ArticleProblèmes de suivi des e-mails d'Apple iOS 15 et comment les gérer

Apple iOS 15 apporte de nouvelles fonctionnalités de sécurité, et avec elles, plusieurs défis que les spécialistes du marketing par e-mail doivent éviter lors de la mesure des performances des e-mails. Désormais, les taux d'ouverture des e-mails seront moins fiables lors de l'utilisation de méthodes de suivi des pixels pour mesurer les ouvertures d'e-mails.

Étant donné que la plupart des plates-formes de messagerie utilisent le suivi des pixels, nous décomposons :

• Comment les mises à jour iOS affectent la mesure de l'engagement par e-mail
• Stratégies d'automatisation des e-mails pouvant être affectées par ces mises à jour
• Planifiez à l'avance (ou contournez) ces mises à jour sans faire dérailler vos campagnes par e-mail
• Conseils pour un meilleur suivi et segmentation des e-mails
  

Et cette mise à jour est un gros problème, car pendant des années, les spécialistes du marketing comme moi se sont appuyés sur le suivi des pixels - qui est essentiellement un minuscule pixel 1 × 1 caché dans les images d'un e-mail.

Lorsque vous ouvrez un e-mail, votre ordinateur télécharge les fichiers image à partir d'un serveur. Une fois que cela se produit, le serveur est informé que l'image a été téléchargée et, par conséquent, l'e-mail est "ouvert".

En tant qu'utilisateur, je suis ravi. Deux nouvelles fonctionnalités d'iOS 15 limiteront essentiellement les e-mails "spam". Il sera plus facile de se désabonner – et de rester désabonné – des listes de diffusion.

En tant que stratège numérique, je suis un peu moins ravi.

Nouvelles fonctionnalités de messagerie iOS 15

Plus précisément, deux nouvelles fonctionnalités d'iOS 15 affecteront la mesure des e-mails :

1. Protection de la confidentialité des e-mails : les utilisateurs pourront "masquer" leurs ouvertures d'e-mails à partir de plates-formes de messagerie à l'aide de plates-formes de suivi des pixels. Cela signifie que MailChimp, HubSpot, Constant Contact et les plateformes similaires seront moins précises lors du suivi des ouvertures d'e-mails.
2. Masquer mon e-mail : les utilisateurs peuvent désigner des e-mails à envoyer à un compte de messagerie temporaire, qui est ensuite automatiquement transféré vers leur véritable adresse e-mail. Cela conduit à d'autres fausses déclarations, car le compte de messagerie temporaire peut avoir ouvert l'e-mail - qui serait signalé comme "ouvert" - que le destinataire ouvre ou non l'e-mail.

Comment iOS 15 affecte le suivi et la mesure des e-mails

Si vous collectez des analyses marketing, vous verrez probablement les taux d'ouverture des e-mails augmenter de manière significative pour les utilisateurs iOS. Maintenant, alors que je vois habituellement des taux d'ouverture des e-mails augmenter, je sais que nos campagnes s'améliorent.

À l'avenir, tous les spécialistes du marketing numérique devront évaluer de manière critique les augmentations des taux d'ouverture. Avec la fonction Masquer mon e-mail, les e-mails seront en fait "ouverts" plusieurs fois avant d'être livrés au contact prévu. En effet, Apple "ouvre" essentiellement l'e-mail avant le contact.

Ainsi, ce n'est pas parce qu'un e-mail est mesuré comme "ouvert" que le contact l'a vraiment ouvert - il peut avoir été ouvert par les serveurs Apple. Cela nous amène donc à notre premier conseil pour les campagnes par e-mail automatisées

Conseil n° 1 : supprimez les déclencheurs d'automatisation des e-mails

Si vous exécutez l'automatisation des e-mails avec "ouvertures d'e-mails" comme déclencheur d'automatisation, envisagez de les supprimer. Parce que, si votre automatisation du marketing est construite autour d'ouvertures d'e-mails qui ne se produisent pas réellement, vous pouvez envoyer trop d'e-mails à un contact ou être induit en erreur sur son engagement réel avec votre contenu. Ou pire, en raison de ces nouvelles fonctionnalités, un contact pourrait vraiment ouvrir un e-mail, mais votre plateforme pourrait ne pas le reconnaître. Si vous avez prévu qu'un contact ne reçoive votre meilleur contenu qu'après avoir ouvert un e-mail spécifique, vous pourriez abandonner un prospect ou potentiellement manquer une excellente conversion ou un client.

Conseil n° 2 : les taux d'ouverture importent moins

BrandExtract rend compte de plusieurs campagnes par e-mail en cours pour divers clients, principalement à l'aide de l'outil de marketing par e-mail de HubSpot. À l'avenir, nous accordons moins de valeur aux taux d'ouverture des e-mails et plus de valeur au taux de clics (CTR).

