บทความปัญหาการติดตามอีเมลของ Apple iOS 15 & วิธีจัดการกับมัน

Apple iOS 15 นำเสนอคุณสมบัติด้านความปลอดภัยใหม่ๆ และความท้าทายหลายประการสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมลที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อวัดประสิทธิภาพของอีเมล ตอนนี้ อัตราการเปิดอีเมลจะเชื่อถือได้น้อยลงเมื่อใช้วิธีการติดตามพิกเซลเพื่อวัดการเปิดอีเมล

เนื่องจากแพลตฟอร์มอีเมลส่วนใหญ่ใช้การติดตามพิกเซล เราจึงขอชี้แจงดังนี้

• การอัปเดต iOS ส่งผลต่อการวัดการมีส่วนร่วมของอีเมลอย่างไร
• กลยุทธ์อีเมลอัตโนมัติที่อาจได้รับผลกระทบจากการอัปเดตเหล่านี้
• วางแผนล่วงหน้า (หรือหลีกเลี่ยง) การอัปเดตเหล่านี้โดยไม่ทำให้แคมเปญอีเมลของคุณตกราง
• เคล็ดลับสำหรับการติดตามและการแบ่งกลุ่มอีเมลที่ดีขึ้น
  

และการอัปเดตนี้เป็นเรื่องใหญ่ เพราะเป็นเวลาหลายปีแล้วที่นักการตลาดเช่นฉันพึ่งพาการติดตามพิกเซล ซึ่งเป็นพิกเซลขนาดเล็ก 1×1 ที่ซ่อนอยู่ภายในรูปภาพของอีเมล

เมื่อคุณเปิดอีเมล คอมพิวเตอร์ของคุณจะดาวน์โหลดไฟล์รูปภาพจากเซิร์ฟเวอร์ เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น เซิร์ฟเวอร์จะได้รับแจ้งว่ารูปภาพถูกดาวน์โหลด ดังนั้นอีเมลจึง "เปิดอยู่"

ในฐานะผู้ใช้ – ฉันตื่นเต้นมาก ฟีเจอร์ใหม่สองอย่างของ iOS 15 จะจำกัดอีเมล "สแปม" เป็นหลัก การยกเลิกการสมัครจะง่ายขึ้นและคงการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมล

ในฐานะนักยุทธศาสตร์ดิจิทัล ฉันรู้สึกตื่นเต้นน้อยลงเล็กน้อย

ฟีเจอร์อีเมล iOS 15 ใหม่

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฟีเจอร์ใหม่สองอย่างของ iOS 15 จะส่งผลต่อการวัดผลอีเมล:

1. การปกป้องความเป็นส่วนตัวของเมล: ผู้ใช้จะสามารถ "ซ่อน" อีเมลที่เปิดจากแพลตฟอร์มอีเมลโดยใช้แพลตฟอร์มการติดตามพิกเซล นั่นหมายความว่า MailChimp, HubSpot, Constant Contact และแพลตฟอร์มที่คล้ายกันจะมีความแม่นยำน้อยลงเมื่อเปิดการติดตามอีเมล
2. ซ่อนอีเมลของฉัน: ผู้ใช้สามารถกำหนดอีเมลที่จะส่งไปยังบัญชีอีเมลชั่วคราว ซึ่งจะถูกส่งต่อไปยังอีเมลจริงของพวกเขาโดยอัตโนมัติ นั่นนำไปสู่การรายงานที่ผิดพลาดเพิ่มเติม เนื่องจากบัญชีอีเมลชั่วคราวอาจเปิดอีเมล - ซึ่งจะรายงานว่า "เปิด" - ไม่ว่าผู้รับจะเปิดอีเมลจริงหรือไม่

iOS 15 ส่งผลต่อการติดตามและวัดผลอีเมลอย่างไร

หากคุณกำลังรวบรวมการวิเคราะห์การตลาด คุณอาจพบว่าอัตราการเปิดอีเมลเพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับผู้ใช้ iOS ตอนนี้ เมื่อฉันเห็นอัตราการเปิดอีเมลพุ่งสูงขึ้น ฉันรู้ว่าแคมเปญของเรากำลังปรับปรุง

ในอนาคต นักการตลาดดิจิทัลทุกคนจะต้องประเมินอัตราการเปิดที่เพิ่มขึ้นอย่างมีวิจารณญาณ ด้วยคุณลักษณะซ่อนอีเมลของฉัน อีเมลจะถูก "เปิด" หลายครั้งก่อนที่จะส่งไปยังผู้ติดต่อที่ต้องการ นั่นเป็นเพราะว่า Apple กำลัง "เปิด" อีเมลก่อนที่ผู้ติดต่อจะทำ

ดังนั้น เพียงเพราะว่าอีเมลถูกวัดเป็น "เปิด" ไม่ได้หมายความว่าผู้ติดต่อได้เปิดอีเมลนั้นจริงๆ – เซิร์ฟเวอร์ของ Apple อาจถูกเปิดขึ้น นั่นนำไปสู่เคล็ดลับแรกของเราสำหรับแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ

