Comercio electrónico internacional: cómo expandir tu negocio
Publicado: 2022-10-25El mercado de comercio electrónico internacional está en auge, con un crecimiento esperado del 56 % para 2026. Ahora es el momento de expandir su marca a escala global y acceder a mercados extranjeros.
Pero escalar su negocio a nivel internacional a menudo conlleva una serie de desafíos y riesgos.
¿Cómo brindará soporte a una nueva base de clientes? ¿Cómo puede crear conciencia de marca y establecer su reputación? ¿Y cómo puedes relacionarte con una audiencia nueva con diferentes gustos y comportamientos?
La clave para una transición exitosa es comprender cómo hacer que su marca sea accesible al mercado internacional. Expandirse al floreciente mundo del comercio electrónico internacional promete más clientes e ingresos mucho más altos, siempre que tenga las herramientas de marketing adecuadas para conectarse con su nuevo mercado objetivo.
3 pasos para dominar el comercio electrónico internacional
Expandirse a los mercados internacionales puede ser desalentador. ¿Por dónde empiezas? Un comienzo seguro es tener una idea del sentimiento del cliente local y lo que quieren o no quieren de las marcas. Alojamiento grupos de enfoque por ejemplo, le brinda estas ideas de clientes potenciales de primera mano. o corriendo encuestas de clientes te ayuda a encontrar a tu cliente ideal y descubrir cómo llegar a él.
Pero si bien estos son algunos buenos pasos iniciales para probar las aguas, ¿cómo se convierte en acción una estrategia de comercio electrónico internacional? Así es cómo.
Paso 1: Asegurar la accesibilidad para los mercados internacionales
La creación de un sitio web accesible y contenido de marketing para los mercados globales, incluidas las traducciones y la localización, conduce a una experiencia de compra y navegación fluida (¡un factor clave en la retención de clientes!). Accesibilidad significa ofrecer contenido en el idioma local, lanzar páginas de productos bien revisadas y localizar su sitio de comercio electrónico.
i) Personaliza las páginas de tus productos
Las páginas de productos personalizadas y las cuentas de redes sociales mejoran la experiencia de comercio electrónico de los compradores locales, así como su visión y conexión con su marca.
Imagínese desplazarse por Instagram y encontrar un artículo que necesita tener. Hace clic en la etiqueta del producto y aterriza en la página del producto de la empresa, pero cuando llega a la etapa de pago, se da cuenta de que solo envían ese artículo dentro de Australia. Frustrante, ¿verdad?
Sabemos que el contenido visual y social es importante. Colocar galerías de productos en las páginas de descripción de productos da como resultado:
- 250% de aumento en el tiempo de permanencia en el sitio
- 150% de aumento en las tasas de conversión
- Aumento del 15 % en el valor medio de los pedidos
La clave para lograr estos números en un nuevo mercado es personalizar su contenido para ofrecer información de producto localizada.
El contenido localizado significa que sus clientes en América Latina solo verán los productos disponibles para ellos. Y sus compradores en Japón verán automáticamente el precio convertido a la moneda local en lugar de dólares. La localización incluye adaptar el contenido del sitio web y las ofertas de productos para adaptarse mejor a la cultura, la moneda y las preferencias de los diferentes países.
De hecho, una encuesta encontró que el 76 % de los compradores prefieren que las marcas ofrezcan contenido en su idioma nativo y el 40 % simplemente se niegan a comprar en sitios web que no se ofrecen en su idioma. Estos cambios específicos de cada país conducen a una experiencia de compra en línea más personalizada y fluida, lo que significa clientes más felices y mayores ventas en línea.
ii) Distribuir calificaciones y reseñas
Uno de los mayores desafíos de ingresar a un nuevo mercado es la falta de conocimiento de la marca entre los clientes internacionales. Las calificaciones y reseñas pueden aumentar la visibilidad de su marca y aumentar la confianza en los compradores primerizos porque les brindan acceso a información adicional y comentarios auténticos.
Pero, ¿cómo lanza un sitio web regional exitoso, lleno de reseñas auténticas, cuando tiene pocos o ningún cliente? El secreto es la sindicación de reseñas : un proceso que toma las reseñas de sus productos de la fuente original y las publica en otros sitios web internacionales de comercio electrónico, como minoristas en línea y páginas de inicio regionales.
