Qu'y a-t-il dans un webinaire, partie 2 : mise en ligne et processus post-webinaire

*Salut, George ici. Je gère une grande partie du contenu chez DGMG et Dave me fait lancer un blog de temps en temps. Sans plus tarder, la conclusion dramatique de "Qu'y a-t-il dans un webinaire".

Bon, nous sommes de retour. Votre webinaire est préparé, peaufiné et prêt à être présenté. (Si vous ne savez pas de quoi je parle, arrêtez-vous ici et lisez mon blog de mercredi sur le processus de pré-webinaire.)

La bonne nouvelle est que le plus dur est passé. 70 % du travail du webinaire a lieu avant même que le webinaire ne se produise. C'est comme la citation de l' Art de la guerre : "Chaque bataille est gagnée avant d'être livrée". Jamais les mots immortels de Sun Tzu n'ont été appliqués dans un contexte plus banal. Mais je m'égare...

Ce que je veux dire, c'est que vous avez fait le travail des jambes. Il est maintenant temps d'ouvrir le zoom, de mettre cette chose en direct et d'accueillir votre public. Voici les étapes exactes à suivre pour vous assurer que le webinaire se déroule sans heurts et que le suivi est sans faille :

Définissez des rappels

Ok, donc avant même de penser à passer en direct, vous devez vous assurer que vous allez avoir un public à qui présenter ce truc. N'oubliez pas que vous en faites (espérons-le) la promotion depuis un mois.

Ce qui signifie que de nombreux inscrits se sont inscrits il y a des semaines.

Ce qui signifie que beaucoup d'inscrits ont probablement oublié qu'ils se sont inscrits.

Ce qui signifie que de nombreux inscrits n'assisteront pas au webinaire en direct s'ils ne sont pas rappelés.

Par conséquent, pourquoi les e- mails de rappel sont si cruciaux.

Les e-mails de rappel sont une partie essentielle du processus de webinaire car les personnes occupées, comme vous le savez bien, ont beaucoup à faire, et franchement, un webinaire ne sera pas une priorité pour elles. Ainsi, vos e-mails de rappel doivent non seulement leur rappeler que le webinaire approche, mais aussi leur donner une raison d'y assister.

Je recommande de programmer seulement deux e-mails de rappel, pas plus. Beaucoup de gens se sont plaints quand j'avais l'habitude d'en envoyer trois. Le premier peut être soit la veille, mais j'ai toujours préféré l'envoyer le matin. De cette façon, il capte leur attention en premier et leur fait réfléchir à leur emploi du temps pour cette journée. Le premier rappel doit être un peu amusant et avoir une bonne accroche pour préparer les gens à la présentation. Voici un exemple que j'ai utilisé à l'époque :

C'est vrai. Il taquine le contenu et montre la préparation de dernière minute mise en place dans la présentation. Ce rappel consiste à obtenir les informations essentielles et à créer une intrigue.

Maintenant, pour le rappel restant, je recommande d'en envoyer un très proche de l'heure de mise en service réelle. Pourquoi? Parce que les gens occupés, comme vous le savez encore bien, ont encore beaucoup à faire. Et même une notification de calendrier 15 minutes avant l'événement n'est pas toujours suffisante pour s'assurer qu'ils se souviennent du webinaire 15 minutes plus tard. C'était mon modèle de rappel de 5 minutes :

C'est urgent. C'est un peu amusant, et ça crée du FOMO. Vous devez y assister, sinon vous n'obtiendrez pas cette offre super cool que tout le monde reçoit.

Idéalement, avec ces deux e-mails de rappel, vous envisagez un taux de participation de 20 à 35 %. Très respectable.

En direct

Ok, donc environ une demi-heure avant de passer en direct, vous devriez faire sauter vos haut-parleurs dans le Zoom. (Sidenote: bloquez la demi-heure supplémentaire sur leurs calendriers lorsque vous faites l'invitation à l'événement pour la première fois.)

Vous voulez qu'ils aient le temps de se mettre à l'aise, de parcourir la présentation les deux dernières fois et de s'assurer que toute la technologie fonctionne. De plus, lorsque vous configurez initialement le Zoom (ou toute autre plate-forme), assurez-vous que personne d'autre que les haut-parleurs et vous-même ne peut entrer dans la pièce jusqu'à ce que vous les laissiez entrer.

Environ 1 à 2 minutes avant l'heure de début prévue du webinaire, mettez-le en direct et ouvrez le zoom. Demandez immédiatement à l'orateur de saluer lorsque les invités commencent à arriver, et ayez une question préparée à l'avance pour eux. Juste quelque chose de simple comme "d'où est-ce que tout le monde appelle ?" ou "quel est le nom de votre animal de compagnie." Essentiellement des questions de sécurité bancaire. Le but est de mettre les gens à l'aise, d'établir que le webinaire sera interactif et de les habituer à utiliser la fonction de chat pour poser des questions au fur et à mesure. (Deuxième remarque : assurez-vous qu'ils ne peuvent pas activer l'audio ou la vidéo… c'est un cluster, vous savez quoi).

Enfin, demandez à votre intervenant de faire une pause de 5 secondes, puis lancez une introduction afin d'avoir une pause nette pour l'enregistrement.

Tout au long de la présentation, vous souhaitez que vos intervenants encouragent les questions dans la boîte de discussion et demandent aux gens ce qu'ils pensent à certains moments clés. Cela donne moins l'impression d'être une conférence et garde les gens en ligne. En tant que producteur de webinaires, vous souhaitez surveiller le chat, répondre à toutes les questions que vous pouvez et déposer les liens nécessaires à partir de la présentation.

