Commerce électronique international : comment développer votre entreprise
Publié: 2022-10-25Le marché international du commerce électronique est en plein essor, avec une croissance attendue de 56 % d'ici 2026. Il est maintenant temps d'étendre votre marque à l'échelle mondiale et d'exploiter les marchés étrangers.
Mais faire évoluer votre entreprise à l'international s'accompagne souvent d'un ensemble de défis et de risques.
Comment allez-vous fournir un support à une nouvelle clientèle ? Comment pouvez-vous développer la notoriété de votre marque et établir votre réputation ? Et comment pouvez-vous entrer en contact avec un tout nouveau public aux goûts et aux comportements différents ?
La clé d'une transition réussie est de comprendre comment rendre votre marque accessible au marché international. L'expansion dans le monde florissant du commerce électronique international est la promesse de plus de clients et de revenus beaucoup plus élevés, tant que vous disposez des bons outils marketing pour vous connecter à votre nouveau marché cible.
3 étapes pour la domination du commerce électronique international
L'expansion sur les marchés internationaux peut être intimidante. Où commencez-vous même? Un bon départ consiste à avoir une idée du sentiment des clients locaux et de ce qu'ils veulent/ne veulent pas des marques. Hébergement groupes de discussion par exemple, vous donne ces informations de première main sur les clients potentiels. Ou courir enquêtes clients vous aide à trouver votre client idéal et à comprendre comment l'atteindre.
Mais s'il ne s'agit que de quelques étapes initiales pour tâter le terrain, comment transformer une stratégie de commerce électronique international en action ? Voici comment.
Étape 1: Assurer l'accessibilité pour les marchés internationaux
La création d'un site Web et d'un contenu marketing accessibles pour les marchés mondiaux, y compris les traductions et la localisation, conduit à une expérience de navigation et d'achat fluide (un facteur clé dans la fidélisation de la clientèle !). L'accessibilité signifie offrir du contenu dans la langue locale, lancer des pages de produits bien révisées et localiser votre site de commerce électronique.
je) Personnalisez vos pages produits
Les pages de produits personnalisées et les comptes de médias sociaux améliorent l'expérience de commerce électronique des acheteurs locaux, ainsi que leur vision et leur connexion à votre marque.
Imaginez que vous faites défiler Instagram et que vous repérez un élément dont vous avez besoin . Vous cliquez sur l'étiquette du produit et vous arrivez sur la page du produit de l'entreprise, mais lorsque vous arrivez à l'étape de paiement, vous vous rendez compte qu'ils n'expédient cet article qu'en Australie. Frustrant, non ?
Nous savons que le contenu visuel et social est important. Placer des galeries de produits sur les pages de description de produit entraîne :
- 250% d'augmentation du temps passé sur site
- Augmentation de 150 % des taux de conversion
- Augmentation de 15 % de la valeur moyenne des commandes
La clé pour atteindre ces chiffres sur un nouveau marché est de personnaliser votre contenu pour offrir des informations produit localisées.
Le contenu localisé signifie que vos clients en Amérique latine ne verront que les produits qui leur sont disponibles. Et vos acheteurs au Japon verront automatiquement le prix converti dans la devise locale plutôt qu'en dollars. La localisation comprend l'adaptation du contenu du site Web et des offres de produits pour mieux répondre à la culture, à la devise et aux préférences des différents pays.
En fait, une enquête a révélé que 76 % des acheteurs préfèrent que les marques proposent du contenu dans leur langue maternelle, et 40 % refusent tout simplement d'acheter sur des sites Web qui ne sont pas proposés dans leur langue. Ces changements spécifiques à chaque pays conduisent à une expérience d'achat en ligne plus personnalisée et transparente, ce qui signifie des clients plus satisfaits et une augmentation des ventes en ligne.
ii) Évaluations et avis du syndicat
L'un des plus grands défis de l'entrée sur un nouveau marché est le manque de notoriété de la marque auprès des clients internationaux. Les évaluations et les avis peuvent améliorer la visibilité de votre marque et accroître la confiance des acheteurs pour la première fois, car ils permettent aux acheteurs d'accéder à des informations supplémentaires et à des commentaires authentiques.
Mais comment lancer un site Web régional réussi, rempli d'avis authentiques, lorsque vous avez peu ou pas de clients ? Le secret est la syndication des avis - un processus qui prend vos avis sur les produits de la source d'origine et les publie sur d'autres sites Web de commerce électronique internationaux, comme les détaillants en ligne et les pages d'accueil régionales.
La marque d'appareils électroménagers Beko, par exemple , a utilisé la syndication d'avis comme solution pour pénétrer le marché australien. Bien que sa marque soit leader sur le marché européen, elle était pratiquement inconnue en Australie.
