Épisode 7 : L'argent est dans la liste : utiliser efficacement le courrier électronique

Une fois que vous avez encouragé les visiteurs de votre site à interagir avec votre marque, il est temps de devenir un peu plus personnel et de les inscrire sur votre liste de diffusion. Dans cet épisode, nous parlons de stratégies de marketing par e-mail, à la fois du point de vue des propriétaires de sites et des spécialistes du marketing numérique, mais aussi en tant que consommateurs. Nous discutons des moyens de se connecter avec le public dans la boîte de réception ainsi que de la façon de les amener à vous inviter dans leur support de communication le plus personnel. Nous examinons également les mises à jour des conversions Kadence et les nouveautés de la nouvelle version des blocs Kadence.

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Horodatages et liens

• 0:00 Présentation
• 2:10 Pourquoi le marketing par e-mail est important
• 2:32 PinnacleFoods.co
• 2:51 Une grande marque avec de mauvaises pratiques de messagerie
• 5:07 Programmes de fidélité
• 6:30 Se démarquer avec des lignes d'objet, l'onglet promotions dans Gmail
• 10:17 Encourager les abonnements aux e-mails
• 13:00 Informations sur la vente, StoryBrand
• 14:23 Communication efficace par e-mail
• 17:11 Marchés cibles, relations temporelles, nettoyage de la liste
• 19:19 Campagnes de réengagement et importance de la confiance dans une marque
• 22:34 Être au service de votre public par e-mail
• 24:34 Nouvelle version des conversions Kadence et des blocs Kadence

Transcription de l'épisode 7 de The Kadence Beat

Kathy : Bienvenue dans l'épisode 7 de The Kadence Beat. Ceci est le podcast sur la création de sites Web efficaces avec Kadence et WordPress. Et cette semaine, nous voulons vous parler du courrier électronique, car le courrier électronique fait tellement partie intégrante de la relation qu'un propriétaire de site Web entretient avec son public.

Et nous voulions parler de certaines de nos expériences avec le courrier électronique, à la fois en tant que consommateur et également en tant que propriétaires de sites Web. Et je sais que nous avons un certain nombre d'expériences variées là-bas. Comment allez-vous, les gars?

Hannah : Ouais, ça marche plutôt bien ici.

Kathy : Eh bien, vous vous débrouillez tous les deux mieux que moi. J'ai des cochons sauvages dans mon jardin, je devrais avoir un podcast intitulé "le cochon sauvage" et juste déclamer les cochons sauvages pendant un moment. C'est juste une plaisanterie. Je ne ferai pas ca. Parlons du courrier électronique.

Hannah : J'aimerais en savoir plus sur cette autre vie que tu vis, Kathy.

Kathy : En tant que chasseuse de cochons sauvages ?

Hannah : C'est incroyable.

Ben : Est-ce qu'ils aiment manger vos parterres de fleurs et tout ce genre de choses ? Comme les cerfs font ça ici.

Kathy : Ils creusent des terriers, ils aiment s'enraciner et tout et simplement déchirer des verges. Pour moi, ils détruisent tous mes parterres de fleurs et aiment juste s'enraciner dedans. Et ma voisine d'en face, ils sont littéralement en train de détruire sa pelouse et c'est de pire en pire. Ils viennent donc prendre des apéritifs ici, puis le repas complet est de l'autre côté de la rue.

C'est fou. Je n'en avais aucune idée. C'était la chose que j'aurais reconsidérée là où je vivais si j'avais su que les cochons sauvages allaient faire partie de ma vie, mais de toute façon.

Hannah : Sauvage. Je ne savais même pas que c'était une telle chose.

Ben : Le cerf ici dans le Montana peut être assez intense. Notre voisin vient de faire une clôture de huit pieds pour essayer d'empêcher les cerfs de sauter dans sa cour afin qu'il puisse avoir un jardin dans sa cour arrière. et je ne serais pas surpris si des cerfs y pénétraient d'une manière ou d'une autre.

Kathy : Ils trouveront un moyen, j'en suis convaincue. Ils sont fous.

Parlons des e-mails, car les e-mails sont extrêmement importants, n'est-ce pas ? La première chose que tout le monde fait est d'obtenir une adresse e-mail. À droite? Et donc vous avez le courrier électronique comme moyen de communiquer avec vos amis, votre famille, avec tout le monde, et les spécialistes du marketing le savent, les propriétaires de sites le savent. Et j'ai entendu des spécialistes du marketing Internet dire que "l'argent est dans la liste". Et d'après mon expérience en tant que spécialiste du marketing Internet, j'ai vu de l'argent dans certaines listes. Et toi Ben?

