E-commerce internasional: Bagaimana mengembangkan bisnis Anda
Diterbitkan: 2022-10-25Pasar e-commerce internasional sedang booming, dengan perkiraan pertumbuhan 56% pada tahun 2026. Sekaranglah waktunya untuk memperluas merek Anda dalam skala global dan memasuki pasar luar negeri.
Namun, menskalakan bisnis Anda secara internasional sering kali disertai dengan serangkaian tantangan dan risiko.
Bagaimana Anda akan memberikan dukungan kepada basis pelanggan baru? Bagaimana Anda bisa membangun kesadaran merek dan membangun reputasi Anda? Dan bagaimana Anda bisa berhubungan dengan audiens baru dengan selera dan perilaku yang berbeda?
Kunci keberhasilan transisi adalah memahami bagaimana membuat merek Anda dapat diakses oleh pasar internasional. Berekspansi ke dunia e-commerce internasional yang berkembang menjanjikan lebih banyak pelanggan dan pendapatan yang jauh lebih tinggi, selama Anda memiliki alat pemasaran yang tepat untuk terhubung dengan target pasar baru Anda.
3 langkah untuk dominasi e-commerce internasional
Memperluas ke pasar internasional dapat menjadi hal yang menakutkan. Di mana Anda bahkan mulai? Awal yang aman adalah dengan merasakan sentimen pelanggan lokal dan apa yang mereka inginkan/tidak inginkan dari merek. Hosting grup fokus misalnya memberi Anda wawasan ini dari calon pelanggan secara langsung. Atau berlari survei pelanggan membantu Anda menemukan pelanggan ideal dan mencari cara untuk menjangkau mereka.
Tapi sementara ini adalah beberapa langkah awal yang baik untuk menguji air, bagaimana Anda mengubah strategi e-commerce internasional menjadi tindakan? Begini caranya.
Langkah 1: Pastikan aksesibilitas untuk pasar internasional
Membuat situs web dan konten pemasaran yang dapat diakses untuk pasar global, termasuk terjemahan dan pelokalan, menghasilkan pengalaman penelusuran dan pembelian yang lancar (faktor kunci dalam retensi pelanggan!). Aksesibilitas berarti menawarkan konten dalam bahasa lokal, meluncurkan halaman produk yang ditinjau dengan baik, dan melokalkan situs e-niaga Anda.
saya) Personalisasi halaman produk Anda
Halaman produk dan akun media sosial yang dipersonalisasi meningkatkan pengalaman e-commerce pembeli lokal, serta pandangan dan koneksi mereka ke merek Anda.
Bayangkan menggulir melalui Instagram, dan Anda menemukan item yang perlu Anda miliki. Anda mengklik tag produk dan mendarat di halaman produk perusahaan, tetapi ketika Anda sampai ke tahap checkout, Anda menyadari bahwa mereka hanya mengirimkan barang itu di Australia. Frustasi, kan?
Kami tahu bahwa konten visual dan sosial itu penting. Menempatkan galeri produk pada halaman deskripsi produk menghasilkan:
- 250% peningkatan waktu yang dihabiskan di situs
- 150% peningkatan tingkat konversi
- 15% peningkatan nilai pesanan rata -rata
Kunci untuk mencapai angka-angka ini di pasar baru adalah mempersonalisasi konten Anda untuk menawarkan informasi produk yang dilokalkan.
Konten yang dilokalkan berarti pelanggan Anda di Amerika Latin hanya akan melihat produk yang tersedia untuk mereka. Dan pembeli Anda di Jepang akan secara otomatis melihat harga yang dikonversi ke mata uang lokal, bukan dalam dolar. Lokalisasi mencakup mengadaptasi konten situs web dan penawaran produk agar lebih sesuai dengan budaya, mata uang, dan preferensi berbagai negara.
Faktanya, satu survei menemukan bahwa 76% pembeli lebih suka ketika merek menawarkan konten dalam bahasa asli mereka, dan 40% menolak untuk berbelanja di situs web yang tidak ditawarkan dalam bahasa mereka. Perubahan khusus negara ini menghasilkan pengalaman belanja online yang lebih personal dan mulus, yang berarti pelanggan lebih bahagia dan penjualan online meningkat.
ii) Peringkat dan ulasan sindikat
Salah satu tantangan terbesar memasuki pasar baru adalah kurangnya kesadaran merek di antara pelanggan internasional. Peringkat dan ulasan dapat meningkatkan visibilitas merek Anda dan meningkatkan kepercayaan pada pembeli pertama kali karena memberi pembeli akses ke informasi tambahan dan umpan balik otentik.
Tetapi bagaimana Anda meluncurkan situs web regional yang sukses, diisi dengan ulasan otentik, ketika Anda memiliki sedikit atau tanpa pelanggan? Rahasianya adalah sindikasi ulasan — sebuah proses yang mengambil ulasan produk Anda dari sumber aslinya dan mempostingnya di situs web e-niaga internasional lainnya, seperti pengecer online dan beranda regional.