La marca de electrodomésticos Beko, por ejemplo , utilizó la sindicación de reseñas como una solución cuando irrumpió en el mercado australiano. Aunque su marca lideraba el mercado europeo, era prácticamente desconocida en Australia.
“Cuando comenzamos a hacer negocios en Australia, la gente aquí no sabía quiénes éramos”, dijo Amanda Hart, gerente de marketing de Beko ANZ. “Necesitábamos construir una oleada de voces de clientes para validar la calidad de nuestra marca aquí. Definitivamente ha ayudado a respaldar la validez de nuestra marca entre los nuevos consumidores”.
Con la sindicación de reseñas, Beko aumentó su volumen de reseñas a 30 000 reseñas auténticas en sitios web de comercio electrónico internacionales, lo que ayudó a impulsar su reputación y crear conciencia de marca en el nuevo mercado.
“Las reseñas son una parte esencial de nuestra exitosa estrategia que está llevando los productos Beko a más hogares en toda Australia”, dijo Hart.
iii) Traducir contenido sindicado
Entrar en un nuevo mercado de idiomas extranjeros requiere que las marcas localicen su contenido, incluidas las reseñas sindicadas, según las preferencias de idioma del comprador para proporcionar información y construir una relación. Las reseñas de productos son una importante fuente de confianza para los compradores en línea. Pero si están escritos en un idioma extranjero, las posibilidades de hacer una venta son escasas o nulas.
Home Depot Canada reconoció la necesidad de traducir reseñas para mejorar la experiencia de sus clientes de habla francesa. Casi una cuarta parte de los canadienses citan el francés como su primer idioma, por lo que Home Depot se estaba perdiendo de proporcionar información crucial a una gran parte de su mercado objetivo. El minorista de mejoras para el hogar activó la función Revisar traducciones de Bazaarvoice y mejoró instantáneamente la experiencia de sus clientes de habla francesa.
Miles de reseñas sindicadas son geniales, pero si su base de clientes no puede leerlas o entenderlas, no le está haciendo ningún favor a nadie. El 73 % de los consumidores quiere ver el contenido en su propio idioma, por lo que las reseñas traducidas deben ser un componente clave de su estrategia de comercio electrónico internacional.
Paso 2: Adapte su estrategia de comercio social para cada mercado objetivo
Se espera que el mercado de comercio social experimente un crecimiento anual del 12,2 % para 2025. Por lo tanto, adaptar su estrategia de comercio social para el comercio electrónico internacional es una inversión inteligente. Descubrir:
Un buen lugar para comenzar son las campañas de muestreo y el trabajo con personas influyentes regionales para que los productos lleguen a manos de clientes potenciales en los mercados internacionales (y recopilar contenido valioso para el consumidor en el proceso).
i) Lanzar campañas regionales de muestreo
Ejecutar campañas de muestreo locales garantiza que pueda recopilar suficiente contenido local generado por usuarios (UGC), como reseñas y fotos de clientes, para construir una relación sólida con nuevos clientes, aumentar la visibilidad de la marca y recopilar información.
A través de campañas de muestreo, puede conocer (y abordar) las inquietudes y preferencias de los compradores específicas de ese mercado, como una especie de prueba. La marca líder en equipos de limpieza, Karcher, utilizó esta táctica para recopilar comentarios al ingresar a un nuevo mercado internacional y descubrió que sus clientes no entendían realmente las características del producto.
“Debido a que el producto era completamente nuevo, notamos en las reseñas que muchos clientes no entendían el propósito del producto o cómo usarlo... así que ajustamos nuestros mensajes en las páginas del producto, el empaque y el manual del usuario para que quede más claro. . Esto es algo que no habríamos sabido hacer sin las reseñas”, dijo Kevin Wiredu, especialista sénior en comercio electrónico de Karcher.
De hecho, las reseñas pueden actuar como una forma de investigación de mercado porque los clientes comparten libre y honestamente lo que funciona y lo que no. Tomar estos comentarios y ajustar las ofertas de productos es exactamente lo que hizo Karcher.
“Sin mucha investigación de mercado, UGC es nuestra forma de recopilar información, especialmente en el momento de la entrada”, dijo Wiredu.
Las campañas de muestreo también ayudaron a Karcher a recopilar UGC de alta calidad, que luego la empresa incorporó en sus páginas de descripción de productos . Esta colección de UGC localizado permitió a la marca lanzar nuevas páginas de productos de comercio electrónico internacional adaptadas a los mercados regionales, haciéndolas más personalizadas, accesibles e informativas para los clientes.