Ben : Oui, certainement. Je pense que c'est une grande partie de tant de choses lorsque vous faites des ventes en ligne. Avec mon frère, je dirige une entreprise d'aliments lyophilisés appelée Pinnacle Foods. Alors criez si vous voulez aller chercher PinnacleFoods.co. Et en cela, le marketing par e-mail a été de loin la chose marketing la plus importante que nous ayons faite.

Même, quand vous regardez Kadence, c'est un, c'est une énorme partie. Je pense que cela vient avec beaucoup de mises en garde, cela peut être mal fait, cela peut être fait de manière irresponsable. Il y a de bonnes pratiques et de mauvaises pratiques d'email. Et vous voulez éviter d'être cette marque, cette marque de spam. Je vais choisir une grande marque. Best Buy est l'un des pires, à mon avis, car lorsque vous essayez de vous désinscrire de Best Buy, vous ne pouvez vous désinscrire que d'une liste et non de leur base de données. Et ils ont généralement votre e-mail sur neuf ou 10 listes à la fois. Et donc pendant un moment, j'étais juste comme, je vais trouver un moyen de me retirer des listes de diffusion de Best Buy, car ils m'enverraient des e-mails tout le temps.

Et je suis constamment passé par là et je me suis désabonné et désabonné continuellement sur différentes listes pendant des mois, essayant de sortir de leur liste, pour être réellement fait. Et je ne l'ai jamais fait. Je reçois toujours des courriels de Best Buy. Il existe des moyens fiables de le faire, et il n'y en a pas.

Hannah : C'est drôle que tu dises ça parce que je reçois aussi des courriels de Best Buy et je ne pense pas leur avoir acheté quoi que ce soit depuis 15 ans.

Ben : Ouais. Ouais, on peut s'en prendre aux grandes marques, ce sont les pires en matière d'e-mails, ce sont les pires que je connaisse.

Kathy : Lorsque vous vous retrouvez sur une liste comme celle-là, qu'est-ce que cela fait à votre vision de cette marque ? Vous ne voulez pas faire affaire avec eux. Vous l'emporterez n'importe où, même s'ils ont le prix le plus bas ?

Ben : Si c'était une petite marque, je pense que je me sentirais comme ça. c'est trop drôle. Je pense que parce que c'est une grande marque, je me dis, oui, je suis vraiment ennuyé par toi, mais si tu me convient toujours, je continuerai à t'utiliser. Et je n'ai jamais essayé de sortir de la liste d'Amazon. Donc, vous savez, peut-être que c'est tout aussi mauvais. Comme je n'aime pas qu'il y ait d'autres entreprises avec lesquelles je n'ai pas essayé. Je pense qu'en général, j'ai essayé de quitter Best Buy parce que j'étais comme, je ne t'utilise vraiment jamais.

Kathy : Alors Hannah, y a-t-il eu un e-mail ou une marque qui vous a inscrit sur leur liste et qui a fait quelque chose d'unique qui vous a fait vous inscrire à leur liste ?

Hannah : Eh bien, c'est amusant que Ben ait mentionné Pinnacle, car en tant que sœur, je suis abonnée à cette liste, mais je pense aussi que leurs produits sont géniaux. Mais récemment, j'ai reçu un e-mail disant que si vous achetez maintenant, nous vous donnerons plus de points de dividende. Et je n'ai pas besoin de nourriture Pinnacle pour le moment. J'en ai une boîte entière, mais j'étais bien, évidemment je veux des points. Je vais donc en commander plus. Alors je l'ai fait, j'ai commandé plus de Pinnacle Foods et maintenant je suis approvisionné pour l'été et j'ai des points de dividende. Un autre cri à Pinnacle. Ils m'ont définitivement eu.

Ben : Ouais, c'est génial.

Kathy : C'est vraiment cool. Juste faire une petite transition ? Programmes de fidélité, et évidemment ils restent devant vous avec leurs emails et programmes de fidélité. Avez-vous l'impression que cela vous encourage à acheter, quel impact un programme de fidélité comme celui-ci avec des points de dividende, par exemple, quel impact cela a-t-il sur les clients ?

Hannah : Ouais, je pense que c'est gros.

