อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ: วิธีขยายธุรกิจของคุณ

ตลาดอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศกำลังเฟื่องฟู โดยคาดว่าจะ เติบโต 56% ภายในปี 2569 ถึงเวลาแล้วที่จะขยายแบรนด์ของคุณในระดับโลกและเจาะตลาดต่างประเทศ

แต่การปรับขนาดธุรกิจของคุณในระดับสากลมักมาพร้อมกับความท้าทายและความเสี่ยง

คุณจะให้การสนับสนุนฐานลูกค้าใหม่อย่างไร? คุณจะสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างชื่อเสียงได้อย่างไร? และคุณจะเชื่อมโยงกับผู้ชมกลุ่มใหม่ที่มีรสนิยมและพฤติกรรมต่างกันได้อย่างไร

กุญแจสู่การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จคือการทำความเข้าใจวิธีทำให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงตลาดต่างประเทศได้ การขยายสู่โลกที่เฟื่องฟูของอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศถือเป็นคำมั่นสัญญาของลูกค้ามากขึ้นและรายได้ที่สูงขึ้นมาก ตราบใดที่คุณมีเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสมในการเชื่อมต่อกับตลาดเป้าหมายใหม่ของคุณ

3 ขั้นตอนสำหรับการครอบงำอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ

การขยายสู่ตลาดต่างประเทศอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว คุณจะเริ่มต้นที่ไหน การเริ่มต้นอย่างปลอดภัยคือการทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าในท้องถิ่นและสิ่งที่พวกเขาต้องการ/ไม่ต้องการจากแบรนด์ โฮสติ้ง กลุ่มเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น ให้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แก่คุณจากลูกค้าที่คาดหวังโดยตรง หรือวิ่ง แบบสำรวจลูกค้า ช่วยคุณค้นหาลูกค้าในอุดมคติของคุณและหาวิธีเข้าถึงพวกเขา

แต่ในขณะที่นี่เป็นขั้นตอนแรกที่ดีในการทดสอบน่านน้ำ คุณจะเปลี่ยนกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศให้กลายเป็นจริงได้อย่างไร นี่คือวิธีการ

ขั้นตอนที่ 1: รับรองการเข้าถึงสำหรับตลาดต่างประเทศ

การสร้างเว็บไซต์และเนื้อหาการตลาดที่เข้าถึงได้สำหรับตลาดทั่วโลก รวมถึงการแปลและโลคัลไลเซชัน นำไปสู่ประสบการณ์การท่องเว็บและการซื้อที่ราบรื่น (ปัจจัยสำคัญในการรักษาลูกค้า!) การเข้าถึงหมายถึงการนำเสนอเนื้อหาในภาษาท้องถิ่น การเปิดตัวหน้าผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตรวจสอบอย่างดี และการแปลไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นภาษาท้องถิ่น

ผม) ปรับแต่งหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

หน้าผลิตภัณฑ์ ส่วนบุคคลและบัญชีโซเชียลมีเดียช่วยปรับปรุงประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของผู้ซื้อในท้องถิ่น ตลอดจนมุมมองและการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ

ลองนึกภาพการเลื่อนดู Instagram แล้วคุณจะเห็นรายการที่คุณ ต้องการ คุณคลิกที่แท็กผลิตภัณฑ์และไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ของบริษัท แต่เมื่อไปถึงขั้นตอนการชำระเงิน คุณจะรู้ว่าพวกเขาจัดส่งเฉพาะสินค้านั้นภายในออสเตรเลียเท่านั้น น่าผิดหวังใช่มั้ย?

เรารู้ว่าเนื้อหาภาพและโซเชียล มี ความสำคัญ การวางแกลเลอรีผลิตภัณฑ์ในหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ส่งผลให้:

• เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 250%
• อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 150%
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย เพิ่มขึ้น 15%

กุญแจสำคัญในการบรรลุตัวเลขเหล่านี้ในตลาดใหม่คือการปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เป็นส่วนตัวเพื่อนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น

เนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นหมายความว่าลูกค้าของคุณในละตินอเมริกาจะเห็นเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีให้เท่านั้น และผู้ซื้อของคุณในญี่ปุ่นจะเห็นราคาที่แปลงเป็นสกุลเงินท้องถิ่นโดยอัตโนมัติแทนที่จะเป็นดอลลาร์ การโลคัลไลเซชันรวมถึงการปรับเนื้อหาเว็บไซต์และการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับวัฒนธรรม สกุลเงิน และความชอบของประเทศต่างๆ

