Международная электронная коммерция: как расширить свой бизнес
Опубликовано: 2022-10-25Международный рынок электронной коммерции переживает бум, и к 2026 году ожидается его рост на 56% . Сейчас самое время расширить свой бренд в глобальном масштабе и выйти на зарубежные рынки.
Но масштабирование вашего бизнеса на международном уровне часто сопряжено с рядом проблем и рисков.
Как вы будете поддерживать новую клиентскую базу? Как вы можете повысить узнаваемость бренда и создать свою репутацию? И как вы можете относиться к совершенно новой аудитории с другими вкусами и поведением?
Ключом к успешному переходу является понимание того, как сделать ваш бренд доступным для международного рынка. Расширение в процветающий мир международной электронной коммерции сулит больше клиентов и гораздо более высокий доход, если у вас есть правильные маркетинговые инструменты для связи с вашим новым целевым рынком.
3 шага к доминированию в международной электронной коммерции
Выход на международные рынки может быть пугающим. С чего вы вообще начинаете? Безопасное начало — понять, что думают местные покупатели и чего они хотят/не хотят от брендов. Хостинг фокус группы например, дает вам эту информацию от потенциальных клиентов из первых рук. Или работает опросы клиентов поможет вам найти вашего идеального клиента и понять, как с ним связаться.
Но хотя это всего лишь несколько начальных шагов, чтобы прощупать почву, как воплотить международную стратегию электронной коммерции в жизнь? Вот как.
Шаг 1: Обеспечение доступности для международных рынков
Создание доступного веб-сайта и маркетингового контента для мировых рынков, включая переводы и локализацию, обеспечивает удобство просмотра и покупки (ключевой фактор удержания клиентов!). Доступность означает предложение контента на местном языке, запуск хорошо проверенных страниц продуктов и локализацию вашего сайта электронной коммерции.
я) Персонализируйте страницы продуктов
Персонализированные страницы продуктов и учетные записи в социальных сетях улучшают опыт электронной коммерции местных покупателей, а также их представление о вашем бренде и связь с ним.
Представьте, что вы просматриваете Instagram и замечаете вещь, которая вам нужна . Вы нажимаете на тег продукта и попадаете на страницу продукта компании, но когда вы доходите до стадии оформления заказа, вы понимаете, что они отправляют этот товар только в пределах Австралии. Разочаровывает, верно?
Мы знаем, что визуальный и социальный контент важен. Размещение галерей товаров на страницах описания товаров приводит к:
- 250% увеличение времени, проведенного на сайте
- 150% увеличение коэффициента конверсии
- 15% увеличение средней стоимости заказа
Ключом к достижению этих показателей на новом рынке является персонализация вашего контента, чтобы предлагать локализованную информацию о продукте.
Локализованный контент означает, что ваши клиенты в Латинской Америке будут видеть только те продукты, которые им доступны. И ваши покупатели в Японии автоматически увидят конвертированную цену в местную валюту, а не в доллары. Локализация включает в себя адаптацию содержимого веб-сайта и предлагаемых продуктов для лучшего соответствия культуре, валюте и предпочтениям разных стран.
На самом деле, одно исследование показало, что 76% покупателей предпочитают, когда бренды предлагают контент на их родном языке, а 40% просто отказываются делать покупки на веб-сайтах, которые не предлагаются на их языке. Эти специфичные для страны изменения обеспечивают более персонализированный и беспрепятственный опыт покупок в Интернете, что означает более довольных клиентов и увеличение онлайн-продаж.
ii) Синдикатные рейтинги и обзоры
Одной из самых больших проблем при выходе на новый рынок является недостаточная осведомленность о бренде среди международных клиентов. Рейтинги и обзоры могут повысить узнаваемость вашего бренда и повысить доверие новых покупателей, поскольку они предоставляют покупателям доступ к дополнительной информации и достоверным отзывам.
Но как запустить успешный региональный веб-сайт, наполненный подлинными отзывами, когда у вас практически нет клиентов? Секрет заключается в синдикации обзоров — процессе, который берет обзоры ваших продуктов из первоисточника и публикует их на других международных веб-сайтах электронной коммерции, таких как интернет-магазины и региональные домашние страницы.
Бренд бытовой техники Beko, например , использовал синдикацию обзоров в качестве решения при выходе на австралийский рынок. Хотя его бренд лидировал на европейском рынке, в Австралии он был практически неизвестен.
