6 sposobów na uczynienie swojej witryny bardziej godną zaufania

Przeciętnie wystarczy kilka sekund, aby określić, czy chce pozostać, czy opuścić Twoją witrynę — co może oznaczać różnicę między wyprzedażą, na którą czekałeś, a utratą klienta.
Część tej decyzji dotyczy tego, czy uznają Twoją witrynę za godną zaufania.
Dlatego napisaliśmy ten post. Omówimy znaczenie posiadania godnej zaufania witryny internetowej i rzeczy, które możesz zrobić, aby natychmiast wzbudzić zaufanie w swojej firmie.

Dlaczego witryna godna zaufania jest ważna

Ze względu na możliwość oszustw związanych z wyłudzaniem informacji, złośliwym oprogramowaniem, a nawet po prostu słabą obsługą klienta, ludzie są znacznie bardziej ostrożni w stosunku do swoich kliknięć niż kiedykolwiek wcześniej.
A ponieważ prowadzisz sklep internetowy, w którym odbywa się transakcja, musisz być bardzo świadomy tego, jak postrzegana jest Twoja firma i strona internetowa.
Na szczęście nie musisz się martwić o bezpieczeństwo swojej kasy, jeśli korzystasz z rozwiązania hostowanego — ale co z procesem doprowadzania klienta do tego punktu?
Jak sprawić, by ktoś zaufał wyglądowi Twojej witryny , aby kontynuował do momentu zakupu?
Co dla konsumenta oznacza, że ​​firma i witryna internetowa są godne zaufania?
Badanie przeprowadzone przez zespół UXMag sprawdziło, co konsumenci uważają, że marka jest godna zaufania. Niektóre z nich zastosujemy w przyszłości.

Mając to na uwadze, przejdźmy do kilku praktycznych metod zwiększania wiarygodności Twojej witryny.
Już dziś nie będziesz miał problemu z wdrożeniem tych taktyk.

1. Mocny projekt robi ogromną różnicę

Pomyśl o tym w ten sposób: idziesz ulicą i szukasz miejsca, w którym możesz coś zjeść. Czy wchodzisz do restauracji z pękniętym oknem, szyldami markizy z migoczącymi światłami i dziwnym zapachem wydobywającym się spod drzwi? A może wchodzisz do restauracji, która ma piękne logo, jasne światła i otwarte okna, które witają przechodzących ludzi?
Prawdopodobnie to drugie. Powinieneś więc stosować te same zasady do swojego sklepu internetowego — swojej witryny.
W dzisiejszych czasach nie ma usprawiedliwienia dla źle zaprojektowanej strony internetowej. Dostępnych jest tak wiele zasobów, aby uzyskać konfigurację, która jest piękna i funkcjonalna — coś, co sprawia, że ​​ludzie chcą dowiedzieć się więcej o Twoim produkcie i ostatecznie kupić.
Ale co sprawia, że ​​projekt strony internetowej jest godny zaufania?
Spójrz na przykład na te dwie strony internetowe. W którym najchętniej kupujesz?

Koniec snu

Kąpiel Magic Inc.

Prawdopodobnie czułbyś się bardziej komfortowo, podając informacje o swojej karcie kredytowej firmie Endy, po prostu ze względu na projekt i prostotę ich strony internetowej. Istnieje pewna pewność, którą Endy utrwala. Możliwe, że model wizerunku bohatera naprawdę wygląda na szczęśliwego w porównaniu do wściekłej kobiety z Bath Magic Inc.
Nie mam jednak zamiaru czepiać się Bath Magic Inc. — ponieważ są szanse, że ich wybory projektowe mają jakiś powód. I to jest całkowicie w porządku, ale jeśli zdecydujesz się pójść tą drogą, upewnij się, że dobrze łączy się ze strategią Twojej marki.
Mając to na uwadze, oto kilka krótkich wskazówek, jak projektować z myślą o zaufaniu:

• Unikaj akapitów z wielkimi literami
• Staraj się unikać czcionki comic-sans (chyba że jest to część twojej ogólnej strategii)
• Upewnij się, że Twoja witryna nie ma słabej gramatyki
• Nie używaj tandetnych obrazów stockowych
• Zachowaj prosty układ swojej witryny

2. Dodaj nutę osobowości do swojej witryny

Czy to nie miłe, kiedy odwiedzasz sklep detaliczny lub sklep internetowy i czujesz się, jakbyś był w dobrych rękach?
Być może jeszcze z nikim nie rozmawiałeś, ale z czysto wizualnego aspektu wiesz, że wszystko będzie w porządku. Po prostu wiesz, że ludzie stojący za firmą naprawdę dbają o swoją markę, a nawet o produkty, które noszą.
Niezależnie od tego, czy będzie to przekazywane za pośrednictwem wiadomości na ich stronie internetowej, w sklepie, czy nawet w treściach, które czytasz w Internecie — jasne jest, że zbudowali poczucie zaufania u swoich klientów. Ale jak oni to robią?
Rzućmy okiem na stronę docelową witryny Tima Ferriss. Ma niesamowicie lojalną bazę fanów. Był w stanie osiągnąć ten poziom zaufania i lojalności poprzez konsekwentne dostarczanie wyjątkowych treści.
Dla kogoś, kto nie zna Tima, jego strona internetowa jest absolutnie idealna. To znaczy, dosłownie umieszcza swoją twarz na pierwszej stronie swojej witryny!

