7 Leçons de marketing numérique de PPC Australie : PPC Town Hall 8

L'une des choses les plus gratifiantes à propos de l'assemblée publique PPC est la façon dont le soutien et la demande pour notre webinaire ne se limitent pas à quelques marchés. Et récemment, nous avons découvert que la communauté PPC en Australie manquait de nous rejoindre en direct.

C'est la raison pour laquelle nous devions déplacer le webinaire de cette semaine pour accueillir nos amis d'en bas. Trois des spécialistes du marketing numérique australiens les plus expérimentés se sont joints à nous pour l'épisode de cette semaine :

• Ben Bradshaw, fondateur de Disrupt Digital
• Mike Rhodes, fondateur de WebSavvy
• Monte Huebsch, PDG d'AussieWeb

Comme toujours, vous pouvez voir et écouter les épisodes précédents de la mairie du PPC ici.

Jetons donc un coup d'œil aux 7 leçons de marketing numérique de nos panélistes tirées de leurs expériences de gestion de comptes locaux et mondiaux depuis l'Australie.

1. Combien de temps la « nouvelle normalité » peut-elle durer ?

« J'ai été étonné de la rapidité avec laquelle tout le monde s'est adapté. Il y a deux mois, travailler à domicile à temps plein était « impossible » pour de nombreuses organisations », a observé Mike.

"Les effets d'entraînement - moins de pollution, moins de temps dans la voiture, les prix de l'immobilier - seront assez intéressants à voir. Je ne sais pas encore quels changements culturels resteront, mais j'ai l'impression que nous pourrions revenir en arrière si nous ne concevons pas consciemment des différences dans nos vies. Et il serait dommage de perdre cette opportunité de rendre nos filières plus locales ou d'améliorer la sécurité alimentaire. En termes de comportement d'achat des consommateurs, Amazon est un exemple d'entreprise qui en sort plus forte qu'avant.

Cela dit, Mike a également exhorté les spécialistes du marketing à rester empathiques en se rappelant que nous n'avons pas tous la même chance.

«Nous devons nous rappeler qu'il s'agit d'une pandémie en deux temps. Nous et nos équipes sommes très chanceux de pouvoir travailler à domicile. Pendant ce temps, tout un tas d'emplois et d'entreprises disparaissent.

2. Les petites entreprises ont besoin de tout le soutien possible.

Les petites entreprises, quel que soit leur secteur d'activité, sont les plus durement touchées par cette crise. Beaucoup opèrent avec de faibles marges et n'ont pas les réserves de liquidités pour continuer à faire face aux dépenses sans revenus réguliers.

"Google My Business a beaucoup fait pour les entreprises pendant le COVID. Un exemple est la possibilité d'indiquer que vous n'êtes pas ouvert aux visites sans rendez-vous, mais que vous proposez la livraison ou le ramassage. Donc, pour les cafés et les restaurants, GMB a fait des choses très positives », a noté Monte.

"Cela dit, connaissant beaucoup de gens dans la restauration et la restauration, ils essaient de s'éloigner un peu des services comme UberEats et Deliveroo à cause des marges énormes (jusqu'à 30%). La plupart des restaurants ne fonctionnent pas avec une marge brute de 20 % ou 30 % en temps normal. Alors maintenant, ils ont leur personnel d'attente qui effectue les livraisons, et ils trouvent de nouveaux services qui leur facturent des frais fixes pour passer la commande et que leurs propres employés l'exécutent. Cela doit reprendre, car les services plus importants ne sont pas durables pour les petites entreprises. »

Si vous le pouvez, nous vous recommandons d'acheter local pour soutenir les petites entreprises et donner à votre économie les meilleures chances de rebondir rapidement.

3. Les modèles commerciaux hybrides sont à la mode.

Alors que la situation s'améliore dans de nombreux pays, il n'y a pas de fin claire et définitive à la pandémie. Ben pense que les entreprises devront envisager de combiner différentes stratégies pour maximiser la rentabilité pendant un certain temps.

« Il n'y a que deux façons de sortir du COVID : un vaccin ou une immunité collective. Chaque fois que les verrouillages s'ouvrent, il y a un pic de cas. Nous sommes donc probablement à l'intérieur pendant un certain temps, et cela va changer la psychologie d'achat des gens – il faut 30 jours pour prendre une habitude et 60 jours pour en rompre une.

"Google est toujours la première chose que les gens utilisent pour rechercher et trouver des choses. En avril, nous avons vu des catégories comme les restaurants exploser – et ils sont toujours là. Auparavant, les restaurants avaient l'habitude de faire marcher les gens dans la rue et d'y entrer, mais ils devront adopter un modèle commercial hybride pendant un certain temps encore. Cela pourrait ressembler à des livraisons et à des plats à emporter pris en charge par une capacité de restauration limitée.