Ben : Cela a en partie à voir avec ce que vous vendez et, et si cela a du sens ou non. Je ne pense pas qu'un programme de récompense fonctionne pour tout le monde ou qu'il ait du sens pour tout le monde. Pour quelque chose comme Pinnacle, nous préparons de la nourriture pour les amateurs de plein air. Les gens qui veulent manger de la nourriture gastronomique quand ils font de la randonnée, de la randonnée, du camping et tout ça. Déjà, la marque elle-même va créer une culture de personnes qui ont l'impression d'en faire partie. Et puis tout ce que vous pouvez faire pour essayer de faire en sorte que plus j'ai un buy-in comme, je fais partie de ce groupe de personnes, ce groupe qui fait ces choses cool qui a ces aventures qui mange de la bonne nourriture.

Et donc pour Pinnacle, c'était un bon moyen d'obtenir plus d'argent. Il s'agissait de créer un programme de récompenses.

Kathy : Bien sûr. Et beaucoup de marques qui vendent des produits ou des services qui sont rachetés ou quelqu'un fait quelque chose un certain nombre de fois comme des points kilométriques pour une compagnie aérienne ou quelque chose que vous allez acheter souvent comme des chaussures ou de la nourriture ou des choses comme ça. Cela a beaucoup de sens, mais peut-être pas tellement avec les abonnements aux logiciels. Cela n'a pas vraiment beaucoup de sens.

Parlons donc de se démarquer, disons, de l'onglet promotions sur Gmail.

Je me souviens quand l'onglet promotions a été introduit et que je faisais du marketing internet à l'époque, et je savais que beaucoup de gens avaient peur de cela, car il était si important de rester face à un client.

Mais cet onglet de promotions a effrayé tout le monde. Et maintenant, cela fait partie de la vie, les gens passeront du temps à parcourir l'onglet des promotions et à choisir quelque chose qui semble intéressant, mais qui doit leur être apparenté. Donc, je suppose que la question n'est pas nécessairement, les gens veulent-ils trouver des moyens de rester en dehors de l'onglet promotions, mais comment vous démarquez-vous une fois que vous commencez à vous connecter avec un client du point de vue du marketing par e-mail. Qu'est-ce qui vous pousse à plonger là-dedans et à vouloir lire un e-mail ? Est-ce les emojis dans la ligne d'objet ? C'est ça? N'est-ce pas. Si vous allez dans votre onglet spam, c'est comme tous les emojis. Il y en a tellement. Il y a du feu, il y a des cœurs. Il y a des X géants.

Hannah : Je ne sais pas pourquoi les gens font ça. Cela me semble très peu professionnel. Les emojis que les gens aiment peut-être, je ne suis pas sûr.

Kathy : Je l'ai expérimenté sur la marque Kadence. Juste un, juste comme, d'accord, ce qui va communiquer visuellement pour les apprenants visuels. Qu'est-ce qui va communiquer ce que j'essaie de faire passer ? Comme, s'il y a une formation à venir, je le ferai. Le chapeau de diplômé à quatre coins. Est-ce que ça te rend dingue ?

Hannah : Ça ? Non, je pense que c'est amusant. Je pense que c'est quand c'est comme un tout, ça l'est, mais quand toute la ligne d'objet est comme le feu et quoi que ce soit d'autre, c'est comme, d'accord. C'est pas pour un ou deux c'est mignon. Absolument. Je suis définitivement coupable, surtout sur Instagram, d'utiliser les emojis, mais c'est juste exagéré, mais je suis comme ça ne me donne pas envie de venir vers toi.

Kathy : C'est vrai. Il y a définitivement une frontière entre un marketing acceptable. C'est un peu comme un clickbait, non ? Vous savez, il y a cette ligne d'engagement d'un utilisateur et plus vous vous en approchez, plus vous l'engagez. Et puis, tout d'un coup, vous tombez d'une falaise et vous vous retrouvez dans le monde du clickbait, et tout le monde grince des dents à votre ligne d'objet.

Mais jusqu'à ce que vous atteigniez ce point, c'est du marketing efficace, n'est-ce pas ? Vous attirez l'attention. Vous engagez l'utilisateur là où il se trouve, vous l'attirez dans le message que vous essayez de lui communiquer. C'est un peu comme si les lignes d'objet avaient le même type d'effet où il y avait cette ligne d'appâts à clics et vous pouvez danser jusqu'à elle.

Mais si vous faites un pas de plus, vous êtes Wile E. Coyote qui franchit une falaise.

Hannah : Et c'est totalement réel. Je pense que quelque chose me fera cliquer sur l'e-mail promotionnel. Est, vous savez, quelque chose de similaire à l'e-mail Pinnacle que j'ai reçu, où je sais que je vais tirer quelque chose de mon achat. Ce n'est pas seulement comme une réduction de 10 %, mais aussi comme si nous voulions vous récompenser. Je pense donc que REI est une autre marque qui fait du bon travail dans ce domaine.

