E-commerce internazionale: come espandere il tuo business
Pubblicato: 2022-10-25Il mercato internazionale dell'e-commerce è in piena espansione, con una crescita prevista del 56% entro il 2026. Ora è il momento di espandere il tuo marchio su scala globale e attingere ai mercati esteri.
Ma il ridimensionamento della tua attività a livello internazionale spesso comporta una serie di sfide e rischi.
Come fornirete supporto a una nuova base di clienti? Come puoi costruire la consapevolezza del marchio e stabilire la tua reputazione? E come puoi relazionarti con un pubblico nuovo di zecca con gusti e comportamenti diversi?
La chiave per una transizione di successo è capire come rendere il tuo marchio accessibile al mercato internazionale. L'espansione nel fiorente mondo dell'e-commerce internazionale promette di avere più clienti e entrate molto più elevate, a condizione che tu disponga degli strumenti di marketing giusti per connetterti con il tuo nuovo mercato di riferimento.
3 passi per il dominio dell'e-commerce internazionale
L'espansione nei mercati internazionali può essere scoraggiante. Da dove inizi? Un inizio sicuro è farsi un'idea del sentimento dei clienti locali e di ciò che vogliono/non vogliono dai marchi. Ospitando focus group ad esempio, ti fornisce in prima persona queste informazioni da potenziali clienti. O correndo sondaggi sui clienti ti aiuta a trovare il tuo cliente ideale e a capire come raggiungerlo.
Ma mentre questi sono alcuni buoni passi iniziali per testare le acque, come si trasforma in azione una strategia di e-commerce internazionale? Ecco come.
Passo 1: Garantire l'accessibilità per i mercati internazionali
La creazione di un sito Web accessibile e di contenuti di marketing per i mercati globali, comprese traduzioni e localizzazione, porta a un'esperienza di navigazione e acquisto fluida (un fattore chiave nella fidelizzazione dei clienti!). Accessibilità significa offrire contenuti nella lingua locale, lanciare pagine di prodotti ben recensite e localizzare il tuo sito di e-commerce.
io) Personalizza le pagine dei tuoi prodotti
Le pagine dei prodotti personalizzate e gli account sui social media migliorano l'esperienza di e-commerce degli acquirenti locali, nonché la loro visione e connessione al tuo marchio.
Immagina di scorrere Instagram e di individuare un oggetto che devi avere. Fai clic sul tag del prodotto e arrivi alla pagina del prodotto dell'azienda, ma quando arrivi alla fase di pagamento, ti rendi conto che spediscono quell'articolo solo in Australia. Frustrante, vero?
Sappiamo che i contenuti visivi e sociali sono importanti. L'inserimento di gallerie di prodotti nelle pagine di descrizione del prodotto comporta:
- Aumento del 250% del tempo trascorso in loco
- Aumento del 150% dei tassi di conversione
- Aumento del 15% del valore medio dell'ordine
La chiave per raggiungere questi numeri in un nuovo mercato è personalizzare i tuoi contenuti per offrire informazioni sui prodotti localizzate.
Contenuti localizzati significa che i tuoi clienti in America Latina vedranno solo i prodotti a loro disposizione. E i tuoi acquirenti in Giappone vedranno automaticamente il prezzo convertito nella valuta locale anziché in dollari. La localizzazione include l'adattamento dei contenuti del sito Web e delle offerte di prodotti per adattarsi meglio alla cultura, alla valuta e alle preferenze dei diversi paesi.
In effetti, un sondaggio ha rilevato che il 76% degli acquirenti preferisce quando i marchi offrono contenuti nella loro lingua madre e il 40% si rifiuta semplicemente di acquistare su siti Web che non sono offerti nella loro lingua. Questi cambiamenti specifici per paese portano a un'esperienza di acquisto online più personalizzata e senza interruzioni, il che significa clienti più felici e un aumento delle vendite online.
ii) Sindacati valutazioni e recensioni
Una delle maggiori sfide per entrare in un nuovo mercato è la mancanza di consapevolezza del marchio tra i clienti internazionali. Valutazioni e recensioni possono aumentare la visibilità del tuo marchio e aumentare la fiducia negli acquirenti per la prima volta perché offrono agli acquirenti l'accesso a informazioni aggiuntive e feedback autentici.
Ma come si lancia un sito web regionale di successo, pieno di recensioni autentiche, quando si hanno pochi o nessun cliente? Il segreto è la diffusione delle recensioni , un processo che prende le recensioni dei tuoi prodotti dalla fonte originale e le pubblica su altri siti Web di e-commerce internazionali, come rivenditori online e home page regionali.
Il marchio di elettrodomestici Beko, ad esempio , ha utilizzato la sindacazione delle recensioni come soluzione per entrare nel mercato australiano. Sebbene il suo marchio fosse leader nel mercato europeo, era praticamente sconosciuto in Australia.