"Lorsque nous avons commencé à faire des affaires en Australie, les gens ici ne savaient pas qui nous étions", a déclaré Amanda Hart, responsable marketing chez Beko ANZ. « Nous avions besoin de créer une vague de voix de clients pour valider la qualité de notre marque ici. Cela a certainement contribué à soutenir la validité de notre marque auprès des nouveaux consommateurs. »
Grâce à la syndication d'avis, Beko a augmenté son volume d'avis à 30 000 avis authentiques sur des sites Web de commerce électronique internationaux, contribuant ainsi à renforcer sa réputation et à renforcer la notoriété de sa marque sur le nouveau marché.
"Les avis sont un élément essentiel de notre stratégie réussie qui permet d'introduire les produits Beko dans plus de foyers à travers l'Australie", a déclaré Hart.
iii) Traduire le contenu syndiqué
Pour entrer sur un nouveau marché en langue étrangère, les marques doivent adapter leur contenu, y compris les avis syndiqués, aux préférences linguistiques de l'acheteur afin de fournir des informations et d'établir une relation. Les avis sur les produits sont une source de confiance importante pour les acheteurs en ligne. Mais s'ils sont rédigés dans une langue étrangère, les chances de réaliser une vente sont minces, voire nulles.
Home Depot Canada a reconnu le besoin d'avis traduits pour améliorer l'expérience client de ses clients francophones. Près d'un quart des Canadiens citent le français comme langue maternelle, donc Home Depot manquait de fournir des informations cruciales à une grande partie de son marché cible. Le détaillant de rénovation domiciliaire a activé la fonction de révision des traductions de Bazaarvoice et a instantanément amélioré l'expérience de ses clients francophones.
Des milliers d'avis syndiqués sont formidables, mais si votre clientèle ne peut pas les lire ou les comprendre, cela ne rend service à personne. 73 % des consommateurs souhaitent voir du contenu dans leur propre langue. Les avis traduits doivent donc être un élément clé de votre stratégie de commerce électronique international.
Étape 2: Adaptez votre stratégie de commerce social à chaque marché cible
Le marché du commerce social devrait connaître une croissance de 12,2 % par an d'ici 2025. Adapter votre stratégie de commerce social au commerce électronique international est donc un investissement intelligent. Trouver:
Les bons points de départ sont les campagnes d'échantillonnage et la collaboration avec des influenceurs régionaux pour mettre les produits entre les mains de clients potentiels sur les marchés internationaux (et collecter du contenu précieux pour les consommateurs dans le processus).
je) Lancer des campagnes d'échantillonnage régionales
L'exécution de campagnes d'échantillonnage locales garantit que vous êtes en mesure de collecter suffisamment de contenu généré par les utilisateurs (UGC) local, comme des avis de clients et des photos, pour établir une relation solide avec de nouveaux clients, augmenter la visibilité de la marque et recueillir des informations.
Grâce à des campagnes d'échantillonnage, vous pouvez en savoir plus sur (et répondre) aux préoccupations et aux préférences des acheteurs spécifiques à ce marché - comme une sorte d'essai. La marque leader d'équipements de nettoyage, Karcher, a utilisé cette tactique pour recueillir des commentaires lors de son entrée sur un nouveau marché international et a constaté que ses clients ne comprenaient pas vraiment les caractéristiques du produit.
"Parce que le produit était complètement nouveau, nous avons remarqué à partir des avis que de nombreux clients ne comprenaient pas le but du produit ou comment l'utiliser... nous avons donc ajusté notre message sur les pages du produit, l'emballage et dans le manuel d'utilisation pour le rendre plus clair. . C'est quelque chose que nous n'aurions pas su faire sans avis », a déclaré Kevin Wiredu, spécialiste principal du commerce électronique chez Karcher.
En fait, les avis peuvent agir comme une forme d'étude de marché, car les clients partagent librement et honnêtement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Prendre ces commentaires et ajuster les offres de produits est exactement ce que Karcher a fait.
"Sans beaucoup d'études de marché, UGC est notre façon de collecter des informations, en particulier au moment de l'entrée", a déclaré Wiredu.
Les campagnes d'échantillonnage ont également aidé Karcher à collecter des UGC de haute qualité, que l'entreprise a ensuite incorporés dans ses pages de description de produits . Cette collection d'UGC localisés a permis à la marque de lancer de nouvelles pages de produits de commerce électronique international adaptées aux marchés régionaux, les rendant plus personnalisées, accessibles et informatives pour les clients.
Ces campagnes d'échantillonnage ont abouti à une collection impressionnante d'avis totalisant 80 000. Les avis ont également été syndiqués sur les sites Web de 73 détaillants, ce qui porte le volume total d'avis de Karcher à 280 000.