Et si vous êtes membre REI, vous venez d'obtenir leur 20% de réduction sur ce qu'ils font chaque année. Et ça ne dure qu'un mois et ils ne le font pas souvent. Ce n'est pas une entreprise qui va vous offrir 20% de réduction tout le temps. Donc, quand vous l'obtenez, vous voulez l'utiliser. Vous voulez l'utiliser rapidement et vous êtes également ravi car vous allez obtenir des points de dividende que vous pourrez utiliser l'année suivante.

Je suis donc beaucoup plus enclin à magasiner chez REI. Si je cherche du matériel de plein air, parce que je sais que je vais récupérer des points et que je pourrai, vous savez, les utiliser l'année prochaine. Et c'est comme si vous receviez de l'argent gratuit l'année suivante. C'est un peu comme, et c'est comme un petit cadeau. Je dois donc dire bravo à leur équipe marketing.

Kathy : Excellent. Excellent exemple.

Ben : Alors revenons en arrière et couvrons quelques notions de base. Comment obtenez-vous des personnes sur votre liste? Quelles sont les bonnes tactiques pour les faire figurer sur la liste ? Et puis quels sont, parlons tactiques pour les garder. Les moyens les plus courants que vous essayez généralement d'obtenir des personnes sur votre liste sont de leur offrir l'échange.

Vous voulez leur donner quelque chose gratuitement, quelque chose qui a de la valeur, quelque chose que vous avez pris, pas seulement quelques heures à faire, mais comme, c'est un très bon produit ou une information ou une remise ou, je veux dire, quelque chose qui vous coûte réellement. En tant que personne qui donne quelque chose, vous offrez cela en échange d'un e-mail qui a tendance à être le moyen le plus simple d'augmenter votre liste, et lorsque vous le faites, vous créez quelque chose qui correspond à votre marque.

Et donc quiconque est prêt à vous donner son adresse e-mail, vous savez, c'est une bonne piste. Comme si c'était quelqu'un avec qui tu voulais communiquer parce qu'il était déjà suffisamment intéressé par ce que tu avais à proposer pour rejoindre et donc, tu sais, tu sais, qu'il va s'intégrer.

Donc, cette chose gratuite que vous allez donner est souvent comme le remue-méninges le plus difficile et vous devez vraiment trouver comment être créatif là-bas et aimer comment créer quelque chose. Et je veux dire, je pense qu'une façon de le faire, c'est juste de regarder ce que vous proposez et de partir, qu'est-ce que je peux donner?

Gratuitement, que j'avais prévu de facturer, ou que je facture actuellement, que ce soit pour leur en acheter un, en obtenir un, ou comme une grosse remise ou votre première commande, nous ferons ceci ou quoi que ce soit, ou vous les obtenez sur certains type d'information que vous avez passé beaucoup de temps à créer. Je vois beaucoup de trucs d'ebook. Je n'y vais généralement pas. Je pense que les livres électroniques que j'ai probablement craqués pour ceux de stratégie commerciale, où je regardais différentes choses comme ça.

Je pense qu'un bon moyen est de commencer à parler à vos clients, les idéaux avec lesquels vous faites déjà affaire ou avec qui vous voulez faire affaire, essayez-le.

Pourriez-vous donner votre e-mail pour cela ? Souhaitez-vous donner un e-mail pour cela et voir ce que les gens disent ?

Kathy : Il est toujours bon de prendre quelque chose dont vous savez qu'il a de la valeur dans votre entreprise. Il est suffisamment précieux pour que vous ayez en quelque sorte ce besoin intuitif de le facturer. C'est quelque chose de précieux pour lequel vous savez que quelqu'un voudra payer. Et si vous regardez le coût réel d'acquisition d'un client, combien de travail et combien d'efforts vous devez faire pour acquérir un nouveau client, et vous pouvez en fait faire une comptabilité pour déterminer combien cela vous a coûté pour acquérir des clients dans le passé. Et est-ce que la chose que vous donnez est aussi précieuse que de payer de l'argent, d'acquérir des clients, soit par le biais de publicités, soit par n'importe quel investissement dans le marketing que vous avez fait dans le passé. Et où ces choses s'additionnent-elles?

Si vous voulez faire payer cent dollars à quelqu'un pour quelque chose. Et il vous en coûte 300 $ pour acquérir un nouveau client. Est-il logique de donner cette chose de cent dollars afin que vous puissiez obtenir un nouveau client pour cent dollars que vous auriez à nourrir ? Ensuite, cela pourrait avoir un sens.