"Quando abbiamo iniziato a fare affari in Australia, le persone qui non sapevano chi fossimo", ha affermato Amanda Hart, Marketing Manager di Beko ANZ. “Avevamo bisogno di creare un'ondata di voci dei clienti per convalidare la qualità del nostro marchio qui. Ha sicuramente aiutato a sostenere la validità del nostro marchio tra i nuovi consumatori".
Con la syndication delle recensioni, Beko ha portato il suo volume di recensioni a 30.000 recensioni autentiche sui siti di e-commerce internazionali, contribuendo a rafforzare la sua reputazione e a costruire la consapevolezza del marchio nel nuovo mercato.
"Le recensioni sono una parte essenziale della nostra strategia di successo che sta portando i prodotti Beko in più case in tutta l'Australia", ha affermato Hart.
iii) Traduci contenuto sindacato
L'ingresso in un nuovo mercato in lingua straniera richiede ai marchi di localizzare i propri contenuti, comprese le recensioni sindacate, alle preferenze linguistiche dell'acquirente per fornire informazioni e costruire una relazione. Le recensioni dei prodotti sono una fonte significativa di fiducia per gli acquirenti online. Ma se sono scritti in una lingua straniera, le possibilità di fare una vendita sono minime.
Home Depot Canada ha riconosciuto la necessità di recensioni tradotte per migliorare l'esperienza dei clienti di lingua francese. Quasi un quarto dei canadesi cita il francese come prima lingua, quindi Home Depot si stava perdendo la possibilità di fornire informazioni cruciali a gran parte del suo mercato di riferimento. Il rivenditore di articoli per la casa ha attivato la funzione Traduzioni di recensioni di Bazaarvoice e ha migliorato immediatamente l'esperienza dei suoi clienti di lingua francese.
Migliaia di recensioni sindacate sono fantastiche, ma se la tua base di clienti non può leggerle o capirle, non fa alcun favore a nessuno. Il 73% dei consumatori desidera vedere i contenuti nella propria lingua, quindi le recensioni tradotte devono essere una componente chiave della tua strategia di e-commerce internazionale.
Passo 2: Adatta la tua strategia di social commerce per ogni mercato target
Si prevede che il mercato del social commerce registrerà una crescita del 12,2% annuo entro il 2025. Quindi adattare la tua strategia di social commerce per l'e-commerce internazionale è un investimento intelligente. Scoprire:
Buoni punti di partenza sono le campagne di campionamento e la collaborazione con influencer regionali per portare i prodotti nelle mani di potenziali clienti nei mercati internazionali (e nel frattempo raccogliere preziosi contenuti per i consumatori).
io) Avviare campagne di campionamento regionali
L'esecuzione di campagne di campionamento locali garantisce la possibilità di raccogliere un numero sufficiente di contenuti generati dagli utenti (UGC) locali, come recensioni e foto dei clienti, per costruire una forte relazione con i nuovi clienti, aumentare la visibilità del marchio e raccogliere informazioni dettagliate.
Attraverso campagne di campionamento, puoi conoscere (e affrontare) le preoccupazioni e le preferenze degli acquirenti specifiche per quel mercato, come una sorta di prova. Il marchio leader di attrezzature per la pulizia Karcher ha utilizzato questa tattica per raccogliere feedback quando è entrato in un nuovo mercato internazionale e ha scoperto che i suoi clienti non capivano davvero le caratteristiche del prodotto.
"Poiché il prodotto era completamente nuovo, dalle recensioni abbiamo notato che molti clienti non capivano lo scopo del prodotto o come utilizzarlo... quindi abbiamo modificato i nostri messaggi sulle pagine del prodotto, sulla confezione e nel manuale dell'utente per renderlo più chiaro . Questo è qualcosa che non avremmo saputo fare senza le recensioni", ha affermato Kevin Wiredu, specialista senior di e-commerce di Karcher.
In effetti, le recensioni possono fungere da forma di ricerca di mercato perché i clienti condividono liberamente e onestamente ciò che funziona e ciò che non lo fa. Prendere questo feedback e regolare l'offerta di prodotti è esattamente ciò che ha fatto Karcher.
"Senza molte ricerche di mercato, UGC è il nostro modo di raccogliere informazioni, soprattutto al momento dell'ingresso", ha affermato Wiredu.
Le campagne di campionamento hanno anche aiutato Karcher a raccogliere UGC di alta qualità, che l'azienda ha poi incorporato nelle sue pagine di descrizione del prodotto . Questa raccolta di UGC localizzato ha consentito al marchio di lanciare nuove pagine di prodotti di e-commerce internazionali su misura per i mercati regionali, rendendole più personalizzate, accessibili e informative per i clienti.