เคล็ดลับ #1: ลบทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติของอีเมล

หากคุณกำลังใช้งานระบบอัตโนมัติของอีเมลโดยมี "อีเมลเปิด" เป็นตัวทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติ ให้พิจารณานำสิ่งเหล่านี้ออก เพราะหากระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณสร้างขึ้นจากการเปิดอีเมลที่ไม่ได้เกิดขึ้นจริง คุณสามารถส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อ หรือถูกเข้าใจผิดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมที่แท้จริงของพวกเขากับเนื้อหาของคุณ หรือแย่กว่านั้น เนื่องจากคุณสมบัติใหม่เหล่านี้ ผู้ติดต่อสามารถเปิดอีเมลได้อย่างแท้จริง แต่แพลตฟอร์มของคุณอาจไม่รู้จักสิ่งนี้ หากคุณวางแผนที่จะให้ผู้ติดต่อรับเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณหลังจากที่พวกเขาเปิดอีเมลฉบับใดฉบับหนึ่งเท่านั้น คุณอาจละทิ้งโอกาสในการขายหรืออาจพลาดโอกาสในการขายหรือลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

เคล็ดลับ #2: อัตราการเปิดไม่สำคัญ

BrandExtract รายงานเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลต่อเนื่องหลายรายการสำหรับลูกค้าหลายราย โดยใช้เครื่องมือการตลาดทางอีเมลของ HubSpot เป็นหลัก ต่อจากนี้ไป เรากำลังให้ความสำคัญกับอัตราการเปิดอีเมลน้อยลง และให้คุณค่ากับอัตราการคลิกผ่าน (CTR) มากขึ้น

เคล็ดลับ #3: แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณสำหรับผู้ใช้ iOS

ในทางเทคนิค คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามผู้ใช้ iOS และผู้ใช้ที่ไม่ใช่ iOS การทำเช่นนี้อาจหลีกเลี่ยงปัญหาการติดตามพิกเซลได้ชั่วขณะหนึ่ง ทำให้นักการตลาดได้รับมุมมองที่แม่นยำยิ่งขึ้นของอัตราการเปิดสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ iOS ที่ไม่ได้ใช้คุณลักษณะซ่อนอีเมลของฉัน จากนั้น เมื่อตรวจสอบอัตราการเปิดอีเมลสำหรับผู้ใช้ iOS ให้ดำเนินการรายงานทางอีเมลโดยรู้ว่าอัตราการเปิดเหล่านี้มีแนวโน้มสูงเกินจริง อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่เคล็ดลับที่ไม่มีวันหมดอายุ เนื่องจากมีแพลตฟอร์มจำนวนมากขึ้นที่จะปรับใช้หรือพัฒนาคุณลักษณะนี้

เคล็ดลับ #4: พิจารณาขั้นตอนวงจรชีวิตอีกครั้ง

ตรวจสอบแคมเปญการตลาดอัตโนมัติทั้งหมดสำหรับทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติใด ๆ ที่สามารถทริกเกอร์อย่างไม่ถูกต้อง - หรือไม่ทริกเกอร์ - เนื่องจากสถิติการเปิดอีเมลที่ทำให้เข้าใจผิด ตัวอย่างเช่น หากแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณถูกกำหนดให้ส่งโบรชัวร์หลังจากผู้ติดต่อเปิดอีเมล 8 ฉบับเท่านั้น แต่การเปิดอีเมลไม่น่าเชื่อถือ คุณอาจส่งโบรชัวร์เร็วเกินไป ก่อนที่ผู้ติดต่อจะมีส่วนร่วมเพียงพอ หรือได้รับข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับตัวคุณ ข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร หรือผู้ติดต่ออาจ "พร้อม" ที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาเพิ่มเติม แต่กลยุทธ์อัตโนมัติของคุณไม่รู้จักสิ่งนี้

เคล็ดลับ #5: ใช้รายการ "ไม่ได้มีส่วนร่วม"

ตรวจสอบรายชื่ออีเมลตามการมีส่วนร่วมของอีเมล ที่ BrandExtract เรามักจะสร้างรายการ "ไม่ได้มีส่วนร่วม" ซึ่งรวบรวมรายชื่อติดต่อทั้งหมดที่ยังไม่ได้เปิดอีเมลตั้งแต่ส่งอีเมลสี่ฉบับล่าสุด เราใช้สิ่งนี้เป็นรายการ "ไม่ส่ง" หรือรายชื่อผู้ติดต่อที่ควรถูกแยกออกจากการส่งอีเมลครั้งต่อไป

