Internationaler E-Commerce: So erweitern Sie Ihr Geschäft
Veröffentlicht: 2022-10-25Der internationale E-Commerce-Markt boomt mit einem erwarteten Wachstum von 56 % bis 2026. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Marke auf globaler Ebene zu erweitern und ausländische Märkte zu erschließen.
Die internationale Skalierung Ihres Unternehmens ist jedoch oft mit einer Reihe von Herausforderungen und Risiken verbunden.
Wie werden Sie einen neuen Kundenstamm unterstützen? Wie können Sie Markenbekanntheit aufbauen und Ihren Ruf etablieren? Und wie können Sie sich auf ein brandneues Publikum mit unterschiedlichen Vorlieben und Verhaltensweisen beziehen?
Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Übergang liegt darin, zu verstehen, wie Sie Ihre Marke für den internationalen Markt zugänglich machen. Die Expansion in die florierende Welt des internationalen E-Commerce verspricht mehr Kunden und viel höhere Einnahmen, solange Sie über die richtigen Marketing-Tools verfügen, um sich mit Ihrem neuen Zielmarkt zu verbinden.
3 Schritte zur internationalen Dominanz im E-Commerce
Die Expansion in internationale Märkte kann entmutigend sein. Wo fängst du überhaupt an? Ein sicherer Anfang besteht darin, ein Gefühl für die lokale Kundenstimmung zu bekommen und was sie von Marken wollen/nicht wollen. Gastgeber Schwerpunktgruppen zum Beispiel gibt Ihnen diese Einblicke von potenziellen Kunden aus erster Hand. Oder laufen Kundenbefragungen hilft Ihnen, Ihren idealen Kunden zu finden und herauszufinden, wie Sie ihn erreichen können.
Aber obwohl dies ein paar gute erste Schritte sind, um das Wasser zu testen, wie setzt man eine internationale E-Commerce-Strategie in die Tat um? Hier ist wie.
Schritt 1: Gewährleistung der Zugänglichkeit für internationale Märkte
Das Erstellen einer zugänglichen Website und von Marketinginhalten für globale Märkte, einschließlich Übersetzungen und Lokalisierung, führt zu einem reibungslosen Surf- und Kauferlebnis (ein Schlüsselfaktor für die Kundenbindung!). Barrierefreiheit bedeutet, Inhalte in der Landessprache anzubieten, gut bewertete Produktseiten zu starten und Ihre E-Commerce-Website zu lokalisieren.
ich) Personalisieren Sie Ihre Produktseiten
Personalisierte Produktseiten und Social-Media-Konten verbessern das E-Commerce-Erlebnis lokaler Käufer sowie ihre Wahrnehmung und Verbindung zu Ihrer Marke.
Stellen Sie sich vor, Sie scrollen durch Instagram und entdecken einen Artikel, den Sie haben müssen . Sie klicken auf das Produkt-Tag und landen auf der Produktseite des Unternehmens, aber wenn Sie zur Kasse gelangen, stellen Sie fest, dass dieser Artikel nur innerhalb Australiens versendet wird. Frustrierend, oder?
Wir wissen, dass visuelle und soziale Inhalte wichtig sind . Das Platzieren von Produktgalerien auf Produktbeschreibungsseiten führt zu:
- 250 % mehr Verweildauer vor Ort
- 150 % Steigerung der Konversionsraten
- 15 % Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts
Der Schlüssel zum Erreichen dieser Zahlen in einem neuen Markt liegt in der Personalisierung Ihrer Inhalte, um lokalisierte Produktinformationen anzubieten.
Lokalisierte Inhalte bedeuten, dass Ihre Kunden in Lateinamerika nur Produkte sehen, die für sie verfügbar sind. Und Ihre Käufer in Japan sehen automatisch den umgerechneten Preis in die lokale Währung und nicht in Dollar. Die Lokalisierung umfasst die Anpassung von Website-Inhalten und Produktangeboten, um sie besser an die Kultur, Währung und Präferenzen verschiedener Länder anzupassen.