Le succès de cette technique réside dans la puissance de la preuve sociale : 88% des acheteurs consultent les avis avant d'effectuer un achat. Si de nouveaux clients potentiels voient des avis dans leur langue maternelle de la part de clients de leur région, il leur sera plus facile de faire confiance à la source.
« Le fait d'avoir des avis en place juste avant que le détaillant ne lance nos produits donne aux consommateurs la confiance nécessaire pour essayer nos nouveaux produits dès le début. C'est la clé de notre succès », a déclaré Wiredu.
ii) Travailler avec des influenceurs régionaux
Le marketing d'influence aide à renforcer la notoriété de la marque, à se connecter avec les clients et à renforcer la confiance. Tous ces éléments sont particulièrement importants sur les nouveaux marchés. Après tout, le bouche-à-oreille est l'un des plus anciens outils de marketing dans les livres, et il passe maintenant au numérique. Les enquêtes montrent que 61 % des consommateurs font confiance aux recommandations de produits de la famille, des amis et des influenceurs, tandis que seulement 38 % font confiance au contenu de marque.
La marque de soins personnels Rael a tiré parti de cette tendance du commerce électronique pour renforcer la confiance de ses clients lorsqu'elle a lancé une nouvelle catégorie de produits. Rael était un incontournable des produits de soins naturels pour les règles et voulait entrer sur le marché de la beauté.
"Nous travaillions auparavant avec un autre fournisseur d'échantillonnage, mais avec Bazaarvoice, nous obtenons un ciblage plus précis qui nous permet d'améliorer notre volume et notre qualité d'avis. Bazaarvoice a ciblé des groupes d'audience spécifiques avec des produits correspondant à leur type de peau et à d'autres données démographiques, intérêts, comportements d'achat et préférences de produits, comme l'humidité par rapport à l'acné », a déclaré Sorah Park, CMO chez Rael.
Grâce à la communauté Influenster de Bazaarvoice, la société a recueilli 9,8 millions d'impressions massives, qui comprenaient des publications, des partages, des commentaires et des mentions J'aime.
Travailler avec des influenceurs régionaux aidera non seulement à diffuser le message de votre marque via les médias sociaux, mais conduira également à une solide collection d'UGC pour votre site Web.
Rael a pris ces publications sur les réseaux sociaux et les a partagées sur tous les canaux marketing pour promouvoir sa nouvelle gamme de produits avec un contenu authentique. Les acheteurs ont pu voir des photos et des vidéos de vraies personnes utilisant les produits, ce qui est un facteur clé dans la commercialisation des produits de beauté. Étant donné que les consommateurs ne peuvent pas voir, toucher ou découvrir le produit de première main, des avis détaillés et des photos facilitent le processus de prise de décision.
"Sachant que les gens ne peuvent pas toucher et sentir un produit en ligne, et avec l'aspect sensoriel de la beauté et des soins de la peau, la validation par un tiers de l'UGC est si importante", a déclaré Park.
Étape 3: Mettre en place un système mondial de support client
Environ 81% des acheteurs conviennent qu'une expérience de support client transparente les incitera à racheter les produits d'une marque. Offrir plusieurs canaux d'assistance, embaucher des agents multilingues et interagir avec les clients cibles garantiront que les acheteurs conservent une image positive de votre marque et augmentent les ventes répétées.
Selon Zendesk, les volumes de tickets d'assistance ont augmenté sur plusieurs canaux depuis 2020. Les clients qui demandent de l'aide ne sont plus bloqués au téléphone dans des lignes d'assistance sans fin. Bien que les appels soient toujours populaires, certaines des plus fortes augmentations des canaux de support client ont été les médias sociaux, les SMS et WhatsApp.
Offrir à vos nouveaux clients différentes façons d'entrer en contact avec vous est essentiel. Mais il existe également un autre moyen de fournir un support client : l'interaction des avis. Par exemple, le géant mondial de la technologie Brother s'est plongé tête première dans le support client grâce à l'interaction en surveillant et en répondant aux avis des clients tout en se développant sur sept marchés internationaux.
Étant donné que 75 % des acheteurs sont plus susceptibles de racheter auprès d'une marque si leur programme de service client est proposé dans leur langue maternelle, les traductions ont été un facteur important dans la stratégie d'assistance de Brother.
Développez votre portée de commerce électronique international
Transformez votre marque en un centrale internationale du commerce électronique avec la suite d'outils de Bazaarvoice destinés à renforcer la notoriété de la marque, à renforcer la confiance des clients et à augmenter les ventes.
De la syndication d'avis et de la traduction à l'UGC de haute qualité en passant par des campagnes d'échantillonnage, nous pouvons vous aider à optimiser votre parcours de commerce électronique international. En savoir plus sur la façon dont vous pouvez vous développer à l'échelle mondiale ici .
