6 maneras en que puede hacer que su sitio web sea más confiable

En promedio, solo le toma a alguien unos segundos determinar si quiere quedarse o abandonar su sitio web, lo que puede ser la diferencia entre una venta que ha estado esperando o la pérdida de un cliente.
Parte de esa decisión se toma sobre si encuentran o no que su sitio web sea confiable.
Por eso escribimos este post. Cubriremos la importancia de tener un sitio web confiable y las cosas que puede hacer para infundir inmediatamente un sentido de confianza en su negocio.

Por qué es importante un sitio web confiable

Con la posibilidad de estafas de phishing, malware, o simplemente un servicio al cliente deficiente, las personas son mucho más cautelosas que nunca con sus clics.
Y, debido a que tiene una tienda en línea donde se realiza una transacción, debe ser muy consciente de cómo se percibe su negocio y su sitio web.
Afortunadamente, no tiene que preocuparse por la seguridad de su pago si está utilizando una solución alojada, pero ¿qué pasa con el proceso de llevar a un cliente a ese punto?
¿Cómo puedes lograr que alguien confíe en la cara de tu sitio web para que continúe hasta el punto de comprar?
¿Qué significa para un consumidor que una empresa y un sitio web sean confiables?
Un estudio realizado por el equipo de UXMag analizó lo que los consumidores pensaban que hacía que una marca fuera confiable. Aplicaremos algunos de estos en el futuro.

Con eso en mente, analicemos algunos métodos prácticos para hacer que su sitio web sea más confiable.
No tendrá problemas para implementar estas tácticas hoy .

1. Tener un diseño sólido hace una gran diferencia

Piénselo de esta manera: está caminando por la calle y está buscando un lugar para comer algo. ¿Entra al restaurante con una ventana rota, letreros de marquesina con luces parpadeantes y con un olor extraño que sale por debajo de la puerta? O, ¿vas al restaurante que tiene una letra hermosa para su logotipo, luces brillantes y ventanas abiertas que dan la bienvenida a las personas que pasan?
Probablemente lo último. Por lo tanto, debe aplicar los mismos principios a su tienda en línea : su sitio web.
No hay excusa para tener un sitio web mal diseñado hoy en día. Hay tantos recursos disponibles para configurar algo que sea hermoso y funcional, algo que haga que las personas quieran aprender más sobre su producto y eventualmente comprarlo.
Pero, ¿qué hace que el diseño de un sitio web sea confiable?
Eche un vistazo a estos dos sitios web, por ejemplo. ¿En cuál es más probable que compre?

Fin del sueño

baño mágico inc.

Probablemente se sentiría más cómodo dando la información de su tarjeta de crédito a Endy simplemente por el diseño y la simplicidad de su sitio web. Hay una cierta confianza que Endy perpetúa. Puede ser que la modelo de la imagen del héroe se vea genuinamente feliz en comparación con la mujer enfadada de Bath Magic Inc.
Sin embargo, no pretendo meterme con Bath Magic Inc., ya que es probable que haya una razón detrás de sus elecciones de diseño. Y eso está totalmente bien, pero si decide seguir este camino, asegúrese de que se relacione bien con su estrategia de marca.
Con eso en mente, aquí hay algunos consejos rápidos sobre cómo diseñar para la confianza:

• Evite todos los párrafos en mayúsculas
• Trate de evitar la fuente comic-sans (a menos que sea parte de su estrategia general)
• Asegúrese de que su sitio web no tenga mala gramática
• No uses imágenes pegajosas.
• Mantenga el diseño de su sitio web simple

2. Agregue un toque de personalidad a su sitio web

¿No es agradable cuando visitas una tienda minorista o una tienda en línea y sientes que estás en buenas manos?
Es posible que aún no haya hablado con nadie, pero sabe desde un aspecto puramente visual que todo estará bien. Solo sabe que las personas detrás del negocio realmente se preocupan por su marca, e incluso por los productos que venden.
Ya sea que se transmita a través de mensajes en su sitio web, tienda o incluso algo que lea en línea, está claro que han creado un sentido de confianza con sus clientes. Pero, ¿cómo lo hacen?
Echemos un vistazo a la página de destino del sitio web de Tim Ferriss. Tiene una base de fans increíblemente leal. Ha sido capaz de alcanzar ese nivel de confianza y lealtad al proporcionar constantemente contenido excepcional.
Para alguien que no esté familiarizado con Tim, su sitio web es absolutamente perfecto. Quiero decir, ¡él literalmente está poniendo su rostro en la portada de su sitio web!

