6 maneiras de tornar seu site mais confiável

Em média, alguém leva apenas alguns segundos para determinar se quer ficar ou sair do seu site – o que pode ser a diferença entre uma venda que você estava esperando ou a perda de um cliente.
Parte dessa decisão é feita sobre se eles consideram seu site confiável ou não.
Por isso escrevemos este post. Abordaremos a importância de ter um site confiável e as coisas que você pode fazer para incutir imediatamente uma sensação de confiança em seus negócios.

Por que um site confiável é importante

Com a possibilidade de golpes de phishing, malware ou até mesmo um simples atendimento ao cliente ruim, as pessoas estão muito mais cautelosas com seus cliques do que nunca.
E, como você está administrando uma loja on-line onde uma transação está ocorrendo, você precisa estar muito ciente de como sua empresa e seu site são percebidos.
Felizmente, você não precisa se preocupar com a segurança do seu checkout se estiver usando uma solução hospedada, mas e o processo de levar um cliente a esse ponto?
Como você pode fazer com que alguém confie no rosto do seu site para que continue até o ponto de compra?
O que significa para um consumidor que uma empresa e um site sejam confiáveis?
Um estudo da equipe da UXMag analisou o que os consumidores achavam que tornava uma marca confiável. Vamos aplicar alguns deles daqui para frente.

Com isso em mente, vamos entrar em alguns métodos acionáveis ​​para tornar seu site mais confiável.
Você não terá problemas para implementar essas táticas hoje .

1. Ter um design forte faz uma enorme diferença

Pense assim: você está andando na rua e está procurando um lugar para comer alguma coisa. Você entra no restaurante com uma janela rachada, letreiros com luzes piscando e com um odor estranho saindo por baixo da porta? Ou você entra no restaurante que tem um belo tipo de logotipo, luzes brilhantes e janelas abertas que dão as boas-vindas às pessoas que passam?
Provavelmente o último. Portanto, você deve aplicar os mesmos princípios à sua vitrine online – seu site.
Não há desculpa para ter um site mal projetado nos dias de hoje. Há tantos recursos disponíveis para obter algo que seja bonito e funcional, algo que faça as pessoas quererem saber mais sobre seu produto e, eventualmente, comprá-lo.
Mas o que torna o design de um site confiável?
Dê uma olhada nesses dois sites, por exemplo. Em qual você está mais propenso a comprar?

Sono Final

Bath Magic Inc.

Você provavelmente se sentiria mais confortável em fornecer suas informações de cartão de crédito à Endy simplesmente por causa do design e da simplicidade do site. Há uma certa confiança que Endy perpetua. Pode ser que o modelo da imagem do herói pareça genuinamente feliz em comparação com a mulher irritada na Bath Magic Inc.
Eu não pretendo escolher Bath Magic Inc. embora - como as chances são de que há uma razão por trás de suas escolhas de design. E tudo bem, mas se você decidir seguir esse caminho, certifique-se de que ele se relacione bem com sua estratégia de marca.
Com isso em mente, aqui estão algumas dicas rápidas sobre como projetar para a confiança:

• Evite todos os parágrafos em maiúsculas
• Tente evitar a fonte comic-sans (a menos que seja parte de sua estratégia geral)
• Certifique-se de que seu site não tenha nenhuma gramática ruim
• Não use imagens bregas
• Mantenha o layout do seu site simples

2. Adicione um toque de personalidade ao seu site

Não é bom quando você visita uma loja de varejo ou uma loja online e sente que está em boas mãos?
Você pode nem ter falado com ninguém ainda, mas sabe por um aspecto puramente visual que tudo ficará bem. Você só sabe que as pessoas por trás do negócio realmente se preocupam com sua marca e até com os produtos que eles carregam.
Quer isso seja transmitido por meio de mensagens em seu site, vitrine ou até mesmo algo que você lê on-line, fica claro que eles construíram um senso de confiança com seus clientes. Mas como eles fazem isso?
Vamos dar uma olhada na página de destino do site de Tim Ferriss. Ele tem uma base de fãs incrivelmente leal. Ele conseguiu atingir esse nível de confiança e lealdade por meio do fornecimento consistente de conteúdo excepcional.
Para quem não conhece Tim, seu site é absolutamente perfeito. Quero dizer, ele está literalmente colocando seu rosto na primeira página de seu site!