«Когда мы впервые начали вести бизнес в Австралии, люди здесь не знали, кто мы такие, — сказала Аманда Харт, менеджер по маркетингу Beko ANZ. «Нам нужно было создать множество голосов клиентов, чтобы подтвердить качество нашего бренда здесь. Это определенно помогло поддержать ценность нашего бренда среди новых потребителей».
С помощью синдикации обзоров компания Beko увеличила объем своих обзоров до 30 000 подлинных обзоров на международных веб-сайтах электронной коммерции, что помогло повысить ее репутацию и повысить узнаваемость бренда на новом рынке.
«Отзывы — важная часть нашей успешной стратегии, направленной на то, чтобы продукты Beko стали доступны большему количеству домов по всей Австралии, — сказал Харт.
III) Перевод синдицированного контента
Выход на новый рынок иностранных языков требует от брендов локализации своего контента, включая синдицированные обзоры, в соответствии с языковыми предпочтениями покупателя, чтобы предоставлять информацию и строить отношения. Обзоры продуктов являются важным источником доверия для онлайн-покупателей. Но если они написаны на иностранном языке, шансы на продажу ничтожно малы.
Компания Home Depot Canada осознала необходимость перевода отзывов для улучшения качества обслуживания франкоговорящих клиентов. Почти четверть канадцев назвали французский своим родным языком, поэтому Home Depot упускала из виду важную информацию для значительной части своего целевого рынка. Ритейлер товаров для дома включил функцию перевода отзывов Bazaarvoice и мгновенно улучшил качество обслуживания франкоязычных клиентов.
Тысячи синдицированных обзоров — это здорово, но если ваша клиентская база не может их прочитать или понять, это никому не поможет. 73% потребителей хотят видеть контент на своем родном языке, поэтому переведенные обзоры должны стать ключевым компонентом вашей международной стратегии электронной коммерции.
Шаг 2: Адаптируйте свою стратегию социальной коммерции для каждого целевого рынка
Ожидается, что к 2025 году рынок социальной коммерции будет расти на 12,2% в год. Поэтому адаптация вашей стратегии социальной коммерции к международной электронной коммерции — это разумная инвестиция. Выяснить:
Хорошим местом для начала являются выборочные кампании и работа с региональными влиятельными лицами, чтобы продукты попали в руки потенциальных клиентов на международных рынках (и сбор ценного потребительского контента в процессе).
я) Запуск региональных выборочных кампаний
Запуск локальных выборочных кампаний гарантирует, что вы сможете собрать достаточно локального пользовательского контента (UGC), такого как отзывы клиентов и фотографии, для построения прочных отношений с новыми клиентами, повышения узнаваемости бренда и сбора информации.
С помощью выборочных кампаний вы можете узнать (и решить) проблемы и предпочтения покупателей, характерные для этого рынка, — что-то вроде пробного запуска. Ведущий бренд оборудования для уборки Karcher использовал эту тактику для сбора отзывов при выходе на новый международный рынок и обнаружил, что его клиенты на самом деле не понимают особенностей продукта.
«Поскольку продукт был совершенно новым, из отзывов мы заметили, что многие покупатели не понимают его предназначения или того, как его использовать… поэтому мы изменили наши сообщения на страницах продукта, упаковке и в руководстве пользователя, чтобы сделать его более понятным. . Это то, что мы бы не сделали без отзывов», — сказал Кевин Виреду, старший специалист по электронной коммерции в Karcher.
На самом деле обзоры могут действовать как форма исследования рынка, потому что клиенты свободно и честно делятся тем, что работает, а что нет. Принимая во внимание эти отзывы и корректируя предложения продуктов, компания Karcher сделала именно это.
«Без особых исследований рынка пользовательский контент — это наш способ сбора информации, особенно во время входа», — сказал Wiredu.
Кампании по сэмплированию также помогли Karcher собрать высококачественный пользовательский контент, который компания затем включила на страницы описания своих продуктов . Эта коллекция локализованного пользовательского контента позволила бренду запустить новые страницы продуктов международной электронной коммерции, адаптированные к региональным рынкам, сделав их более персонализированными, доступными и информативными для клиентов.
Результатом этих выборочных кампаний стало впечатляющее собрание обзоров, насчитывающее 80 000 отзывов. Обзоры также были распространены на 73 веб-сайтах розничных продавцов, в результате чего общее количество отзывов Karcher составило 280 000.