Merek alat rumah tangga Beko misalnya menggunakan review sindikasi sebagai solusi saat membobol pasar Australia. Meskipun mereknya memimpin pasar Eropa, itu hampir tidak dikenal di Australia.
“Ketika kami pertama kali memulai bisnis di Australia, orang-orang di sini tidak tahu siapa kami,” kata Amanda Hart, Manajer Pemasaran di Beko ANZ. “Kami perlu membangun gelombang suara pelanggan untuk memvalidasi kualitas merek kami di sini. Ini jelas membantu mendukung validitas merek kami di antara konsumen baru.”
Dengan sindikasi ulasan, Beko meningkatkan volume ulasannya menjadi 30.000 ulasan otentik di seluruh situs web e-commerce internasional, membantu meningkatkan reputasinya dan membangun kesadaran merek di pasar baru.
“Ulasan adalah bagian penting dari strategi sukses kami yang membawa produk Beko ke lebih banyak rumah di seluruh Australia,” kata Hart.
aku aku aku) Terjemahkan konten sindikasi
Memasuki pasar baru berbahasa asing mengharuskan merek untuk melokalkan konten mereka, termasuk ulasan tersindikasi, ke preferensi bahasa pembeli untuk memberikan informasi dan membangun hubungan. Ulasan produk adalah sumber kepercayaan yang signifikan bagi pembeli online. Tetapi jika ditulis dalam bahasa asing, peluang untuk melakukan penjualan sangat kecil.
Home Depot Canada menyadari perlunya terjemahan ulasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dari pelanggan yang berbahasa Prancis. Hampir seperempat orang Kanada mengutip bahasa Prancis sebagai bahasa pertama mereka, sehingga Home Depot tidak memberikan informasi penting kepada sebagian besar target pasarnya. Pengecer perbaikan rumah mengaktifkan fitur Terjemahan Ulasan Bazaarvoice dan langsung meningkatkan pengalaman pelanggan yang berbahasa Prancis.
Ribuan ulasan tersindikasi sangat bagus, tetapi jika basis pelanggan Anda tidak dapat membaca atau memahaminya, itu tidak membantu siapa pun. 73% konsumen ingin melihat konten dalam bahasa mereka sendiri, jadi ulasan yang diterjemahkan harus menjadi komponen utama strategi e-niaga internasional Anda.
Langkah 2: Sesuaikan strategi perdagangan sosial Anda untuk setiap target pasar
Pasar perdagangan sosial diperkirakan akan mengalami pertumbuhan 12,2% setiap tahun pada tahun 2025. Jadi, mengadaptasi strategi perdagangan sosial Anda untuk e-niaga internasional adalah investasi yang cerdas. Temukan:
Tempat yang baik untuk memulai adalah kampanye sampling dan bekerja dengan influencer regional untuk membawa produk ke tangan pelanggan potensial di pasar internasional (dan mengumpulkan konten konsumen yang berharga dalam prosesnya).
saya) Luncurkan kampanye pengambilan sampel regional
Menjalankan kampanye pengambilan sampel lokal memastikan bahwa Anda dapat mengumpulkan cukup konten buatan pengguna (UGC), seperti ulasan pelanggan dan foto, untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan baru, meningkatkan visibilitas merek, dan mengumpulkan wawasan.
Melalui kampanye pengambilan sampel, Anda dapat mempelajari (dan mengatasi) kekhawatiran dan preferensi pembeli khusus untuk pasar tersebut — seperti semacam uji coba. Merek peralatan pembersih terkemuka Karcher menggunakan taktik ini untuk mengumpulkan umpan balik saat memasuki pasar internasional baru dan menemukan bahwa pelanggannya tidak benar-benar memahami fitur produk.
“Karena produk ini benar-benar baru, kami melihat dari ulasan bahwa banyak pelanggan yang tidak memahami tujuan produk atau cara menggunakannya … jadi kami menyesuaikan pesan kami di halaman produk, kemasan, dan di manual pengguna untuk membuatnya lebih jelas. . Ini adalah sesuatu yang tidak akan kami lakukan tanpa ulasan,” kata Kevin Wiredu, spesialis E-Commerce Senior di Karcher.
Faktanya, ulasan dapat bertindak sebagai bentuk riset pasar karena pelanggan dengan bebas dan jujur membagikan apa yang berhasil dan yang tidak. Mengambil umpan balik ini dan menyesuaikan penawaran produk persis seperti yang dilakukan Karcher.
“Tanpa banyak riset pasar, UGC adalah cara kami mengumpulkan wawasan, terutama pada saat masuk,” kata Wiredu.
Kampanye pengambilan sampel juga membantu Karcher mengumpulkan UGC berkualitas tinggi, yang kemudian dimasukkan perusahaan ke dalam halaman deskripsi produknya . Koleksi UGC yang dilokalkan ini memungkinkan merek untuk meluncurkan halaman produk e-niaga internasional baru yang disesuaikan dengan pasar regional, menjadikannya lebih personal, mudah diakses, dan informatif bagi pelanggan.
Kampanye pengambilan sampel ini menghasilkan koleksi ulasan yang mengesankan dengan total 80.000. Ulasan juga disindikasikan di 73 situs web pengecer, menempatkan total volume ulasan Karcher di 280.000.