El diseño no solo es absolutamente impresionante, sino que incluye lo siguiente sin tener que buscar más información:

• Una foto de Tim Ferriss para que sepamos quién es
• Citas de marcas de renombre
• Calificaciones de estrellas de Amazon
• Un claro llamado a la acción

Para una tienda en línea, un mensaje fuerte en la página principal de su sitio web podría ser todo lo que necesita. O bien, una página acerca de con fotos de sus empleados y una declaración de misión también es una buena idea. Trate de humanizar también las páginas de sus productos al incluir imágenes de personas reales que usan o interactúan con su producto.
En el pasado, hemos cubierto lo que hace que una página sea sólida, pero ¿puede pensar en formas de ir más allá y llevar esto también a su página de inicio, como lo hace Tim?

3. Asegúrese de que su sitio web esté actualizado

Más allá de tener un tiempo de actividad constante, velocidades de carga rápidas y un dominio personalizado, hay algunas otras cosas que puede hacer para garantizar la salud general de su sitio web.
Asegúrese de que toda la información en su sitio web con respecto al envío, información de contacto, información del producto y más esté actualizada. Tómese un tiempo para revisar las descripciones de los productos, así como las publicaciones de blog antiguas para asegurarse de que no haya información desactualizada que pueda ser engañosa para un cliente potencial.
Una buena manera de mostrar sutilmente que está al tanto de todo es tener algún tipo de página de prensa o menciones de prensa que se muestren directamente en su escaparate.
Por ejemplo, esto es lo que Freshly Picked incluye en su escaparate después de aparecer en Shark Tank y Ellen:

Intente mantenerlos lo más actualizados posible, ya que actúan como una forma de prueba social para su negocio y, como resultado, también aumentan la confianza.

4. Use insignias seguras para mostrar que su sitio web es seguro

Ahora más que nunca, los compradores en línea son muy conscientes de su privacidad y seguridad. Con eso en mente, es importante poder mostrar de manera destacada que un visitante en su sitio web está navegando de manera segura.
Si su solución de comercio electrónico no muestra automáticamente un aviso a los clientes al finalizar la compra de que están utilizando un servidor seguro como lo hace Shopify, querrá asegurarse de que sus clientes sepan que su sitio web es seguro mostrando el símbolo de su certificado SSL o un aviso informándoles del hecho.
También hay algunas maneras de hacer esto, ya sean insignias de confianza en el pie de página de su tienda, o incluso una nota en la barra lateral que menciona que está seguro a través de un proveedor externo, cualquier cosa ayuda.

5. Demuestra que estás activo en línea

Una cosa que hago con frecuencia es verificar la presencia social de una tienda para ver qué tan activos son con su comunidad.
Si no ha comentado, compartido o dado me gusta a nada en línea en el pasado, ¿cómo puedo estar seguro de que todavía es una tienda activa? ¿Qué pasa si solo están tomando pedidos y olvidándose de enviarlos?
Es importante mostrar que estás interactuando con tu audiencia. Ya sea respondiendo a tweets en Twitter o compartiendo fotos de productos en Instagram, tranquiliza la mente del comprador.
Alternativamente, tener un blog en línea para su tienda es una forma fantástica de mantener a sus visitantes y clientes actualizados con lo que sucede en su negocio.
Esto es lo que Bobo Academy incluye en el pie de página de su tienda:

No solo incluyen un feed de Twitter e Instagram, sino que también tienen lindas caricaturas de sí mismos para agregar aún más personalidad a su negocio. Simplemente se siente como una empresa genuina porque son muy transparentes con su actividad en la comunidad.
Puede usar algunos servicios diferentes para agregar su feed de Twitter o Instagram a su escaparate real. De lo contrario, si lo desea, también puede simplemente vincularse a sus cuentas sociales usando los botones sociales.

6. Facilite que cualquier persona se comunique con usted

No hay nada más frustrante que intentar contactar con una empresa y no poder hacerlo. Si es una empresa de confianza, ¿por qué dificultar que sus visitantes y clientes se comuniquen con usted?
Al configurar un formulario de contacto simple en su sitio web, se está haciendo maravillas. Aún mejor es si usted es un negocio establecido y tiene la capacidad de proporcionar a sus visitantes una dirección en la que puedan comunicarse con usted.
Aquí hay un ejemplo de cómo se vería si tiene varias ubicaciones:

También es bueno incluir un número de teléfono para que los visitantes se comuniquen contigo. Los clientes esperan poder comunicarse con usted cuando lo deseen, ya sea a través del chat en vivo, las redes sociales o el teléfono. Ser receptivo es absolutamente fundamental para generar confianza en su negocio y sitio web.
Facilite que los clientes hablen con alguien de su empresa y su confianza aumentará.