4. La taille compte.

Toutes les quelques décennies, l'histoire nous lance une balle courbe qui crée des gagnants et des perdants. Les pandémies sont l'un de ces événements, et l'actuel creuse le fossé entre les nantis et les démunis.

"Ce n'est peut-être pas de notoriété publique, mais les grandes organisations qui disposent d'installations logistiques et de transport dédiées ont pu maintenir leurs lignes d'approvisionnement", a déclaré Monte.

«Mais pour de nombreuses petites entreprises qui pourraient importer de Chine pour être distribuées en Australie, ce produit se trouve généralement dans le ventre d'un avion de ligne commercial transportant des passagers. Tout s'est arrêté et, par conséquent, ces entreprises ont constaté que leurs chaînes d'approvisionnement s'étaient effondrées pendant un certain temps. Nous avons en fait eu des clients qui ont suspendu leurs magasins de commerce électronique en raison d'un manque d'inventaire. »

5. Contournez la logistique.

Il ne fait aucun doute que les chaînes d'approvisionnement mondiales sont sous tension. Les entreprises ont deux choix : s'en occuper ou contourner le problème. Ben aide ses clients à atteindre ce dernier objectif.

« En mars, le stock était un problème. Nous avions de grands détaillants en ligne qui ne pouvaient pas obtenir de produits, passant de revenus énormes à la possibilité de fermer les portes. Nous avons donc pivoté pour nous assurer qu'ils pouvaient faire des précommandes et prêter attention à ce qui était en stock. C'est incroyable ce que de petites choses comme ça et un peu de bon sens peuvent faire pour une entreprise », a-t-il partagé.

"Je pense que le display et le remarketing sont utiles pour s'assurer que vous faites face à ces stratégies commerciales changeantes, comme le ramassage en bordure de rue. Nous pensions que nous voyions également beaucoup de ces tendances ici en Australie. Nous avons effectué une analyse de nos MCC et il semble que les données correspondent à cela. »

6. La suspension des campagnes n'est pas préférée dans les deux hémisphères.

Au cours de la mairie du PPC de la semaine dernière, Navah Hopkins a plaidé avec passion pour maintenir les campagnes à un coût minimal. Cette semaine, Mike a fait écho à ses sentiments.

"J'hésite à suspendre les campagnes, l'ayant fait dans le passé avec de mauvais résultats. Si nous pensons qu'un client reviendra dans quelques semaines, nous réduirons les choses à des budgets de 1 centime et nous en resterons là. Nous préférons dépenser un peu plutôt que de nous arrêter complètement », a-t-il déclaré.

« Chose intéressante, certaines campagnes européennes pour l'un de nos clients américains ont été sur ces budgets de 1 centime. Il y avait un filet de clics à travers. De temps en temps, vous obtenez une vente, de sorte que le ROAS était stupéfiant à 500x. Bien sûr, ces valeurs aberrantes ne font pas des reportages très agréables ! »

7. Les véritables grandes agences sont des partenariats.

Dirigées par des gens comme Ben, les agences et consultants PPC valent leur pesant d'or pendant cette crise.

"Nous avons une grande clarté sur notre mission en tant qu'entreprise : servir et aider les PME à réussir en ligne. Beaucoup de nos gestionnaires de clientèle se considèrent comme des coachs commerciaux en marketing numérique. Ils ne sont donc pas là uniquement pour parler de Google Ads, mais de ce que nous pouvons faire d'autre avec les entreprises clientes », a-t-il expliqué.

«Lorsque COVID a frappé, ils avaient plus que jamais besoin de notre aide. Nous avons immédiatement pensé à toutes ces industries qui allaient être touchées et comment nous pouvons les aider à cesser de fermer leurs portes. Nous avons développé des packages de commerce électronique, les avons déployés à prix coûtant et les avons construits en deux jours. L'une des choses que nous avons accomplies a été d'aider un café à vendre des grains de café en ligne et à survivre de cette façon. »

Conclusion

C'est toujours rassurant d'apprendre que des gens qui font le même travail à travers le monde partagent votre mentalité et votre vision. Il était donc rafraîchissant de parler non pas avec un, mais avec trois champions du marketing humain et axé sur l'empathie (nous avons entendu beaucoup de soutien pour les entreprises locales et les petites entreprises).
La semaine prochaine, nous serons de retour à notre horaire habituel de 9 h 00 PT / 12 h 00 HE / 18 h 00 CET et nous serons rejoints par deux panélistes passionnants. Consultez les détails ici!