия.

Убедитесь, что ваш сайт выглядит так же хорошо на мобильном телефоне, как и на компьютере. Это означает использование таких методов, как адаптивный веб-дизайн , и анализ того, как ваш контент отображается на телефоне.

Распространенной проблемой является отсутствие настройки макета для мобильных пользователей и отображение больших изображений продуктов, которые смещают остальную важную информацию вниз, или загрузка текста, который слишком мал для чтения на небольших экранах.

Удобство для мобильных устройств также является фактором ранжирования как для Bing , так и для Google . Это означает, что если ваш веб-сайт не оптимизирован для мобильных телефонов, это может напрямую способствовать более низкому рейтингу.

Вы можете использовать такие инструменты, как тест Google или Bing для мобильных устройств, чтобы лучше понять свою мобильную версию.

Безопасность

Когда клиенты используют веб-сайт электронной коммерции, им может потребоваться указать данные своей кредитной карты или домашний адрес. Поэтому для них важно чувствовать, что они могут сделать это безопасно.

Обязательные функции безопасности для веб-сайтов электронной коммерции включают в себя:

• TLS-сертификат,
• Интеграция платежного шлюза,
• Двухфакторная аутентификация.

TLS (ранее известный как SSL) обеспечивает зашифрованную передачу данных между клиентом и сервером. TLS используется в протоколе HTTPS для добавления уровня безопасности, который не обеспечивает HTTP.

Браузеры предупреждают пользователей, когда они заходят на HTTP-сайт.

Предупреждения может быть достаточно, чтобы создать негативный опыт для пользователей и удержать их от входа на ваш сайт. Кроме того, HTTPS считается фактором ранжирования, поэтому использование протокола HTTP может напрямую повредить вашему ранжированию.

Вам также необходимо рассмотреть возможность интеграции платежных шлюзов . Это позволяет вам безопасно передавать финансовые данные, такие как информация о кредитной или дебетовой карте, между вашим веб-сайтом и пользователями.

Дополнительным шагом для повышения безопасности вашего сайта является внедрение двухфакторной аутентификации . Таким образом, когда пользователи входят в свою учетную запись на вашей платформе, им необходимо предоставить две части информации для подтверждения своей личности. Например, им нужно ввести свой пароль и код, отправленный на их телефон.

Двухфакторная аутентификация позволяет защитить учетные записи пользователей, гарантируя, что человек, вошедший в систему, действительно является владельцем учетной записи.

Стратегия отсутствия товаров на складе

Наличие пуленепробиваемой стратегии для работы с продуктами, которых нет в наличии, — это обязательный шаг, который необходимо учитывать при запуске бизнеса электронной коммерции. Особенно на крупных веб-сайтах электронной коммерции, где количество продуктов и их доступность могут часто меняться, очень важно иметь четкую стратегию отслеживания товаров, которых нет в наличии.

Основной вопрос заключается в том, отсутствует ли товар на складе временно или постоянно.

Стратегия временно отсутствующих товаров

Не удаляйте и не перенаправляйте страницы с временно отсутствующими товарами. Отмена его, когда товар снова появится на складе, может сбить с толку Google, и потребуется некоторое время, прежде чем вы вернете свой рейтинг.

Вместо этого подумайте, какой вариант будет наиболее полезным для пользователей. Например, они могут захотеть получить уведомление, когда товар снова появится на складе, или, может быть, вы можете включить информацию о возможной доступности продукта в другом месте.

Кроме того, вам следует рассмотреть такие варианты, как настройка ItemAvailability на OutOfStock в вашей разметке схемы или разрешение людям фильтровать товары, которых нет в наличии, в вашем внутреннем поиске.

Стратегия для продуктов, которых постоянно нет в наличии

Работа с продуктами, которые больше не выпускаются, может потребовать больше усилий и сильно зависит от ценности страницы. Страница может быть полезной, если, например, на нее указывает много внешних ссылок или она генерирует трафик. Решения для продуктов, которые больше не выпускаются, включают перенаправление на аналогичную страницу или настройку кода 404 или 410.

Тем не менее, помните, что перенаправление может сбивать с толку как пользователей, так и роботов поисковых систем. Поэтому вы всегда должны уведомлять пользователей, почему происходит перенаправление, и тщательно обдумывать, перенаправляете ли вы на тесно связанные страницы. Если вы перенаправляете на страницу, которая не связана семантически и функционально, боты могут воспринять ее как мягкую ошибку 404, то есть они не будут следовать перенаправлению, а обработают исходную страницу как ошибку 404.