Ben : StoryBrand disait toujours que si vous vendez des informations, créez votre marque autour, comme voici les informations sur la façon dont vous pouvez le faire. Et voici les étapes. Et si vous voulez juste que je le fasse pour vous, voici ce que cela coûtera. Et cela fonctionne vraiment parce que vous leur donnez ce niveau de confiance.

Vous êtes prêt à révéler vos secrets. Vous êtes prêt à être comme, je ne mets pas ce masque comme, je vais faire quelque chose dont je ne peux pas vous parler. Je vais en fait vous dire exactement ce que je vais faire. Et puis, tu sais, quoi, si tu le veux gratuitement ou si tu veux que je le fasse pour toi, alors tu peux me payer.

Mais si vous voulez juste le faire vous-même, vous l'obtenez gratuitement. Et comme cela a tendance à mener à. Un qui rassemble un tas de gens qui sont intéressés par tout ce que vous proposez pour obtenir ces informations gratuites, mais aussi beaucoup de gens qui vont, oh, d'accord. Cela semble vraiment bon. Et oui, je veux vraiment la commodité de vous payer et de le faire.

Kathy : Certainement, vous savez, et j'ai entendu exactement la même chose d'un autre spécialiste du marketing Internet, et je jure que cette personne l'a prise à StoryBrand. C'est brillant cependant. Ouais. Je veux dire, donner, donner toutes les informations, mais en fait, le faire et connaître tous les raccourcis, c'est quelque chose que vous pouvez facturer. C'est un très bon point. Alors, comment gardez-vous les gens sur votre liste ? Comment les gardez-vous engagés? À quelle fréquence devez-vous envoyer un e-mail à votre liste ? Dans quelle mesure ces e-mails doivent-ils être personnalisés ? Des idées à ce sujet?

Ben : Beaucoup dépend de votre entreprise, de votre marque, de la façon dont vous êtes déjà en relation avec vos clients, de l'endroit où vous communiquez déjà avec vos clients et de la facilité avec laquelle vos clients communiquent avec vous. Je ne sais pas s'il y a comme une règle que je serais comme, c'est ceci, ou c'est ceci, ou, et je pense que vous pourriez probablement dire.

Il y a des moments où vous faites des choses, vous allez envoyer plus d'e-mails à cause de ce qui se passe dans l'entreprise ou de ce qui se passe dans votre industrie, puis parfois vous allez moins envoyer d'e-mails. Donc, oui, je ne sais pas s'il y a une règle, mais je dirais juste avant d'envoyer cet e-mail, est-ce un e-mail que je voudrais ouvrir.

Kathy : Très bonne question.

Hannah : Ouais, c'est énorme. Je suis définitivement un minimaliste. Je voterais pour le minimalisme en ce qui concerne la réception d'e-mails, car lorsque je reçois un e-mail, je veux être ravi de voir cette entreprise apparaître dans ma liste d'e-mails plutôt que lorsque je reçois un e-mail de la même entreprise tous les jours. Et je sais qu'ils me disent juste, comme nous avons un nouvel article ou comme quelque chose qui ne s'applique vraiment pas à moi ou dont je ne me soucie pas ou si je reçois un e-mail, comme dire une fois par trimestre ou une fois par mois, et encore une fois, il n'y a pas de bien ou de mal, mais si c'est moins que je suis vraiment excité, parce qu'à chaque fois que je reçois un e-mail de votre part, c'est en fait une information que je veux, alors c'est énorme pour moi. Et nous n'avons pas besoin de tout savoir, chaque détail qui se passe, mais dites-moi quelque chose que je veux savoir, et je serai ravi d'ouvrir votre e-mail.

Kathy : Et certainement en contact avec les clients. Si vous avez un certain nombre de stratégies de génération de leads, comme dans les logiciels, si vous avez une génération de leads dans votre produit, ou si vous avez une autre génération de leads distincte, qui provient d'un site Web, ou peut-être que vous faites une campagne de marketing où vous faites une annonce et vous fournissez quelque chose de valeur pour que les gens donnent leur adresse e-mail et rejoignent la liste, puis vous avez un plan pour les nourrir.

Il est également important de communiquer avec ces personnes en fonction de leur destination pour votre marque, car quelqu'un qui utilise réellement une version gratuite de votre produit aura une expérience et des attentes très différentes de celles d'une personne qui vient de vous trouver sur une annonce. Ce sera une expérience complètement différente.

Et si vous communiquez tout de même avec tout le monde, alors ça ne va pas atterrir au même endroit. Et aussi la boîte de réception des e-mails est un endroit tellement personnel. C'est là que ta mère t'envoie des recettes et des blagues qu'elle a vues sur Facebook. C'est un endroit très personnel et intime. Donc, si vous ne faites que diffuser un e-mail générique, il n'atterrira pas au même endroit car il s'agit d'une relation plus intime. Et respecter cela en tant que spécialiste du marketing, je pense que c'est important.

