Web Sitenizi Daha Güvenilir Hale Getirmenin 6 Yolu

Ortalama olarak, birinin web sitenizde kalmak mı yoksa web sitenizden ayrılmak mı istediğini belirlemesi yalnızca birkaç saniye sürer; bu, beklediğiniz bir indirim ile bir müşterinin kaybı arasındaki fark olabilir.
Bu kararın bir kısmı, web sitenizi güvenilir bulup bulmadıklarına göre verilir.
Bu yüzden bu yazıyı yazdık. Güvenilir bir web sitesine sahip olmanın önemini ve işinize hemen bir güven duygusu aşılamak için yapabileceğiniz şeyleri ele alacağız.

Güvenilir Bir Web Sitesi Neden Önemlidir?

Kimlik avı dolandırıcılığı, kötü amaçlı yazılım veya hatta yalnızca kötü müşteri hizmetleri olasılığı ile, insanlar tıklamaları konusunda her zamankinden çok daha temkinli.
Ayrıca, bir işlemin gerçekleştiği bir çevrimiçi mağaza işlettiğiniz için, işletmenizin ve web sitenizin nasıl algılandığının aşırı derecede farkında olmanız gerekir.
Neyse ki, barındırılan bir çözüm kullanıyorsanız ödemenizin güvenliği konusunda endişelenmenize gerek yok - peki ya bir müşteriyi bu noktaya getirme süreci?
Satın alma noktasına devam etmeleri için birinin web sitenizin yüzüne güvenmesini nasıl sağlayabilirsiniz?
Bir işletmenin ve web sitesinin güvenilir olması bir tüketici için ne anlama gelir?
UXMag ekibi tarafından yapılan bir araştırma, tüketicilerin bir markayı güvenilir kıldığını düşündüklerini inceledi. İleride bunlardan bazılarını uygulayacağız.

Bunu akılda tutarak, web sitenizi daha güvenilir hale getirmek için bazı uygulanabilir yöntemlere geçelim.
Bugün bu taktikleri uygulamada sorun yaşamayacaksınız.

1. Güçlü Bir Tasarıma Sahip Olmak Büyük Bir Fark Yaratır

Şöyle düşünün: caddede yürüyorsunuz ve yiyecek bir şeyler kapmak için bir yer arıyorsunuz. Restorana camı çatlamış, yanan ışıklı kayan yazı işaretleri ve kapının altından garip bir koku gelmesiyle mi giriyorsunuz? Yoksa logosu için güzel bir yazı tipi, parlak ışıklar ve geçen insanları karşılayan açık pencereleri olan restorana mı girersiniz?
Muhtemelen ikincisi. Bu nedenle, aynı ilkeleri çevrimiçi vitrininize , yani web sitenize uygulamalısınız.
Bu gün ve yaşta kötü tasarlanmış bir web sitesine sahip olmak için hiçbir mazeret yok. İnsanların ürününüz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve sonunda satın almak istemesini sağlayan güzel ve işlevsel bir şeyi kurmak için çok fazla kaynak var.
Ancak bir web sitesinin tasarımını güvenilir yapan nedir?
Örneğin şu iki web sitesine bir göz atın. Hangisinden alışveriş yapma olasılığınız daha yüksek?

son uyku

Banyo Magic Inc.

Web sitelerinin tasarımı ve sadeliği nedeniyle muhtemelen kredi kartı bilgilerinizi Endy'ye vermekten daha rahat hissedeceksiniz. Endy'nin sürdürdüğüne dair kesin bir güven var. Bath Magic Inc.'deki kızgın kadınla karşılaştırıldığında kahraman imaj modeli gerçekten mutlu görünüyor olabilir.
Yine de Bath Magic Inc.'i seçmek istemiyorum - şansları, tasarım seçimlerinin arkasında nedenler var. Ve bu tamamen sorun değil, ancak bu rotaya gitmeye karar verirseniz, marka stratejinizle iyi bir şekilde bağlantılı olduğundan emin olun.
Bunu akılda tutarak, güven için nasıl tasarım yapılacağına dair bazı hızlı ipuçları:

• Tüm büyük harf paragraflarından kaçının
• Comic-sans yazı tipinden kaçınmaya çalışın (genel stratejinizin bir parçası değilse)
• Web sitenizin zayıf gramer içermediğinden emin olun
• Yapışkan stok görseller kullanmayın
• Web sitenizin düzenini basit tutun

2. Web Sitenize Bir Kişilik İpucu Ekleyin

Bir perakende mağazasını veya çevrimiçi bir mağazayı ziyaret ettiğinizde ve kendinizi emin ellerdeymiş gibi hissetmek güzel değil mi?
Henüz kimseyle konuşmamış olabilirsin ama tamamen görsel açıdan her şeyin yoluna gireceğini biliyorsun. Biliyorsunuz ki işin arkasındaki insanlar markalarına ve hatta taşıdıkları ürünlere gerçekten önem veriyorlar.
Bu ister web sitelerindeki, vitrinlerindeki veya hatta çevrimiçi okuduğunuz bir şeydeki mesajlar aracılığıyla iletilmiş olsun, müşterileriyle bir güven duygusu oluşturdukları açıktır. Ama bunu nasıl yapıyorlar?
Tim Ferriss'in web sitesinin açılış sayfasına bir göz atalım. İnanılmaz sadık bir hayran kitlesi var. Sürekli olarak istisnai içerik sağlayarak bu güven ve sadakat düzeyine ulaşmayı başardı.
Tim'e aşina olmayan biri için web sitesi kesinlikle mükemmel. Demek istediğim, kelimenin tam anlamıyla yüzünü web sitesinin ön sayfasına koyuyor!

Tasarım sadece kesinlikle çarpıcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla bilgi için kazmak zorunda kalmadan aşağıdakileri içerir:

• Kim olduğunu anlamamız için Tim Ferriss'in bir resmi
• Saygın markalardan alıntılar
• Amazon'dan yıldız derecelendirmeleri
• Net bir harekete geçirici mesaj

Bir çevrimiçi mağaza için, web sitenizin ön sayfasında güçlü bir mesaj yeterli olabilir. Veya çalışanlarınızın resimlerini ve misyon beyanını içeren bir hakkında sayfası da iyi bir fikirdir. Ürününüzü kullanan veya ürünle etkileşime giren gerçek kişilerin resimlerini ekleyerek ürün sayfalarınızı insancıllaştırmaya çalışın.
Geçmişte, bir sayfayı güçlü yapan şeyin ne olduğunu ele aldık - ancak daha fazlasını ve ötesine geçmenin ve Tim'in yaptığı gibi bunu ana sayfanıza götürmenin yollarını düşünebilir misiniz?

3. Web Sitenizin Güncel Olduğundan Emin Olun

Tutarlı çalışma süresine, yüksek yükleme hızlarına ve özel bir alana sahip olmanın ötesinde, web sitenizin genel sağlığını sağlamak için yapabileceğiniz birkaç şey daha var.
Kargo, iletişim bilgileri, ürün bilgileri ve daha fazlası ile ilgili web sitenizdeki tüm bilgilerin güncel olduğundan emin olun. Potansiyel bir müşteriyi yanıltıcı olabilecek güncel olmayan bilgiler olmadığından emin olmak için ürün açıklamalarını ve eski blog gönderilerini gözden geçirmek için biraz zaman ayırın.
Her şeyin üstünde olduğunuzu ustaca göstermenin iyi bir yolu, bir tür basın sayfası veya doğrudan vitrininizde görüntülenen basından bahsetmektir.
Örneğin, Shark Tank ve Ellen'da öne çıktıktan sonra Freshly Picked'ın vitrinine eklediği şeyler:

Bunları işletmeniz için bir tür sosyal kanıt işlevi gördüklerinden mümkün olduğunca güncel tutmaya çalışın ve sonuç olarak güven de ekleyin.

