6 способов сделать свой сайт более надежным

В среднем кому-то требуется всего несколько секунд, чтобы определить, хотят ли они остаться или покинуть ваш сайт, что может быть разницей между продажей, которую вы так долго ждали, или потерей клиента.
Частично это решение зависит от того, считают ли они ваш сайт заслуживающим доверия.
Вот почему мы написали этот пост. Мы расскажем о том, как важно иметь надежный веб-сайт, и о том, что вы можете сделать, чтобы сразу вызвать чувство доверия к вашему бизнесу.

Почему надежный веб-сайт важен

Учитывая возможность фишинговых атак, вредоносного ПО или даже просто плохого обслуживания клиентов, люди гораздо осторожнее со своими кликами, чем когда-либо прежде.
И, поскольку вы управляете интернет-магазином, в котором происходит транзакция, вам нужно быть в курсе того, как воспринимается ваш бизнес и веб-сайт.
К счастью, вам не нужно беспокоиться о безопасности своей кассы, если вы используете хостинговое решение, но как насчет процесса фактического привлечения клиента к этой точке?
Как вы можете заставить кого-то доверять внешнему виду вашего веб-сайта , чтобы они продолжали совершать покупки?
Что означает для потребителя доверие к бизнесу и веб-сайту?
В исследовании, проведенном командой UXMag, было изучено, что, по мнению потребителей, делает бренд заслуживающим доверия. Мы будем применять некоторые из них в будущем.

Имея это в виду, давайте рассмотрим некоторые действенные методы повышения доверия к вашему сайту.
У вас не будет проблем с реализацией этой тактики сегодня .

1. Наличие сильного дизайна имеет огромное значение

Подумайте об этом так: вы идете по улице и ищете место, где можно перекусить. Вы заходите в ресторан с разбитым окном, вывесками с мерцающими огнями и странным запахом, исходящим из-под двери? Или вы идете в ресторан с красивым шрифтом логотипа, ярким светом и открытыми окнами, приветствующими прохожих?
Вероятно, последнее. Таким образом, вы должны применять те же принципы к своей витрине интернет- магазина — своему веб-сайту.
В наше время нет оправдания плохому дизайну веб-сайта. Существует так много ресурсов, доступных для установки чего-то красивого и функционального, что заставляет людей хотеть больше узнать о вашем продукте и, в конечном итоге, купить его.
Но что делает дизайн сайта заслуживающим доверия?
Взгляните, например, на эти два веб-сайта. На каком из них вы, скорее всего, будете делать покупки?

Энди Сон

Баня Мэджик Инк.

Вы, вероятно, чувствовали бы себя более комфортно, предоставляя информацию о своей кредитной карте Endy просто из-за дизайна и простоты их веб-сайта. Есть определенная уверенность, которую Энди увековечивает. Возможно, модель изображения героя действительно выглядит счастливой по сравнению с разгневанной женщиной из Bath Magic Inc.
Я не хочу придираться к Bath Magic Inc., хотя есть вероятность, что за их выбором дизайна есть причина. И это совершенно нормально, но если вы решите пойти по этому пути, убедитесь, что он хорошо сочетается со стратегией вашего бренда.
Имея это в виду, вот несколько быстрых советов о том, как создать дизайн, ориентированный на доверие:

• Избегайте всех абзацев заглавными буквами
• Старайтесь избегать шрифта в стиле комиксов (если только это не является частью вашей общей стратегии).
• Убедитесь, что на вашем сайте нет плохой грамматики
• Не используйте безвкусные стоковые изображения
• Сохраняйте макет вашего веб-сайта простым

2. Добавьте намек на индивидуальность на свой сайт

Разве не приятно, когда заходишь в розничный магазин или интернет-магазин и чувствуешь себя в надежных руках?
Возможно, вы еще ни с кем не разговаривали, но чисто визуально вы знаете, что все будет в порядке. Вы просто знаете, что люди, стоящие за бизнесом, действительно заботятся о своем бренде и даже о продуктах, которые они продают.
Независимо от того, передается ли это через сообщения на их веб-сайте, витрине магазина или даже что-то, что вы читаете в Интернете, ясно, что они создали чувство доверия со своими клиентами. Но как они это делают?
Давайте взглянем на целевую страницу веб-сайта Тима Феррисса. У него невероятно преданная фанатская база. Он смог достичь такого уровня доверия и лояльности, постоянно предоставляя исключительный контент.
Для тех, кто не знаком с Тимом, его сайт просто идеален. Я имею в виду, что он буквально размещает свое лицо на главной странице своего веб-сайта!