Astuce #3 : segmentez votre liste de diffusion pour les utilisateurs iOS

Techniquement, vous pouvez segmenter votre liste de diffusion par utilisateurs iOS et non iOS. Cela peut éviter le problème de suivi des pixels pendant un certain temps, permettant aux spécialistes du marketing d'obtenir une vue plus précise des taux d'ouverture pour les utilisateurs non iOS qui n'utilisent pas cette fonctionnalité Masquer mon e-mail. Ensuite, lors de l'examen des taux d'ouverture des e-mails pour les utilisateurs iOS, procédez au reporting par e-mail en sachant que ces taux d'ouverture sont probablement gonflés. Cependant, ce n'est pas une astuce permanente, car davantage de plates-formes adopteront ou développeront probablement cette fonctionnalité.

Astuce #4 : Reconsidérez les étapes du cycle de vie

Vérifiez toutes les campagnes d'automatisation du marketing pour tout déclencheur d'automatisation qui peut se déclencher de manière incorrecte - ou ne pas se déclencher - en raison de statistiques d'ouverture d'e-mails trompeuses. Par exemple, si votre campagne de marketing par e-mail est configurée pour envoyer une brochure uniquement après qu'un contact a ouvert 8 e-mails, mais que les ouvertures d'e-mails ne sont pas fiables, vous pouvez envoyer une brochure trop tôt, avant que le contact ne soit suffisamment engagé ou suffisamment informé de votre propositions de vente uniques. Ou, le contact peut être "prêt" à s'engager avec du contenu supplémentaire, mais votre stratégie automatisée ne peut pas le reconnaître.

Conseil n° 5 : utilisez des listes « non engagées »

Passez en revue toutes les listes de diffusion basées sur l'engagement par courrier électronique. Chez BrandExtract, nous créons souvent des listes « non engagées », qui rassemblent tous les contacts qui n'ont pas ouvert d'e-mail depuis les quatre derniers e-mails envoyés. Nous l'utilisons comme une liste "à ne pas envoyer", ou une liste de contacts qui devraient être exclus du prochain envoi d'e-mails.

Ces listes "non engagées" sont une bonne tactique pour éviter de surcharger quelqu'un avec des e-mails. Cela réduit également le nombre total de désabonnements dans vos campagnes par e-mail, ce qui contribue à préserver la santé des e-mails. Mais, maintenant, ce type de listes sera moins fiable - quelqu'un n'a peut-être pas ouvert les quatre derniers e-mails, mais grâce à la fonction Masquer mon e-mail, il peut sembler qu'il a ouvert un e-mail. Cela permettrait alors à ce contact - quelqu'un qui n'est pas vraiment engagé avec nos e-mails - de continuer à les recevoir.

À l'avenir, nous créons une variété d'alternatives à ces listes "non engagées", pour tester quelle méthode est la plus fiable à l'avenir. Le kilométrage peut varier pour chaque spécialiste du marketing, ses stratégies spécifiques et sa base de contacts. Par conséquent, si vous comptez également sur des listes « non engagées », faites particulièrement attention à ce défi.

Conseil n° 6 : évitez les paramètres de localisation et de fuseau horaire basés sur IP

Reconsidérez l'utilisation de tactiques de messagerie en temps réel qui utilisent des paramètres de localisation ou de fuseau horaire basés sur l'adresse IP. Désormais, la localisation exacte des emplacements et des fuseaux horaires sera moins fiable. Ainsi, si vous définissez un e-mail à envoyer à 8h00 pour chaque contact dans leur fuseau horaire respectif, vos destinataires d'e-mails pourraient recevoir des e-mails à des heures très différentes. Après tout, la plupart des gens n'aiment pas se réveiller avec un e-mail marketing à 3 heures du matin.

Quelle est la prochaine étape pour la mesure des e-mails et iOS 15 ?

Voici la bonne nouvelle : si vous suivez les meilleures pratiques en matière de messagerie, votre stratégie globale ne changera pas beaucoup. Continuez à créer du contenu de qualité, du genre qui fournit des réponses réelles à une cadence raisonnable. Permettez aux utilisateurs de mettre à jour facilement leurs préférences de messagerie, de surveiller le nombre d'e-mails que vos contacts reçoivent chaque mois et d'analyser vos taux de désabonnement, d'ouverture et de rebond pour préserver la santé de votre messagerie.

À un niveau granulaire, envisagez de supprimer les envois d'e-mails basés sur l'emplacement et l'heure. Effectuez un audit de vos campagnes d'e-mails automatisées, en recherchant tous les déclencheurs qui reposent sur les ouvertures d'e-mails, le nombre d'ouvertures d'e-mails au cours d'une période, les dates du dernier engagement et des mesures similaires.

Informez vos clients que les taux d'ouverture augmenteront probablement, sans augmenter l'engagement réel. Et sachez que ce n'est pas parce qu'un e-mail est signalé comme "ouvert" que votre contact l'a réellement ouvert. Accorder plus d'importance à l'engagement réel - clics, inscriptions - vous servira mieux à long terme.

En fin de compte, vous souhaitez fournir des réponses précieuses à vos prospects potentiels, et non les harceler. Ces nouveaux défis peuvent donc – espérons-le – améliorer la valeur du marketing dans son ensemble.

Et ce n'est probablement pas la fin - Apple continuera à publier de nouvelles fonctionnalités, et d'autres développeurs suivront avec des fonctionnalités de sécurité similaires ou plus strictes, donc prendre de l'avance sur la courbe de sécurité des e-mails ne fera que vous préparer à un meilleur succès à long terme. Cours.