6 Cara Membuat Website Anda Lebih Terpercaya

Rata-rata, seseorang hanya membutuhkan beberapa detik untuk menentukan apakah mereka ingin tetap tinggal atau meninggalkan situs web Anda—yang dapat menjadi perbedaan antara penjualan yang telah Anda tunggu-tunggu, atau hilangnya pelanggan.
Bagian dari keputusan itu dibuat pada apakah mereka menemukan situs web Anda dapat dipercaya atau tidak.
Itulah mengapa kami menulis posting ini. Kami akan membahas pentingnya memiliki situs web yang dapat dipercaya, dan hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk segera menanamkan rasa percaya pada bisnis Anda.

Mengapa Website Tepercaya Itu Penting

Dengan kemungkinan penipuan phishing, malware—atau bahkan layanan pelanggan yang buruk, orang-orang jauh lebih waspada dengan klik mereka daripada sebelumnya.
Dan, karena Anda menjalankan toko online tempat transaksi berlangsung, Anda harus sangat menyadari bagaimana persepsi bisnis dan situs web Anda.
Untungnya, Anda tidak perlu khawatir tentang keamanan pembayaran Anda jika Anda menggunakan solusi yang dihosting—tetapi bagaimana dengan proses untuk benar-benar membawa pelanggan ke titik itu?
Bagaimana Anda bisa membuat seseorang memercayai tampilan situs web Anda sehingga mereka terus melakukan pembelian?
Apa artinya bagi konsumen agar bisnis dan situs web dapat dipercaya?
Sebuah studi oleh tim di UXMag melihat apa yang menurut konsumen membuat merek dapat dipercaya. Kami akan menerapkan beberapa di antaranya ke depan.

Dengan mengingat hal itu, mari masuk ke beberapa metode yang dapat ditindaklanjuti untuk membuat situs web Anda lebih dapat dipercaya.
Anda tidak akan kesulitan menerapkan taktik ini hari ini .

1. Memiliki Desain yang Kuat Membuat Perbedaan Besar

Pikirkan seperti ini: Anda sedang berjalan di jalan dan mencari tempat untuk mengambil sesuatu untuk dimakan. Apakah Anda pergi ke restoran dengan jendela yang retak, tanda tenda dengan lampu yang berkedip-kedip, dan dengan bau aneh yang keluar dari bawah pintu? Atau, apakah Anda pergi ke restoran yang memiliki tipe yang indah untuk logo mereka, lampu terang, dan jendela terbuka yang menyambut orang yang lewat?
Mungkin yang terakhir. Jadi, Anda harus menerapkan prinsip yang sama pada etalase online Anda —situs web Anda.
Tidak ada alasan untuk memiliki situs web yang dirancang dengan buruk di zaman sekarang ini. Ada begitu banyak sumber daya yang tersedia untuk mendapatkan pengaturan yang cantik dan fungsional—sesuatu yang membuat orang ingin mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda, dan akhirnya membeli.
Tapi apa yang membuat desain situs web dapat dipercaya?
Lihatlah dua situs web ini misalnya. Di mana Anda lebih cenderung berbelanja?

Endy tidur

mandi ajaib inc.

Anda mungkin akan merasa lebih nyaman memberikan informasi kartu kredit Anda kepada Endy hanya karena desain dan kesederhanaan situs web mereka. Ada keyakinan tertentu yang diabadikan Endy. Mungkin saja model gambar pahlawan itu benar-benar terlihat bahagia dibandingkan dengan wanita pemarah di Bath Magic Inc.
Saya tidak bermaksud memilih Bath Magic Inc. — karena kemungkinan ada alasan di balik pilihan desain mereka. Dan itu baik-baik saja, tetapi jika Anda memutuskan untuk menempuh rute ini, pastikan itu cocok dengan strategi merek Anda.
Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa tip singkat tentang cara mendesain untuk kepercayaan:

• Hindari semua paragraf huruf besar
• Cobalah untuk menghindari font comic-sans (kecuali jika itu adalah bagian dari strategi keseluruhan Anda)
• Pastikan situs web Anda tidak memiliki tata bahasa yang buruk
• Jangan gunakan gambar stok norak
• Jaga agar tata letak situs web Anda tetap sederhana

2. Tambahkan Petunjuk Kepribadian ke Situs Web Anda

Bukankah menyenangkan ketika Anda mengunjungi toko ritel, atau toko online, dan merasa seolah-olah Anda berada di tangan yang tepat?
Anda mungkin bahkan belum berbicara dengan siapa pun—tetapi Anda tahu dari aspek visual murni bahwa semuanya akan baik-baik saja. Anda hanya tahu bahwa orang-orang di belakang bisnis sangat peduli dengan merek mereka, dan bahkan produk yang mereka bawa.
Baik itu disampaikan melalui pesan di situs web mereka, etalase, atau bahkan sesuatu yang Anda baca online—jelas bahwa mereka telah membangun rasa percaya dengan pelanggan mereka. Tapi bagaimana mereka melakukannya?
Mari kita lihat halaman arahan untuk situs web Tim Ferriss. Dia memiliki basis penggemar yang sangat setia. Dia mampu mencapai tingkat kepercayaan dan loyalitas tersebut melalui penyediaan konten yang luar biasa secara konsisten.
Untuk seseorang yang tidak terbiasa dengan Tim, situs webnya benar-benar sempurna. Maksudku, dia benar-benar menempatkan wajahnya di halaman depan situs webnya!