รายการ "ไม่ได้มีส่วนร่วม" เหล่านี้เป็นกลวิธีที่ดีในการหลีกเลี่ยงการบรรทุกอีเมลเกินใคร นอกจากนี้ยังช่วยลดจำนวนผู้ยกเลิกการสมัครทั้งหมดในแคมเปญอีเมลของคุณ ซึ่งช่วยรักษาสุขภาพของอีเมล แต่ตอนนี้ รายการประเภทนี้จะเชื่อถือได้น้อยลง บางคนอาจไม่ได้เปิดอีเมลสี่ฉบับล่าสุด แต่ด้วยคุณลักษณะซ่อนอีเมลของฉัน อาจดูเหมือนว่าพวกเขาติดต่อมาเปิดอีเมล ซึ่งจะทำให้ผู้ติดต่อรายนี้ ซึ่งก็คือผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของเราจริงๆ สามารถรับต่อไปได้

ต่อจากนี้ไป เรากำลังสร้างทางเลือกที่หลากหลายสำหรับรายการ "ที่ไม่ได้มีส่วนร่วม" เหล่านี้ เพื่อทดสอบว่าวิธีใดน่าเชื่อถือที่สุดในอนาคต ระยะทางอาจแตกต่างกันไปตามนักการตลาดแต่ละคนและกลยุทธ์เฉพาะและฐานการติดต่อ ดังนั้นหากคุณพึ่งพารายการที่ "ไม่ได้มีส่วนร่วม" ด้วย ให้ดูแลความท้าทายนี้เป็นพิเศษ

เคล็ดลับ # 6: หลีกเลี่ยงตำแหน่งตาม IP และพารามิเตอร์เขตเวลา

พิจารณาใหม่โดยใช้กลยุทธ์อีเมลแบบเรียลไทม์ที่ใช้พารามิเตอร์ตำแหน่งหรือเขตเวลาตาม IP ตอนนี้ การตอกย้ำตำแหน่งและเขตเวลาที่แน่นอนจะน่าเชื่อถือน้อยลง ดังนั้น หากคุณตั้งค่าให้ส่งอีเมลเวลา 8.00 น. สำหรับผู้ติดต่อแต่ละรายในเขตเวลาของตน ผู้รับอีเมลของคุณจะได้รับอีเมลในเวลาที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง ท้ายที่สุด คนส่วนใหญ่ไม่ชอบที่จะตื่นมาพบกับอีเมลทางการตลาดตอนตี 3

อะไรต่อไปสำหรับการวัดอีเมลและ iOS 15

นี่คือข่าวดี หากคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับอีเมล กลยุทธ์ที่ครอบคลุมของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลงมากนัก สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมต่อไป – ประเภทที่ให้คำตอบตามความเป็นจริงในจังหวะที่สมเหตุสมผล ให้ผู้ใช้อัปเดตค่ากำหนดของอีเมลได้อย่างง่ายดาย ตรวจสอบจำนวนอีเมลที่ผู้ติดต่อของคุณได้รับในแต่ละเดือน และวิเคราะห์การยกเลิกการสมัคร อัตราการเปิดและตีกลับเพื่อรักษาสถานะอีเมลของคุณ

ในระดับปลีกย่อย ให้พิจารณาลบตำแหน่งและการส่งอีเมลตามเวลา ดำเนินการตรวจสอบแคมเปญอีเมลอัตโนมัติของคุณ โดยมองหาทริกเกอร์ที่ขึ้นอยู่กับการเปิดอีเมล จำนวนอีเมลที่เปิดในระยะเวลา วันที่มีส่วนร่วมล่าสุด และเมตริกที่คล้ายคลึงกัน

แจ้งลูกค้าของคุณว่าอัตราการเปิดมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มการมีส่วนร่วมจริง และรู้ว่าเพียงเพราะว่าอีเมลถูกรายงานว่า "เปิด" ไม่ได้หมายความว่าผู้ติดต่อของคุณเปิดมันจริงๆ การเพิ่มน้ำหนักให้กับการมีส่วนร่วมจริง - การคลิกผ่าน การสมัคร - จะช่วยให้คุณดีขึ้นในระยะยาว

ในท้ายที่สุด คุณต้องการให้คำตอบที่มีคุณค่าแก่ผู้ที่อาจเป็นลีดของคุณ ไม่ใช่มารบกวนพวกเขา ดังนั้น ความท้าทายใหม่ ๆ เหล่านี้จึงสามารถปรับปรุงคุณค่าของการตลาดโดยรวมได้ (หวังว่า)

และมีแนวโน้มว่าจะไม่สิ้นสุด – Apple จะยังคงเปิดตัวคุณสมบัติใหม่ และนักพัฒนารายอื่นๆ จะปฏิบัติตามด้วยคุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่คล้ายกันหรือเข้มงวดมากขึ้น ดังนั้นการก้าวไปข้างหน้าในขั้นการรักษาความปลอดภัยอีเมลจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้ดีขึ้นในระยะยาว วิ่ง.