Hannah : Oui, c'est un excellent point, Kathy.

Kathy : Une autre chose que je pense aussi extrêmement importante est, en tant que spécialiste du marketing, de comprendre que les gens viennent parfois sur votre liste et ne veulent pas y rester pour toujours. Peut-être qu'ils sont seulement, par exemple, dans votre entreprise, Hannah, vous pourriez avoir des gens qui rejoignent une liste parce qu'ils sont en train de planifier une grossesse ou qu'ils sont enceintes. Et puis une fois que le bébé est là, c'est comme si ça ne les intéressait pas. Peut-être qu'ils veulent oublier l'accouchement pour le reste de leur vie.

Hannah : J'espère que non, mais c'est un bon point.

Kathy : Alors, comment un spécialiste du marketing peut-il comprendre qu'il ne s'agit peut-être que d'une relation basée sur le temps et, vous savez, nettoyer la liste ? Comment, quelles sont les bonnes façons de le faire ?

Hannah : Ouais. Il faudrait probablement un peu d'humilité pour reconnaître que ces personnes ne veulent plus de mes informations. Ce n'est pas qu'ils ne m'aiment pas, ils n'aiment pas ma marque. C'est juste que ce n'est pas vraiment utile. Et si je veux qu'elles reviennent vers moi, si elles tombent à nouveau enceintes, alors la meilleure chose à faire est en fait de les désinscrire.

Kathy : Bien sûr. Ou peut-être même les ajouter à une liste d'anciens clients qui, vous savez, peut-être qu'il se passe quelque chose de vraiment important et que vous voulez leur faire savoir, peut-être que vous déménagez des bureaux ou des villes et vous, ou quelque chose d'énorme se passe dans votre des affaires. Et vous voulez informer vos anciens clients.

Hannah : Oui, c'est un excellent point. C'est une excellente contribution. Parce que oui, vous ne voulez certainement pas qu'ils vous oublient non plus. Donc, même en envoyant des photos, une fois par trimestre ou peu importe, juste de petites mises à jour de ce qui se passe. C'est gros. Publicité par e-mail. Ce n'est pas vraiment quelque chose que nous faisons. Donc, je n'ai pas beaucoup d'avis à ce sujet avec les sages-femmes, mais, euh, je suis sûr que les sages-femmes en ont. oui, il n'est pas nécessaire de continuer à lui envoyer des promotions par e-mail après avoir eu son bébé.

Kathy : Bien sûr, bien sûr. Mais il y a beaucoup d'entreprises qui sont comme ça. Et puis il y a beaucoup d'entreprises qui pourraient avoir une liste qui s'allonge et vous n'obtenez pas autant d'engagement de certaines personnes et vous voudrez peut-être leur écrire et leur faire savoir, nous avons remarqué que vous n'aviez pas lu les e-mails.

Voulez-vous toujours rester sur cette liste ? Sorte de ce qu'ils appellent dans la campagne de marketing et de réengagement. Et il y a de bonnes façons de le faire dans de mauvaises manières. Ben, avez-vous des idées à ce sujet.

Ben : Ouais, j'ai juste une pensée si vous allez le faire en fait désabonner les gens, s'ils ne répondent pas. J'ai eu ça plusieurs fois où j'obtiendrai le réengagement Hé, vous n'avez pas ouvert nos e-mails au cours des six derniers mois ou quoi que ce soit. Et je vais parcourir les titres des sujets et je vais le voir et dire, oui, je ne veux certainement rien faire, je n'ai pas besoin de me réengager. Donc je n'ouvre même pas cet e-mail. Et puis bien sûr, deux jours plus tard, j'ai reçu un autre e-mail de leur part comme si je me réengageais et c'est un e-mail marketing normal et ce genre de choses. Cela laisse un mauvais goût à propos de la marque parce que vous vous dites, d'accord, alors c'était ce que vous vouliez essayer pour voir combien de réponses vous pourriez obtenir.

Si ça ne veut rien dire, ne dites pas que ça va vouloir dire quelque chose. Et je pense que cela va beaucoup au cœur de votre désir d'établir la confiance, vous voulez être une marque qui renforce continuellement la confiance. Et donc à chaque fois que les gens sont si sensibles, à chaque fois que ça ne va pas ou que ça ressemble à une survente ou à un battage publicitaire excessif ou, n'importe laquelle de ces choses, vous brisez un peu cette confiance quand c'est comme, vous savez, d'énormes sonnettes d'alarme , et c'est la plus grande chose de tous les temps, et c'est encore 20 % de réduction sur la vente et vous en avez déjà fait cinq cette année.