Tidak hanya desainnya yang benar-benar menakjubkan, tetapi juga mencakup hal-hal berikut tanpa harus menggali informasi lebih lanjut:

• Gambar Tim Ferriss jadi kita tahu siapa dia
• Kutipan dari merek terkemuka
• Peringkat bintang dari Amazon
• Panggilan yang jelas untuk bertindak

Untuk toko online, pesan yang kuat di halaman depan situs web Anda mungkin sudah cukup. Atau, halaman tentang dengan gambar karyawan dan pernyataan misi Anda juga merupakan ide yang bagus. Cobalah untuk memanusiakan halaman produk Anda juga dengan menyertakan gambar orang sungguhan yang menggunakan atau berinteraksi dengan produk Anda.
Di masa lalu kami telah membahas apa yang membuat halaman menjadi kuat—tetapi dapatkah Anda memikirkan cara untuk melampaui dan melampauinya, dan membawanya ke beranda Anda juga, seperti yang dilakukan Tim?

3. Pastikan Situs Web Anda Terkini

Selain memiliki waktu aktif yang konsisten, kecepatan pemuatan yang cepat, serta domain khusus—ada beberapa hal lain yang dapat Anda lakukan untuk memastikan kesehatan situs web Anda secara keseluruhan.
Pastikan bahwa semua informasi di situs web Anda mengenai pengiriman, informasi kontak, informasi produk, dan lainnya semuanya mutakhir. Luangkan waktu untuk membaca deskripsi produk, serta posting blog lama untuk memastikan bahwa tidak ada informasi usang yang mungkin menyesatkan calon pelanggan.
Cara yang baik untuk secara halus menunjukkan bahwa Anda berada di atas segalanya adalah dengan memiliki semacam halaman pers, atau sebutan pers yang ditampilkan langsung di etalase Anda.
Misalnya, inilah yang Freshly Picked sertakan di etalase mereka setelah ditampilkan di Shark Tank dan Ellen:

Cobalah dan jaga agar ini tetap mutakhir karena mereka bertindak sebagai bentuk bukti sosial untuk bisnis Anda—dan sebagai hasilnya, juga menambah kepercayaan.

4. Gunakan Lencana Aman untuk Menunjukkan Bahwa Situs Web Anda Aman

Sekarang, lebih dari sebelumnya, pembeli online sangat sadar akan privasi dan keamanan mereka. Dengan mengingat hal itu, penting untuk dapat menampilkan dengan jelas bahwa pengunjung di situs web Anda menjelajah dengan aman.
Jika solusi e-niaga Anda tidak secara otomatis menampilkan pemberitahuan kepada pelanggan saat checkout bahwa mereka menggunakan server aman seperti yang dilakukan Shopify, Anda harus memastikan bahwa Anda memberi tahu pelanggan bahwa situs web Anda aman dengan menampilkan simbol sertifikat SSL Anda atau pemberitahuan yang memberi tahu mereka tentang fakta tersebut.
Ada beberapa cara untuk melakukannya juga—apakah itu lencana kepercayaan di footer toko Anda, atau bahkan catatan bilah sisi yang menyebutkan bahwa Anda aman melalui penyedia pihak ketiga—apa pun bisa membantu.

5. Tunjukkan Bahwa Anda Aktif Online

Satu hal yang sering saya lakukan, adalah memeriksa keberadaan sosial toko untuk melihat seberapa aktif mereka dengan komunitas mereka.
Jika mereka belum berkomentar, berbagi, atau menyukai sesuatu secara online di masa lalu—bagaimana saya bisa yakin bahwa mereka masih toko yang aktif? Bagaimana jika mereka hanya menerima pesanan dan lupa mengirimkannya?
Penting untuk menunjukkan bahwa Anda terlibat dengan audiens Anda. Baik itu dengan menanggapi tweet di Twitter, atau berbagi foto produk di Instagram—itu memudahkan pikiran pembeli.
Atau, memiliki blog online untuk toko Anda adalah cara yang fantastis untuk membuat pengunjung dan pelanggan Anda mengetahui apa yang terjadi dengan bisnis Anda.
Inilah yang Bobo Academy sertakan di footer toko mereka:

Mereka tidak hanya menyertakan umpan Twitter dan Instagram, tetapi mereka juga memiliki karikatur lucu untuk menambahkan lebih banyak kepribadian pada bisnis mereka. Itu hanya terasa seperti perusahaan asli karena mereka sangat transparan dengan aktivitas mereka di komunitas.
Anda dapat menggunakan beberapa layanan berbeda untuk menambahkan umpan Twitter atau Instagram Anda ke etalase Anda yang sebenarnya. Jika tidak, jika Anda mau, Anda juga cukup menautkan ke akun sosial Anda menggunakan tombol sosial.

6. Memudahkan Siapapun Menghubungi Anda

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada mencoba menghubungi bisnis dan tidak bisa. Jika Anda adalah bisnis yang saling percaya, lalu mengapa mempersulit pengunjung dan pelanggan Anda untuk menghubungi Anda?
Dengan menyiapkan formulir kontak sederhana di situs web Anda, Anda melakukan keajaiban sendiri. Lebih baik lagi jika Anda adalah bisnis yang mapan dan memiliki kemampuan untuk memberikan alamat yang dapat mereka hubungi kepada pengunjung Anda.
Berikut ini contoh tampilannya jika Anda memiliki beberapa lokasi:

Sebaiknya sertakan juga nomor telepon yang dapat dihubungi oleh pengunjung. Pelanggan berharap bahwa mereka dapat menghubungi Anda kapan pun mereka mau—baik melalui obrolan langsung, media sosial, atau telepon—menanggapi sangat penting dalam membangun kepercayaan pada bisnis dan situs web Anda.
Permudah pelanggan untuk benar-benar berbicara dengan seseorang dari perusahaan Anda, dan kepercayaan mereka akan tumbuh.