อันที่จริง การสำรวจหนึ่งพบว่า 76% ของผู้ซื้อ ชอบเมื่อแบรนด์นำเสนอเนื้อหาในภาษาของตนเอง และ 40% ปฏิเสธที่จะซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ที่ไม่ได้นำเสนอในภาษาของตน การเปลี่ยนแปลงเฉพาะประเทศเหล่านี้นำไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นยิ่งขึ้น ซึ่งหมายถึงลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น และยอดขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น

ii) การให้คะแนนและบทวิจารณ์เกี่ยวกับซินดิเคท

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการเข้าสู่ตลาดใหม่คือการขาดการรับรู้ถึงแบรนด์ของลูกค้าต่างประเทศ การ ให้คะแนนและบทวิจารณ์ สามารถเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณ และเพิ่มความไว้วางใจให้กับผู้ซื้อครั้งแรกเนื่องจากช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมและข้อเสนอแนะที่แท้จริงได้

แต่คุณจะเปิดเว็บไซต์ระดับภูมิภาคที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร เต็มไปด้วยบทวิจารณ์ที่แท้จริง ในเมื่อคุณมีลูกค้าเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เคล็ดลับคือ การรวบรวมบทวิจารณ์ ซึ่งเป็นกระบวนการที่นำรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณจากแหล่งที่มาดั้งเดิมและโพสต์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต่างประเทศอื่นๆ เช่น ผู้ค้าปลีกออนไลน์และโฮมเพจระดับภูมิภาค

ตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องใช้ในบ้าน Beko ใช้การรวมบทวิจารณ์เป็นวิธีแก้ปัญหา เมื่อบุกเข้าสู่ตลาดออสเตรเลีย แม้ว่าแบรนด์ของบริษัทจะเป็นผู้นำตลาดยุโรป แต่ก็แทบไม่เป็นที่รู้จักในออสเตรเลีย

“เมื่อเราเริ่มทำธุรกิจในออสเตรเลียครั้งแรก ผู้คนที่นี่ไม่รู้ว่าเราเป็นใคร” Amanda Hart ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Beko ANZ กล่าว “เราจำเป็นต้องสร้างเสียงจากลูกค้าจำนวนมากเพื่อตรวจสอบคุณภาพแบรนด์ของเราที่นี่ มันช่วยสนับสนุนความถูกต้องของแบรนด์ของเราในหมู่ผู้บริโภคใหม่ ๆ อย่างแน่นอน”

ด้วยการรวบรวมบทวิจารณ์ Beko ได้สร้างบทวิจารณ์ที่แท้จริงถึง 30,000 บทวิจารณ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ ช่วยเพิ่มชื่อเสียงและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในตลาดใหม่

“บทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จของเราในการนำผลิตภัณฑ์ของ Beko ไปสู่บ้านเรือนอื่นๆ ทั่วออสเตรเลีย” ฮาร์ตกล่าว

สาม) แปลเนื้อหาที่รวบรวม

การเข้าสู่ตลาดภาษาต่างประเทศแห่งใหม่นั้น แบรนด์ต่างๆ ต้องแปลเนื้อหาของตน รวมถึงบทวิจารณ์ที่รวบรวมไว้ ตามความต้องการด้านภาษาของนักช้อปเพื่อให้ข้อมูลและสร้างความสัมพันธ์ บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นแหล่งความไว้วางใจที่สำคัญสำหรับนักช็อปออนไลน์ แต่ถ้าเขียนเป็นภาษาต่างประเทศ โอกาสในการขายก็น้อยมาก

Home Depot Canada ตระหนักถึงความจำเป็นในการแปลบทวิจารณ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่พูดภาษาฝรั่งเศส เกือบ หนึ่งในสี่ของชาวแคนาดา อ้างถึงภาษาฝรั่งเศสเป็นภาษาแรกของพวกเขา ดังนั้น Home Depot จึงพลาดการให้ข้อมูลที่สำคัญแก่กลุ่มตลาดเป้าหมายจำนวนมาก ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ปรับปรุงบ้านได้เปิดใช้ฟีเจอร์รีวิวการแปลของ Bazaarvoice และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่พูดภาษาฝรั่งเศสในทันที

บทวิจารณ์ที่รวบรวมมานับพันรายการนั้นยอดเยี่ยม แต่ถ้าฐานลูกค้าของคุณอ่านหรือทำความเข้าใจไม่ได้ ก็ไม่ได้ช่วยอะไรใครเลย 73% ของผู้บริโภคต้องการดูเนื้อหาในภาษาของตนเอง ดังนั้นบทวิจารณ์ที่แปลแล้วจึงต้องเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ปรับกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซของคุณสำหรับแต่ละตลาดเป้าหมาย

ตลาด โซเชียลคอมเมิ ร์ซคาดว่าจะเติบโต 12.2% ต่อปีภายในปี 2568 ดังนั้นการปรับกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซสำหรับอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศจึงเป็นการลงทุนที่ชาญฉลาด หา:

จุดเริ่มต้นที่ดีคือการสุ่มตัวอย่างแคมเปญและทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลระดับภูมิภาคเพื่อให้ผลิตภัณฑ์อยู่ในมือของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในตลาดต่างประเทศ (และรวบรวมเนื้อหาที่มีคุณค่าของผู้บริโภคในกระบวนการ)

ผม) เปิดตัวแคมเปญสุ่มตัวอย่างระดับภูมิภาค

การเรียกใช้ แคมเปญสุ่มตัวอย่าง ในพื้นที่ช่วยให้มั่นใจว่าคุณสามารถรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในท้องถิ่น (UGC) ได้เพียงพอ เช่น รีวิวและภาพถ่ายของลูกค้า เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าใหม่ เพิ่มการมองเห็นแบรนด์ และรวบรวมข้อมูลเชิงลึก

คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับ (และจัดการ) ข้อกังวลและความชอบของผู้ซื้อเฉพาะเจาะจงสำหรับตลาดนั้นๆ ผ่านแคมเปญสุ่มตัวอย่างได้ เช่น การทดลองใช้แบบต่างๆ Karcher แบรนด์อุปกรณ์ทำความสะอาดชั้นนำใช้กลยุทธ์นี้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นเมื่อเข้าสู่ตลาดต่างประเทศใหม่และพบว่าลูกค้าไม่เข้าใจคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์จริงๆ

“เนื่องจากผลิตภัณฑ์เป็นของใหม่ทั้งหมด เราสังเกตจากรีวิวว่าลูกค้าจำนวนมากไม่เข้าใจวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์หรือวิธีใช้งาน…เราจึงปรับข้อความในหน้าผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ และในคู่มือผู้ใช้เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น . นี่เป็นสิ่งที่เราไม่เคยรู้มาก่อนหากไม่มีการตรวจสอบ” Kevin Wiredu ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซอาวุโสของ Karcher กล่าว

อันที่จริง บทวิจารณ์สามารถทำหน้าที่เป็นรูปแบบหนึ่งของการวิจัยตลาด เนื่องจากลูกค้าสามารถแบ่งปันสิ่งที่ได้ผลและไม่ได้ผลอย่างตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมา การรับข้อเสนอแนะนี้และการปรับข้อเสนอผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่ Karcher ทำอย่างแท้จริง

“หากไม่มีการวิจัยตลาดมากนัก UGC เป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเวลาที่เข้าร่วม” Wiredu กล่าว

แคมเปญการสุ่มตัวอย่างยังช่วยให้ Karcher รวบรวม UGC คุณภาพสูง ซึ่งบริษัทได้รวมไว้ใน หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ คอลเลกชั่น UGC ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นนี้ทำให้แบรนด์สามารถเปิดตัวหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซระดับสากลที่ปรับให้เข้ากับตลาดระดับภูมิภาค ทำให้เป็นส่วนตัว เข้าถึงได้ และให้ข้อมูลแก่ลูกค้ามากขึ้น

แคมเปญสุ่มตัวอย่างเหล่านี้ส่งผลให้มีการรวบรวมบทวิจารณ์ที่น่าประทับใจรวมทั้งสิ้น 80,000 รายการ บทวิจารณ์ยังถูกเผยแพร่ผ่านเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก 73 แห่ง ทำให้ปริมาณบทวิจารณ์ทั้งหมดของ Karcher อยู่ที่ 280,000

ความสำเร็จของเทคนิคนี้อยู่ที่พลังของการพิสูจน์ทางสังคม: 88% ของผู้ซื้ออ่านบทวิจารณ์ ก่อนตัดสินใจซื้อ หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่เห็นรีวิวในภาษาแม่จากลูกค้าในภูมิภาค พวกเขาจะเชื่อถือแหล่งที่มาได้ง่ายขึ้น

“การมีรีวิวก่อนที่ผู้ค้าปลีกจะวางจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของเราทำให้ผู้บริโภคมีความมั่นใจที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่ของเราตั้งแต่เริ่มต้น มันเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของเรา” Wiredu กล่าว

ii) ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลระดับภูมิภาค

I nfluencer marketing ช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เชื่อมต่อกับลูกค้า และเพิ่มความไว้วางใจ ซึ่งทั้งหมดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในตลาดใหม่ ท้ายที่สุด คำพูดจากปากต่อปากเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่เก่าแก่ที่สุดในหนังสือ และตอนนี้ก็กำลังเข้าสู่ยุคดิจิทัล การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 61% ของผู้บริโภค เชื่อถือคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากครอบครัว เพื่อน และผู้มีอิทธิพล ในขณะที่มีเพียง 38% เท่านั้นที่เชื่อมั่นในเนื้อหาที่มีแบรนด์

Rael แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล ใช้ประโยชน์จากเทรนด์อีคอมเมิร์ซ เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าเมื่อเปิดตัวหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใหม่ ราเอลเป็นวัตถุดิบหลักในผลิตภัณฑ์ดูแลช่วงเวลาธรรมชาติและต้องการเข้าสู่ตลาดความงาม