Tatsächlich ergab eine Umfrage, dass 76 % der Käufer es vorziehen, wenn Marken Inhalte in ihrer Muttersprache anbieten, und 40 % sich einfach weigern, auf Websites einzukaufen, die nicht in ihrer Sprache angeboten werden. Diese länderspezifischen Änderungen führen zu einem personalisierteren, nahtloseren Online-Einkaufserlebnis, was zu zufriedeneren Kunden und höheren Online-Verkäufen führt.
ii) Syndizieren Sie Bewertungen und Rezensionen
Eine der größten Herausforderungen beim Eintritt in einen neuen Markt ist die mangelnde Markenbekanntheit bei internationalen Kunden. Bewertungen und Rezensionen können die Sichtbarkeit Ihrer Marke steigern und das Vertrauen von Erstkäufern stärken, da sie den Käufern Zugang zu zusätzlichen Informationen und authentischem Feedback geben.
Aber wie startet man eine erfolgreiche regionale Website voller authentischer Bewertungen, wenn man wenig bis gar keine Kunden hat? Das Geheimnis ist die Syndizierung von Bewertungen – ein Prozess, der Ihre Produktbewertungen von der ursprünglichen Quelle nimmt und sie auf anderen internationalen E-Commerce-Websites wie Online-Händlern und regionalen Homepages veröffentlicht.
Die Haushaltsgerätemarke Beko beispielsweise nutzte die Syndizierung von Rezensionen als Lösung , um auf dem australischen Markt Fuß zu fassen. Obwohl seine Marke auf dem europäischen Markt führend war, war sie in Australien praktisch unbekannt.
„Als wir anfingen, in Australien Geschäfte zu machen, wussten die Leute hier nicht, wer wir sind“, sagte Amanda Hart, Marketing Manager bei Beko ANZ. „Wir mussten eine Welle von Kundenstimmen aufbauen, um unsere Markenqualität hier zu validieren. Es hat definitiv dazu beigetragen, die Gültigkeit unserer Marke bei neuen Verbrauchern zu stärken.“
Mit der Bewertungssyndizierung baute Beko sein Bewertungsvolumen auf 30.000 authentische Bewertungen auf internationalen E-Commerce-Websites aus und trug so dazu bei, seinen Ruf zu stärken und die Markenbekanntheit auf dem neuen Markt aufzubauen.
„Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil unserer erfolgreichen Strategie, Beko-Produkte in mehr Haushalte in ganz Australien zu bringen“, sagte Hart.
iii) Syndizierte Inhalte übersetzen
Der Eintritt in einen neuen, fremdsprachigen Markt erfordert, dass Marken ihre Inhalte, einschließlich syndizierter Rezensionen, auf die Sprachpräferenzen des Käufers lokalisieren, um Informationen bereitzustellen und eine Beziehung aufzubauen. Produktbewertungen sind eine wichtige Vertrauensquelle für Online-Käufer. Aber wenn sie in einer fremden Sprache geschrieben sind, sind die Verkaufschancen gering bis gar nicht vorhanden.
Home Depot Canada erkannte den Bedarf an übersetzten Rezensionen, um das Kundenerlebnis seiner französischsprachigen Kunden zu verbessern. Fast ein Viertel der Kanadier gibt Französisch als ihre Muttersprache an, sodass Home Depot es verpasst hat, einem großen Teil seines Zielmarktes wichtige Informationen bereitzustellen. Der Baumarkthändler schaltete die Bewertungsübersetzungsfunktion von Bazaarvoice ein und verbesserte sofort die Erfahrung seiner französischsprachigen Kunden.
Tausende von syndizierten Bewertungen sind großartig, aber wenn Ihr Kundenstamm sie nicht lesen oder verstehen kann, tut es niemandem einen Gefallen. 73 % der Verbraucher möchten Inhalte in ihrer eigenen Sprache sehen, daher müssen übersetzte Rezensionen eine Schlüsselkomponente Ihrer internationalen E-Commerce-Strategie sein.