Projekt jest nie tylko absolutnie oszałamiający, ale zawiera następujące elementy bez konieczności szukania dodatkowych informacji:

• Zdjęcie Tima Ferriss, abyśmy wiedzieli, kim on jest
• Cytaty od renomowanych marek
• Oceny w gwiazdkach od Amazon
• Wyraźne wezwanie do działania

W przypadku sklepu internetowego wystarczy silny przekaz na pierwszej stronie witryny. Dobrym pomysłem jest również strona z informacjami o pracownikach i deklaracją misji. Postaraj się również zhumanizować strony produktów, dołączając zdjęcia prawdziwych osób korzystających z Twojego produktu lub wchodzących z nim w interakcję.
W przeszłości omówiliśmy, co sprawia, że ​​strona jest mocna, ale czy możesz wymyślić sposoby na wyjście poza i poza nią i przeniesienie tego również na swoją stronę główną, tak jak robi to Tim?

3. Upewnij się, że Twoja witryna jest aktualna

Oprócz stałego czasu działania, dużych prędkości ładowania i niestandardowej domeny — jest jeszcze kilka innych rzeczy, które możesz zrobić, aby zapewnić ogólną kondycję swojej witryny.
Upewnij się, że wszystkie informacje w Twojej witrynie dotyczące wysyłki, dane kontaktowe, informacje o produktach i inne są aktualne. Poświęć trochę czasu na przejrzenie opisów produktów, a także starych postów na blogu, aby upewnić się, że nie ma żadnych nieaktualnych informacji, które mogą wprowadzać w błąd potencjalnego klienta.
Dobrym sposobem na subtelne pokazanie, że jesteś na bieżąco, jest posiadanie jakiejś strony prasowej lub wzmianek prasowych wyświetlanych bezpośrednio w witrynie sklepu.
Na przykład, oto, co Freshly Picked umieszcza w swoim sklepie po tym, jak pojawił się w Shark Tank i Ellen:

Staraj się, aby były one jak najbardziej aktualne, ponieważ stanowią one formę społecznego dowodu dla Twojej firmy — a w rezultacie również zwiększają zaufanie.

4. Używaj bezpiecznych plakietek, aby pokazać, że Twoja witryna jest bezpieczna

Teraz bardziej niż kiedykolwiek kupujący online są niezwykle świadomi swojej prywatności i bezpieczeństwa. Mając to na uwadze, ważne jest, aby móc w widoczny sposób pokazać, że odwiedzający Twoją witrynę przegląda ją bezpiecznie.
Jeśli Twoje rozwiązanie e-commerce nie wyświetla automatycznie powiadomienia dla klientów przy kasie, że korzystają z bezpiecznego serwera, tak jak robi to Shopify, upewnij się, że informujesz klientów, że Twoja witryna jest bezpieczna, wyświetlając symbol certyfikatu SSL lub zawiadomienie o tym fakcie.
Można to również zrobić na kilka sposobów — czy to w postaci plakietek zaufania w stopce sklepu, czy nawet notatki na pasku bocznym, która mówi, że jesteś bezpieczny dzięki zewnętrznemu dostawcy — wszystko pomaga.

5. Pokaż, że jesteś aktywny online

Jedną z rzeczy, którą często robię, jest sprawdzanie obecności społecznościowej sklepu, aby zobaczyć, jak aktywny jest w swojej społeczności.
Jeśli w przeszłości nie skomentowali, nie udostępnili ani nie polubili niczego online — skąd mogę mieć pewność, że nadal prowadzą aktywny sklep? A jeśli po prostu przyjmują zamówienia i zapominają o ich wysyłce?
Ważne jest, aby pokazać, że angażujesz się w kontakt z odbiorcami. Czy to poprzez odpowiadanie na tweety na Twitterze, czy udostępnianie zdjęć produktów na Instagramie – uspokaja to umysł kupującego.
Alternatywnie, prowadzenie bloga internetowego dla Twojego sklepu to fantastyczny sposób na informowanie odwiedzających i klientów o tym, co dzieje się w Twojej firmie.
Oto, co Bobo Academy umieszcza w stopce swojego sklepu:

Zawierają nie tylko kanał na Twitterze i Instagramie, ale także mają urocze karykatury, aby dodać jeszcze więcej osobowości do ich firmy. Po prostu wydaje się, że jest to prawdziwa firma, ponieważ są tak przejrzyści w swojej działalności w społeczności.
Możesz użyć kilku różnych usług, aby dodać swój kanał na Twitterze lub Instagramie do swojej rzeczywistej witryny sklepowej. W przeciwnym razie, jeśli chcesz, możesz po prostu połączyć się z kontami społecznościowymi za pomocą przycisków społecznościowych.

6. Ułatw każdemu kontakt z Tobą

Nie ma nic bardziej frustrującego niż próba skontaktowania się z firmą i niemożność. Jeśli prowadzisz firmę, która ufa, dlaczego utrudniać odwiedzającym i klientom kontakt z Tobą?
Zakładając prosty formularz kontaktowy na swojej stronie internetowej, robisz cuda. Jeszcze lepiej jest, jeśli prowadzisz firmę o ugruntowanej pozycji i masz możliwość zapewnienia odwiedzającym adresu, pod którym mogą się z Tobą skontaktować.
Oto przykład tego, jak może to wyglądać, jeśli masz wiele lokalizacji:

Warto też podać numer telefonu, pod którym odwiedzający mogą się z Tobą skontaktować. Klienci oczekują, że powinni móc się z Tobą skontaktować, kiedy tylko zechcą – czy to za pośrednictwem czatu na żywo, mediów społecznościowych czy telefonu – responsywność jest absolutnie kluczowa w budowaniu zaufania do Twojej firmy i witryny.
Ułatw klientom rozmowę z kimś z Twojej firmy, a ich zaufanie wzrośnie.