Comme si c'était fini. Et, généralement, les gens vont avoir des sentiments négatifs à ce sujet. Et donc je pense que vous devez constamment penser à est-ce que je crée cette relation de confiance ? Est-ce que mes clients sentent qu'ils peuvent me faire confiance avec les sujets que j'utilise et les e-mails que j'envoie.

Kathy : La confiance est énorme. Dans les logiciels, c'est incroyablement énorme, surtout dans l'espace WordPress parce que les gens ont leur maison numérique sur le Web et nous leur demandons d'inviter notre code dans leur maison numérique. La confiance est donc extrêmement importante, mais elle est également importante avec d'autres marques.

Les gens veulent avoir l'impression qu'ils peuvent avoir confiance que cette marque va les respecter, comprendre où ils en sont dans leur parcours en tant qu'être humain. Pas seulement un client, vous savez, mais en tant qu'être humain, cette identité ambitieuse dont nous avons parlé dans un épisode récemment que vous comprenez qui je suis, où j'en suis à ce stade de ma vie, ce que j'essaie d'accomplir et de rencontrer moi là.

Personnellement, je ne pense pas que vous vouliez avoir une liste de personnes engagées qui vous répondent.

Et si vous avez une liste de personnes qui ne s'engagent pas, elles ne cliquent sur rien. Vous leur avez envoyé 20 fois et ils ne l'ont même pas ouvert. Il est temps de dire au revoir et de se concentrer sur ce marché cible de personnes qui vous répondent parce que cette personne ou ces groupes de personnes que vous pouvez segmenter dans votre liste, vous voudrez peut-être les garder comme le type de grande annonce .

Mais vous ne voudrez peut-être pas simplement les exploser tout le temps, car cela n'engendre pas la confiance. Explosez-les quand c'est important, et concentrez-vous vraiment sur le service aux personnes qui sont engagées, les personnes qui sont très intentionnées, que vous pouvez voir qu'elles sont prêtes à engager quelqu'un, peut-être n'a-t-elle pas encore acheté, mais elles ' re regardant toutes les bonnes choses sur votre site.

Ils examinent toutes les bonnes choses dans vos e-mails et découvrent ce qui les motive. Où ils en sont avec votre marque et parlez-leur là-bas. Et cela va développer votre entreprise 10 fois mieux que de simplement exploser votre liste

Ben : Ouais, je pense que nous avons aussi mentionné au début, comme, c'est super de donner une chose gratuite pour obtenir leur e-mail, mais ne laissez pas cela signifier. Vous devez arrêter de donner des trucs gratuits. Comme si ce n'était pas le cas, cela ne veut pas dire qu'à partir de maintenant, je peux vous envoyer des e-mails dans lesquels je vous demande essentiellement d'acheter quelque chose à partir de maintenant.

Je pense que c'est une autre chose de StoryBrand. Je pense qu'ils disent que cinq e-mails sur six devraient être du contenu gratuit si vous donnez quelque chose à l'utilisateur. Et puis qu'un sur six est comme la demande. C'est comme ça, viens acheter ça ou quoi que ce soit. Et ce n'est qu'une règle générale, mais c'est une bonne chose à laquelle il faut réfléchir.

Assurez-vous que ce n'est pas toujours une demande. Je donne à l'utilisateur, que ce soit, hé, nous venons de le publier et il est gratuit pour vous, ou nous venons de l'ajouter à votre compte ou, vous savez, quoi que ce soit. Vous voulez vous assurer que ce n'est pas toujours une demande, même si vous avez reçu leur e-mail, vous leur avez donné quelque chose gratuitement.

Kathy : Le courrier électronique est l'endroit idéal pour rendre service. Et peut-être que ce n'est pas quelque chose dont quelqu'un va profiter immédiatement, par exemple. Vous avez en fait inspiré la publication d'un guide sur l'utilisation du contenu dynamique avec Kadence. Et nous avons un peu parlé de pourquoi, et je me suis dit, d'accord, montrons à quelqu'un qui n'a jamais fait ça auparavant. Montrons-leur comment. Et c'était un guide qui les aide à mieux utiliser Kadence. Nous nous sommes efforcés de faire en sorte que ce soit comme, étape par étape, peu importe à quel point vous êtes technique. C'est la façon non technique et sans codeur de vraiment démarrer avec du contenu dynamique avec Kadence. Et c'était un cadeau, vous savez, nous n'aimions pas devoir le facturer.