Мало того, что дизайн абсолютно потрясающий, он включает в себя следующее, без необходимости искать дополнительную информацию:

• Фотография Тима Ферриса, чтобы мы знали, кто он
• Цитаты от известных брендов
• Звездные рейтинги от Amazon
• Четкий призыв к действию

Для интернет-магазина достаточно сильного сообщения на главной странице вашего сайта. Или страница с фотографиями ваших сотрудников и заявлением о миссии также является хорошей идеей. Попробуйте также очеловечить страницы своего продукта, разместив фотографии реальных людей, использующих или взаимодействующих с вашим продуктом.
В прошлом мы рассмотрели, что делает страницу «О себе» сильной, но можете ли вы придумать, как сделать все возможное и перенести это на свою домашнюю страницу, как это делает Тим?

3. Убедитесь, что ваш сайт обновлен

Помимо постоянного времени безотказной работы, высокой скорости загрузки, а также собственного домена — есть еще несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы обеспечить общее состояние вашего веб-сайта.
Убедитесь, что вся информация на вашем веб-сайте, касающаяся доставки, контактной информации, информации о продукте и т. д., актуальна. Потратьте некоторое время, чтобы просмотреть описания продуктов, а также старые сообщения в блогах, чтобы убедиться, что нет устаревшей информации, которая может ввести в заблуждение потенциального клиента.
Хороший способ ненавязчиво показать, что вы в курсе событий, — это создать своего рода страницу для прессы или упоминания в прессе, отображаемые прямо на витрине вашего магазина.
Например, вот что Freshly Picked размещает на своей витрине после публикации в Shark Tank и Ellen:

Старайтесь поддерживать их как можно более актуальными, поскольку они служат формой социального доказательства для вашего бизнеса и, как следствие, повышают доверие.

4. Используйте безопасные значки, чтобы показать, что ваш сайт безопасен

Сейчас больше, чем когда-либо, онлайн-покупатели заботятся о своей конфиденциальности и безопасности. Имея это в виду, важно иметь возможность заметно показать, что посетитель вашего веб-сайта просматривает его безопасно.
Если ваше решение для электронной коммерции не отображает автоматически уведомление для клиентов при оформлении заказа о том, что они используют безопасный сервер, как это делает Shopify, вы должны быть уверены, что сообщаете своим клиентам, что ваш веб-сайт защищен, отображая символ сертификата SSL или уведомление, информирующее их об этом факте.
Есть несколько способов сделать это — будь то значки доверия в нижнем колонтитуле вашего магазина или даже заметка на боковой панели, в которой упоминается, что вы защищены через стороннего поставщика — все помогает.

5. Покажите, что вы активны онлайн

Одна вещь, которую я часто делаю, — это проверка присутствия магазина в социальных сетях, чтобы увидеть, насколько он активен в своем сообществе.
Если они не комментировали, не делились и не лайкали что-либо в Интернете в прошлом, как я могу быть уверен, что их магазин все еще активен? Что, если они просто принимают заказы и забывают об их отправке?
Важно показать, что вы взаимодействуете со своей аудиторией. Будь то ответ на твиты в Твиттере или публикация снимков продукта в Instagram — это облегчает жизнь покупателю.
В качестве альтернативы, наличие онлайн-блога для вашего магазина — это отличный способ держать ваших посетителей и клиентов в курсе того, что происходит с вашим бизнесом.
Вот что Bobo Academy размещает в нижнем колонтитуле своего магазина:

Они не только ведут ленту в Твиттере и Инстаграме, но и милые карикатуры на самих себя, чтобы добавить еще больше индивидуальности своему бизнесу. Это просто похоже на настоящую компанию, потому что они настолько прозрачны в своей деятельности в сообществе.
Вы можете использовать несколько различных сервисов, чтобы добавить свою ленту Twitter или Instagram на фактическую витрину магазина. В противном случае, если хотите, вы также можете просто связать свои социальные учетные записи с помощью социальных кнопок.

6. Сделайте так, чтобы с вами было легко связаться

Нет ничего более разочаровывающего, чем попытка связаться с бизнесом и неспособность. Если вы доверчивый бизнес, то зачем мешать вашим посетителям и клиентам связаться с вами?
Установив простую контактную форму на своем веб-сайте, вы творите чудеса. Еще лучше, если вы являетесь устоявшимся бизнесом и можете предоставить своим посетителям адрес, по которому они могут с вами связаться.
Вот пример того, как это может выглядеть, если у вас несколько местоположений:

Также хорошо указать номер телефона, по которому посетители смогут с вами связаться. Клиенты ожидают, что они смогут связаться с вами, когда им заблагорассудится, будь то через чат, социальные сети или по телефону — оперативность крайне важна для укрепления доверия к вашему бизнесу и веб-сайту.
Сделайте так, чтобы клиентам было легко поговорить с кем-то из вашей компании, и их доверие возрастет.