Keberhasilan teknik ini terletak pada kekuatan bukti sosial: 88% pembeli berkonsultasi dengan ulasan sebelum melakukan pembelian. Jika calon pelanggan baru melihat ulasan dalam bahasa asli mereka dari pelanggan di wilayah mereka, akan lebih mudah bagi mereka untuk memercayai sumbernya.
“Memiliki ulasan tepat sebelum pengecer merilis produk kami memberi konsumen kepercayaan diri untuk mencoba produk baru kami sejak awal. Ini adalah kunci kesuksesan kami,” kata Wiredu.
ii) Bekerja dengan influencer regional
Saya nfluencer marketing membantu membangun kesadaran merek, terhubung dengan pelanggan, dan meningkatkan kepercayaan. Semuanya sangat signifikan di pasar baru. Lagi pula, dari mulut ke mulut adalah salah satu alat pemasaran tertua di buku, dan sekarang menjadi digital. Survei menunjukkan bahwa 61% konsumen memercayai rekomendasi produk dari keluarga, teman, dan influencer, sementara hanya 38% yang memercayai konten bermerek.
Merek perawatan pribadi Rael memanfaatkan tren e-commerce ini untuk membangun kepercayaan di antara para pelanggannya saat meluncurkan kategori produk baru. Rael telah menjadi bahan pokok dalam produk perawatan periode alami dan ingin memasuki pasar kecantikan.
“Kami sebelumnya bekerja dengan penyedia pengambilan sampel lain, tetapi dengan Bazaarvoice, kami mendapatkan penargetan yang lebih tepat yang memungkinkan kami meningkatkan volume dan kualitas ulasan kami. Bazaarvoice menargetkan kelompok audiens tertentu dengan produk yang cocok dengan jenis kulit mereka dan demografi, minat, perilaku belanja, dan preferensi produk lainnya — seperti kelembapan versus jerawat,” kata Sorah Park, CMO di Rael.
Melalui komunitas Influenster Bazaarvoice , perusahaan mengumpulkan 9,8 juta tayangan besar, termasuk posting, bagikan, komentar, dan suka.
Bekerja dengan influencer regional tidak hanya akan membantu menyebarkan pesan merek Anda melalui media sosial tetapi juga akan menghasilkan koleksi UGC yang kuat untuk situs web Anda.
Rael mengambil posting media sosial ini dan membagikannya di setiap saluran pemasaran untuk mempromosikan lini produk barunya dengan konten otentik. Pembeli dapat melihat foto dan video orang sungguhan yang menggunakan produk, yang merupakan faktor kunci dalam memasarkan produk kecantikan. Karena konsumen tidak dapat melihat, menyentuh, atau mengalami produk secara langsung, ulasan dan foto mendetail membantu dalam proses pengambilan keputusan.
“Mengetahui bahwa orang tidak dapat menyentuh dan merasakan produk secara online, dan dengan aspek sensorik kecantikan dan perawatan kulit, validasi pihak ketiga dari UGC sangat penting,” kata Park.
Langkah 3: Membangun sistem dukungan pelanggan global
Sekitar 81% pembeli setuju bahwa pengalaman dukungan pelanggan yang lancar akan mendorong mereka untuk membeli kembali produk dari suatu merek. Menawarkan beberapa saluran dukungan, mempekerjakan agen multibahasa, dan berinteraksi dengan target pelanggan akan memastikan pembeli mempertahankan citra positif merek Anda dan meningkatkan penjualan berulang.
Menurut Zendesk, volume tiket bantuan telah meningkat di beberapa saluran sejak 2020. Pelanggan yang mencari bantuan tidak lagi terjebak di telepon di saluran bantuan yang tidak pernah berakhir. Meskipun panggilan masih populer, beberapa peningkatan terbesar pada saluran dukungan pelanggan adalah media sosial, SMS, dan WhatsApp.
Menawarkan pelanggan baru Anda berbagai cara untuk menghubungi Anda adalah kuncinya. Tetapi ada juga cara lain untuk memberikan dukungan pelanggan: interaksi ulasan. Misalnya, raksasa teknologi global Brother terjun lebih dulu ke dukungan pelanggan melalui interaksi dengan memantau dan membalas ulasan pelanggan sambil memperluas ke tujuh pasar internasional.
Karena 75% pembeli lebih cenderung membeli kembali dari suatu merek jika program layanan pelanggan mereka ditawarkan dalam bahasa asli mereka, terjemahan merupakan faktor penting dalam strategi dukungan Brother.
Perluas jangkauan e-niaga internasional Anda
Ubah merek Anda menjadi pembangkit tenaga listrik e-niaga internasional dengan rangkaian alat Bazaarvoice yang dimaksudkan untuk membangun kesadaran merek, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan meningkatkan penjualan.
Dari sindikasi dan terjemahan ulasan, hingga UGC berkualitas tinggi melalui kampanye pengambilan sampel, kami dapat membantu Anda mengoptimalkan perjalanan e-niaga internasional Anda. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat berkembang secara global di sini .