Schritt 2: Passen Sie Ihre Social-Commerce-Strategie für jeden Zielmarkt an
Der Social-Commerce -Markt wird bis 2025 voraussichtlich jährlich um 12,2 % wachsen. Die Anpassung Ihrer Social-Commerce-Strategie an den internationalen E-Commerce ist also eine kluge Investition. Erfahren:
Gute Ausgangspunkte sind Sampling-Kampagnen und die Zusammenarbeit mit regionalen Influencern, um die Produkte in die Hände potenzieller Kunden auf internationalen Märkten zu bringen (und dabei wertvolle Verbraucherinhalte zu sammeln).
ich) Starten Sie regionale Sampling-Aktionen
Die Durchführung lokaler Sampling-Kampagnen stellt sicher, dass Sie in der Lage sind, genügend lokale nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Kundenbewertungen und Fotos zu sammeln, um eine starke Beziehung zu neuen Kunden aufzubauen, die Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen und Erkenntnisse zu sammeln.
Durch Sampling-Kampagnen können Sie die marktspezifischen Bedenken und Vorlieben der Käufer kennenlernen (und ansprechen) – wie eine Art Probelauf. Die führende Marke für Reinigungsgeräte Karcher nutzte diese Taktik, um beim Eintritt in einen neuen internationalen Markt Feedback zu sammeln, und stellte fest, dass ihre Kunden die Eigenschaften des Produkts nicht wirklich verstanden.
„Da das Produkt völlig neu war, stellten wir bei Bewertungen fest, dass viele Kunden den Zweck des Produkts oder seine Verwendung nicht verstanden haben. Deshalb haben wir unsere Botschaften auf den Produktseiten, der Verpackung und im Benutzerhandbuch angepasst, um sie klarer zu machen . Ohne Bewertungen hätten wir das nicht gewusst“, sagt Kevin Wiredu, Senior E-Commerce-Spezialist bei Karcher.
Tatsächlich können Rezensionen als eine Form der Marktforschung fungieren, da Kunden frei und ehrlich teilen, was funktioniert und was nicht. Karcher hat genau dieses Feedback aufgenommen und das Produktangebot angepasst.
„Ohne viel Marktforschung ist UGC unsere Art, Erkenntnisse zu sammeln, insbesondere zum Zeitpunkt des Eintrags“, sagte Wiredu.
Sampling-Kampagnen halfen Karcher auch dabei, qualitativ hochwertige UGC zu sammeln, die das Unternehmen dann in seine Produktbeschreibungsseiten integrierte . Diese Sammlung lokalisierter UGC ermöglichte es der Marke, neue internationale E-Commerce-Produktseiten zu starten, die auf regionale Märkte zugeschnitten sind, wodurch sie für Kunden personalisierter, zugänglicher und informativer wurden.
Diese Sampling-Kampagnen führten zu einer beeindruckenden Sammlung von Bewertungen von insgesamt 80.000. Die Bewertungen wurden auch auf den Websites von 73 Einzelhändlern syndiziert, wodurch sich das Gesamtbewertungsvolumen von Karcher auf 280.000 beläuft.
Der Erfolg dieser Technik liegt in der Macht des Social Proof: 88 % der Käufer konsultieren Bewertungen , bevor sie einen Kauf tätigen. Wenn neue potenzielle Kunden Bewertungen in ihrer Muttersprache von Kunden aus ihrer Region sehen, fällt es ihnen leichter, der Quelle zu vertrauen.
„Bewertungen zu haben, kurz bevor der Einzelhändler unsere Produkte auf den Markt bringt, gibt den Verbrauchern das Vertrauen, unsere neuen Produkte von Anfang an auszuprobieren. Das ist ein Schlüssel zu unserem Erfolg“, sagte Wiredu.
ii) Arbeiten Sie mit regionalen Influencern zusammen
Influencer-Marketing hilft dabei, die Markenbekanntheit aufzubauen, mit Kunden in Kontakt zu treten und das Vertrauen zu stärken. All dies ist besonders wichtig in neuen Märkten. Schließlich ist Mund-zu-Mund-Propaganda eines der ältesten Marketinginstrumente in den Büchern, und es wird jetzt digital. Umfragen zeigen, dass 61 % der Verbraucher Produktempfehlungen von Familie, Freunden und Influencern vertrauen, während nur 38 % Markeninhalten vertrauen.