Não só o design é absolutamente impressionante, mas inclui o seguinte sem ter que cavar para obter mais informações:

• Uma foto de Tim Ferriss para sabermos quem ele é
• Cotações de marcas conceituadas
• Classificações por estrelas da Amazon
• Um claro apelo à ação

Para uma loja online, uma mensagem forte na página inicial do seu site pode ser o suficiente. Ou uma página sobre com fotos de seus funcionários e declaração de missão também é uma boa ideia. Tente humanizar suas páginas de produtos também, incluindo fotos de pessoas reais usando ou interagindo com seu produto.
No passado, abordamos o que torna uma página sobre forte, mas você pode pensar em maneiras de ir além e levar isso para sua página inicial também, assim como Tim faz?

3. Certifique-se de que seu site esteja atualizado

Além de ter um tempo de atividade consistente, velocidades de carregamento rápidas e um domínio personalizado, há algumas outras coisas que você pode fazer para garantir a integridade geral do seu site.
Certifique-se de que todas as informações em seu site em relação ao envio, informações de contato, informações do produto e muito mais estejam atualizadas. Reserve algum tempo para analisar as descrições dos produtos, bem como as postagens antigas do blog, para garantir que não haja informações desatualizadas que possam ser enganosas para um cliente em potencial.
Uma boa maneira de mostrar sutilmente que você está no topo das coisas é ter algum tipo de página de imprensa ou menções de imprensa exibidas diretamente em sua vitrine.
Por exemplo, aqui está o que Freshly Picked inclui em sua loja depois de ser apresentado no Shark Tank e Ellen:

Tente mantê-los o mais atualizados possível, pois eles atuam como uma forma de prova social para o seu negócio e, como resultado, também adicionam confiança.

4. Use selos seguros para mostrar que seu site é seguro

Agora, mais do que nunca, os compradores on-line estão super cientes de sua privacidade e segurança. Com isso em mente, é importante poder exibir com destaque que um visitante em seu site está navegando com segurança.
Se a sua solução de comércio eletrônico não exibir automaticamente um aviso aos clientes no check-out informando que eles estão usando um servidor seguro como a Shopify faz, você deve informar aos clientes que seu site é seguro exibindo o símbolo do certificado SSL ou um aviso informando-os do fato.
Existem algumas maneiras de fazer isso também - sejam emblemas de confiança no rodapé de sua loja ou até mesmo uma nota na barra lateral que menciona que você está seguro por meio de um provedor de terceiros - qualquer coisa ajuda.

5. Mostre que você é ativo online

Uma coisa que faço com frequência é verificar a presença social de uma loja para ver o quanto ela é ativa com sua comunidade.
Se eles não comentaram, compartilharam ou curtiram nada online no passado, como posso ter certeza de que eles ainda são uma loja ativa? E se eles estiverem apenas recebendo pedidos e esquecendo de enviá-los?
É importante mostrar que você está se envolvendo com seu público. Seja respondendo a tweets no Twitter ou compartilhando fotos de produtos no Instagram, isso facilita a mente do comprador.
Como alternativa, ter um blog online para sua loja é uma maneira fantástica de manter seus visitantes e clientes atualizados sobre o que está acontecendo com sua empresa.
Aqui está o que a Bobo Academy inclui no rodapé de sua loja:

Eles não apenas incluem um feed do Twitter e do Instagram, mas também têm caricaturas fofas de si mesmos para adicionar ainda mais personalidade ao seu negócio. Simplesmente parece uma empresa genuína porque eles são muito transparentes com sua atividade na comunidade.
Você pode usar alguns serviços diferentes para adicionar seu feed do Twitter ou Instagram à sua vitrine real. Caso contrário, se desejar, você também pode simplesmente vincular suas contas sociais usando botões sociais.

6. Facilite o contato de qualquer pessoa com você

Não há nada mais frustrante do que tentar entrar em contato com uma empresa e não conseguir. Se você é uma empresa confiável, por que dificultar que seus visitantes e clientes entrem em contato com você?
Ao configurar um formulário de contato simples em seu site, você está fazendo maravilhas. Melhor ainda é se você for uma empresa estabelecida e tiver a capacidade de fornecer aos seus visitantes um endereço no qual eles possam entrar em contato com você.
Veja um exemplo de como isso pode ser se você tiver vários locais:

Também é bom incluir um número de telefone para os visitantes entrarem em contato com você. Os clientes esperam que eles possam entrar em contato com você sempre que quiserem - seja por meio de bate-papo ao vivo, mídia social ou telefone - ser responsivo é absolutamente essencial para criar confiança em sua empresa e site.
Facilite para os clientes realmente falarem com alguém da sua empresa e a confiança deles aumentará.