Успех этой техники заключается в силе социального доказательства: 88% покупателей читают отзывы , прежде чем совершить покупку. Если новые потенциальные клиенты увидят отзывы на родном языке от клиентов из своего региона, им будет легче доверять источнику.
«Наличие обзоров непосредственно перед тем, как розничный продавец выпускает наши продукты, дает потребителям уверенность в том, что они могут попробовать наши новые продукты с самого начала. Это ключ к нашему успеху», — сказал Wiredu.
ii) Работа с региональными лидерами мнений
Маркетинг влияния помогает повысить узнаваемость бренда, установить связь с клиентами и повысить доверие. Все это особенно важно на новых рынках. В конце концов, сарафанное радио — один из старейших маркетинговых инструментов, и теперь он становится цифровым. Опросы показывают, что 61% потребителей доверяют рекомендациям продуктов от семьи, друзей и влиятельных лиц, и только 38% доверяют фирменному контенту.
Бренд средств личной гигиены Rael воспользовался этой тенденцией электронной коммерции , чтобы завоевать доверие своих клиентов, когда запустил новую категорию продуктов. Раэль был одним из основных производителей натуральных средств по уходу за периодом менструации и хотел выйти на рынок красоты.
«Ранее мы работали с другим поставщиком сэмплов, но с Bazaarvoice мы получаем более точный таргетинг, который позволяет нам улучшить объем и качество наших обзоров. Bazaarvoice ориентировался на определенные группы аудитории с продуктами, которые соответствовали их типу кожи и другим демографическим характеристикам, интересам, покупательскому поведению и предпочтениям в продуктах — например, увлажнение против прыщей», — сказала Сора Парк, директор по маркетингу в Rael.
Благодаря сообществу Bazaarvoice Influenster компания собрала 9,8 миллиона впечатлений, включая посты, репосты, комментарии и лайки.
Работа с региональными лидерами мнений не только поможет распространить информацию о вашем бренде через социальные сети, но и приведет к значительному сбору пользовательского контента для вашего веб-сайта.
Rael взял эти сообщения в социальных сетях и поделился ими по всем маркетинговым каналам, чтобы продвигать свою новую линейку продуктов с аутентичным контентом. Покупатели могли видеть фотографии и видео реальных людей, использующих продукты, что является ключевым фактором в маркетинге косметических товаров. Поскольку потребители не могут увидеть, потрогать или иным образом испытать продукт на себе, подробные обзоры и фотографии помогают в процессе принятия решения.
«Зная, что люди не могут потрогать и ощутить продукт в Интернете, а также с сенсорным аспектом красоты и ухода за кожей, сторонняя проверка от UGC очень важна», — сказал Пак.
Шаг 3: Создайте глобальную систему поддержки клиентов
Около 81% покупателей согласны с тем, что беспроблемная поддержка клиентов побудит их повторно покупать товары бренда. Предлагая несколько каналов поддержки, нанимая многоязычных агентов и взаимодействуя с целевыми клиентами, покупатели сохранят положительный имидж вашего бренда и увеличат повторные продажи.
По данным Zendesk, с 2020 года объем обращений за помощью по нескольким каналам увеличился . Клиенты, обращающиеся за помощью, больше не застревают на телефоне на бесконечных линиях поддержки. Несмотря на то, что звонки по-прежнему популярны, одним из крупнейших каналов поддержки клиентов стали социальные сети, SMS и WhatsApp.
Ключевым моментом является предложение вашим новым клиентам различных способов связаться с вами. Но есть и другой способ оказать поддержку клиентам: обзор взаимодействия. Например, глобальный технологический гигант Brother с головой погрузился в поддержку клиентов посредством взаимодействия, отслеживая отзывы клиентов и отвечая на них, а также расширяя свое присутствие на семи международных рынках.
Поскольку 75% покупателей с большей вероятностью сделают повторную покупку у бренда, если их программа обслуживания клиентов предлагается на их родном языке, переводы были важным фактором в стратегии поддержки Brother.
Расширьте свой международный охват электронной коммерции
Превратите свой бренд в международная электронная коммерция с набором инструментов Bazaarvoice, предназначенным для повышения узнаваемости бренда, повышения доверия клиентов и увеличения продаж.
От синдикации обзоров и перевода до высококачественного пользовательского контента посредством демонстрационных кампаний — мы можем помочь вам оптимизировать ваш международный путь электронной коммерции. Узнайте больше о том, как вы можете расширяться по всему миру, здесь .