Estas campañas de muestreo dieron como resultado una impresionante colección de reseñas por un total de 80.000. Las reseñas también se distribuyeron en los sitios web de 73 minoristas, lo que eleva el volumen total de reseñas de Karcher a 280 000.
El éxito de esta técnica radica en el poder de la prueba social: el 88 % de los compradores consulta las reseñas antes de realizar una compra. Si los nuevos clientes potenciales ven reseñas en su idioma nativo de clientes de su región, será más fácil para ellos confiar en la fuente.
“Tener revisiones justo antes de que el minorista lance nuestros productos brinda a los consumidores la confianza para probar nuestros nuevos productos desde el principio. Es la clave de nuestro éxito”, dijo Wiredu.
ii) Trabaja con influencers regionales
El marketing de influencers ayuda a crear conciencia de marca, conectarse con los clientes y aumentar la confianza. Todos ellos especialmente significativos en nuevos mercados. Después de todo, el boca a boca es una de las herramientas de marketing más antiguas y ahora se está volviendo digital. Las encuestas muestran que el 61 % de los consumidores confía en las recomendaciones de productos de familiares, amigos y personas influyentes, mientras que solo el 38 % confía en el contenido de marca.
La marca de cuidado personal Rael aprovechó esta tendencia de comercio electrónico para generar confianza entre sus clientes cuando lanzó una nueva categoría de productos. Rael había sido un elemento básico en los productos naturales para el cuidado del período y quería ingresar al mercado de la belleza.
“Antes trabajábamos con otro proveedor de muestreo, pero con Bazaarvoice, estamos obteniendo una orientación más precisa que nos permite mejorar nuestro volumen y calidad de revisión. Bazaarvoice se dirigió a grupos de audiencia específicos con productos que coincidían con su tipo de piel y otros datos demográficos, intereses, comportamientos de compra y preferencias de productos, como la humedad frente al acné”, dijo Sorah Park, CMO de Rael.
A través de la comunidad Influenster de Bazaarvoice, la empresa reunió 9,8 millones de impresiones masivas, que incluyeron publicaciones, acciones compartidas, comentarios y me gusta.
Trabajar con personas influyentes regionales no solo ayudará a difundir el mensaje de su marca a través de las redes sociales, sino que también conducirá a una sólida colección de UGC para su sitio web.
Rael tomó estas publicaciones en las redes sociales y las compartió en todos los canales de marketing para promocionar su nueva línea de productos con contenido auténtico. Los compradores pudieron ver fotos y videos de personas reales usando los productos, lo cual es un factor clave en la comercialización de productos de belleza. Dado que los consumidores no pueden ver, tocar ni experimentar el producto de primera mano, las reseñas detalladas y las fotografías ayudan en el proceso de toma de decisiones.
“Sabiendo que las personas no pueden tocar ni sentir un producto en línea, y con el aspecto sensorial de la belleza y el cuidado de la piel, la validación de terceros de UGC es muy importante”, dijo Park.
Paso 3: Establecer un sistema global de atención al cliente
Alrededor del 81 % de los compradores está de acuerdo en que una experiencia de atención al cliente fluida los impulsará a volver a comprar productos de una marca. Ofrecer múltiples canales de soporte, contratar agentes multilingües e interactuar con los clientes objetivo garantizará que los compradores mantengan una imagen positiva de su marca y aumenten las ventas repetidas.
Según Zendesk, los volúmenes de tickets de ayuda han aumentado en múltiples canales desde 2020. Los clientes que buscan ayuda ya no están atrapados en el teléfono en líneas de ayuda interminables. Si bien las llamadas siguen siendo populares, algunos de los mayores aumentos en los canales de atención al cliente fueron las redes sociales, los SMS y WhatsApp.
Ofrecer a tus nuevos clientes diferentes formas de ponerse en contacto contigo es clave. Pero también hay otra forma de brindar atención al cliente: revisar la interacción. Por ejemplo, el gigante tecnológico global Brother se lanzó de lleno a la atención al cliente a través de la interacción al monitorear y responder a las reseñas de los clientes mientras se expandía a siete mercados internacionales.
Dado que es más probable que el 75% de los compradores vuelvan a comprar de una marca si su programa de atención al cliente se ofrece en su idioma nativo, las traducciones fueron un factor importante en la estrategia de soporte de Brother.
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