Prévoyez que la présentation proprement dite dure environ 30 minutes. Plus longtemps que cela et les gens cessent de prêter attention. L'avant-dernière diapositive doit être une diapositive d'offre. C'est l'exclusivité à laquelle ils ont accès parce qu'ils y ont participé. Maintenant, l'offre elle-même dépend de vous. Accès exclusif à l'ebook en avant-première. Swag d'entreprise gratuit. Un 1:1 avec un responsable marketing dans votre équipe. Peu importe.

Enfin, réservez 10 à 15 minutes pour les questions à la fin, puis fermez le zoom.

Le processus post-webinaire

Félicitations, un webinaire bien fait. Il est maintenant temps de terminer en force et de suivre ces pistes. Il y a cependant quelques étapes que vous devez suivre avant de diffuser les flux de nurture.

L'enregistrement

Tout d'abord, vous devez récupérer cet enregistrement. Accédez à votre plate-forme de webinaire, extrayez l'enregistrement et découpez le fichier pour qu'il commence juste après cette pause nette que votre intervenant a prise. Je recommande ensuite de le télécharger sur une plate-forme vidéo de base comme Wistia , juste pour que vous ayez un lien facile à envoyer à vos inscrits.

Ensuite, accédez à votre page de destination et modifiez le CTA de "S'inscrire" à "Regarder l'enregistrement". Cela garantit que vous pouvez continuer à générer des prospects à partir du contenu à perpétuité.

Enfin, je recommande de prendre le jeu de diapositives et de créer un dossier Google Drive partagé avec toute l'équipe marketing. Le fait d'avoir tous les jeux de diapositives au même endroit permet à chacun de tirer parti de la présentation pour informer les futurs jeux ou d'autres contenus marketing.

Temps de suivi

Ok, c'est là que vous gagnez votre argent… littéralement.

Vous allez vouloir envoyer deux e-mails de suivi, un aux participants et un aux non-présentations. Chaque e-mail doit inclure votre lien d'enregistrement, un PDF des diapositives et une sorte d'offre. Pour les participants, l'offre peut être la même que celle que vous leur avez proposée lors de la présentation. Pour les non-présentations, vous voudrez proposer quelque chose de légèrement différent, mais toujours précieux. Étant donné que les webinaires ne sont pas des activités à très haute intention, vous ne voulez pas mettre sur la presse de vente complète ici. Au lieu de cela, offrez-leur du contenu. Un article de blog sur le même sujet que le webinaire. Un ebook qui va plus loin dans la présentation du webinaire. Quelque chose qui les maintient engagés avec votre marque.

Ne les laissez JAMAIS partir sans rien. Il y a toujours une prochaine étape.

Voici quelques exemples d'e-mails de suivi pour les participants :

…Et aucun spectacle :

Vous voyez de quoi je parle ? Ton très ample et désinvolte. Pas commercial, pas insistant. Et il y a une distinction très claire entre les deux e-mails. Les deux groupes sont soumis à une offre de contenu, les participants obtenant le plus exclusif des deux. Notez également que je ne châtie pas les personnes qui ont raté l'événement. Soyez compréhensif, empathique et apportez quand même de la valeur. Cela les rend plus susceptibles de s'engager avec votre marque d'une manière ou d'une autre.

Activation des ventes

La dernière pièce du puzzle du webinaire. La seule raison pour laquelle vous avez lancé ce truc est de fournir des pistes prometteuses aux ventes. Vous allez donc vouloir faire plusieurs choses :

1. Assurez-vous que votre campagne Salesforce est serrée - Donnez aux ventes toutes les informations nécessaires pour comprendre le contenu du webinaire en un coup d'œil et être en mesure de suivre intelligemment les participants.
2. Criez-le dans Slack – Les ventes ont beaucoup de pistes à parcourir. Donnez-leur une raison de vouloir regarder ces pistes spécifiquement. Allez dans le canal des ventes relâchées et mettez le webinaire en avant : "Quoi de neuf, nous venons d'avoir un webinaire génial avec ZoomInfo. 569 prospects, un taux de participation de 40 % (ce qui est fou) et une tonne d'engagement. Voici un modèle d'e-mail rapide que vous pouvez utiliser pour la sensibilisation. *Emojis de feu obligatoires*"

Attirez-les et facilitez leur sensibilisation. Faites beaucoup de démarches pour eux en rédigeant les notes Salesforce et en créant un modèle approximatif de sensibilisation.

Enfin, selon votre modèle de notation des prospects, tous les prospects d'un webinaire ne seront pas immédiatement transmis à l'équipe de vente. Certains prospects seront prometteurs, mais nécessiteront plus d'activités à haute intention avant d'être acheminés vers les ventes. C'est là que les aliments vont être énormes. Travaillez avec votre équipe SDR pour créer de superbes séquences de 5 à 6 e-mails pour continuer à essayer de pousser les prospects vers votre site et de les amener de plus en plus loin dans votre entonnoir.

Ailette. J'espère vraiment que vous avez apprécié ces deux blogs et que vous avez trouvé au moins une chose à rapporter à votre entreprise. Il y a certainement plus que je peux dire, en particulier sur le mois ou deux après le webinaire et sur la mesure du succès, mais c'est un blog pour un autre jour.

S'il vous plaît, s'il vous plaît contactez-moi sur LI , Twitter si vous voulez parler des détails du webinaire et surtout si vous avez le blocage du rédacteur.

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Joyeux 4 ! Criez à nouveau l'Amérique.