Queste campagne di campionamento hanno prodotto un'impressionante raccolta di recensioni per un totale di 80.000. Le recensioni sono state inoltre distribuite su 73 siti Web di rivenditori, portando il volume totale delle recensioni di Karcher a 280.000.
Il successo di questa tecnica risiede nel potere della prova sociale: l' 88% degli acquirenti consulta le recensioni prima di effettuare un acquisto. Se i nuovi potenziali clienti vedono le recensioni nella loro lingua madre dai clienti nella loro regione, sarà più facile per loro fidarsi della fonte.
"Avere le recensioni in atto appena prima che il rivenditore rilasci i nostri prodotti dà ai consumatori la sicurezza di provare i nostri nuovi prodotti fin dall'inizio. È una chiave del nostro successo”, ha affermato Wiredu.
ii) Lavora con influencer regionali
L' influencer marketing aiuta a creare consapevolezza del marchio, connettersi con i clienti e aumentare la fiducia. Tutti elementi particolarmente significativi nei nuovi mercati. Dopotutto, il passaparola è uno degli strumenti di marketing più antichi nei libri e ora sta diventando digitale. I sondaggi mostrano che il 61% dei consumatori si fida dei consigli sui prodotti di familiari, amici e influencer, mentre solo il 38% si fida dei contenuti di marca.
Il marchio di prodotti per la cura della persona Rael ha sfruttato questa tendenza dell'e-commerce per creare fiducia tra i suoi clienti quando ha lanciato una nuova categoria di prodotti. Rael era stato un punto fermo nei prodotti per la cura del periodo naturale e voleva entrare nel mercato della bellezza.
“In precedenza abbiamo lavorato con un altro fornitore di campionamento, ma con Bazaarvoice stiamo ottenendo un targeting più preciso che ci consente di migliorare il volume e la qualità delle recensioni. Bazaarvoice ha preso di mira gruppi di pubblico specifici con prodotti che corrispondevano al loro tipo di pelle e ad altri dati demografici, interessi, comportamenti di acquisto e preferenze sui prodotti, come l'umidità rispetto all'acne", ha affermato Sorah Park, CMO di Rael.
Attraverso la community Influenster di Bazaarvoice , l'azienda ha raccolto ben 9,8 milioni di impressioni, che includevano post, condivisioni, commenti e Mi piace.
Lavorare con influencer regionali non solo aiuterà a diffondere il messaggio del tuo marchio attraverso i social media, ma porterà anche a una forte raccolta di UGC per il tuo sito web.
Rael ha preso questi post sui social media e li ha condivisi su tutti i canali di marketing per promuovere la sua nuova linea di prodotti con contenuti autentici. Gli acquirenti hanno potuto vedere foto e video di persone reali che utilizzano i prodotti, che è un fattore chiave nel marketing dei prodotti di bellezza. Poiché i consumatori non possono vedere, toccare o provare in prima persona il prodotto, recensioni dettagliate e foto aiutano nel processo decisionale.
"Sapendo che le persone non possono toccare e sentire un prodotto online e con l'aspetto sensoriale della bellezza e della cura della pelle, la convalida di terze parti di UGC è così importante", ha affermato Park.
Passaggio 3: Stabilire un sistema di assistenza clienti globale
Circa l' 81% degli acquirenti concorda sul fatto che un'esperienza di assistenza clienti senza interruzioni li spingerà a riacquistare i prodotti di un marchio. L'offerta di più canali di supporto, l'assunzione di agenti multilingue e l'interazione con i clienti target garantiranno agli acquirenti un'immagine positiva del tuo marchio e aumenteranno le vendite ripetute.
Secondo Zendesk, i volumi dei ticket di assistenza sono aumentati su più canali dal 2020. I clienti in cerca di aiuto non sono più bloccati al telefono in infinite linee di assistenza. Sebbene le chiamate siano ancora popolari, alcuni dei maggiori incrementi nei canali di assistenza clienti sono stati i social media, gli SMS e WhatsApp.
Offrire ai tuoi nuovi clienti modi diversi per entrare in contatto con te è fondamentale. Ma c'è anche un altro modo per fornire assistenza ai clienti: l'interazione con la recensione. Ad esempio, il gigante tecnologico globale Brother si è tuffato a capofitto nell'assistenza clienti attraverso l'interazione monitorando e rispondendo alle recensioni dei clienti, espandendosi in sette mercati internazionali.
Poiché il 75% degli acquirenti è più propenso a riacquistare da un marchio se il loro programma di assistenza clienti è offerto nella loro lingua madre, le traduzioni sono state un fattore significativo nella strategia di supporto di Brother.
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Dalla diffusione e traduzione delle recensioni, agli UGC di alta qualità attraverso campagne di campionamento, possiamo aiutarti a ottimizzare il tuo viaggio di e-commerce internazionale. Scopri di più su come puoi espanderti a livello globale qui .