4. Web Sitenizin Güvenli Olduğunu Göstermek için Güvenli Rozetler Kullanın

Artık çevrimiçi alışveriş yapanlar, gizlilik ve güvenliklerinin her zamankinden daha fazla farkındalar. Bunu akılda tutarak, bir ziyaretçinin web sitenizde güvenli bir şekilde gezindiğini belirgin bir şekilde gösterebilmek önemlidir.
E-ticaret çözümünüz, ödeme sırasında müşterilere Shopify'ın yaptığı gibi güvenli bir sunucu kullandıklarına dair otomatik olarak bir bildirim göstermiyorsa, SSL sertifika simgenizi veya bir gerçeği onlara bildiren bir uyarı.
Bunu yapmanın da birkaç yolu vardır - ister mağazanızın alt bilgisindeki güven rozetleri, ister üçüncü taraf bir sağlayıcı aracılığıyla güvende olduğunuzu belirten bir kenar çubuğu notu olsun - her şey yardımcı olur.

5. Çevrimiçi Olarak Aktif Olduğunuzu Gösterin

Sık sık yaptığım bir şey, bir mağazanın sosyal varlığını kontrol ederek topluluklarında ne kadar aktif olduklarını görmek.
Geçmişte çevrimiçi olarak yorum yapmamış, paylaşmamış veya beğenmemişlerse, hâlâ aktif bir mağaza olduklarından nasıl emin olabilirim? Ya sadece sipariş alıyorlarsa ve onları göndermeyi unutuyorlarsa?
Kitlenizle etkileşim kurduğunuzu göstermek önemlidir. Bu ister Twitter'da tweet'lere yanıt vererek, ister Instagram'da ürün fotoğraflarını paylaşarak olsun, alıcının zihnini rahatlatır.
Alternatif olarak, mağazanız için çevrimiçi bir bloga sahip olmak, ziyaretçilerinizi ve müşterilerinizi işletmenizde neler olup bittiği konusunda güncel tutmanın harika bir yoludur.
Bobo Academy'nin mağazalarının altbilgisinde şunları içerdiği:

Sadece bir Twitter ve Instagram beslemesi içermiyorlar, aynı zamanda işlerine daha fazla kişilik katmak için sevimli karikatürleri de var. Topluluktaki faaliyetleri konusunda çok şeffaf oldukları için gerçek bir şirket gibi hissettiriyor.
Gerçek vitrininize Twitter veya Instagram özet akışınızı eklemek için birkaç farklı hizmeti kullanabilirsiniz. Aksi takdirde, isterseniz, sosyal düğmeleri kullanarak sosyal hesaplarınıza kolayca bağlanabilirsiniz.

6. Herkesin Sizinle İletişime Geçmesini Kolaylaştırın

Bir işletmeyle iletişim kurmaya çalışıp da ulaşamamaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur. Güvenilir bir işletmeyseniz, ziyaretçilerinizin ve müşterilerinizin sizinle iletişim kurmasını neden zorlaştırıyorsunuz?
Web sitenize basit bir iletişim formu kurarak kendinize harikalar yaratıyorsunuz. Daha da iyisi, yerleşik bir işletmeyseniz ve ziyaretçilerinize size ulaşabilecekleri bir adres sağlama yeteneğine sahipseniz.
Birden fazla konumunuz varsa bunun nasıl görünebileceğine dair bir örnek:

Ziyaretçilerin size ulaşabileceği bir telefon numarası eklemek de iyidir. Müşteriler, ister canlı sohbet, ister sosyal medya veya telefon aracılığıyla olsun, istedikleri zaman size ulaşabilmelerini beklerler.
Müşterilerin şirketinizden biriyle gerçekten konuşmasını kolaylaştırın, güvenleri artacaktır.