Die Körperpflegemarke Rael nutzte diesen E-Commerce-Trend , um Vertrauen bei ihren Kunden aufzubauen, als sie eine neue Produktkategorie auf den Markt brachte. Rael war ein fester Bestandteil von natürlichen Pflegeprodukten für die Periode und wollte in den Schönheitsmarkt einsteigen.
„Wir haben zuvor mit einem anderen Sampling-Anbieter zusammengearbeitet, aber mit Bazaarvoice erhalten wir ein präziseres Targeting, mit dem wir unser Überprüfungsvolumen und unsere Qualität verbessern können. Bazaarvoice sprach bestimmte Zielgruppen mit Produkten an, die zu ihrem Hauttyp und anderen demografischen Merkmalen, Interessen, Einkaufsverhalten und Produktpräferenzen passten – wie Feuchtigkeit versus Akne“, sagte Sorah Park, CMO bei Rael.
Über die Influenster-Community von Bazaarvoice sammelte das Unternehmen gewaltige 9,8 Millionen Impressionen, darunter Posts, Shares, Kommentare und Likes.
Die Zusammenarbeit mit regionalen Influencern trägt nicht nur dazu bei, Ihre Markenbotschaft über soziale Medien zu verbreiten, sondern führt auch zu einer starken Sammlung von UGC für Ihre Website.
Rael nahm diese Social-Media-Beiträge und teilte sie über alle Marketingkanäle, um seine neue Produktlinie mit authentischen Inhalten zu bewerben. Die Käufer konnten Fotos und Videos von echten Menschen sehen, die die Produkte verwenden, was ein Schlüsselfaktor bei der Vermarktung von Schönheitsprodukten ist. Da die Verbraucher das Produkt nicht sehen, anfassen oder anderweitig aus erster Hand erleben können, helfen detaillierte Bewertungen und Fotos bei der Entscheidungsfindung.
„Mit dem Wissen, dass Menschen ein Produkt online nicht anfassen und fühlen können, und angesichts des sensorischen Aspekts von Schönheit und Hautpflege ist die Validierung durch UGC durch Dritte so wichtig“, sagte Park.
Schritt 3: Richten Sie ein globales Kundensupportsystem ein
Rund 81 % der Käufer stimmen zu, dass ein reibungsloser Kundensupport sie dazu veranlasst, Produkte einer Marke erneut zu kaufen. Das Angebot mehrerer Supportkanäle, die Einstellung mehrsprachiger Agenten und die Interaktion mit Zielkunden stellen sicher, dass Käufer ein positives Image Ihrer Marke bewahren und Folgeverkäufe steigern.
Laut Zendesk ist das Volumen der Help-Tickets seit 2020 über mehrere Kanäle hinweg gestiegen . Kunden, die Hilfe suchen, sitzen nicht mehr in endlosen Helplines am Telefon fest. Während Anrufe immer noch beliebt sind, waren einige der größten Zuwächse bei den Kundensupportkanälen soziale Medien, SMS und WhatsApp.
Es ist wichtig, Ihren neuen Kunden verschiedene Möglichkeiten anzubieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Aber es gibt noch eine andere Möglichkeit, Kundensupport zu leisten: Interaktion mit Rezensionen. Beispielsweise hat sich der globale Technologieriese Brother kopfüber in den Kundensupport durch Interaktion gestürzt, indem er Kundenbewertungen überwacht und darauf geantwortet hat, während er auf sieben internationale Märkte expandierte.
Da 75 % der Käufer eher wieder bei einer Marke einkaufen, wenn ihr Kundendienstprogramm in ihrer Muttersprache angeboten wird, waren Übersetzungen ein wichtiger Faktor in der Support-Strategie von Brother.
Erweitern Sie Ihre internationale E-Commerce-Reichweite
Verwandeln Sie Ihre Marke in ein internationales E-Commerce-Powerhouse mit der Tool-Suite von Bazaarvoice, die darauf abzielt, die Markenbekanntheit aufzubauen, das Kundenvertrauen zu stärken und den Umsatz zu steigern.
Von der Syndizierung und Übersetzung von Rezensionen bis hin zu hochwertigen UGC durch Sampling-Kampagnen können wir Ihnen helfen, Ihre internationale E-Commerce-Reise zu optimieren. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie global expandieren können .