Si vous avez Kadence et que vous avez Kadence Pro, vous pouvez le faire. Voici votre cadeau pour commencer et le faire, et essayez de rendre service autant que possible à autant de personnes que possible sur votre liste dans chaque e-mail que vous envoyez. Et puis, vous savez, vous pouvez y mettre un pied de page. Autrement dit, si vous n'avez pas de pro, vous pouvez aller de l'avant et le faire ici, mais c'est vraiment notre façon d'essayer de rendre service au plus grand nombre possible de personnes qui utilisent Kadence.

Et en parlant d'e-mail et de marketing et de conversion de ces visiteurs du site en abonnés par e-mail, nous avons des mises à jour de Kadence Conversions, semble-t-il. Assez excitant.

Ben : Oui, certainement. Il y aura plus à venir avec Kadence Conversions. Je pense qu'il y a certainement beaucoup plus que nous voulons faire avec ce plugin. Mais celui-ci, c'est en grande partie des demandes de fonctionnalités, juste quelques petites. L'un était dans les conversions, vous pouvez faire apparaître une bannière lorsque vous faites défiler la page.

Et nous avons reçu des demandes de fonctionnalités disant, hé, comme lorsque je fais défiler la page, puis-je faire disparaître cette bannière ? C'est donc désormais une option. nous avons ajouté la possibilité de suivre si Gravity Forms se convertit. Donc, si vous utilisez Gravity Forms pour capturer des données, cela déclenchera maintenant une conversion lorsque la soumission de Gravity Forms sera réussie et cela apparaîtra ensuite dans vos analyses. Et puis, nous nous concentrons sur les pièges pour des raisons d'accessibilité lorsque vous avez une fenêtre contextuelle. Ainsi, si vous utilisez un lecteur d'écran ou si vous parcourez des onglets que vous n'aimez pas, quittez la fenêtre contextuelle. Donc, cela signifie que l'onglet reste à l'intérieur jusqu'à ce que vous quittiez la fenêtre contextuelle elle-même au lieu de tabuler là où vous ne pouvez pas voir, car il est caché.

Mais l'une des choses que cela a fait, c'est que cela a changé les styles lorsque certaines choses étaient automatiquement ciblées. Nous avons donc en quelque sorte modifié la façon dont cela fonctionne maintenant. Ainsi, le focus est piégé, mais il ne déclenche pas certains styles. Donc juste quelques choses dans les conversions, mais des choses importantes pour les personnes qui le demandent.

Et puis, oui, à venir, nous avons une grosse version pour Kadence Blocks 2.4, qui va contenir beaucoup de choses. Je vais parcourir une partie du changelog ici. Nous avons donc un nouveau spectacle, plus de blocs. Euh, vous pourrez sourcer dynamiquement la galerie. Nous avons eu des gens qui ont demandé à pouvoir sponsoriser un lien de galerie personnalisé, donc c'est ajouté. À l'intérieur de la liste des icônes, vous pourrez avoir des sous-listes. Ainsi, vous pouvez aimer les listes d'imbrication dans la liste des icônes. De nouveaux paramètres sont appliqués, comme le contrôle de la hauteur minimale sur le bloc de section. Et même avec le bloc d'image, il y a un nouveau contrôle mobile. Et puis la grande chose est que le bloc de section est maintenant comme son propre bloc et n'est pas marié à la disposition des lignes.

Vous pourrez donc ajouter cela dans le nid et faire beaucoup de choses différentes avec des blocs de cette façon où vous pouvez créer des types de mises en page vraiment personnalisées, en imbriquant des blocs de section, puis en définissant des choses comme ça. Il y a beaucoup de choses qui sortent dans cette prochaine mise à jour.

Kathy : Ce sera incroyablement excitant. Et vous venez de nous donner à l'équipe de Kadence un rapide tour d'horizon l'autre jour. Et ça s'annonce très excitant. Quelles sont toutes les choses innovantes qui se produisent avec Kadence Blocks.

Eh bien, c'est tout le temps que nous avons pour The Kadence Beat cette semaine. Merci pour l'écoute. Et si vous ne nous suivez pas ou ne vous abonnez pas à nous sur votre application de podcast préférée, allez-y et faites-le. Et à ceux d'entre vous qui ont laissé de très bonnes critiques sur les podcasts Apple et d'autres endroits, merci beaucoup. Nous lisons tout cela et cela nous permet vraiment de faire encore plus d'épisodes.

Alors merci beaucoup pour votre écoute et nous vous parlerons bientôt.