Обязательные функции с точки зрения пользователя

Фильтры

Фильтры помогают пользователям сузить список продуктов и легко найти то, что они ищут. Например, вы можете применять фильтры и искать только определенные размеры обуви и диапазоны цен вместо того, чтобы просматривать всю обувь на веб-сайте.

Закон Хика показывает, насколько важны фильтры для пользователей. Он утверждает, что время, необходимое для принятия решения, увеличивается логарифмически с увеличением количества вариантов. Таким образом, чем больше продуктов у вас есть, тем больше времени потребуется пользователям, чтобы принять решение и купить товар.

Таким образом , добавление возможности фильтровать продукты может помочь вашим клиентам просматривать ваш веб-сайт и быстро находить то, что им нужно.

К сожалению, фильтры могут способствовать созданию дублирующегося контента. Каждый раз, когда фильтр применяется, критерии сохраняются в URL-адресе, в результате чего множество разных URL-адресов указывают на один и тот же продукт.

Хорошей практикой является добавление канонического тега, указывающего на страницу продукта, которую вы хотите добавить в индекс, или запретить роботам поисковых систем сканировать отфильтрованные URL-адреса, запретив это в файле robots.txt .

Корзина

Корзина — это шаг между тем, как пользователь замечает понравившийся товар, и его фактической покупкой. Таким образом, предоставление простой в использовании и хорошо продуманной корзины покупок является обязательным, если вы не хотите расстраивать своих пользователей, заставляя их отказываться от корзины.

Когда дело доходит до корзины, вам необходимо включить на свой веб-сайт два важных элемента:

• Кнопка «Добавить в корзину» рядом с каждым товаром и
• Значок корзины в правом верхнем углу страницы.

Оба элемента должны находиться в интуитивно понятном для пользователя месте.

Когда пользователь уже выбрал продукт и готов купить, некоторые факторы, связанные с дизайном корзины, могут повлиять на покупку.

Хорошо продуманная корзина должна включать в себя:

• количество товаров, добавленных пользователем в корзину,
• список продуктов с подробной информацией, например, цена, цвет, размер, количество,
• возможность удалить или отредактировать элемент,
• информация о доставке и способах оплаты,
• общая стоимость всех товаров с учетом доставки,
• легко найти кнопку оформления заказа.

Похожие материалы

Раздел «Похожие элементы» или «Вам также может понравиться» говорит сам за себя. Это полезно для пользователей и, возможно, может увеличить ваши продажи.

Вам просто нужно убедиться, что элементы действительно связаны с продуктом. Случайные продукты, которые не имеют ничего общего с намерением покупателя, скорее сбивают с толку, чем помогают.

Кстати, раздел связанных элементов обычно сильно зависит от JavaScript, что может вызвать проблемы со сканированием и индексированием. Чтобы узнать больше об этом, ознакомьтесь с нашим Ultimate Guide to JavaScript SEO.

Подробная и понятная информация

Чтобы завоевать доверие к вашей компании, вам необходимо предоставлять прозрачную информацию своим клиентам.

Первый шаг – предоставить всю необходимую информацию о самих продуктах. Подробная информация включает изображения хорошего качества, цену, доступность и всю информацию о конкретном товаре, необходимую пользователю для успешной покупки, например, цвет, размер, тип и т. д.

Кроме того, все общие правила вашего бизнеса должны быть прозрачными и легкодоступными. Они включают, но не ограничиваются:

• Политика возврата,
• Варианты и стоимость доставки,
• Политика конфиденциальности,
• Контактная информация.

Не скрывайте никакой информации. Скрытые дополнительные расходы являются причиной 49% брошенной корзины . Если вы хотите, чтобы у пользователей был хороший опыт работы с вашим сайтом, убедитесь, что все детали точны.

Кроме того, хорошим способом представления информации, относящейся к вашему бизнесу, является включение раздела « Часто задаваемые вопросы ».

Подведение итогов

Присмотритесь к тому, как поисковые системы и пользователи могут воспринимать ваш сайт, и проанализируйте, каких функций вам не хватает.

Помните, что ваш сайт должен быть полезным для пользователей. Поэтому убедитесь, что на нем легко ориентироваться, что включены все необходимые сведения, а пользователи могут получить доступ к вашему веб-сайту с любого устройства.