“ก่อนหน้านี้เราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการสุ่มตัวอย่างรายอื่น แต่ด้วย Bazaarvoice เราได้รับการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยให้เราปรับปรุงปริมาณและคุณภาพการตรวจสอบของเราได้ Bazaarvoice กำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมายเฉพาะด้วยผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับประเภทผิวและข้อมูลประชากร ความสนใจ พฤติกรรมการช็อปปิ้ง และความชอบผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น ความชื้นเทียบกับสิว” Sorah Park, CMO ของ Rael กล่าว

ผ่าน ชุมชน ผู้มีอิทธิพลของ Bazaarvoice บริษัทได้รวบรวมการแสดงผลจำนวนมหาศาลถึง 9.8 ล้านครั้ง ซึ่งรวมถึงโพสต์ การแชร์ ความคิดเห็นและการถูกใจ

การทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์ระดับภูมิภาค ไม่เพียงแต่ช่วยเผยแพร่ข้อความแบรนด์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย แต่ยังนำไปสู่คอลเลกชัน UGC ที่แข็งแกร่งสำหรับเว็บไซต์ของคุณอีกด้วย

Rael นำโพสต์โซเชียลมีเดียเหล่านี้และแชร์ผ่านทุกช่องทางการตลาดเพื่อโปรโมตสายผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วยเนื้อหาที่แท้จริง ผู้ซื้อสามารถเห็นภาพถ่ายและวิดีโอของคนจริง ๆ โดยใช้ผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นปัจจัยหลักในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม เนื่องจากผู้บริโภคไม่สามารถเห็น สัมผัส หรือสัมผัสผลิตภัณฑ์โดยตรง บทวิจารณ์และภาพถ่ายโดยละเอียดจึงช่วยในกระบวนการตัดสินใจ

“การที่รู้ว่าผู้คนไม่สามารถสัมผัสและสัมผัสผลิตภัณฑ์ออนไลน์ได้ และด้วยแง่มุมทางประสาทสัมผัสของความงามและการดูแลผิว การตรวจสอบโดยบุคคลที่สามจาก UGC จึงมีความสำคัญมาก” Park กล่าว

ขั้นตอนที่ 3: สร้างระบบสนับสนุนลูกค้าทั่วโลก

นักช็อปประมาณ 81% เห็นด้วยว่าประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ราบรื่นจะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ซ้ำจากแบรนด์ การนำเสนอช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลาย การจ้างตัวแทนที่พูดได้หลายภาษา และการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมาย จะช่วยให้นักช็อปรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ของคุณและเพิ่มยอดขายซ้ำได้

จากข้อมูลของ Zendesk ปริมาณตั๋วความช่วยเหลือ ได้เพิ่มขึ้น ในหลายช่องทางตั้งแต่ปี 2020 ลูกค้าที่ขอความช่วยเหลือจะไม่ติดอยู่กับโทรศัพท์ในสายด่วนที่ไม่มีวันสิ้นสุดอีกต่อไป แม้ว่าการโทรจะยังคงเป็นที่นิยม แต่ช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นมากที่สุด ได้แก่ โซเชียลมีเดีย, SMS และ WhatsApp

การเสนอลูกค้าใหม่ด้วยวิธีต่างๆ ในการติดต่อกับคุณคือสิ่งสำคัญ แต่ยังมีวิธีอื่นในการให้การสนับสนุนลูกค้า: ตรวจสอบการโต้ตอบ ตัวอย่างเช่น Brother ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีระดับโลกมุ่ง ไปที่การสนับสนุนลูกค้า ผ่านการโต้ตอบโดยการตรวจสอบและตอบกลับบทวิจารณ์ของลูกค้าในขณะที่ขยายไปยังตลาดต่างประเทศเจ็ดแห่ง

เนื่องจาก 75% ของผู้ซื้อ มีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากแบรนด์หากมีโปรแกรมบริการลูกค้าเป็นภาษาแม่ การแปลจึงเป็นปัจจัยสำคัญในกลยุทธ์การสนับสนุนของ Brother

ขยายการเข้าถึงอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศของคุณ

เปลี่ยนแบรนด์ของคุณให้เป็น มหาอำนาจอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ ด้วยชุดเครื่องมือของ Bazaarvoice ที่มุ่งสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า และเพิ่มยอดขาย

ตั้งแต่การรวบรวมบทวิจารณ์และการแปล ไปจนถึง UGC คุณภาพสูงผ่านแคมเปญสุ่มตัวอย่าง เราสามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีที่คุณสามารถขยายได้ทั่วโลกที่นี่

ทรัพยากรที่โดดเด่น

คู่มือนักการตลาดค้าปลีกสู่การขยายตัวทั่วโลก

อ่านเลย